【培訓(xùn)對象】
專業(yè)技術(shù)人員

【培訓(xùn)收益】
1、迅速抓住對方語言中的重點 2、能夠結(jié)構(gòu)性地表達出自己的想法 3、能夠有效控制談話方向 4、運用適當(dāng)?shù)募记墒拐勗掜樌?、不冷?

一、溝通的在職場中的意義
1、溝通是企業(yè)的成本漏斗
2、溝通是管理者的工作方式
3、溝通是個人的生存技能
二、溝通的基礎(chǔ)：知己知彼
1、四種性格的動機
2、四種性格的基本特征
3、四種性格的溝通特點
二、溝通從傾聽開始：聽出對方真實的需要
1、傾聽的姿態(tài)
2、IFF傾聽技巧
3、結(jié)構(gòu)性接受信息
練習(xí)：親和力和傾聽能力訓(xùn)練
三、說得對還要說得好：結(jié)構(gòu)性表達自己的想法
1、發(fā)表個人意見的四段式
（1）找準論點
（2）形成觀點
（3）闡述理由
（4）歸納總結(jié)
練習(xí)：發(fā)表個人意見練習(xí)
2、有條理地匯報工作：總分總結(jié)構(gòu)
（1）總分總基本結(jié)構(gòu)
（2）最簡單的時間式
練習(xí)：如何快速匯報工作
3、委婉地表達觀點的方法
（1）結(jié)論在后
（2）凡事都說三個條件
（3）倒敘的基本結(jié)構(gòu)
練習(xí)：委婉地表達觀點
四、轉(zhuǎn)換一個方式指出問題：批評的技巧
1、批評的一個等式
2、批評的一個不等式
3、批評的兩個基本話術(shù)
（1）三明治批評
（2）BEST批評
4、給批評化妝的12種方式
練習(xí)：角色扮演
五、開闊心胸的接受信息：接受批評的方法
1、面對批評時的四種問題
2、接受批評的方法
（1）同意對方的意見
（2）同意對方發(fā)表意見的權(quán)利
（3）不抵觸地表達自己的看法
六、讓語言產(chǎn)生魅力：贊美和表揚的方法
1、贊美的作用
2、贊美的七種方式
3、語言交流中的兩種贊美方式
4、表揚的基本模型
 

Ø 國內(nèi)資深管理專家

Ø 北大政府管理學(xué)院 客座教授

Ø 北大博雅總裁班 客座教授

Ø 清華繼教學(xué)院 客座教授

Ø 直播課堂《名師在線》特聘專家

Ø
喜馬拉雅《在清華聽演講》主講嘉賓

 

î職業(yè)背景

 

楊帆老師曾于美資企業(yè)、國內(nèi)企業(yè)任高管職務(wù)，同時具有十余年管理咨詢與企業(yè)培訓(xùn)的專業(yè)積累，對于企業(yè)管理培訓(xùn)和企業(yè)具體問題的解決有著豐富的實踐經(jīng)驗，并逐步形成了適宜于本土化管理的咨詢培訓(xùn)風(fēng)格，曾為眾多大型企業(yè)以及各類型政府部門、事業(yè)單位等提供過咨詢培訓(xùn)服務(wù)，其具有針對性的、實戰(zhàn)性的咨詢培訓(xùn)方案和針對管理的獨到見解得到了眾多學(xué)員的認可和贊譽。

î主打課程

 

《創(chuàng)新領(lǐng)導(dǎo)力》、《管理創(chuàng)新》、《學(xué)習(xí)型組織》、《敏捷組織》、《管理模式升級》、《高效執(zhí)行力》、《倒三角管理》、《卓越團隊建設(shè)》

• 小微信貸業(yè)務(wù)產(chǎn)能提升

   

  第一單元：小微企業(yè)客戶獲客方式技巧（1000萬以下規(guī)模）1.客戶篩選（詳述）2.關(guān)于行業(yè)集群開發(fā)的探討（重點講）3.銷售線索的來源渠道（重點講）4.銷售線索的管理方法與工具、評估與分析5.獲客渠道（結(jié)合我行小微產(chǎn)品針對的客戶群體重點講）第二單元：客戶開發(fā)方式及策劃1. 對當(dāng)?shù)刂苓吺袌龅亩ㄎ慌c分析2. 商圈客戶開發(fā)（結(jié)合我行..

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• 家居建材行業(yè)電話營銷技能提升

   

  第一章家居建材行業(yè)傳統(tǒng)零售的難點攻破1、為何要化被動為主動賣場人流稀少/截流傳統(tǒng)掃樓方法遇挫 上游截流賣場生意 互聯(lián)網(wǎng)家居的興起2、案例：某家居品牌電話營銷歷程3、思考：電話邀約成功率為什么這么低？錄音分享小組討論4、討論：如何從白熱化的競爭中脫穎而出專業(yè)呈現(xiàn)、輸入價值優(yōu)點說夠、好處說透第二章電話營銷的..

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• 對公客戶經(jīng)理結(jié)構(gòu)化拜訪技能提升

   

  第一部分 銀行大客戶營銷基本認知 一、KYC—了解你的客戶1、客戶的五個心理階段2、人的需求五要素3、客戶采購組織架構(gòu)圖4、分析大客戶內(nèi)部采購流程5、大客戶營銷的關(guān)鍵人物6、影響大客戶采購的因素第二部分 銀行客戶拜訪流程一、電話預(yù)約1、電話預(yù)約準備2、電話邀約ＡＩＤＡ法則3、魅力電話邀約禮儀..

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• 贏在開門紅——養(yǎng)老金、教育金銷售技能提升實戰(zhàn)訓(xùn)練

   

  第一講：后疫情時期的保險業(yè)更值得期待一、我國保險行業(yè)發(fā)展的趨勢1.未來更好：我國保險行業(yè)歷年發(fā)展的大趨勢1）19年前的發(fā)展趨勢2）今年的迅速恢復(fù)2.未來更強：保險深度和密度增長的大空間3.未來更穩(wěn)：監(jiān)管守護行業(yè)可持續(xù)發(fā)展二、后疫情時期保險發(fā)展的機遇（一）經(jīng)濟大形勢的變化1.國際形式2.政府工作報告解讀3.回歸理..

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• 接診技能提升

   

  前言 概論一、什么是優(yōu)秀的醫(yī)生？二、患者為什么說“不”？（一）質(zhì)量讓人懷疑；（二）費用讓人恐懼；（三）技術(shù)讓人擔(dān)心；（四）環(huán)境讓人壓抑。三、“接診技能”普遍亟待提升！第一講 基礎(chǔ)篇一、系統(tǒng)全面的看待接診技能；二、接診技能提升的態(tài)度要求；三、接診技能提升的流程要求；..

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• 智贏未來 —— 5G時代客戶經(jīng)理綜合營銷技能提升營

   

  課程背景：傳統(tǒng)金融、互聯(lián)網(wǎng)、跨行跨界，一方面是日趨激烈的市場競爭，多方角力的市場格局，另一方面是日趨同質(zhì)化的產(chǎn)品形態(tài)，作為一線產(chǎn)品營銷的客戶經(jīng)理在很多方面就會顯得捉襟見肘。于是乎我們是不是經(jīng)常有如下狀況：Ø 您是不是面對業(yè)績考核壓力山大，總感覺到心有余而力不足？Ø 您是不是覺得無論怎么努力和客戶之間總隔著點看不見摸..

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