【培訓(xùn)對(duì)象】
銀行柜員，大堂經(jīng)理，理財(cái)經(jīng)理，運(yùn)營(yíng)主管等

【培訓(xùn)收益】
● 改變員工對(duì)待問題、處理問題的態(tài)度，增強(qiáng)執(zhí)行力； ● 更新情緒管理的核心觀念，建立良好的人際關(guān)系； ● 培養(yǎng)員工樂觀向上的心態(tài)，提高員工生活和工作質(zhì)量； ● 了解職業(yè)壓力的來源，幫助員工緩解工作壓力； ● 改變對(duì)周圍人和事物的看法，抱著欣賞、包容和理解的態(tài)度； ● 提升員工抗挫折能力，心理抗壓能力，個(gè)人幸福感； ● 清晰的自我定位，提升自我價(jià)值及競(jìng)爭(zhēng)力，使自己更積極主動(dòng)，保持最佳狀態(tài)。

導(dǎo)入篇：后疫情時(shí)代金融行業(yè)業(yè)務(wù)變化的思考
一、后疫情時(shí)代金融行業(yè)與業(yè)務(wù)的思考
1. 線下與線上服務(wù)再評(píng)估
2. 關(guān)系與專業(yè)營(yíng)銷再平衡
3. 傳統(tǒng)與智慧廳堂再協(xié)調(diào)
1）互聯(lián)網(wǎng)金融與傳統(tǒng)金融
2）移動(dòng)支付瓜分市場(chǎng)份額
3）同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)手段花樣百出
二、新時(shí)期客戶對(duì)金融業(yè)務(wù)需求要素的變化
1. 服務(wù)體驗(yàn)
2. 環(huán)境體驗(yàn)
3. 效率體驗(yàn)
4. 專業(yè)體驗(yàn)

第一講：新時(shí)期銀行員工壓力的來源
1. 服務(wù)技巧的不足
2. 同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的加劇
3. 客戶期望值的提升
4. 客戶需求的波動(dòng)
5. 服務(wù)失誤導(dǎo)致的投訴
6. 人員不足崗位職責(zé)模糊

第二講：新時(shí)期銀行員工積極心態(tài)塑造與調(diào)整
一、學(xué)習(xí)心態(tài)
1. 疫情是對(duì)國(guó)家和個(gè)人的體檢
2. 疫情中的變與不變
3. 疫情反思中的五力提升
1）身體免疫力
2）價(jià)值觀免疫力
3）財(cái)務(wù)免疫力
4）能力免疫力
二、營(yíng)銷心態(tài)
1. 工作中自我營(yíng)銷
2. 家庭中自我營(yíng)銷
3. 自我經(jīng)營(yíng)打造職業(yè)品牌
三、自省心態(tài)
1. 工作中的自省
2. 家庭關(guān)系自省
四、抉擇心態(tài)
思考：我們的孩子真的可以贏在起跑線么？
1. 機(jī)會(huì)是留給有準(zhǔn)備的人
2. 如何面對(duì)危機(jī)帶來的機(jī)遇
五、包容心態(tài)
1. 客戶包容
2. 夫妻包容
3. 孩子包容
六、空杯心態(tài)

第三講：新時(shí)期銀行員工情緒與情商管理
一、情緒與情商
1. 什么是情緒
2. 什么是情商
二、低情商銀行員工的四種表現(xiàn)
1. 強(qiáng)調(diào)過去忽視現(xiàn)實(shí)
1）理解今天的銀行（中國(guó)）已經(jīng)與過去不同
2）理解學(xué)歷只代表過去學(xué)習(xí)力才代表未來
3）理解順勢(shì)而為的必要性
2. 過于自尊委屈難忍
1）金融工作中委屈如何面對(duì)
2）疫情中西方的傲慢與偏見
3. 只見樹木不見森林
1）眼界決定境界
2）格局決定未來
4. 執(zhí)著是非善爭(zhēng)對(duì)錯(cuò)
1）相對(duì)思維優(yōu)于絕對(duì)思維
2）橫看成嶺側(cè)成峰
三、情商與智商的關(guān)系
1. 情商高智商高——人人擁戴
2. 情商高智商低——人見人愛
3. 情商低智商低——人皆無奈
4. 情商低智商高——人見人菜
四、情緒與情商管理的技巧
1. 情緒管理的3個(gè)方法
2.高情商的6種表現(xiàn)
1）會(huì)說話
2）善傾聽
3）懂示弱
4）能自嘲
5）有分寸
6）存善念
 

