【培訓(xùn)對(duì)象】


【培訓(xùn)收益】
1、通過(guò)本課程幫助員工調(diào)整工作心態(tài)，建立自己的職業(yè)信仰。 2、使員工具備正確的工作心態(tài)，積極工作，提升工作效率。 3、通過(guò)了解自己的天賦、能力、優(yōu)勢(shì)，更好的認(rèn)識(shí)自己，更好的助力職場(chǎng)。 4、禮儀修養(yǎng)的提升，讓你做一個(gè)受人尊敬和喜歡的人，在融洽的關(guān)系中，收獲溫度和幸福感。

第一部分：向上向善的心態(tài)及服務(wù)意識(shí)（互動(dòng)+測(cè)試+案例）
如果你是老板，你是否愿意聘用現(xiàn)在的你？是否可以用的得心應(yīng)手？
工作中心態(tài)不悅、狀態(tài)不佳，問(wèn)題出在了哪里？
第一節(jié)：向上向善的心態(tài)
1､生活中的10%由事件所組成，另外90%來(lái)源于你對(duì)問(wèn)題的態(tài)度、想法和觀點(diǎn)。
➢一個(gè)小互動(dòng)了解你的態(tài)度如何？
2､積極向上的心態(tài)
➢ 一個(gè)心理學(xué)小測(cè)試了解你的心態(tài)
➢積極面對(duì)困難；成功需要很多條件，核心的是永遠(yuǎn)進(jìn)取的心。
3、快樂(lè)心態(tài)
➢一段視頻學(xué)學(xué)何為樂(lè)觀？
➢你想知道你的同伴怎么看待你嗎？那就開(kāi)始行動(dòng)吧。（游戲）
➢快樂(lè)源于熱愛(ài)生活的心；快樂(lè)之泉藏于心底；擁有讓自己快樂(lè)的能力。
4、不要抱怨
➢抱怨使人有事可做，卻不能使人進(jìn)步；抱怨的影響。
➢與其詛咒周?chē)暮诎?，不如點(diǎn)亮心中的明燈。
➢抱怨對(duì)身體及心理的影響
5、專(zhuān)注于夢(mèng)想和目標(biāo)
➢清楚自己的夢(mèng)想和追求，并為之努力
➢長(zhǎng)成自己想要的樣子
6、相信自己，樹(shù)立自信
➢自信是成功的秘訣；
➢鉛筆的N種用途；
➢樹(shù)立自信心的方法。
第二節(jié)：服務(wù)（工作）意識(shí)
1､什么是服務(wù)？服務(wù)是一種綜合，是各方面的良好結(jié)合帶來(lái)的客戶(hù)美好體驗(yàn)。
2､誰(shuí)的工作不是服務(wù)？
3､什么是服務(wù)意識(shí)？愿不愿意？能不能夠？
4､服務(wù)體系的打造：公司層面，個(gè)人層面。
5､如何做好服務(wù)？
6､服務(wù)（工作）規(guī)范六內(nèi)容
7､工作服務(wù)十做到
第二部分：職場(chǎng)能力提升（測(cè)試、小組討論、自我分析）
第一節(jié)：檢測(cè)自己的興趣、能力、價(jià)值觀
1.三葉草模型了解提升自己的興趣、能力、價(jià)值
➢價(jià)值的實(shí)現(xiàn)
➢積極的熱情
➢提升能力，發(fā)揮優(yōu)勢(shì)
➢請(qǐng)畫(huà)出你的三葉草模型，并為每一葉草打分
➢針對(duì)每一葉草而進(jìn)行調(diào)試
➢了解自己現(xiàn)在哪里最為不滿(mǎn)意嗎？
2.根據(jù)三葉草模型，針對(duì)工作中的厭倦感、焦慮感、失落感可以做些什么？如何調(diào)試？
3.給自己畫(huà)一張興趣星空?qǐng)D，通過(guò)這張興趣星空?qǐng)D，做出自己的興趣金字塔。
