【培訓(xùn)對(duì)象】
班組長(zhǎng)、班組長(zhǎng)

【培訓(xùn)收益】
1、理解新時(shí)期管理方式變革的重要性及新時(shí)期管理能力 2、從系統(tǒng)上了解如何做新時(shí)期管理的框架和線索 3、明確班組長(zhǎng)的新角色定位和心態(tài)定位 4、掌握管事的思路，機(jī)制，方法和工具 5、掌握管人帶隊(duì)伍的思路，機(jī)制，方法和措施 6、掌握結(jié)構(gòu)化分解工作技能（WBS），提升執(zhí)行力 7、掌握人才識(shí)別，培育下屬，管理下屬和團(tuán)隊(duì)，激勵(lì)下屬的方法和技巧

一、“上接戰(zhàn)略·下接績(jī)效“移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的新型班組長(zhǎng)能力需求
（一）關(guān)于新型班組長(zhǎng)能力模型的背景和意義
1、社會(huì)轉(zhuǎn)型對(duì)班組管理提出了新要求
2、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)對(duì)班組管理產(chǎn)生了新影響
3、經(jīng)濟(jì)發(fā)展對(duì)班組管理帶來(lái)的新挑戰(zhàn)
4、智能終端對(duì)班組管理產(chǎn)生的新變化
（二）管理轉(zhuǎn)型的應(yīng)用舉措舉例
1、新型管理的需求與新型管理能力特點(diǎn)
2、新型管理模式的應(yīng)用舉措
（1）標(biāo)準(zhǔn)化、信息化的過(guò)程管理——技術(shù)層面
（2）知識(shí)管理——資源層面
（3）知識(shí)型員工管理——文化層面
（三）移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代班組長(zhǎng)的定位
1、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代班組職能新變化
2、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代班組業(yè)績(jī)導(dǎo)向
3、優(yōu)秀班組長(zhǎng)的角色新定位
4、優(yōu)秀班組長(zhǎng)的崗位新職責(zé)
5、優(yōu)秀班組長(zhǎng)的如何應(yīng)對(duì)新變化
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二、新時(shí)期班組長(zhǎng)日常管理能力提升與工具應(yīng)用
（一）班組長(zhǎng)日常工作剖析
1、班組長(zhǎng)有哪些困惑
（1）總是感到忙，亂，累，煩
（2）累而無(wú)效，業(yè)績(jī)還是原地踏步
（3）人員越來(lái)越難管難留
（4）上司不滿意，同級(jí)不合作，下級(jí)高興
2、如何走出困惑 —— 做個(gè)稱職而輕松的班組長(zhǎng)
（1）班組長(zhǎng)如何正確認(rèn)識(shí)企業(yè)的要求
（2）班組長(zhǎng)如何正確定位自己的多重角色
（3）掌握管理的內(nèi)在邏輯和規(guī)律--管理的方法
（4）克服對(duì)管理的片面化，復(fù)雜化，表面化認(rèn)識(shí)
（5）實(shí)踐是管理能力提升的必由之路
（二）基層管理風(fēng)格與管理藝術(shù)
1、打開(kāi)管理藝術(shù)的奧秘之窗
2、管理藝術(shù)的4種風(fēng)格
3、風(fēng)格1：指導(dǎo)型管理藝術(shù)
4、風(fēng)格2：解決問(wèn)題型管理藝術(shù)
5、風(fēng)格3：培養(yǎng)型管理藝術(shù)
6、風(fēng)格4：授權(quán)型管理藝術(shù)
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（三）快速提升班組凝聚力
1、沒(méi)有團(tuán)結(jié)就沒(méi)有過(guò)硬的團(tuán)隊(duì)
2、建立以信任為本的人際關(guān)系
3、把“家人意識(shí)”融入管理中去
4、引導(dǎo)下屬良性競(jìng)爭(zhēng)
5、正確面對(duì)員工背后的議論
6、善于化解部門(mén)間的矛盾
（四）班組長(zhǎng)的目標(biāo)管理
1、目標(biāo)的力量：目標(biāo)是成功的必要條件
2、目標(biāo)體系的解析
（1）愿景和使命
（2）任務(wù)和戰(zhàn)略目標(biāo)
（3）多個(gè)具體目標(biāo)
（4）部門(mén)目標(biāo)
（5）個(gè)人目標(biāo)
3、設(shè)定SMART目標(biāo)舉例與說(shuō)明
4、如何把握目標(biāo)管理的精髓
【案例分析】目標(biāo)的力量
（五）善于授權(quán)：充分發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)力
1、適當(dāng)授權(quán)可最大限度發(fā)揮權(quán)力的效力
2、事不必躬親，權(quán)不必死抱
3、巧用授權(quán)釋放下屬的積極性和創(chuàng)造性
4、有效授權(quán)必須經(jīng)過(guò)充分準(zhǔn)備
5、授權(quán)需把握時(shí)機(jī)、注意細(xì)節(jié)
6、選好對(duì)象是成功授權(quán)的關(guān)鍵
（六）不偏不倚：公平公正是有效管理的關(guān)鍵
