第一部分 場(chǎng)景化營銷的觀念轉(zhuǎn)變
1、 銀行場(chǎng)景化營銷的核心
討論：為什么符合三個(gè)核心條件的產(chǎn)品客戶依然不購買？
2、 場(chǎng)景化營銷的客戶需求
討論：站在客戶的角度客戶的核心需求是什么？
3、 以客戶為中心的組織形式的變革
案例：一張信用卡帶給我們的思考
4、 銀行員工的未來定位
案例：“醫(yī)生”還是“藥品銷售人員”？
第二部分 銀行場(chǎng)景化設(shè)計(jì)的五個(gè)步驟
1、 心理洞察
案例：不同客戶的心理需求
2、 場(chǎng)景設(shè)置
案例：客戶的衣、食、住、行、學(xué)、婚、游等場(chǎng)景設(shè)置
3、 心理強(qiáng)度
案例：視頻分享：番茄炒蛋
4、 行為引導(dǎo)
討論：客戶的利益驅(qū)使
5、 產(chǎn)品導(dǎo)入
案例：產(chǎn)品只是客戶使用場(chǎng)景中的一個(gè)環(huán)節(jié)而已
第三部分 場(chǎng)景化營銷的策略及方法
1、 銀行主題特色網(wǎng)點(diǎn)場(chǎng)景化打造
1）主題場(chǎng)景的選擇
2）活動(dòng)流程的設(shè)計(jì)
3）銀行場(chǎng)景的宣傳
4）場(chǎng)景活動(dòng)的實(shí)施
5）個(gè)人IP的打造
案例：兒童銀行、美食銀行、攝影銀行等
2、 客戶產(chǎn)業(yè)鏈里的場(chǎng)景化設(shè)計(jì)
案例分享：學(xué)校、食堂、停車場(chǎng)、旅游產(chǎn)業(yè)、新農(nóng)業(yè)等客戶產(chǎn)業(yè)鏈場(chǎng)景設(shè)計(jì)
結(jié)語：未來，市場(chǎng)不是按照人群進(jìn)行細(xì)分，也不是按照行業(yè)和產(chǎn)品品類進(jìn)行細(xì)分，而是按照被喚起的心理狀態(tài)進(jìn)行細(xì)分。
第四部分 銀行線上營銷能力提升
（1） 銀行營銷的本質(zhì)
1、什么是客戶需求？
視頻分享：您了解自己的需求嗎？
2、銀行營銷與傳統(tǒng)行業(yè)營銷的本質(zhì)區(qū)別
案例分享：營銷的本質(zhì)
3、銀行產(chǎn)品核心價(jià)值是什么？
案例分享：理財(cái)產(chǎn)品、負(fù)債產(chǎn)品、電子產(chǎn)品您賣的是什么？
（2） 微信全解
1、微信的價(jià)值
案例分享：微信帶給87年小伙的千萬身價(jià)
2、微信的核心功能詳解
案例分享：紅包搶的是錢嗎？為什么是點(diǎn)“贊”？
3、微信背后的關(guān)系
案例分享：“關(guān)系”是一切營銷的開始
4、微信改變的什么？
案例分享：微信只是顛覆通信行業(yè)嗎？
（3） 微信在銀行客戶營銷中的運(yùn)用
1、微信營銷的第一大忌諱
案例分享：朋友圈的廣告
2、銀行營銷方式的三大變化
案例分享：銀行“微”與“巧”營銷的開啟
3、微信在陌生客戶中的開發(fā)
案例分享：銀行網(wǎng)格化營銷中微信的“天大”作用
4、微信在客戶外拓中的使用技巧
案例分享：失敗外拓營銷中的意外收獲
5、微信在存量客戶二次營銷中的使用
案例分享：32個(gè)贊帶來的百萬理財(cái)
6、微信在沙龍活動(dòng)中的定海神針
案例分享：比電話邀約還精準(zhǔn)的沙龍活動(dòng)
7、微信群的魅力
案例分享：兩類微信群帶來的千萬客戶
8、銀行產(chǎn)品的第一時(shí)間
案例分享：微信帶來的第一時(shí)間
（4） 微信賬戶的推廣
1、客戶為什么要加你的微信？
案例分享：客戶不得不加您微信的理由
2、微信公眾服務(wù)賬戶的推廣技巧
案例分享：以自我為中心的推廣就是找死
3、微信好友的分類管理
案例分享：分類管理的兩大原則
4、微信好友的互動(dòng)技巧
案例分享：不看臉色、不花錢的客戶互動(dòng)技巧
（5） 微信在客戶關(guān)系維護(hù)中的運(yùn)用
1、微信在客戶關(guān)系維護(hù)中的必要性
案例分享：您多久沒有理你的客戶了？
2、微信在客戶關(guān)系維護(hù)中的3大核心作用
案例分享：40萬一年定存送一輛電動(dòng)車的失敗案例
3、微信在銀行客戶維護(hù)的常用方式
案例分享：知己的“由來”
4、微信在維護(hù)客戶時(shí)對(duì)知識(shí)寬度的四大要求