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成為購(gòu)買理由:向迪士尼學(xué)品牌(體驗(yàn))營(yíng)銷

課程編號(hào):51721

課程價(jià)格:¥18960/天

課程時(shí)長(zhǎng):2 天

課程人氣:295

行業(yè)類別:行業(yè)通用     

專業(yè)類別:營(yíng)銷管理 

授課講師:泊明

  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓(xùn)對(duì)象】
企業(yè)創(chuàng)始人、營(yíng)銷高管、產(chǎn)品高管、品牌高管等

【培訓(xùn)收益】
● 幫助學(xué)員掌握迪士尼做品牌做服務(wù)的理念和方法; ● 學(xué)會(huì)迪士尼做營(yíng)銷就是做內(nèi)容的理念,掌握迪士尼內(nèi)容營(yíng)銷的玩法; ● 掌握一套迪士尼打造服務(wù)體驗(yàn)的方法,升級(jí)你的企業(yè)的服務(wù)體驗(yàn); ● 掌握一套迪士尼養(yǎng)粉、寵粉、打造粉絲經(jīng)濟(jì)和私域流量運(yùn)營(yíng)的方法,讓你的產(chǎn)品和服務(wù)也擁有自己的粉絲。

先導(dǎo):迪士尼,一家你需要付費(fèi)看廣告的公司
問題:迪士尼的廣告為什么要付費(fèi)觀看?——因?yàn)樗膹V告是內(nèi)容
1)迪士尼與內(nèi)容營(yíng)銷
2)迪士尼與粉絲經(jīng)濟(jì)
3)迪士尼與IP經(jīng)濟(jì)
4)迪士尼與體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)
5)迪士尼與服務(wù)營(yíng)銷
6)迪士尼和商業(yè)虛擬化趨勢(shì)

第一講:品牌的四個(gè)現(xiàn)代化和一個(gè)未來化
一、品牌的四個(gè)現(xiàn)代化
1. 主題化
2. 情感化
3. 趣味化
4. 故事化
二、品牌的一個(gè)未來化
1. 未來化:品牌IP化
2. 品牌IP化的特征
特征1:品牌道具化
特征2:品牌人格化
特征3:品牌內(nèi)容化
特征4:品牌跨界賦能
3. 迪士尼:品牌IP與超級(jí)文化符號(hào)

第二講:迪士尼的品牌內(nèi)容化內(nèi)容娛樂化
一、迪士尼的品牌內(nèi)容化
1. 品牌圖文化
2. 品牌影視化
3. 品牌游戲化
4. 品牌人格化
5. 品牌樂園化
現(xiàn)實(shí)案例:我如何把一家商場(chǎng)一家工廠打造成4A級(jí)景區(qū)?
二、迪士尼的品牌內(nèi)容娛樂化
1. 內(nèi)容趣味化
2. 內(nèi)容主題化
3. 內(nèi)容藝術(shù)化
4. 內(nèi)容情感化
5. 內(nèi)容故事化
6. 內(nèi)容社交化
7. 內(nèi)容流行化
8. 娛樂成就品牌(迪士尼=快樂)
三、迪士尼的商業(yè)內(nèi)容化
1. 產(chǎn)品是內(nèi)容:從影視到樂園都是內(nèi)容
2. 服務(wù)是內(nèi)容:樂園的服務(wù)是內(nèi)容
3. 管理是內(nèi)容:樂園的管理是課程
4. 體驗(yàn)是內(nèi)容:樂園里體驗(yàn)的是內(nèi)容
互動(dòng):迪士尼給你留下的印象是什么?