1、既要公正地評(píng)價(jià)下屬又要公平地對(duì)待下屬
2、用公道正派取代個(gè)人的好惡
3、公正地給下屬提供表現(xiàn)的機(jī)會(huì)
4、考核下屬要事實(shí)求是
5、業(yè)績(jī)考核要公私分明
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（七）把握有度：正確處理好上下級(jí)之間的關(guān)系
1、把握好與上級(jí)相處的基本原則
2、與不同類(lèi)型的上級(jí)相處應(yīng)注意不同的方式
3、對(duì)待女性下屬要慎之又慎
4、合適的距離才能產(chǎn)生“美”
5、對(duì)待原來(lái)是你上級(jí)的下屬要有足夠的尊敬
6、與上司相處需要注意的幾個(gè)“禁區(qū)”
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（八）班組長(zhǎng)的溝通藝術(shù)
1、領(lǐng)導(dǎo)溝通基礎(chǔ)
2、領(lǐng)導(dǎo)溝通技巧
3、領(lǐng)導(dǎo)與上級(jí)溝通藝術(shù)
4、領(lǐng)導(dǎo)與同級(jí)溝通的藝術(shù)
5、領(lǐng)導(dǎo)與下級(jí)溝通的藝術(shù)
（九）班組長(zhǎng)的權(quán)力運(yùn)用
1、管理的運(yùn)權(quán)規(guī)則
2、管理的用權(quán)規(guī)則
3、管理的授權(quán)規(guī)則
4、管理的控權(quán)規(guī)則
（十）班組長(zhǎng)的解難藝術(shù)
1、領(lǐng)導(dǎo)的解難之道
2、應(yīng)對(duì)管理難題的技巧
3、領(lǐng)導(dǎo)處理矛盾沖突的藝術(shù)
4、危機(jī)公關(guān)藝術(shù)
5、媒體溝通藝術(shù)
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（十一）勇于突破：點(diǎn)燃創(chuàng)新思維
1、有創(chuàng)新才有戰(zhàn)斗力
2、創(chuàng)新的時(shí)代需要管理模式的創(chuàng)新
3、用逆向思維解決棘手問(wèn)題
4、走出困境需要不斷開(kāi)發(fā)創(chuàng)新能力
5、為創(chuàng)新積蓄力量
6、頭腦靈活，當(dāng)“變”則“變”
7、新問(wèn)題需要用新方法來(lái)解決
8、讓創(chuàng)新意識(shí)在下屬員工中扎下根
三、贏在執(zhí)行——成為上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的得力王牌
（一）提高素質(zhì)：做好承上啟下的合格“基層”
1、學(xué)會(huì)給自己準(zhǔn)確的定位
2、一定要彰顯出精明強(qiáng)干的氣質(zhì)
3、打鐵先要自身硬
4、要具備良好的職業(yè)道德
5、要處理好幾個(gè)關(guān)鍵的問(wèn)題
6、善于排解不良情緒
7、出色的“基層”必備良好的心理
（二）于練果斷：做執(zhí)行的中堅(jiān)
1、基層領(lǐng)導(dǎo)的執(zhí)行力是管理成敗的關(guān)鍵
2、“有令必行”是執(zhí)行工作的通則
3、有效的打造執(zhí)行力
4、善于協(xié)調(diào)是強(qiáng)化執(zhí)行力的重要保障
5、分清輕重緩急是落實(shí)執(zhí)行力的前提
（三）準(zhǔn)確理解：強(qiáng)化執(zhí)行力
1、充分了解公司的各項(xiàng)預(yù)期目標(biāo)
2、端正自己的心態(tài)，認(rèn)同企業(yè)的價(jià)值觀
3、保持順暢的溝通，領(lǐng)會(huì)上級(jí)的意圖
（四）統(tǒng)御有方：目標(biāo)管理執(zhí)行
1、樹(shù)立全局觀念的意識(shí)
2、制定目標(biāo)并細(xì)化目標(biāo)
3、執(zhí)行目標(biāo)的方法
4、目標(biāo)執(zhí)行的準(zhǔn)備工作
5、協(xié)助下屬執(zhí)行目標(biāo)
6、確保目標(biāo)管理的執(zhí)行
（五）自信者強(qiáng)：良好的執(zhí)行離不開(kāi)信心和決心
1、勝利永屬于自信者
2、管理不能沒(méi)有信念
3、執(zhí)行永遠(yuǎn)不需要借口
4、決斷也是一種勇氣
5、在困難面前勇于擔(dān)當(dāng)
（六）有規(guī)有矩：公司制度是執(zhí)行的保證
1、制度的建立和完善應(yīng)始終放在首位
2、不合理的制度對(duì)執(zhí)行沒(méi)有任何意義
3、有規(guī)必行，有禁必止
4、合理的薪酬制度是激勵(lì)員工的利器
5、遵守制度，以身作則
（七）縝密不疏：細(xì)節(jié)成就完美
1、執(zhí)行工作必須落實(shí)到每一個(gè)細(xì)節(jié)
2、凡事要從大處著眼，小處著手
3、你的素質(zhì)就體現(xiàn)在微不足道的細(xì)節(jié)中
4、做好備忘，有備無(wú)患
5、號(hào)令縝密明確，防止朝令夕改
（八）講究策略：有效提升執(zhí)行力
1、慎用手中的權(quán)力
2、做好榜樣，順暢執(zhí)行
3、感化遠(yuǎn)勝?gòu)?qiáng)制
4、化解沖突，敦促執(zhí)行
5、如何做到令出必行
四、關(guān)注發(fā)展——如何有效輔導(dǎo)下屬
（一）下屬輔導(dǎo)的五大關(guān)鍵
