【培訓對象】
所有員工

【培訓收益】
使所有學員，在培訓中，都能有不同程度的啟迪；在培訓后，都能有不同程度的應用；在知識上，都能有不同程度的了解；在技能上，都能有不同程度的掌握；在態(tài)度上，都能有不同程度的端正；在行為上，都能有不同程度的變化；在水平上，都能有不同程度的提高；在績效上，都能有不同程度的改善。

第一部分、認識企業(yè)-你所工作的職場
第一單元 職業(yè)化概述
1、企業(yè)目前的新形勢與服務新常態(tài)，要求員工具備高度職業(yè)化
2、通過討論，讓學員認識到什么是職業(yè)化
3、職業(yè)人的特點
4、在企業(yè)工作，職業(yè)化就是要達到兩個統(tǒng)一-個人和職業(yè)發(fā)展的一致性和個人價值觀與企業(yè)價值觀
5、價值觀的環(huán)形表現(xiàn)

第二單元 個人與組織
1、組織概述
通過案例了解組織的目的及特點，讓學員明確個人在企業(yè)的追求及應當承擔的責任與定位，并意識到每個人都對組織的業(yè)績產(chǎn)生密切的影響
2、從組織的觀點出發(fā)，作為職業(yè)化員工的7種意識
顧客意識
協(xié)調意識
成本意識
目標意識
時間意識
改善意識
安全意識

第二部分、職業(yè)素養(yǎng)之職業(yè)信念
第三單元 職業(yè)道德
1、何謂職業(yè)道德
2、銀保監(jiān)等監(jiān)管機構對職業(yè)道德的要求
3、視頻討論：個人在職場需要遵守職業(yè)道德的必要性何在
4、職業(yè)道德案例分享（不遵守職業(yè)道德會怎樣？）
5、遵守職業(yè)道德的兩個基本點

第四單元 職業(yè)態(tài)度
1、態(tài)度的定義及特點
2、職業(yè)態(tài)度的重要性
3、課堂討論：工作中應該具有何種職業(yè)態(tài)度
4、融入企業(yè)的八大心態(tài)
融入心態(tài)（您的價值觀與本組織的核心價值一致；理解融入本企業(yè)文化的核心）
陽光心態(tài) （正確看待事物的正、反二面性；勇敢面對困境的方法；具備積極陽光心態(tài)的方法）
自信心態(tài) （自我暗示—自信的力量！培養(yǎng)自信心的方法；盲目自信也會帶來災難 ）
共贏心態(tài)（共贏與傳統(tǒng)思維模式之關系）
感恩心態(tài)（心存感恩是快樂工作的動力和人際關系的保障）
責任心態(tài)（責任心意味著主動擔當和執(zhí)行；增強責任感的方法）
超越心態(tài)（職業(yè)人必須終生有目標；制定目標的“黃金準則”）
學習心態(tài)（進入職場才是學習的開始；終身學習提高競爭能力；學習的有效途經(jīng)-不僅是組織提供的學習，還要自我學習）
5、調整心態(tài)的八大技巧

第三部分、職業(yè)素養(yǎng)之職業(yè)技能
第五單元 商務禮儀
1、商務禮儀概述
2、儀容儀表禮儀
站
坐
行
走
表情
手勢
界域
服飾及著裝的TPO原則
3、電話禮儀
電話的注意事項
打電話的禮儀
接電話的禮儀
4、拜訪禮儀
拜訪客戶前的準備工作
介紹禮儀
名片禮儀
拜訪結束的禮儀
5、交通工具禮儀
轎車
越野車
列車
飛機

第六單元 完成工作的基本
1、員工應知應會
開始工作前10分鐘到達工作崗位
養(yǎng)成問候的習慣，建立良好的人際關系
掌握與自己工作相關的業(yè)務知識和商品知識
對于職場上不了解問題的處理方法
遲到早退的處理
2、報告、聯(lián)絡、商談
報告、聯(lián)絡、商談是重要的工作
報告要在發(fā)出指令的人催促之前完成
聯(lián)絡時即便是細小的事項也要逐一進行聯(lián)絡
在發(fā)生疑惑、不解、不安時要及時向上司進行商談
3、接受委派（指示、命令）的步驟
了解任務的重要性
了解任務的要求
確認職權范圍
了解任務完成期限
確認理解
過程中的檢查
完成報告
4、接受委派（工作）后的報告方法
報告時要先說結論，然后簡單說明事實
推測和感想要放在最后說
不好的情況要及時報告
發(fā)生錯誤時的處理
好的報告的7個秘訣
5、接受委派（指示、命令）的注意事項
被喊到名字時要立刻回答
使用5W3H進行確認
重復內容，不明白的地方要提問
確定工作的優(yōu)先順序

第七單元 工作的優(yōu)先順序-高效時間管理
1、根據(jù)緊急度和重要度判斷工作的優(yōu)先順序
2、與優(yōu)先順序密切聯(lián)系的“時間管理”
活用瑣碎時間
同類工作盡可能匯總在一起做
每天時間的使用的綜合考慮
時間管理的四象限法
實踐中的時間管理方法
3、有關時間管理的6個觀點
這個業(yè)務必要嗎
這個報告書有必要嗎
這個資料必要嗎
必須要加班嗎
必須把資料回覽到相關部門嗎
能否省略