 李楊老師 銀行網(wǎng)點(diǎn)管理專家
銀行網(wǎng)點(diǎn)團(tuán)隊(duì)管理顧問
銀行服務(wù)營(yíng)銷管理資深顧問
12年以上銀行培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)
中行、農(nóng)行、工行、農(nóng)商行等多家銀行特聘培訓(xùn)師
李楊老師擅長(zhǎng)網(wǎng)點(diǎn)管理技能提升、網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營(yíng)銷技能提升、銀行網(wǎng)點(diǎn)團(tuán)隊(duì)打造、銀行員工職業(yè)化塑造，標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)服務(wù)咨詢項(xiàng)目等培訓(xùn)輔導(dǎo)工作。長(zhǎng)期為廣東省、湖南省、江西省等地區(qū)的工商銀行、農(nóng)業(yè)銀行、中國(guó)銀行、建設(shè)銀行、郵政，農(nóng)商行，農(nóng)信社多家銀行網(wǎng)點(diǎn)提供服務(wù)改制和轉(zhuǎn)型提供咨詢和顧問服務(wù)，連續(xù)5年，年均課量150天，培訓(xùn)過的學(xué)員10萬余人，服務(wù)銀行客戶200余家。累計(jì)了豐富的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合扎實(shí)的理論基礎(chǔ)和大量案例分析，課程落地實(shí)戰(zhàn)，獲得各個(gè)銀行網(wǎng)點(diǎn)的認(rèn)可與持續(xù)的課程返聘。

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：
■ 參與順德農(nóng)行、南海農(nóng)商行、新會(huì)農(nóng)商行、始興農(nóng)信、三水農(nóng)信、仁化農(nóng)信、惠州龍門農(nóng)信社、翁源信用社等50家銀行進(jìn)行標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目的輔導(dǎo)。其中韶關(guān)農(nóng)商行在《銀行標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)》項(xiàng)目輔導(dǎo)后，項(xiàng)目的實(shí)施效果顯著，獲得一致好評(píng)，并被特邀為韶關(guān)地區(qū)8家網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行系列輔導(dǎo)。
■ 曾負(fù)責(zé)中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行、中國(guó)銀行，茂名中行、梅州中行、肇慶中行、汕頭分行等近8家網(wǎng)點(diǎn)支行，進(jìn)行《網(wǎng)點(diǎn)員工職業(yè)生涯-20年增值培訓(xùn)》輪訓(xùn)。其中，在長(zhǎng)沙寧鄉(xiāng)農(nóng)商行返聘了18期課程，幫助銀行網(wǎng)點(diǎn)員工樹立良好的職業(yè)思維和意識(shí)，對(duì)銀行網(wǎng)點(diǎn)員工的職業(yè)生涯規(guī)劃提出了目標(biāo)和要求，啟發(fā)了銀行網(wǎng)點(diǎn)員工與企業(yè)同成長(zhǎng)、共命運(yùn)的意識(shí)和思想。
■ 自主開發(fā)了《銀行網(wǎng)點(diǎn)管理思維模式與管理技能》《銀行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人綜合管理技能提升》等課程，曾為廣州中行、江門農(nóng)行、廣州各農(nóng)商行、湛江農(nóng)行、廣州建行番禺支行、江西農(nóng)行、茂名中行、仁化農(nóng)信等銀行網(wǎng)點(diǎn)授課培訓(xùn)，累計(jì)150余場(chǎng)，其中被中國(guó)郵政連續(xù)返聘15期，受到學(xué)員的一致好評(píng)。

