【培訓(xùn)對(duì)象】
企、事業(yè)中高層領(lǐng)導(dǎo);企、事業(yè)基層員工

【培訓(xùn)收益】
通過培訓(xùn)使培訓(xùn)者懂得塑造與個(gè)人風(fēng)格相適的專業(yè)形象 　　2、通過培訓(xùn)使培訓(xùn)者掌握現(xiàn)代政務(wù)、社交的通用禮儀熟練運(yùn)用 　　3、通過培訓(xùn)使培訓(xùn)者提高職業(yè)化素養(yǎng)，從而提升工作精神面貌

　案例引入課程
一、迎賓禮儀
一)來賓的種類
1、以接待對(duì)象的身份為標(biāo)準(zhǔn)劃分
1)VIP客人
2)IP客人
3)SP客人
4)CP客人
2、以接待的級(jí)別為標(biāo)準(zhǔn)劃分
1)對(duì)等接待。
2)高規(guī)格接待。
3)低規(guī)格接待
二)公務(wù)禮儀接待的前期準(zhǔn)備
1、確定接待規(guī)格：
金費(fèi)預(yù)算
專人責(zé)任制
秘書提前對(duì)接
2、制定接待方案：
3、了解來訪狀況
4、做好接待準(zhǔn)備
三)迎接的形式
1、“南飛雁”迎賓線、送賓線
2、“領(lǐng)頭羊”迎賓線、送賓線
二/引領(lǐng)禮儀及使用場(chǎng)合：
1)引領(lǐng)手勢(shì)的種類
l 斜擺式：
l 橫擺式：
l 斜下擺式：
2)不同場(chǎng)合的引領(lǐng)
l 在路上、走廊的引導(dǎo)方法。
l 在樓梯的引導(dǎo)方法。
l 在電梯的引導(dǎo)方法。
l 在會(huì)客廳的引導(dǎo)方法。
三、見面禮儀
1、握手禮
2、鞠躬禮
3、擁抱禮
4、貼面禮
5、名片禮儀
四、座次禮儀
包括會(huì)客的座次、轎車的座次、會(huì)議的座次、合影的座次、中餐宴請(qǐng)的座次、西餐宴請(qǐng)的座次等;總的遵循原則為面門為上、以右為上、居中為上 、以遠(yuǎn)為上、前排為上等
一)會(huì)客的座次
1、相對(duì)式
2、并列式
3、居中式
4、自由式
二)轎車的座次
雙排五座轎車
三排七座轎車
三)會(huì)議的座次
四)合影的座次
五)中餐宴請(qǐng)的座次
1、中餐宴請(qǐng)的座次
2、中餐宴請(qǐng)的桌位
3、中餐宴請(qǐng)主人禮儀
4、中餐宴請(qǐng)賓客禮儀
五、送別禮儀
一)道別
二)話別
三) 餞別

六、實(shí)踐社交禮儀
一、紅酒禮儀
1、選酒
2、辨別
3、品味
4、 姿勢(shì)
5、 送酒
6、 敬酒

二、游艇禮儀
1、著裝
2、送禮
3、 注意事項(xiàng)
三、雪茄禮儀
1、識(shí)別
2、品味
3、 姿勢(shì)
4、優(yōu)先順序
四、馬場(chǎng)馬術(shù)禮儀
1、 著裝
2、出入口禮儀
3、 草坪禮儀
4、 牽馬貴賓禮儀
五、機(jī)場(chǎng)禮儀
1、貴賓通道
2、 指示牌
3、 三迎七送
4、送機(jī)禮儀
六、高級(jí)會(huì)所禮儀
1、著裝
2、消費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)
3、買單禮儀
4、小費(fèi)
5、裝備

七、公關(guān)禮儀細(xì)節(jié)
1、花籃擺放
2、手表與簽字筆
3、開車接待
1）、車的檔次
2）、三車接待時(shí)
3）、開車門禮儀
4、陪同者禮儀

 

 普林斯頓大學(xué)金融留學(xué)
企業(yè)心理培訓(xùn)師
國(guó)內(nèi)知名心理學(xué)專家
EAP心理培訓(xùn)師
國(guó)際商會(huì)新聞媒體發(fā)言人
廣州創(chuàng)必成投資有限公司聯(lián)席董事
七年留學(xué)美國(guó)普林斯頓大學(xué)金融系，副修心理學(xué)，累積了豐富的金融及心理學(xué)知識(shí)。
曾就職于華爾街摩根士丹利旗下金融投資顧問公司， 2009年參與投資成立廣州創(chuàng)必成投資顧問有限公司，負(fù)責(zé)海外理財(cái)產(chǎn)品在國(guó)內(nèi)的代理，擔(dān)任聯(lián)席董事職位，對(duì)銀行各種理財(cái)產(chǎn)品的運(yùn)營(yíng)、銷售等環(huán)節(jié)有深入的認(rèn)知及獨(dú)到見解。
2008年開始成為培訓(xùn)講師，目前已累計(jì)培訓(xùn)的國(guó)內(nèi)外國(guó)有、商業(yè)、外資銀行已越50多家，培訓(xùn)課程300多場(chǎng)，培訓(xùn)人數(shù)累積已超過10000人，課程重復(fù)采購率高達(dá)90%。在眾多的銀行企業(yè)培訓(xùn)中，曾擔(dān)任河南省農(nóng)行中年員工換崗心理培訓(xùn)課程講師，并成功輔導(dǎo)改行中年員工實(shí)行換崗工作。
曾任國(guó)際商會(huì)新聞媒體發(fā)言人一職，期間，全程參與了銀行企業(yè)員工換崗、網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)桿整改等多個(gè)咨詢項(xiàng)目；且成功幫助諸多銀行實(shí)現(xiàn)標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)的整改。

擅長(zhǎng)行業(yè)&領(lǐng)域
行業(yè)：銀行、企業(yè)
領(lǐng)域：廳堂營(yíng)銷、心理學(xué)、服務(wù)禮儀

主講課程
《銀行網(wǎng)點(diǎn)卓越客戶服務(wù)》
《客戶抱怨投訴處理技巧》
《國(guó)際客戶公關(guān)與商務(wù)禮儀》
《高端客戶公關(guān)與商務(wù)禮儀》
《大堂經(jīng)理金牌服務(wù)營(yíng)銷能力提升》
《大堂經(jīng)理主動(dòng)營(yíng)銷與溝通技能提升》
《紅酒鑒賞商務(wù)宴會(huì)禮儀》
《優(yōu)雅女性高端公關(guān)與商務(wù)禮儀》