第八單元 有效溝通技巧
1、溝通概述
何謂溝通
溝通的兩種方式
溝通的三個行為
溝通的三個原則
溝通的過程
溝通的四種基本型態(tài)
三個因素影響溝通的有效性
溝通的主要障礙
溝通的五種態(tài)度
2、語言溝通
口頭溝通、提升表達力的方法
讓人易于接受的說服法
何謂傾聽
傾聽的目的
傾聽的原則
情緒的控制
察覺非語言的信息
有效培養(yǎng)傾聽能力的六個秘訣
3、非語言溝通
第一印象不光靠語言
何謂非語言溝通
非語言溝通的六種技巧
成功的溝通方式
4、人際溝通
下對上的溝通方法、表達技巧
平行溝通的原理及技巧
溝通三要三不要
5、高效溝通實操
高效溝通的基本步驟
獲得客戶好感的法則
增強自己的影響力

第九單元 情緒與壓力管理
1、職場中的壓力人人都有，關鍵在于你如何看待它
2、什么是壓力
3、壓力的優(yōu)點與缺點
4、有效緩解職場壓力的5個Tops

第四部分、職業(yè)素養(yǎng)之職業(yè)習慣培養(yǎng)
第十單元、明確的職業(yè)自我規(guī)劃
１、學會找到自己的職業(yè)錨
2、如何做到人職相配
3、如何發(fā)揮自我優(yōu)勢
4、如何善于抓住機遇
5、朝向自己自我規(guī)劃而努力的方法
把組織的目標與個人的目標相結合，努力提升個人能力
增強執(zhí)行力
執(zhí)行力強的人的特征
保障執(zhí)行力自我激勵法（YCYA ）

第十一單元 用PDCA的工作流程將職業(yè)習慣定型化
1、什么樣的工作是高品質的工作
正確把握目的
采用最優(yōu)的方法
杜絕浪費等弊端，有效率的完成工作
盡量減少成本
拿出令人滿意的成果
2、PDCA簡述
P：按照5W3H的方法進行計劃
D：根據(jù)計劃進行工作
C：對結果進行檢討
A：思考改善對策并實行
3、管理循環(huán)的順序
接受命令
制定計劃
實施
檢討
改善行動
報告

第五部分、課程回顧與課程結束
 

Ø 暢銷書《服從力》作者、《中層管理者服從力》作者

 

《服從力》《中層管理者服從力》課程研發(fā)導師、講師（版權所有）

 

Ø 曾任美國通用電氣（GE）、東軟信服（“世界五大戰(zhàn)略之父”之一的大前研一投資企業(yè)）、日本富士集團（世界500強）中國獨資企業(yè)富士塑料、日本MIZUHO銀行等企業(yè)員工關系經(jīng)理、內部培訓師、執(zhí)行總經(jīng)理、HRD、人力資源經(jīng)理等職

 

Ø 法學碩士                                 

 

Ø 高級人力資源管理師

 

Ø 國家高級企業(yè)培訓師

 

Ø 大連明德中小企業(yè)協(xié)會理事

 

Ø 中外TWI-MTP推進研究會副會長

 

Ø 日本產(chǎn)業(yè)訓練協(xié)會（日產(chǎn)訓）授權講師

 

MTP企業(yè)中高層管理技能訓練中文認證班授課導師團導師

 

TWI-JR工作關系高級講師（導師）

 

TWI-JI工作指導高級講師（導師）

 

TWI-JI工作指導、JR工作關系、JM工作改善、JS工作安全 講師

 

Ø 英國伯贊授權“思維導圖”管理師

 

Ø 變革管理實務CMP講師

 

Ø 國際PTT認證職業(yè)講師

 

Ø 行動教練協(xié)會授權行動教練講師

 

Ø 六秒情商認證實踐家

 

Ø 引導技術授權講師、實踐家

 

工作背景：

 

 蔡錦老師曾在三家世界500強企業(yè)任職。在跨文化領域的職場中，熟識中、美、日的企業(yè)文化、價值觀和管理特色并能有效運用。

 

1、銀行業(yè)：日本MIZUHO金融集團（世界500強，日本前三大金融機構）

 

曾任日本MIZUHO金融集團-MIZUHO銀行人力資源經(jīng)理，了解銀行的工作流程和風險控制點，熟知銀行對從業(yè)人員的資格要求、培養(yǎng)方向、培育要求和期待。作為在中國較早設立分行的機構，承擔了對集團內后設立機構的人才培養(yǎng)的責任，作為人力資源經(jīng)理在這個過程中積累了大量組織和實施員工培養(yǎng)、領導力等項目的經(jīng)驗，尤其是使用MTP、TWI-JI工作指導、JR工作關系和JM工作改善的方法，促使員工自動自發(fā)地開展工作。

 