1、輔導(dǎo)從新員工招聘開(kāi)始
2、下屬輔導(dǎo)的重點(diǎn)
3、各個(gè)層面的員工的勝任素質(zhì)
4、班組長(zhǎng)是下屬輔導(dǎo)的主力軍
5、立足實(shí)效
（二）下屬輔導(dǎo)的基本途徑與方法
1、建立人才培育的八大實(shí)務(wù)觀念
2、培育與發(fā)展員工具體而有效的方式
3、組織中培育人才的三大支柱
4、輔導(dǎo)下屬的機(jī)會(huì)
5、輔導(dǎo)下屬的三個(gè)技巧
6、啟發(fā)式培訓(xùn)三步驟
（三）下屬輔導(dǎo)的藝術(shù)
1、有效輔導(dǎo)一般流程
2、有效輔導(dǎo)策略
（1）隨時(shí)隨地的輔導(dǎo)
（2）如何表明你的重視
（3）關(guān)注員工職業(yè)成熟度
（4）愛(ài)護(hù)員工的自尊心
（5）對(duì)紀(jì)律與原則性問(wèn)題的處理
3、輔導(dǎo)中的反饋技巧
五、如何通過(guò)非薪酬辦法有效激勵(lì)員工
（一）多栽花，少栽制：激勵(lì)是領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的核心　　　
1、馬斯洛的需求理論對(duì)管理的啟示
2、赫茨伯格雙因素理論對(duì)管理的啟示
3、公平理論對(duì)管理的啟示
4、激勵(lì)在領(lǐng)導(dǎo)管理中的地位和作用　　　
5、非薪酬激勵(lì)的方法與藝術(shù)　　　
（二）工作激勵(lì)
1、如何設(shè)計(jì)工作讓工作更有興趣和挑戰(zhàn)性？
2、如何提供支持使員工工作更順暢？
3、如何反饋認(rèn)可使員工工作更有成就感？
4、崗位發(fā)展空間激勵(lì)法
5、崗位授權(quán)激勵(lì)法
6、不要輕易否定下屬　　
7、時(shí)常給下屬戴戴“高帽子’　　　
8、充分肯定績(jī)效優(yōu)秀的工作　
（三）情感激勵(lì)
1、為什么關(guān)心員工生活如此重要？
2、如何讓員工無(wú)后顧之憂—幫助解決衣食住行做的困難
3、幫助解決員工的后方問(wèn)題—職場(chǎng)，職業(yè)，心理，婚戀，家庭等
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4、讓領(lǐng)導(dǎo)方式發(fā)揮激勵(lì)作用
【互動(dòng)交流】領(lǐng)導(dǎo)與下屬互動(dòng)的措施
六、如何帶出高績(jī)效、高執(zhí)行力班組
（一）高效績(jī)效團(tuán)隊(duì)理解與認(rèn)知
【現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)】三個(gè)小實(shí)驗(yàn)留下啟迪
（二）高績(jī)效團(tuán)隊(duì)發(fā)展及領(lǐng)導(dǎo)方式
1、團(tuán)隊(duì)成立期的特點(diǎn)及其領(lǐng)導(dǎo)方式
2、團(tuán)隊(duì)動(dòng)蕩期的特點(diǎn)及其領(lǐng)導(dǎo)方式
3、團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定期的特點(diǎn)及其領(lǐng)導(dǎo)方式
4、團(tuán)隊(duì)高產(chǎn)期的特點(diǎn)及其領(lǐng)導(dǎo)方式
5、團(tuán)隊(duì)衰退期的特點(diǎn)及其領(lǐng)導(dǎo)方式
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（三）高績(jī)效團(tuán)隊(duì)之管理技能
1、團(tuán)隊(duì)班組長(zhǎng)如何高效管理你的上司
2、團(tuán)隊(duì)班組長(zhǎng)如何高效管理你的下屬
3、團(tuán)隊(duì)班組長(zhǎng)對(duì)團(tuán)隊(duì)員工的情緒管理
4、團(tuán)隊(duì)班組長(zhǎng)如何高效激勵(lì)下屬員工
5、團(tuán)隊(duì)班組長(zhǎng)對(duì)團(tuán)隊(duì)員工期望值管理
6、團(tuán)隊(duì)班組長(zhǎng)高效率的時(shí)間管理技能
7、團(tuán)隊(duì)班組長(zhǎng)對(duì)下屬員工的授權(quán)管理
【影視案例】《卡特教練》片斷分析
（四）高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的內(nèi)部溝通、協(xié)調(diào)與沖突管理
1、團(tuán)隊(duì)內(nèi)部溝通決定外部的服務(wù)質(zhì)量
2、團(tuán)隊(duì)內(nèi)部溝通協(xié)調(diào)具有價(jià)值二重性
3、高效內(nèi)部溝通協(xié)調(diào)的三大基本要素
4、優(yōu)質(zhì)內(nèi)部溝通協(xié)調(diào)的四大核心工具
5、高效團(tuán)隊(duì)內(nèi)部溝通的五大潤(rùn)滑用語(yǔ)
6、高效率團(tuán)隊(duì)內(nèi)部溝通六大狀態(tài)同步
7、沖突管理應(yīng)該遵循的四大基本原則
8、處理團(tuán)隊(duì)內(nèi)部沖突的五大基本策略
9、處理團(tuán)隊(duì)內(nèi)部沖突的三大有效工具
【案例分析】蘇州工行阮經(jīng)理與王經(jīng)理的博弈
七、做快樂(lè)的班組長(zhǎng)
（一）如何對(duì)待壓力？
（二）如何管理不良情緒？ 

