【培訓(xùn)對(duì)象】


【培訓(xùn)收益】
1、全面提升覺(jué)悟性，職業(yè)化，自動(dòng)自發(fā)、積極性；
2、培養(yǎng)感恩企業(yè)、忠于企業(yè)的職業(yè)道德和職業(yè)素養(yǎng)
3、認(rèn)識(shí)到是為自己在工作，為將來(lái)工作，為家人工作；
4、認(rèn)識(shí)到職業(yè)化的重要性；
5、知道如何體現(xiàn)職業(yè)性，完善自己的職業(yè)性；
6、知道如何去工作，怎樣去工作；
7、樹(shù)立正確的職業(yè)意識(shí)，規(guī)范自己的職業(yè)行為舉止，樹(shù)立新視覺(jué)傳媒人的專(zhuān)業(yè)形象。

課程大綱：

第一部分：職業(yè)素養(yǎng)篇
一、職業(yè)化的定義、職業(yè)化素養(yǎng)包含的內(nèi)容
1.職業(yè)化是什么？
2.職業(yè)化的內(nèi)在和外在要求分別是什么？
3.職業(yè)人士必備的八大職業(yè)素養(yǎng)

二、 職業(yè)化的心態(tài)訓(xùn)練
1.你在為誰(shuí)工作？
2.感恩的心
3.愛(ài)崗和敬業(yè)
4.凡事負(fù)責(zé)任的意識(shí)
5.忠于職守，忠于職責(zé)
6.凡事主控自我
7.停止依賴(lài)和托付——培養(yǎng)獨(dú)立商業(yè)人格
8.不為失敗找借口、要為成功找方法
9.絕對(duì)服從
10.熱愛(ài)工作

三、職業(yè)化的思維模式
1.學(xué)習(xí)意識(shí)，終生成長(zhǎng)與修煉
2.目標(biāo)意識(shí)，要態(tài)度更要結(jié)果
3.大局意識(shí)，企業(yè)利益高于一切
4.責(zé)任意識(shí)，問(wèn)題背后的問(wèn)題，學(xué)習(xí)承擔(dān)責(zé)任
5.危機(jī)意識(shí)，競(jìng)爭(zhēng)來(lái)源于方方面面
6.服從意識(shí)，沒(méi)有任何借口
7.服務(wù)意識(shí)，顧客永遠(yuǎn)至上
8.團(tuán)隊(duì)意識(shí)，攻無(wú)不克的力量源泉
9.細(xì)節(jié)意識(shí)，工作無(wú)小事
10.創(chuàng)新意識(shí)，超越自我

第二部分：形象塑造篇
一、儀容儀表禮儀規(guī)范及要求
1.發(fā)型、臉部、指甲、化妝的要求
2.男士著裝的要求及規(guī)范
3.女士著裝的要求及規(guī)范
4.女性套裙著裝原則
5.商務(wù)便裝的著裝要求
6.配飾的選擇
7.手飾佩戴要求

二、儀態(tài)規(guī)范禮儀
1.優(yōu)雅形體練習(xí)
2.站姿：優(yōu)雅而專(zhuān)業(yè)的站姿
3.坐姿：坐姿的幾種類(lèi)型
4.走姿：走姿的要點(diǎn)、引領(lǐng)的禮儀
5.蹲姿：如何在整理物品時(shí)呈現(xiàn)優(yōu)雅的蹲姿
6.手勢(shì)語(yǔ)
7.職場(chǎng)的界域語(yǔ)

第三部分：職場(chǎng)商務(wù)禮儀篇
第一篇：社交禮儀規(guī)范
1.人際交往的禮儀
1.與客人交往時(shí)應(yīng)注意的六要素
2.交往時(shí)四不用
3.禮貌服務(wù)三要素
4.與客人交往時(shí)的正確距離
2.會(huì)面接待禮儀
拜訪客戶(hù)的禮儀
接待來(lái)訪的禮儀
產(chǎn)品展示禮儀
迎來(lái)送往禮儀
應(yīng)對(duì)提問(wèn)的技巧
3.名片禮儀
交換名片的順序
名片的遞交禮儀
名片的接受禮儀
名片的存放禮儀
4.介紹禮儀
稱(chēng)呼的禮儀
介紹自己及他人的禮儀
介紹集體的禮儀
5.握手禮儀
握手的規(guī)范與禮儀
握手的順序
握手的禁忌
6.通訊禮儀
電話形象90%靠聲音傳達(dá)
接、打、聽(tīng)電話的禮儀
接、打、聽(tīng)電話流程
電子郵件禮儀
書(shū)面信函與往來(lái)公文禮儀

第二篇：引領(lǐng)的禮儀
1.如何正確給客人引路
2.引導(dǎo)客人上、下樓梯及乘坐電梯的禮儀
客戶(hù)進(jìn)出電梯時(shí)的手勢(shì)要求
客戶(hù)電梯中接待人員的方位要求
上、下樓梯中的手勢(shì)指引
上、下樓梯中的溝通儀態(tài)要求
3.座次禮儀
計(jì)程車(chē)的座次禮儀
私家車(chē)的座次禮儀
談判座次禮儀
簽字儀式座次禮儀
宴請(qǐng)座次禮儀

第三篇、餐飲文化與禮儀
1.中餐禮儀與西餐禮儀
2.自助餐禮儀
3.咖啡文化與禮儀

第四篇、溝通藝術(shù)與談判禮儀
1.人際和諧溝通的3A原則
2.有效的聆聽(tīng)
3.禮貌的表達(dá)
4.雙贏的溝通
5.識(shí)別語(yǔ)境
6.識(shí)別對(duì)語(yǔ)者
7.得罪人很容易——話題禁忌與語(yǔ)言禁忌
8.聲音與社會(huì)身份的關(guān)系
9.目光的優(yōu)雅空間
10.傾聽(tīng)的藝術(shù)
11.從空間的距離到心靈的距離

第五篇：贈(zèng)送禮品禮儀
1、禮品的挑選
2、贈(zèng)送方法
3、常見(jiàn)贈(zèng)送禮品
4、禮品的接受

第六篇： 常見(jiàn)的OFFICE禮儀
1.   辦公環(huán)境及注意事項(xiàng)
3、到上級(jí)辦公室應(yīng)注意的禮儀
4、如何與上級(jí)、同級(jí)、下級(jí)相處
5、辦公及外出禮儀

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