多年中資銀行新畢業(yè)生招聘面試官和咨詢顧問。尤其擅長招聘面試（無領導小組面試和結構、半結構化面試）、培訓授課以及培訓管理。

 

2、咨詢、服務業(yè)：美國通用電氣（GE）

 

任職員工關系經(jīng)理，兼任公司內部培訓師，熟知歐美企業(yè)文化，擅長員工軟技能培訓和公司內良好職場氛圍的創(chuàng)造。對流程化管理、SOP、標準化建設以及員工職業(yè)發(fā)展設計有專長。

 

3、軟件業(yè)：東軟信服（“世界五大戰(zhàn)略之父”之一的大前研一投資企業(yè)）、海輝軟件

 

曾師從“世界五大戰(zhàn)略之父”之一的大前研一博士，擔任大前研一博士在中國開辦企業(yè)東軟信服HRD和其子公司的執(zhí)行總經(jīng)理。在大前研一博士的親授下，對管理有了更深的體會和認識，掌握了創(chuàng)新和變革管理的方法和精髓。擅長對員工的訓練和激發(fā)員工的創(chuàng)新與變革意識。在軟件行業(yè)積累了豐富的人才培養(yǎng)的經(jīng)驗。

 

4、制造業(yè)：日本富士集團（世界500強）中國獨資企業(yè)富士塑料

 

在制造業(yè)現(xiàn)場積累了豐富的現(xiàn)場經(jīng)驗和有關工作改善、流程管理、可視化管理的經(jīng)驗以及與客戶交涉、溝通的能力。對啟發(fā)員工心態(tài)和讓員工自行改善現(xiàn)場有特長。

• 金牌員工的職業(yè)化訓練

   

  【課程背景】培養(yǎng)員工職業(yè)化的工作理念與職業(yè)素養(yǎng)，打造具有責任感的優(yōu)秀員工高情商的語言表達，打通職場無障礙溝通渠道掌握正規(guī)科學的工作方法，提升工作高效率與準確率增強團隊凝聚力，構建高績效團隊塑造職業(yè)形象及禮儀規(guī)范，營造全新的職場新氣象隨著企業(yè)日益競爭的加劇，企業(yè)之間比拼的不在是外在實力，而是內部員工的整體素養(yǎng)。如果把企業(yè)之間的競爭比..

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• 員工職業(yè)化素養(yǎng)提升訓練

   

  【課程要求】l 分組研討，按5-6人一組，現(xiàn)場學員呈島狀安排座位便于討論；l 白板紙每個小組至少需要4張，白板筆，每組3支不同顏色?！菊n程大綱】★分組討論：什么是禮儀？為什么要禮儀？第一單元：職業(yè)形象 贏得尊重l 職場禮儀與形象Ø 職場第一印象★學員互動：體驗自我評價與他人評價的差別&Osla..

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• 蝶變— 新員工職業(yè)角色轉變

   

  一、夢醒時分-定位職業(yè)角色1、角色的認知我想成為什么我想貢獻什么我想得到什么2、角色的要求想做 or 該做 意愿 or 結果 被動 or 接受 3、角色的定位WHY：目標HOW：原則WHAT：行為4、新員工心態(tài)曲線蜜月期沮喪期調整期發(fā)展期二、先利其器-認知職業(yè)化的技能1、團隊..

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• 員工職業(yè)生涯規(guī)劃管理

   

  第一講 認知員工職業(yè)生涯規(guī)劃與管理職業(yè)生涯與職業(yè)生涯規(guī)劃職業(yè)生涯發(fā)展的階段與分類職業(yè)生涯規(guī)劃管理的定義與目的職業(yè)生涯規(guī)劃對企業(yè)發(fā)展的意義職業(yè)生涯規(guī)劃管理中的角色分工第二講 如何為員工制定職業(yè)生涯規(guī)劃對員工進行分析與定位霍蘭德職業(yè)傾向性測評評估幫助員工確定職業(yè)生涯目標幫助員工制..

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• 教練式員工職業(yè)訓練指導實務

   

  一、員工職業(yè)訓練認知1、人的社會屬性分析生物人（基本生存需求，動物性）社會人（受社會規(guī)范、道德約束）職業(yè)人（職業(yè)意識、職業(yè)規(guī)范、專業(yè)知識、職業(yè)技能等）2、基層員工狀態(tài)分析（生存怪圈）3、員工職業(yè)訓練的功能解決員工因能力不足而導致工作表現(xiàn)差的問題配合新科技應用的需要，為員工提供訓練，以增強其競爭與適應的能力提供發(fā)展機會給..

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• 員工職業(yè)素養(yǎng)和創(chuàng)新思維訓練

   

  第一講 認識自己、認識企業(yè)1、我們?yōu)槭裁匆ぷ?、我們是什么？生物人、社會人、職業(yè)人3、我們的需求是什么？年畫的啟示成為有福之人4、精神的作用5、企業(yè)需要什么樣的員工6、企業(yè)工作守則你的責任和義務了解你的工作與前后道（工序）的關系你必須清楚這些內容懂得提升工作效果和效率的方法超出上司的期待工作時間內..

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