第三講:跟著迪士尼學(xué)習(xí)產(chǎn)品內(nèi)容化創(chuàng)新
一、迪士尼的產(chǎn)品創(chuàng)新進(jìn)化論
1. 不做工具:不求有用
2. 只做玩具:但求有趣
3. 外加道具:裝可愛扮潮流
二、迪士尼的產(chǎn)品玩具化創(chuàng)新:做人見人愛的玩具型產(chǎn)品
1. 產(chǎn)品顏色趣味化
2. 產(chǎn)品形狀趣味化
3. 產(chǎn)品氣味趣味化
4. 產(chǎn)品味道趣味化
5. 產(chǎn)品聲音趣味化
6. 產(chǎn)品外包裝趣味化
7. 產(chǎn)品名字、主題趣味化
8. 產(chǎn)品服務(wù)趣味化
9. 產(chǎn)品功能趣味化
10. 產(chǎn)品人格化
案例分享:迪士尼的IP衍生產(chǎn)品
現(xiàn)場(chǎng)實(shí)踐:幫助自己的產(chǎn)品成為一個(gè)好玩具
三、迪士尼的產(chǎn)品道具化創(chuàng)新:做用戶夢(mèng)想擁有的道具型產(chǎn)品
1. 升級(jí)產(chǎn)品三維的娛樂化
1)感官:更稀缺、更特殊、更文化、更藝術(shù)
2)功能:更高、更快、更強(qiáng)
3)主題:產(chǎn)品主題哲學(xué)化
2. 設(shè)計(jì)產(chǎn)品升級(jí)要點(diǎn)
要點(diǎn)1:為你的產(chǎn)品確定一個(gè)人設(shè)
要點(diǎn)2:為你的產(chǎn)品講一個(gè)感人的故事
要點(diǎn)3:產(chǎn)品品牌化品牌IP化
案例分享:冬季凌晨3點(diǎn)排隊(duì)搶購(gòu)迪士尼圣誕六寶

第四講:跟著迪士尼學(xué)習(xí)服務(wù)的內(nèi)容化創(chuàng)新
一、把服務(wù)戲劇化
1. 給服務(wù)編寫劇本
2. 讓服務(wù)成為表演
3、讓服務(wù)帶來快樂體驗(yàn)
二、讓服務(wù)成為一種表演
1. 調(diào)整服務(wù)前的表演心態(tài):演員心態(tài)角色意識(shí)
1)保持積極心態(tài)
2)接受角色(崗位)安排
3)做最好的自己,讓自己更受歡迎
2. 迪士尼優(yōu)質(zhì)服務(wù)的五把鑰匙
第一把:?jiǎn)柡蚩蛻?br /> ——歡迎客戶;主動(dòng)與客戶交流;電話定基調(diào)
第二把:建立聯(lián)系
——與客戶建立聯(lián)系,改善與客戶的關(guān)系,提供屬于你的個(gè)性化服務(wù)
第三把:超越預(yù)期
——借用提問的力量,追求卓越,付出額外的努力
第四把:賞識(shí)客戶
——認(rèn)可每一個(gè)客戶,為別人的成功投資,修復(fù)過失至關(guān)重要
第五把:表達(dá)感謝
——感謝你的客戶,用特別的方式來表達(dá)謝意,感謝你的同事和上司

第五講:跟著迪士尼學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)管理
前言:出色的產(chǎn)品與服務(wù)離不開團(tuán)隊(duì)的成功
導(dǎo)入:為什么迪士尼的保安愿意對(duì)你跳舞?
一、像劇組一樣選人(不是招聘是選角)
1. 你招聘的是演員(建立演員心態(tài))
2. 招聘就是選角色(任務(wù)是扮演角色,不是補(bǔ)空缺)
3. 賦予角色名字和重要的意義(從招聘開始培養(yǎng)員工的演員心態(tài)和角色思維)
案例:迪士尼的招聘面試
二、像劇組一樣用人(不是給崗位,而是給角色)
1. 給一個(gè)角色——演員心態(tài)和角色意識(shí)
2. 為角色命名——賦予工作意義;白雪公主和米奇老鼠
3. 托付清晰的目標(biāo)和任務(wù)——“劇本、拍攝計(jì)劃和通告制度”
4. 提供有限制的創(chuàng)作舞臺(tái)——既有劇本約束也有自由發(fā)揮
6. 提供裝備——給他一個(gè)符合角色的管理道具(服裝和道具)
5. 查看結(jié)果——不看人際關(guān)系,只看合作的結(jié)果
7. 變公司為舞臺(tái)——給員工一個(gè)展現(xiàn)自我的舞臺(tái)
案例:迪士尼的員工上崗
三、像劇組一樣做激勵(lì)
1. 變工作為創(chuàng)作:像創(chuàng)作戲劇一樣工作,戲劇是意義的建立者
2. 變工作為創(chuàng)作:賦予你的產(chǎn)品:名稱、主題、美感、故事、情感、意義
3. 讓事情管理人:劇組式管理是目標(biāo)驅(qū)動(dòng)的OKR管理
4. 給員工舞臺(tái)讓他的表演被看見:被看見是最好的激勵(lì)
 

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