部分咨詢項(xiàng)目案例：
¤ 南海農(nóng)商行 12家支行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化流程打造
打造南海農(nóng)商行標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)體系，梳理和建立優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理模式，并通過集中授課，現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)形式相結(jié)合的模式提升員工的服務(wù)技能，增加客戶體驗(yàn)感，并在服務(wù)過程中提升客戶對(duì)南海農(nóng)商行的認(rèn)知度。
¤ 廣東韶關(guān)地區(qū)所有8家農(nóng)商行農(nóng)信社 服務(wù)營(yíng)銷一體化標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)打造
打造韶關(guān)地區(qū)農(nóng)商行農(nóng)信社服務(wù)營(yíng)銷一體化，通過大課堂理念宣導(dǎo)，小班輪訓(xùn)，一對(duì)一通關(guān)，內(nèi)訓(xùn)師督導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的打造相結(jié)合的模式提升廳堂員工服務(wù)營(yíng)銷技能，實(shí)現(xiàn)贏在廳堂。
¤ 湖南常德武陵農(nóng)商行 網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程打造
打造武陵農(nóng)商行標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)體系，并通過集中授課，現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)形式相結(jié)合的模式提升員工的服務(wù)技能，為廳堂服務(wù)營(yíng)銷一體化轉(zhuǎn)型打下基礎(chǔ)。
¤ 順德農(nóng)行網(wǎng)點(diǎn)綜合業(yè)務(wù)產(chǎn)能提升項(xiàng)目
結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)金融大背景和農(nóng)業(yè)銀行壓高轉(zhuǎn)崗的新趨勢(shì)，在網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量逐年減少的前提下進(jìn)行網(wǎng)點(diǎn)綜合產(chǎn)能提升項(xiàng)目推進(jìn)落地，梳理未來銀行網(wǎng)點(diǎn)的定位，服務(wù)營(yíng)銷的主要流程關(guān)鍵點(diǎn)，不同崗位的5k,最終實(shí)現(xiàn)從資源配置到位、氛圍營(yíng)造到位、職責(zé)清分到位、服務(wù)營(yíng)銷到位、客戶管理到位、日常管理到位六個(gè)方面進(jìn)行分、支行層面全方位梳理，打好可持續(xù)的銷售生產(chǎn)力的基礎(chǔ)。

部分授課案例：
授課對(duì)象 課程主題 期數(shù)
中國(guó)郵政 《網(wǎng)點(diǎn)行長(zhǎng)綜合管理技能提升》
《新員工職業(yè)心態(tài)與素質(zhì)》 20期
中國(guó)銀行茂名分行 《網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人綜合管理能力提升訓(xùn)練》 7期
江蘇江南農(nóng)商行 《銀行員工職業(yè)素養(yǎng)》 16期
中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行海南省分行 《后備干部管理素質(zhì)提升》 10期
中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行江西省分行分行 《新員工職業(yè)心態(tài)與素質(zhì)》
《網(wǎng)點(diǎn)主任綜合管理能力提升》
《 10期
中國(guó)銀行梅州分行 《新時(shí)期銀行員工心態(tài)調(diào)整與能力提升》
《運(yùn)營(yíng)主管綜合管理技能提升訓(xùn)練》 6期
江門農(nóng)行 《運(yùn)營(yíng)主管管理技能提升》 6期
長(zhǎng)沙寧鄉(xiāng)農(nóng)商行 《銀行員工職業(yè)心態(tài)和綜合素質(zhì)提升》 18期
中國(guó)銀行廣東省分行 《職業(yè)生涯20年增值培訓(xùn)》 15期
中國(guó)銀行肇慶分行 《網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人綜合管理能力提升訓(xùn)練》 4期
中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行江門分行
《運(yùn)營(yíng)主管管理技能提升》 4期
揭西農(nóng)商行 《管理者思維模式與技能提升》 4期
中國(guó)銀行汕頭分行 《銀行負(fù)責(zé)人管理技能與管理思維》 4期
電白農(nóng)信社 《服務(wù)心態(tài)與廳堂績(jī)效》 6期
廣發(fā)銀行 《銀行管理者綜合能力提升》 8期
平安銀行 《新時(shí)期銀行后備管理者能力提升》 2期
民生銀行 《網(wǎng)點(diǎn)管理技能提升》 2期
中信銀行 《銀行員工職業(yè)化與職業(yè)心態(tài)》 2期