 國(guó)內(nèi)最優(yōu)秀的營(yíng)銷(xiāo)管理實(shí)戰(zhàn)落地專家，資深企業(yè)教練、企業(yè)管理顧問(wèn)，營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)建設(shè)管理專家。
長(zhǎng)期助力于企業(yè)管理與經(jīng)營(yíng)實(shí)戰(zhàn)落地研究，授課十余年時(shí)間，受到一致好評(píng)與企業(yè)認(rèn)可。
激勵(lì)大師，幫助數(shù)百家企業(yè)員工自我激勵(lì)與價(jià)值實(shí)現(xiàn)，被譽(yù)為最可信賴的中國(guó)銷(xiāo)售培訓(xùn)的思想家和哲學(xué)家。

背景介紹
中國(guó)管理科學(xué)研究院學(xué)術(shù)委員會(huì)智庫(kù)專家
美國(guó)國(guó)際ACI認(rèn)證講師
（CIPL）美國(guó)認(rèn)證協(xié)會(huì)注冊(cè)國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師
教練式高爾夫®課程體系認(rèn)證講師
2009年被聚成咨詢集團(tuán)授予“華北首席內(nèi)訓(xùn)講師”
2013年被中國(guó)企業(yè)教育百?gòu)?qiáng)大會(huì)評(píng)為“專業(yè)十佳培訓(xùn)師”
多家管理咨詢機(jī)構(gòu)簽約講師、多家大型企業(yè)管理顧問(wèn)
實(shí)戰(zhàn)營(yíng)銷(xiāo)策劃專家、品牌營(yíng)銷(xiāo)策劃專家
經(jīng)歷介紹
楚易老師從一線業(yè)務(wù)做起，直至擔(dān)任企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理負(fù)責(zé)人，豐富的銷(xiāo)售與管理經(jīng)歷為他從事銷(xiāo)售培訓(xùn)咨詢工作奠定了扎實(shí)的基礎(chǔ)。在和君咨詢、迪智成咨詢等多家咨詢機(jī)構(gòu)指導(dǎo)落地多家企業(yè)咨詢案例，累積了豐富的培訓(xùn)和咨詢經(jīng)驗(yàn)。
楚易老師具有多年的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，先后數(shù)百次深入各類(lèi)企業(yè)調(diào)研，探索營(yíng)銷(xiāo)管理理論與市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)的方法，探索提升業(yè)績(jī)的方法。
客戶見(jiàn)證：
楚易老師的培訓(xùn)課程設(shè)置的非常合理，也比較全面，能解決員工工作中的大多數(shù)問(wèn)題，受益匪淺。
----完達(dá)山乳業(yè) 培訓(xùn)經(jīng)理 趙女士