4.通過(guò)了解自己的興趣，并培養(yǎng)相關(guān)興趣，為職場(chǎng)和生活注入活力
5.CD模型了解職業(yè)中的關(guān)鍵點(diǎn)
➢3Q追問(wèn)自己是在哪條線不滿(mǎn)意？哪個(gè)更是重心？到底是什么引發(fā)的成功或幸福線不滿(mǎn)意呢？
➢能力可否勝任
➢職位要求可否清晰
➢需求是否明確
➢回饋可否滿(mǎn)足
➢為這些問(wèn)題，你可以怎么做？
➢4S清單幫你認(rèn)清問(wèn)題，定位問(wèn)題，解決問(wèn)題
1、人生價(jià)值觀測(cè)試：一個(gè)小游戲了解什么是價(jià)值觀。價(jià)值觀無(wú)對(duì)錯(cuò)，不評(píng)判，它源于每個(gè)人曾經(jīng)的經(jīng)歷、環(huán)境等等。
2、職業(yè)價(jià)值觀測(cè)試：測(cè)試你的3個(gè)核心價(jià)值觀是什么？
3、發(fā)現(xiàn)自己在職場(chǎng)中最在意的是什么？然后在工作中去發(fā)現(xiàn)它，去滿(mǎn)足它。
第二節(jié)：發(fā)現(xiàn)天賦
1.在生命的縱貫線上，有哪些成就事件？
2.這些成就事件用到了哪些能力？
3.哪些可能是天賦？
4.如何提煉在職場(chǎng)中使用？
5.蓋洛甫天賦潛能測(cè)試
第三節(jié)：發(fā)展能力
1.能力三核
2.知識(shí)、技能、才干素養(yǎng)分別是什么
3.我們現(xiàn)在的崗位需要的知識(shí)是什么？技能是什么？才干素養(yǎng)是什么？
4.給自己做個(gè)崗位能力分析
5.接下來(lái)的能力提升清單是什么
第四節(jié)：聚焦優(yōu)勢(shì)
1.可遷移技能清單
2.“喜歡與否”與“擅長(zhǎng)與否”劃分為四個(gè)象限
3.根據(jù)自己的情況把相關(guān)能力分別對(duì)號(hào)填入四個(gè)象限
4.找到自己的“優(yōu)勢(shì)區(qū)”“儲(chǔ)存區(qū)”“潛能區(qū)”“盲區(qū)”
5.聚焦，利用，培養(yǎng)，躲避，當(dāng)你的優(yōu)勢(shì)最大化，優(yōu)勢(shì)不可替代時(shí)，你便不可替代
6.FREE優(yōu)勢(shì)，STOP劣勢(shì)
通過(guò)職業(yè)生涯三葉草，找到自己卡著的地方是什么，同時(shí)從天賦、能力、優(yōu)勢(shì)的方面去調(diào)整和提升，一方面更全面深刻的認(rèn)識(shí)自己，另一方面找到問(wèn)題、解決問(wèn)題。
第三部分：常用會(huì)面與溝通禮儀（情景、舉例、案例）
第一節(jié)：辦公室常用之接待會(huì)面禮儀
1、明確接待的流程？大型接待或重要接待編寫(xiě)接待計(jì)劃
2､接待的規(guī)格、規(guī)模如何安排比較好？
➢高規(guī)格接待
➢對(duì)等接待
➢低規(guī)格接待
3､接待的準(zhǔn)備工作有哪些？
4､接待的計(jì)劃表準(zhǔn)備好了嗎？（計(jì)劃越詳盡，接待越趨美）
5､接待會(huì)面中的場(chǎng)景演繹一、二、三…
請(qǐng)情景模擬迎接、車(chē)輛座次、樓梯、電梯、門(mén)的接待引領(lǐng)禮儀...
場(chǎng)景演繹會(huì)客室的位次座次禮儀，及會(huì)面后的介紹、握手、遞接名片等禮儀...