主講課程：
《體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代銀行管理干部綜合管理能力提升》
《新時(shí)期銀行運(yùn)營(yíng)主管綜合管理能力提升》
《新時(shí)期銀行員工主動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷心態(tài)與能力提升》
《銀行團(tuán)隊(duì)凝聚力與團(tuán)隊(duì)溝通能力提升訓(xùn)練》
《后疫情時(shí)代銀行員工心態(tài)調(diào)試與情緒壓力管理》
《新時(shí)期金融員工執(zhí)行力與綜合能力提升》
《新時(shí)期銀行管理干部管理領(lǐng)導(dǎo)力與綜合能力提升》

培訓(xùn)理念：
避虛就實(shí)——結(jié)合理論，針對(duì)問題講案例；
注重實(shí)際——突出實(shí)務(wù)，結(jié)合方法講技巧；
強(qiáng)化能力——針對(duì)實(shí)際，結(jié)合輔導(dǎo)講運(yùn)用。

服務(wù)過的部分企業(yè)：
農(nóng)業(yè)銀行：廣東省分行（持續(xù)返聘）、江西省分行、貴州省分行、海南省分行、東莞分行，江門分行、南海分行、順德分行、湛支分行、潮州分行、揭陽分行、茂名分行、梅州分行（3期）、北秀支行、大瀝支行、淘金支行、東城支行、城南支行、從化支行，珠江支行，哈爾濱延壽支行、哈爾濱五常支行、番禺支行、廣州流花農(nóng)行，延壽縣支行、內(nèi)蒙古分行、河源分行、臺(tái)州分行、重慶巴南支行、云浮支行、深圳分行等
中國(guó)銀行：廣東省分行、茂名分行、梅州分行（3期）、江門分行、肇慶分行、汕頭分行，揭陽分行、佛山分行、廣州開發(fā)區(qū)支行、花都支行、河南分行、湖南省分行（2期）、太原濱河支行（2期）、南通分行、番禺支行、番新疆分行、順德支行、行安徽省分行、懷化分行、漯河支行、龍巖分行、晉中市分行、恩施分行、湘潭分行等
建設(shè)銀行：廣州番禺支行（3期）、廣州分行、廣州荔灣路支行、廣州越秀支行、廣州金海花園支行、建設(shè)銀行福州分行、建設(shè)銀行寧波分行等
工商銀行：內(nèi)江分行、長(zhǎng)春分行（3期）、廣州工行、佛山工行、紹興分行、廈門分行、浙江省分行
郵政：廣州郵政（持續(xù)返聘）、東莞郵政、肇慶郵政、中山郵政、陽江郵政、順德郵政、重慶郵政（4期）、新疆郵政儲(chǔ)蓄銀行（2期）、濟(jì)寧郵儲(chǔ)、廣西百色郵政、池州郵政、茂名郵政、潛江郵政、欽州郵政（4期）、佛山郵政、東莞長(zhǎng)安郵政、中國(guó)郵政廈門分行等
農(nóng)商行：江蘇江南農(nóng)商行（16期）、青島農(nóng)商行、廣州農(nóng)商行（持續(xù)返聘）、南海農(nóng)商行（持續(xù)返聘）、高明農(nóng)商行、新會(huì)農(nóng)商行、揭西農(nóng)商行、番禺農(nóng)商行、白云農(nóng)商行、海珠農(nóng)商行、長(zhǎng)沙天心農(nóng)合行、湖南寧鄉(xiāng)農(nóng)商行、湖南武陵農(nóng)商行、揭陽農(nóng)商行、惠來農(nóng)商行、清遠(yuǎn)農(nóng)商行，大埔農(nóng)商行、清河農(nóng)村商業(yè)銀行、孝感農(nóng)商行、資陽農(nóng)商行、瑞安農(nóng)商行、廣州農(nóng)商行清遠(yuǎn)分行、哈爾濱農(nóng)商行、周口縣農(nóng)商行、佛山農(nóng)商行、上海農(nóng)商行、湘潭農(nóng)商行、山東農(nóng)商行等
農(nóng)信社：三水農(nóng)信、鶴山農(nóng)信、韶關(guān)各農(nóng)信、電白農(nóng)信、惠州龍門農(nóng)信、湖南安鄉(xiāng)農(nóng)信、云安農(nóng)信、興寧農(nóng)信、龍川農(nóng)信、東源農(nóng)信、湖南湘潭農(nóng)信、肇慶鼎湖農(nóng)信、建陽農(nóng)信社、福建省聯(lián)社（2期）、高陽縣農(nóng)信社、元氏縣農(nóng)信社、白銀農(nóng)信社、張家口農(nóng)信社、法庫縣農(nóng)信社等
股份銀行：廣發(fā)銀行、廣州銀行中山分行（4期）、柳州銀行總行（3期）、江蘇銀行無錫分行（3期）、永隆銀行廣州分行、徽商銀行、北京銀行、平安銀行、浦發(fā)銀行
其他：廣州供電局、中國(guó)電信、中國(guó)移動(dòng)、美的集團(tuán)、廣州石化、廣汽豐田、OMD浩騰傳媒、云浮溫氏集團(tuán)、華潤(rùn)三九、合肥三洋、茂名市地方稅務(wù)局（2期）等

