【培訓(xùn)對(duì)象】


【培訓(xùn)收益】
1.通過(guò)學(xué)習(xí)，學(xué)員可學(xué)會(huì)洞察客戶需求，找到客戶購(gòu)買行為背后的思維邏輯，掌握金融產(chǎn)品的解說(shuō)技能 2、通過(guò)軟文的撰寫技巧，幫助客戶進(jìn)一步讀懂產(chǎn)品，從而幫助客戶做出購(gòu)買決定 3、本課程還增加了海報(bào)的制作技巧，使學(xué)員聯(lián)系自己的產(chǎn)品做出更具備吸引力和競(jìng)爭(zhēng)力的海報(bào) 4、采用互動(dòng)式授課方式，“教”與“練”結(jié)合。學(xué)員在老師的啟發(fā)下，根據(jù)產(chǎn)品營(yíng)銷要求，現(xiàn)場(chǎng)撰寫軟文、制作海報(bào)（以及H5、短視頻等），為線上營(yíng)銷的開展打好基礎(chǔ)。

金融產(chǎn)品的解說(shuō)與軟文寫作技巧
（1天）

第一單元 如何促進(jìn)金融產(chǎn)品的成交？
1、金融人的困惑：
有產(chǎn)品找不到客戶
有客戶賣不出去產(chǎn)品
2、MAN法則解讀購(gòu)買行為背后的秘密
3、如何使你的銷售漏斗轉(zhuǎn)化率最高？
4、產(chǎn)品的解說(shuō)決定購(gòu)買的臨門一腳
同一產(chǎn)品不同解說(shuō)的效果比較
客戶的潛在需求與產(chǎn)品功能的個(gè)性化詮釋
產(chǎn)品的解說(shuō)教客戶如何買

第二單元 線上營(yíng)銷與軟文寫作
1、4.0時(shí)代的網(wǎng)點(diǎn)特征及趨勢(shì)
移動(dòng)支付的出現(xiàn)與客戶“到店率”不斷下滑
線上營(yíng)銷將成為新渠道和新趨勢(shì)
2. 軟文在線上營(yíng)銷中的作用
什么是軟文？
軟文給讀者帶來(lái)的效果
軟文寫作要素
語(yǔ)言、表述、植入、實(shí)惠
3.軟文與海報(bào)的融和
確定主題、刻畫主體
方案信息的層次區(qū)分
吸引眼球的編排技巧
軟文在海報(bào)（H5、短視頻）上的運(yùn)用與制作

第三單元 如何在軟文中巧妙植入產(chǎn)品?
1、產(chǎn)品植入的時(shí)機(jī)
周期型的植入——根據(jù)不同客群確定投放周期
特殊時(shí)機(jī)的植入——銀行新產(chǎn)品發(fā)布與國(guó)家重大經(jīng)濟(jì)金融措施出臺(tái)
2、不同產(chǎn)品的植入與軟文引導(dǎo)
存款類業(yè)務(wù)的推介與引導(dǎo)
貸款類業(yè)務(wù)的推薦與引導(dǎo)
理財(cái)類業(yè)務(wù)的推介與引導(dǎo)
工具類業(yè)務(wù)的推介與引導(dǎo)
3、 產(chǎn)品植入的四種軟文表現(xiàn)形式
場(chǎng)景式植入
產(chǎn)品生于場(chǎng)景隱于場(chǎng)景
三點(diǎn)一線點(diǎn)標(biāo)題
故事式植入——
最好的故事一定是和服務(wù)和產(chǎn)品相關(guān)
干貨式植入——
影響力、
工具化、
巧妙推薦新產(chǎn)品服務(wù)
專題式植入
系列知識(shí)
系列信息
系列分析 

