【培訓(xùn)對象】
支行行長、網(wǎng)點主任、運營主管等網(wǎng)點管理者

【培訓(xùn)收益】
了解銀行業(yè)面臨的新常態(tài)及網(wǎng)點發(fā)展趨勢及管理方向； 明確在日常工作中的角色定位，成為優(yōu)秀的管理者及推動者； 掌握人員溝通、協(xié)作、輔導(dǎo)及團隊激勵的方式方法； 掌握掌握團隊績效管理的方法及工具； 掌握團隊營銷管理的方法，提升網(wǎng)點營銷競爭力； 掌握客戶滿意度管理的系統(tǒng)方法與技巧； 提升自我管理能力，提升崗位勝任能力。

一、網(wǎng)點負責(zé)人的角色認知
1.網(wǎng)點負責(zé)人與績優(yōu)員工的差異
2.崗位價值
銀行經(jīng)營管理的直接責(zé)任者
銀行客戶服務(wù)和產(chǎn)品銷售的具體組織者
營業(yè)網(wǎng)點內(nèi)控工作的第一責(zé)任人
基層員工隊伍的領(lǐng)導(dǎo)者
銀行品牌建設(shè)的推動者
3.七大工作內(nèi)容
市場管理
計劃管理
團隊管理
進度管理
績效管理
資源管理
文化管理
4.六大能力要求
領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力
溝通輔導(dǎo)能力
考核與激勵能力
時間管理能力
運營分析與決策能力
營銷管理能力
5.小組研討：管理能力自我復(fù)盤SMAT

二、領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力
1.研討：新任支行長小張的困惑
2.常見的四種管理模式：帶領(lǐng)式、支持支、伙伴式、教練式
3.優(yōu)秀管理者的六大特質(zhì)
關(guān)注未來的可能性
清晰團隊方向和目標(biāo)
聚焦培育員工反思和責(zé)任感
發(fā)展員工潛能
彈性的領(lǐng)導(dǎo)模式
營造團隊氛圍
4.小組研討：高績效團隊領(lǐng)導(dǎo)力模型及下一步行動

三、高效溝通與員工輔導(dǎo)
1.向上溝通能力
識別不同領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格
向上溝通技巧
工作匯報技巧
2.平級溝通能力
常見跨部門溝通障礙
平級溝通八大技巧
3.向下溝通能力
不同性格員工的溝通
四步分配工作溝通
先跟后帶
激發(fā)參與
提供支持
輔導(dǎo)員工五步流程
診斷問題/設(shè)定目標(biāo)
創(chuàng)造好的溝通氛圍
輔導(dǎo)反饋
制定行動計劃
有計劃的跟進
4.團隊內(nèi)部學(xué)習(xí)方法
以會代訓(xùn)：早會形式與開法
標(biāo)桿分享：發(fā)掘與成長
案例研究：發(fā)現(xiàn)與提煉
演示演練：復(fù)制與優(yōu)化

四、時間管理能力
1.案例：劉行長的一天
2.時間觀念的六大誤區(qū)
3.正確的時間觀念
4.時間管理五步
設(shè)定有效工作目標(biāo)
合理設(shè)置各項任務(wù)的時限
區(qū)分排序重要工作
應(yīng)對打斷
學(xué)會授權(quán)
5.研討演練：劉行長一天的工作清單安排

五、 團隊考核與激勵能力
1.績效目標(biāo)的重要性
指標(biāo)與目標(biāo)的區(qū)別
不同層次的目標(biāo)分類
2.目標(biāo)制定和分解的步驟及因素
3.目標(biāo)制定原則——SMAT原則
研討演練：團隊目標(biāo)制定分解實戰(zhàn)
4.不同崗位的考核方法及依據(jù)
5.團隊激勵的原則及方法
物質(zhì)激勵
目標(biāo)激勵
需求激勵
領(lǐng)導(dǎo)行為激勵
團隊文化激勵
負激勵

六、網(wǎng)點營銷管理能力
1.網(wǎng)點營銷業(yè)績管理公式
2.營銷工具與氛圍：視覺營銷的管理
3.各崗位的營銷流程及關(guān)鍵點
大堂經(jīng)理的營銷流程及關(guān)鍵點
柜員的營銷流程及關(guān)鍵點
客戶經(jīng)理的營銷流程及關(guān)鍵點
4.客戶營銷活動的組織及關(guān)鍵
網(wǎng)點沙龍
外拓活動