授課照片：

交通銀行
《新時(shí)期運(yùn)營(yíng)主管綜合管理能力提升》 中國(guó)銀行湘潭分行
《銀行員工職業(yè)素養(yǎng)與陽光心態(tài)塑造》

湘潭農(nóng)商行
《網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人管理能力提升》 白銀市農(nóng)信社
《中層管理干部領(lǐng)導(dǎo)力提升》

廣發(fā)銀行
《運(yùn)營(yíng)主管綜合管理能力提升》 廣州郵政
《支行長(zhǎng)綜合素質(zhì)和能力提升》

中國(guó)銀行恩施分行
《銀行管理干部力與綜合管理能力提升》 番禺農(nóng)行
《青年員工職場(chǎng)智慧與職業(yè)生涯輔導(dǎo)》

廣州農(nóng)商行
《員工情商管理與溝通》 海南農(nóng)信社
《 銀行管理人員綜合管理能力提升》

佛山工行
《新員工綜合職業(yè)技能提升》 江南農(nóng)商行
《銀行員工職業(yè)化塑造》

東莞農(nóng)商行
《員工職業(yè)發(fā)展和素養(yǎng)提升》 中國(guó)銀行
《新常態(tài)下銀行管理人員領(lǐng)導(dǎo)力提升》

民生銀行
《網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)管理技能提升》 中國(guó)建行
《客戶經(jīng)理陽光心態(tài)塑造》

廣發(fā)銀行
《營(yíng)業(yè)主任管理能力提升》 中國(guó)銀行肇慶分行
《職業(yè)生涯20年增值培訓(xùn)》

中國(guó)銀行湖南省分行
《新員工職業(yè)化塑造與溝通技巧》 瑞安農(nóng)商行
《大堂經(jīng)理職業(yè)化訓(xùn)練》

元氏縣農(nóng)村信用聯(lián)社
《改制期農(nóng)信社管理者管理思維與執(zhí)行力提升》 工商銀行
《主動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷心態(tài)與能力提升》

工行南沙分行
《新時(shí)期下網(wǎng)點(diǎn)人員角色認(rèn)知與能力鍛造》 浙江農(nóng)行
《新時(shí)期運(yùn)營(yíng)主管積極心態(tài)與溝通技巧》