個(gè)人簡(jiǎn)歷
《網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)PDCA管理方式》創(chuàng)始人
《銳·智支行長(zhǎng)》課程研發(fā)導(dǎo)師
《銀行私域流量與數(shù)字化營(yíng)銷》項(xiàng)目研發(fā)導(dǎo)師
國(guó)有銀行省行級(jí)優(yōu)秀兼職培訓(xùn)師
銀行服務(wù)營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)派講師
銀行客服溝通與投訴處理專家
近千例客戶投訴處理閱歷
十年銀行管理經(jīng)驗(yàn) 九年專職培訓(xùn)顧問(wèn)生涯
為全國(guó)31個(gè)?。ㄊ?、自治區(qū)）的500+銀行做過(guò)培訓(xùn)。
工作理念
與銀行一起轉(zhuǎn)型，助銀行解決問(wèn)題，陪銀行一起成長(zhǎng)
實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)
曾就職世界500強(qiáng)某大型國(guó)有銀行。主管轄內(nèi)11個(gè)支行、108個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)管理及零售業(yè)務(wù)的營(yíng)銷支撐。任職期間相關(guān)成績(jī)： 在轄內(nèi)率先試行服務(wù)工作網(wǎng)絡(luò)動(dòng)態(tài)管理，獲得該總行服務(wù)管理創(chuàng)新獎(jiǎng),同年獲得過(guò)省行級(jí)個(gè)人理財(cái)營(yíng)銷參賽作品一等獎(jiǎng)。十年管理生涯中，帶領(lǐng)下屬支行成功為客戶解決各種投訴問(wèn)題近千例，當(dāng)?shù)赝瑯I(yè)中客戶滿意度持續(xù)名列前茅。2013年被省分行授予“優(yōu)秀兼職培訓(xùn)師”稱號(hào)。
2014-2021年間，轉(zhuǎn)型咨詢行業(yè)，分別與上海起航、上海宇谷等咨詢機(jī)構(gòu)合作開發(fā)培訓(xùn)與輔導(dǎo)項(xiàng)目，并任主講老師。期間相關(guān)業(yè)績(jī)：
1、開發(fā)《服務(wù)質(zhì)量固化與提升3.0》項(xiàng)目，創(chuàng)建了網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)PDCA管理方式，將科學(xué)管理理論引入網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)管理領(lǐng)域，并此為核心理論，著有銀行服務(wù)管理書籍《贏心服務(wù) 制勝網(wǎng)點(diǎn)》（上海遠(yuǎn)東出版社出版）
2、針對(duì)轉(zhuǎn)型后網(wǎng)點(diǎn)出現(xiàn)的“目標(biāo)難達(dá)成”、“客戶難營(yíng)銷”以及“員工難管理”等方面的問(wèn)題，開發(fā)了《銳智支行長(zhǎng)》項(xiàng)目，為轉(zhuǎn)型時(shí)期的銀行重塑管理模型。該產(chǎn)品2019年上市以來(lái)，受到銀行用戶的好評(píng)，被稱為最接地氣兒的支行長(zhǎng)項(xiàng)目
3、針對(duì)移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代網(wǎng)點(diǎn)客戶到店率迅速下滑的現(xiàn)狀，開發(fā)《銀行私域流量與數(shù)字化營(yíng)銷》項(xiàng)目，幫助銀行網(wǎng)點(diǎn)開辟線上渠道，解決“獲客與營(yíng)銷”問(wèn)題。
劉老師專注于銀行網(wǎng)點(diǎn)“管理、服務(wù)、營(yíng)銷”三大主題，為全國(guó)31個(gè)省（市、自治區(qū)）的500+銀行做過(guò)培訓(xùn)。每年根據(jù)市場(chǎng)變化情況不斷優(yōu)化、升級(jí)課程，并以其“專業(yè)”和“敬業(yè)”成為最受學(xué)員歡迎的講師之一，機(jī)構(gòu)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，其學(xué)員評(píng)分近年來(lái)持續(xù)名列前茅。
擅長(zhǎng)行業(yè)&領(lǐng)域
行業(yè)：銀行
領(lǐng)域：網(wǎng)點(diǎn)管理類、服務(wù)技能類、營(yíng)銷技巧類、素質(zhì)提升類
主講課程
網(wǎng)點(diǎn)管理攻略：支行長(zhǎng)、網(wǎng)點(diǎn)主任、會(huì)計(jì)主管（或運(yùn)營(yíng)主管）等
1.卓越支行長(zhǎng)科學(xué)管理轉(zhuǎn)型與提升
2.網(wǎng)點(diǎn)主任營(yíng)銷管理能力提升
3.網(wǎng)點(diǎn)管理力提升與高績(jī)效團(tuán)隊(duì)打造
4.服務(wù)管理與業(yè)績(jī)推助
5.網(wǎng)點(diǎn)精細(xì)化管理一日流程
6.內(nèi)勤行長(zhǎng)綜合管理能力提升
7.網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷活動(dòng)的策劃與實(shí)踐
8.如何做好客戶服務(wù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)
二、服務(wù)營(yíng)銷技能：（網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、客戶經(jīng)理、大堂經(jīng)理、服務(wù)管理人員等）
1.智能化轉(zhuǎn)型下的服務(wù)營(yíng)銷與現(xiàn)場(chǎng)管理
2.廳堂主動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷與溝通技巧
3. 銀行私域流量與數(shù)字化營(yíng)銷
4.營(yíng)銷軟文的寫作與海報(bào)制作技巧
5.客戶投訴處理與高情商溝通
6.突發(fā)事件處置與應(yīng)急能力的提升
7.聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)防范及輿情管理
8.網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型與員工服務(wù)營(yíng)銷能力提升
9.客戶經(jīng)理營(yíng)銷與溝通技能提升
10.綜合服務(wù)經(jīng)理素質(zhì)提升
三、服務(wù)規(guī)范與員工素質(zhì)提升類（對(duì)象：網(wǎng)點(diǎn)柜員、新員工）
1.讓夢(mèng)想照進(jìn)現(xiàn)實(shí)(青年員工）
2.禮儀塑“形” 營(yíng)銷贏“心
3.銀行轉(zhuǎn)型與員工的角色轉(zhuǎn)換
4.銀行員工的職業(yè)生涯設(shè)計(jì)與時(shí)間管理
5.情緒壓力管理與陽(yáng)光心態(tài)塑造
6.團(tuán)隊(duì)協(xié)作與個(gè)人成長(zhǎng)
授課風(fēng)格
親歷網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型，有豐富的網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營(yíng)銷管理經(jīng)驗(yàn)，生動(dòng)形象代入感強(qiáng)，去教條化實(shí)用、干貨、接地氣教學(xué)風(fēng)格深得各地學(xué)員的好評(píng)。
注重：課程內(nèi)容的邏輯性以及課程之間的關(guān)聯(lián)性！
注重：課前溝通貼合需求解決問(wèn)題！