七、運營分析與決策能力
1.經(jīng)營指標(biāo)分析
2.服務(wù)能力分析
3.營銷環(huán)境分析
4.研討演練：模擬支行經(jīng)營實戰(zhàn)分析 

 國內(nèi)最優(yōu)秀的營銷管理實戰(zhàn)落地專家，資深企業(yè)教練、企業(yè)管理顧問，營銷團隊建設(shè)管理專家。
長期助力于企業(yè)管理與經(jīng)營實戰(zhàn)落地研究，授課十余年時間，受到一致好評與企業(yè)認可。
激勵大師，幫助數(shù)百家企業(yè)員工自我激勵與價值實現(xiàn)，被譽為最可信賴的中國銷售培訓(xùn)的思想家和哲學(xué)家。

背景介紹
中國管理科學(xué)研究院學(xué)術(shù)委員會智庫專家
美國國際ACI認證講師
（CIPL）美國認證協(xié)會注冊國際職業(yè)培訓(xùn)師
教練式高爾夫®課程體系認證講師
2009年被聚成咨詢集團授予“華北首席內(nèi)訓(xùn)講師”
2013年被中國企業(yè)教育百強大會評為“專業(yè)十佳培訓(xùn)師”
多家管理咨詢機構(gòu)簽約講師、多家大型企業(yè)管理顧問
實戰(zhàn)營銷策劃專家、品牌營銷策劃專家
經(jīng)歷介紹
楚易老師從一線業(yè)務(wù)做起，直至擔(dān)任企業(yè)營銷管理負責(zé)人，豐富的銷售與管理經(jīng)歷為他從事銷售培訓(xùn)咨詢工作奠定了扎實的基礎(chǔ)。在和君咨詢、迪智成咨詢等多家咨詢機構(gòu)指導(dǎo)落地多家企業(yè)咨詢案例，累積了豐富的培訓(xùn)和咨詢經(jīng)驗。
楚易老師具有多年的實踐經(jīng)驗和培訓(xùn)經(jīng)驗，先后數(shù)百次深入各類企業(yè)調(diào)研，探索營銷管理理論與市場經(jīng)營的方法，探索提升業(yè)績的方法。
客戶見證：
楚易老師的培訓(xùn)課程設(shè)置的非常合理，也比較全面，能解決員工工作中的大多數(shù)問題，受益匪淺。
----完達山乳業(yè) 培訓(xùn)經(jīng)理 趙女士

楚易老師的授課非常精彩，互動效果很好，希望能繼續(xù)跟楚易老師合作。
---老板電器 總經(jīng)理 丁總

很多時候我們知道該做些什么，但是不知道為什么這樣做，更沒有系統(tǒng)學(xué)習(xí)過，楚易老師的授課讓我受益匪淺，力爭下個季度再奪銷售冠軍。
---牛欄山 銷售處長 楊先生

楚易老師的課程讓我們在學(xué)習(xí)時充滿了快樂的感覺，團隊也更融洽和團結(jié)了。
---稻香村 總經(jīng)理 李總

通過楚易老師的系統(tǒng)的培訓(xùn)，銷售業(yè)績有了明顯提升，感謝楚易老師。
---飛利浦 陜西大區(qū)總經(jīng)理 王總

這一期的培訓(xùn)效果非常好，學(xué)員們都很愿意參加楚易老師的培訓(xùn)課程，覺得非常受用，對工作很有幫助。
---金橋國際 培訓(xùn)經(jīng)理 尚小姐

營銷管理體系品牌課程（部分）
《企業(yè)全面運營管理沙盤模擬課程》
《高績效團隊建設(shè)管理與群體決策沙盤模擬課程》
《高績效溝通與合作沙盤模擬演練課程》
《跨部門溝通合作沙盤模擬演練課程》
《經(jīng)營決策與執(zhí)行沙盤模擬演練課程》。
《戰(zhàn)略規(guī)劃與執(zhí)行沙盤模擬演練課程》
《理性經(jīng)營與決策沙盤模擬培訓(xùn)課程》
《系統(tǒng)運營與優(yōu)化沙盤模擬培訓(xùn)課程》
《戰(zhàn)略營銷與管理沙盤模擬培訓(xùn)課程》

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