中國(guó)銀行佛山支行
《新員工陽光心態(tài)與職業(yè)化塑造》 江蘇銀行無錫分行
《委派會(huì)計(jì)管理能力提升》

 

• 讓疫情警鐘敲響沉睡的人們——重構(gòu)后疫情時(shí)代健康險(xiǎn)銷售邏輯

   

  導(dǎo)引：重新認(rèn)識(shí)健康險(xiǎn)第一講：通過疫情看健康險(xiǎn)的價(jià)值一、疫情帶來的反思1.疫情揪心的回憶2.疫情帶來的影響3.疫情帶來的反思二、認(rèn)清健康“灰犀牛”1.認(rèn)識(shí)“灰犀牛”1）“灰犀牛”的特點(diǎn)2）“灰犀牛&rdqu..

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• 精力管理

   

  課程大綱： 一、開篇：我們筋疲力盡的生存狀況。 1.精力管理的基本理論 2.四種基本精力介紹 3.測(cè)查你的精力現(xiàn)狀 4.尋找你的精力漏斗 5.用生動(dòng)事例引入精力管理的概念，讓學(xué)員了解 6.形式：小組討論、故事講解/討論 二、身體的管理（春天的遐思）——強(qiáng)大你自己 1.營(yíng)養(yǎng)的飲食 2.不讓失眠..

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• SATIR幸福力管理

   

  第一講 和諧為本——快樂從“心”開始講座目標(biāo)：在新經(jīng)濟(jì)時(shí)代快速變革的社會(huì)環(huán)境下，探索個(gè)人的價(jià)值觀和動(dòng)力，了解性格和思維方式如何造就自己的成功和困境，看清隱藏于心靈深處的“黑洞”——制約身心發(fā)展的心理障礙和心理情結(jié)，從而培育幸福型的社會(huì)公民。1、..

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• 職場(chǎng)女性情緒及壓力管理―—— 做快樂健康智慧的女性

   

  一、為什么壓力偏愛女性1．造成女性心理失調(diào)的特殊因素2．女性的壓力癥源3．女性壓力的環(huán)境源二、正確認(rèn)知與直面了解壓力（一）直面壓力1．專注于壓力更可怕；2．壓力來自四面八方；（二）了解壓力①為什么人們普遍抱怨壓力？②女性心理長(zhǎng)期失調(diào)會(huì)引起的疾??？三、女性朋友應(yīng)該掌握減壓方法1．與壓力共舞2．常用..

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• 職場(chǎng)壓力管理

   

  第一部分：職場(chǎng)壓力的危害巨大1.職場(chǎng)壓力讓人情緒低落2.職場(chǎng)壓力讓人對(duì)工作的熱情喪失殆盡3.職場(chǎng)壓力讓人心力交瘁，工作效率下降4.職場(chǎng)壓力給公司帶來難以估量的損失5.職場(chǎng)壓力造成公司的危機(jī)或滅頂之災(zāi)第二部分：對(duì)職場(chǎng)壓力理解和正確認(rèn)識(shí)1.職場(chǎng)壓力的表述2.職場(chǎng)壓力的3大認(rèn)識(shí)誤區(qū)3.職場(chǎng)壓力的正面意義是什么4.是誰..

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• 情緒和壓力管理

   

  第一章、壓力和壓力管理1.了解壓力a)當(dāng)下你最大的壓力是？（請(qǐng)學(xué)員分享，讓其自我覺察）b)何為壓力，壓力的含義，壓力源c)壓力的種類（正性、負(fù)性、慢性壓力）d)小組討論（生活和工作中兩個(gè)案例）；《壓力自我測(cè)試》2.壓力累積效應(yīng)（重大生活事件、日常工作或生活中的煩惱）備注： 1）學(xué)員現(xiàn)場(chǎng)做《重大生活事件表單》練習(xí)，完成后講師..

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