楚易老師的授課非常精彩，互動(dòng)效果很好，希望能繼續(xù)跟楚易老師合作。
---老板電器 總經(jīng)理 丁總

很多時(shí)候我們知道該做些什么，但是不知道為什么這樣做，更沒(méi)有系統(tǒng)學(xué)習(xí)過(guò)，楚易老師的授課讓我受益匪淺，力爭(zhēng)下個(gè)季度再奪銷(xiāo)售冠軍。
---牛欄山 銷(xiāo)售處長(zhǎng) 楊先生

楚易老師的課程讓我們?cè)趯W(xué)習(xí)時(shí)充滿了快樂(lè)的感覺(jué)，團(tuán)隊(duì)也更融洽和團(tuán)結(jié)了。
---稻香村 總經(jīng)理 李總

通過(guò)楚易老師的系統(tǒng)的培訓(xùn)，銷(xiāo)售業(yè)績(jī)有了明顯提升，感謝楚易老師。
---飛利浦 陜西大區(qū)總經(jīng)理 王總

這一期的培訓(xùn)效果非常好，學(xué)員們都很愿意參加楚易老師的培訓(xùn)課程，覺(jué)得非常受用，對(duì)工作很有幫助。
---金橋國(guó)際 培訓(xùn)經(jīng)理 尚小姐

營(yíng)銷(xiāo)管理體系品牌課程（部分）
《企業(yè)全面運(yùn)營(yíng)管理沙盤(pán)模擬課程》
《高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)管理與群體決策沙盤(pán)模擬課程》
《高績(jī)效溝通與合作沙盤(pán)模擬演練課程》
《跨部門(mén)溝通合作沙盤(pán)模擬演練課程》
《經(jīng)營(yíng)決策與執(zhí)行沙盤(pán)模擬演練課程》。
《戰(zhàn)略規(guī)劃與執(zhí)行沙盤(pán)模擬演練課程》
《理性經(jīng)營(yíng)與決策沙盤(pán)模擬培訓(xùn)課程》
《系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)與優(yōu)化沙盤(pán)模擬培訓(xùn)課程》
《戰(zhàn)略營(yíng)銷(xiāo)與管理沙盤(pán)模擬培訓(xùn)課程》

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  第一模塊： 目標(biāo)篇——房地產(chǎn)銷(xiāo)售冠軍的目標(biāo)規(guī)劃1.房地產(chǎn)銷(xiāo)售人員成長(zhǎng)的4個(gè)階段? 2.如何快速成為房地產(chǎn)金牌銷(xiāo)售王?3.房地產(chǎn)銷(xiāo)售人員為什么要設(shè)定目標(biāo)？1)案例分析：《哈佛大學(xué)目標(biāo)職業(yè)分析》4.房地產(chǎn)銷(xiāo)售人員制定目標(biāo)的S M A R T 原則？5.房地產(chǎn)銷(xiāo)售人員如何分段實(shí)現(xiàn)大目標(biāo)？6.房地產(chǎn)銷(xiāo)售人員設(shè)定..