6、從哪里迎接客戶(hù)？和領(lǐng)導(dǎo)、客戶(hù)步行時(shí)應(yīng)注意哪些禮儀？
➢中間高于兩側(cè)
➢前排高于后排
➢安全原則
7、接待歡迎客戶(hù)或領(lǐng)導(dǎo)時(shí)的致意禮（鞠躬禮、點(diǎn)頭禮）
➢真的90度大禮才好嗎？
➢鞠躬禮、點(diǎn)頭的要點(diǎn)和訓(xùn)練
8、怎么稱(chēng)呼和問(wèn)候可以更得客戶(hù)及領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可（稱(chēng)呼禮、問(wèn)候禮）
➢稱(chēng)呼時(shí)的原則
➢稱(chēng)呼中的禁忌
9、電梯、樓梯、走廊、玻璃門(mén)分別如何引領(lǐng)？（引領(lǐng)禮）
➢乘電梯的禮儀
➢上下樓梯的禮儀
➢走廊引領(lǐng)的禮儀
➢既能向內(nèi)拉又能向外推的玻璃門(mén)，如何開(kāi)門(mén)更合乎禮儀
10､接待過(guò)程中的手勢(shì)有哪些？接待引領(lǐng)過(guò)程不同手位的訓(xùn)練
11、與客戶(hù)握手、遞接名片資料、介紹時(shí)應(yīng)注意什么？（握手禮、名片禮、介紹禮）
➢握手的順序、握手的要點(diǎn)、握手的禁忌
➢名片遞接的順序、要點(diǎn)，禮節(jié)規(guī)范
➢介紹彼此雙方認(rèn)識(shí)時(shí)的原則是什么？如何介紹？
12、不同的會(huì)議室、不同的會(huì)客廳客戶(hù)、領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該坐哪里？（座次禮儀）
➢位次禮儀的原則
➢位次禮儀的靈活處理
13、飲品、茶水的選擇，如何上茶水？（斟茶禮）
➢從哪側(cè)倒茶水
➢怎么倒茶水
➢杯蓋怎么拿
➢水壺會(huì)滴水怎么辦
➢會(huì)議中多久續(xù)一次水
➢會(huì)議室續(xù)水時(shí)需要敲門(mén)嗎
➢領(lǐng)導(dǎo)講話(huà)時(shí)，不方便加水如何處理
第二節(jié)：懂點(diǎn)溝通的禮儀與心理學(xué)
1、親和力的打造
2、注意你的目光與眼神
3、注意你的職業(yè)化形象塑造
4、溝通的一個(gè)要求及三個(gè)臺(tái)階
5、溝通中應(yīng)把握的幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)？
➢技巧
➢態(tài)度
➢知識(shí)
➢文化背景
6、良好溝通，我們應(yīng)如何表現(xiàn)？對(duì)待他人應(yīng)如何？
7、兩個(gè)小故事，讓我們了解到底什么是尊重？
8、傾聽(tīng)中，常遇到的問(wèn)題有哪些？
9、溝通中的距離把握
➢親密距離
➢社交距離
➢禮儀距離
➢公共距離
10、溝通過(guò)程中眼神與目光的有效把握
11、溝通中注意說(shuō)話(huà)的語(yǔ)氣
12、好的溝通
➢四個(gè)做到
➢五個(gè)原則
➢六個(gè)要素
➢七個(gè)不要
13、溝通中的soften（smile open. Forward touch. Eye nod )
14、溝通中懂點(diǎn)心理學(xué)，基于人性的溝通智慧
➢對(duì)方的出發(fā)點(diǎn)我們理解了嗎
➢從心理學(xué)的角度知道如何批評(píng)、如何表?yè)P(yáng)他人嗎
➢如何積極心態(tài)積極關(guān)注從積極的角度溝通
15、 換種方式來(lái)表達(dá)，聽(tīng)起來(lái)感覺(jué)如何？
➢“我會(huì)…”代替“我盡量….”
➢“你可以….”代替“你不能….”
