第一部分 運(yùn)營(yíng)主管的職責(zé)使命及自我高效管理
一、天降大任 錨定職業(yè)
1、準(zhǔn)確認(rèn)清自己的角色
運(yùn)營(yíng)主管在企業(yè)中的位置
運(yùn)營(yíng)主管的核心價(jià)值
運(yùn)營(yíng)主管的六個(gè)特點(diǎn)
運(yùn)營(yíng)主管的行動(dòng)準(zhǔn)則
運(yùn)營(yíng)主管必備的基本技能
運(yùn)營(yíng)主管的角色錯(cuò)位
2、準(zhǔn)確認(rèn)清本部門的地位
認(rèn)清本部門受誰(shuí)領(lǐng)導(dǎo)
認(rèn)清本部門在組織中的地位
認(rèn)清本部門的競(jìng)爭(zhēng)力
認(rèn)清本部門的相關(guān)部門
本部門的目標(biāo)
本部門存在的原因
二、做人講道、做事講法
1、扮演好企業(yè)高層的下屬角色
認(rèn)同企業(yè)文化
了解上司的期望與要求
當(dāng)好高層管理者的替身
當(dāng)好經(jīng)營(yíng)者目標(biāo)的先鋒
當(dāng)好被管理者
當(dāng)好被領(lǐng)導(dǎo)者
當(dāng)好執(zhí)行者
成為上司的好助手
常見(jiàn)角色誤區(qū)
2、扮演好企業(yè)中層的同事角色
創(chuàng)造和諧的同事關(guān)系
與同級(jí)相處的原則
利人實(shí)利已之根基
顧小利則大利之殘
和以處眾，寬以待下，恕以待人
跳出本位看問(wèn)題
同事是自己的內(nèi)部客戶
巧妙化解同級(jí)矛盾
常見(jiàn)角色誤區(qū)
3、扮演好企業(yè)員工的上司角色
管好員工是成事的前提
把員工的利益放在第一位
了解員工才能管好員工
為員工承擔(dān)責(zé)任
以身作則永遠(yuǎn)是個(gè)好方法
充分發(fā)揮下屬的能量
激勵(lì)下屬要有章法
讓下屬分擔(dān)你的工作
做好下屬績(jī)效考核
揚(yáng)長(zhǎng)避短是用人關(guān)鍵
善教者得民心
常見(jiàn)角色誤區(qū)
三、強(qiáng)化修煉 超越自我
1、優(yōu)秀管理者應(yīng)具備的“七項(xiàng)素質(zhì)”
2、優(yōu)秀管理者應(yīng)具備的“十項(xiàng)品德”
3、優(yōu)秀管理者應(yīng)具備的“十項(xiàng)能力”
4、克服成為優(yōu)秀管理者的“七大障礙”
5、優(yōu)秀管理者要“君子務(wù)本，本立而道生”
四、責(zé)任在肩 任重道遠(yuǎn)
1、責(zé)任勝于能力
2、優(yōu)秀管理者的“十大勝任能力修煉”
3、優(yōu)秀管理者人格的23種表現(xiàn)
五、情緒控制及情商培養(yǎng)
相信自己，做情緒控制高手
以榜樣為參照進(jìn)行自我激勵(lì)，保持積極而健康的心態(tài)
主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任是為自己負(fù)責(zé)
對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)，沒(méi)有任何借口
從細(xì)節(jié)處做起
 
第二部分 網(wǎng)點(diǎn)六大管理重點(diǎn)
1、網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理的要點(diǎn)
2、如何做好服務(wù)管理：讓員工主動(dòng)服務(wù)
3、營(yíng)造“勾人”的環(huán)境：網(wǎng)點(diǎn)的視覺(jué)營(yíng)銷管理
4、讓一切井井有條：主管的“五會(huì)”經(jīng)營(yíng)管理
5、客戶的精細(xì)化管理與深耕
6、游刃有余：運(yùn)營(yíng)主管的時(shí)間管理技巧