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• 營(yíng)銷(xiāo)精英蛻變訓(xùn)練營(yíng)——專業(yè)化營(yíng)銷(xiāo)流程訓(xùn)練

   

  第一講：撥開(kāi)壽險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)的核心面紗1.壽險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)的核心2.專業(yè)化銷(xiāo)售流程介紹第二講：燃點(diǎn)挖掘、全面提升技能一、樹(shù)正心：積極心態(tài)是持久優(yōu)秀的內(nèi)核1.營(yíng)銷(xiāo)4種素質(zhì)2.營(yíng)銷(xiāo)自我分析與定位3.6“自”訣二、找對(duì)人：主顧開(kāi)拓是長(zhǎng)期發(fā)展的根源1.開(kāi)發(fā)客戶前準(zhǔn)備2.開(kāi)發(fā)客戶渠道3.客戶評(píng)估4.建立客戶檔..

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• 卓越管理——房地產(chǎn)銷(xiāo)售經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)力提升訓(xùn)練營(yíng)

   

  第一模塊：房地產(chǎn)銷(xiāo)售經(jīng)理如何經(jīng)營(yíng)人心1.房地產(chǎn)銷(xiāo)售經(jīng)理的角色認(rèn)知2.房地產(chǎn)銷(xiāo)售經(jīng)理工作中面對(duì)的4大問(wèn)題1)案例導(dǎo)入：門(mén)店銷(xiāo)售經(jīng)理張強(qiáng)的煩惱3.什么是感情管理1)案例導(dǎo)入：銷(xiāo)售經(jīng)理針對(duì)銷(xiāo)售人員違反公司規(guī)則如何處理案例4.感情管理對(duì)管理團(tuán)隊(duì)有什么好處1)案例導(dǎo)入：銷(xiāo)售經(jīng)理針對(duì)銷(xiāo)售人員良好表現(xiàn)如何激勵(lì)案例5.運(yùn)用積極表?yè)P(yáng)的3個(gè)原..

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• 成交為王-新能源汽車(chē)4S店銷(xiāo)冠訓(xùn)練營(yíng)-新能源汽車(chē)銷(xiāo)售技巧

   

  第一章：有禮走遍天下：4S店銷(xiāo)售禮儀一、接待中的禮儀1.名片：索取、遞交與接受2.做介紹（介紹自己、介紹他人）3.遞接物品、奉茶續(xù)水二、接待中的舉止規(guī)范1.常用手勢(shì)2.握手、致意禮儀3.積極的身體語(yǔ)言第二章：4S店銷(xiāo)售初步接洽溝通技巧1、管中窺豹對(duì)客戶進(jìn)行感知2、初步接近客戶的3個(gè)判斷3、與客戶初步溝通的4..

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• 物業(yè)服務(wù)禮儀與標(biāo)準(zhǔn) 訓(xùn)練營(yíng)

   

  前言：通過(guò)對(duì)物業(yè)各窗口崗位服務(wù)場(chǎng)景的清理和設(shè)計(jì)，規(guī)范公司窗口崗位服務(wù)通用標(biāo)準(zhǔn)，樹(shù)立物業(yè)窗口服務(wù)形象。并形成團(tuán)隊(duì)知識(shí)沉淀，在穩(wěn)定服務(wù)品質(zhì)的同時(shí)增強(qiáng)公司的客戶美譽(yù)度和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。課程大綱：第一部分 基本禮儀規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)基本儀容的標(biāo)準(zhǔn)男女禮儀的標(biāo)準(zhǔn)儀態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)第二部分 崗上的態(tài)度與行為規(guī)范顧客接待的禮儀標(biāo)準(zhǔn)與顧客相遇的禮儀..

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• 高效能班組長(zhǎng)風(fēng)暴訓(xùn)練營(yíng)

   

  【課程背景】郡縣治，乃天下安。習(xí)總書(shū)記在接見(jiàn)全國(guó)縣委書(shū)記說(shuō)的一句話,縣是構(gòu)成國(guó)家政府基本執(zhí)政單位,縣治理好了,國(guó)家就好了。換到企業(yè)管理中也是這個(gè)道理，可以說(shuō)是班組治，乃企業(yè)安。而班組治理好壞和班組長(zhǎng)的能力水平有很大關(guān)系。而遺憾的是大多部班組長(zhǎng)都是從基層員工提拔上來(lái)的，是技術(shù)和業(yè)務(wù)的能手，當(dāng)一旦要管理一個(gè)團(tuán)隊(duì)的時(shí)候就顯得力不從心，導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)效率低下，各種..

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