➢“你能….”代替“你必須…”
16、 如何實(shí)現(xiàn)與不同風(fēng)格人士的有效溝通
➢支配型
➢親切型
➢完美型
➢表現(xiàn)型
17、學(xué)會(huì)與自己溝通
➢心理學(xué)之a(chǎn)bc理論，調(diào)試觀念觀點(diǎn)
➢常想一二
➢活好當(dāng)下
結(jié)束部分：
工作快樂(lè)，快樂(lè)工作，工作就是成就我們自己。 

中國(guó)形象禮儀十強(qiáng)講師
中國(guó)500強(qiáng)講師
高級(jí)禮儀培訓(xùn)師
注冊(cè)形象設(shè)計(jì)師
國(guó)家二級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師
國(guó)家二級(jí)人力資源管理師
第26屆大學(xué)生運(yùn)動(dòng)會(huì)志愿者禮儀指導(dǎo)老師
國(guó)際形象美學(xué)協(xié)會(huì)形象禮儀講師
中國(guó)形象設(shè)計(jì)協(xié)會(huì)形象禮儀講師
北大民營(yíng)經(jīng)濟(jì)研究院深圳中心形象禮儀講師
中山大學(xué)MBA研修班特邀講師
《前沿講座》特邀講師
深圳市交通運(yùn)輸委員會(huì)特聘講師
深圳電臺(tái)先鋒898《文化星空》欄目分享嘉賓
中國(guó)職業(yè)經(jīng)理人協(xié)會(huì)全國(guó)講師大賽 冠軍
廣東省“師道杯”公益培訓(xùn)師大賽 評(píng)委
匹克杯•首屆全國(guó)青年培訓(xùn)師大賽深圳、廣東賽區(qū) 評(píng)委
北大·悅女人俱樂(lè)部副會(huì)長(zhǎng)
深圳培訓(xùn)師聯(lián)合會(huì) 常務(wù)理事
賈倩從基層做到知名外企人事行政經(jīng)理，在十多年的實(shí)際工作中積累了大量實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)和企業(yè)輔導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)，在把握員工心態(tài)、提升職業(yè)素養(yǎng)、員工商務(wù)禮儀及職業(yè)形象塑造方面有著深厚造詣，在業(yè)內(nèi)獨(dú)樹(shù)一幟口碑卓著。
課程領(lǐng)域：商務(wù)禮儀、形象管理、職業(yè)素養(yǎng)、魅力女性
主講課程：
禮儀素養(yǎng)類(lèi)：<溫文而雅的商務(wù)禮儀>， <優(yōu)雅美麗的形體儀態(tài)禮儀>，<商務(wù)拜訪溝通禮儀>，< 卓越人士之禮儀修養(yǎng)>，<職場(chǎng)形象塑造及接待服務(wù)禮儀>，<職業(yè)形象塑造及禮儀修養(yǎng)>，<脫穎而出的職場(chǎng)禮儀>，<塑造員工的良好心態(tài)及職業(yè)素質(zhì)>
形象管理類(lèi)：<不同場(chǎng)合的著裝指導(dǎo)>，<形象美學(xué)之服飾搭配>，
魅力女性類(lèi)：<魅力女性三部曲>，<努力做個(gè)紅顏于外、香韻于內(nèi)的女子>
主講的“塑造員工的良好心態(tài)及職業(yè)素質(zhì)”課程在全國(guó)諸多電視臺(tái)播出。
對(duì)深圳義工進(jìn)行的形象禮儀培訓(xùn)，在深圳衛(wèi)視新聞中有過(guò)相關(guān)報(bào)道。
授課風(fēng)格：
優(yōu)雅的臺(tái)風(fēng)，親和的感染力，深入淺出的案例式教學(xué)，使得課堂氣氛融洽。善于運(yùn)用心理分析、課堂演練、案例討論等教學(xué)方法，使得課程生動(dòng)活潑，機(jī)智風(fēng)趣，在輕松愉悅的教學(xué)中引導(dǎo)學(xué)員解決職場(chǎng)中的實(shí)際問(wèn)題。