第三部分 運(yùn)營(yíng)主管團(tuán)隊(duì)管理能力提升
一、有效激勵(lì)下屬——發(fā)揮下屬最大潛能
1、團(tuán)隊(duì)管理中的實(shí)用激勵(lì)方法
愉悅溫暖的團(tuán)隊(duì)文化；
承認(rèn)和適度滿足員工的合理需要；
引導(dǎo)員工去實(shí)現(xiàn)高級(jí)心理需要；
注意員工的心理保健因素，消除不滿情緒；
2、用驚喜和感動(dòng)創(chuàng)造員工忠誠(chéng)
善用小禮物創(chuàng)造驚喜
病人最容易記住別人的關(guān)切
記住他的重要紀(jì)念日
3、給建議或批評(píng)指正員工的技巧
如果必須為對(duì)方挑錯(cuò)，從真誠(chéng)贊美著手
間接地提醒員工注意自己的錯(cuò)誤，善用“如果……”
用“建議”而不下“命令”
為他人多保留“面子”
做一個(gè)時(shí)時(shí)尊重他人的EQ高手
4、如何了解與管理不同年代的員工
生于80年代或以前的員工
生于90年代的員工

二、有效授權(quán)——如何有效布置工作
1、該放手時(shí)就放手
要放手讓下屬自己做。
學(xué)會(huì)換位思考。
將授權(quán)進(jìn)行到底。
2、授權(quán)之道
授權(quán)前應(yīng)該具有的心態(tài)
被授權(quán)者的必備條件
如何適當(dāng)授權(quán)
不僅要授權(quán)而且要有效授權(quán)
授權(quán)的個(gè)原則
授權(quán)的步驟
3、授權(quán)與控制
授權(quán)是一種藝術(shù)。
風(fēng)險(xiǎn)：把錯(cuò)誤的權(quán)力授予錯(cuò)誤的人 。
授權(quán)失衡。
授權(quán)失敗的最嚴(yán)重表現(xiàn)：授權(quán)失控。
授權(quán)與控制的微妙境界。
三、管理中的高品質(zhì)溝通---學(xué)習(xí)溝通 讓心靠近
1、溝通的概念與作用。
2、為什么溝而不通。
3、有效溝通的技巧。
4、與上司溝通。
5、水平溝通。
6、與下屬溝通。
7、心理溝通15原則。
四、領(lǐng)導(dǎo)的語(yǔ)言魅力
1、領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該：多表?yè)P(yáng)、善批評(píng)
2、說(shuō)話的溫度
3、不同場(chǎng)景的說(shuō)話方式
五、高效會(huì)議管理
1、當(dāng)今會(huì)議面面觀。
2、會(huì)議效率不高的原因及解決方案。
3、開(kāi)會(huì)前的充分準(zhǔn)備。
4、成功會(huì)議的五種策略。
5、如何對(duì)待會(huì)議中的意外情況。
6、會(huì)議記錄技巧。
7、會(huì)后跟進(jìn)方式。
六、工作總結(jié)與改善計(jì)劃
1、工作總結(jié)的項(xiàng)目?jī)?nèi)容
2、結(jié)果分析
3、制定行動(dòng)改善計(jì)劃
 
第四部分 突發(fā)事件與投訴處理典型案例分析（以員工的案例進(jìn)行分析）
一、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)突發(fā)事件典型案例分析
二、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)投訴處理典型案例分析
 

• 銀行遠(yuǎn)程營(yíng)銷中心理財(cái)顧問(wèn)電銷能力提升

   

  第一章 理財(cái)顧問(wèn)如何認(rèn)知電話銷售一、理財(cái)顧問(wèn)該具備怎樣的性格？1、現(xiàn)狀：電話銷售的三低時(shí)代勇氣企圖心自信力快樂(lè)力抗挫力精進(jìn)力堅(jiān)持力2、總結(jié)：頂尖銷售和業(yè)績(jī)不好的銷售12個(gè)經(jīng)典差異3、案例：109通電話..

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  第一部分 銷售人員之售卡集客準(zhǔn)備一、集客前的認(rèn)知建材行業(yè)現(xiàn)狀售卡集客泛濫消費(fèi)者的狀態(tài)活動(dòng)集客目的二、心態(tài)上要接受三、要克服恐懼感四、熟知活動(dòng)細(xì)則五、活動(dòng)賣點(diǎn)提煉第二部分 銷售人員之面談售卡能力提升一、進(jìn)店客戶之店內(nèi)售卡溝通流程（解決問(wèn)題：在店內(nèi)溝通..

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