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從優(yōu)秀到卓越-銷售技巧及銷售禮儀
課程編號:52957
課程價格:¥19000/天
課程時長:1 天
課程人氣:265
- 課程說明
- 講師介紹
- 選擇同類課
銷售相關(guān)
【培訓(xùn)收益】
第一部分:銷售技能打造
一、別被時代拋棄了,你的行為要符合這個時代的市場特征
1.中國的商業(yè)史與當(dāng)前歷史階段商業(yè)特征
2.現(xiàn)代市場環(huán)境下的客戶關(guān)系銷售
3.現(xiàn)代經(jīng)營與客戶關(guān)系管理:
a)不同市場前提下的客戶關(guān)系管理
b)商品緊缺時代(供不應(yīng)求)的客戶關(guān)系管理
c)計劃經(jīng)濟(jì)時代的客戶關(guān)系管理
d)市場經(jīng)濟(jì)時代(供大于求)的客戶關(guān)系管理
4.什么是產(chǎn)品?
5.銷售從未像今天這樣重要
二、大客戶實(shí)戰(zhàn)營銷“天龍八部”——順利解決一般企業(yè)及政企客戶方案營銷
(一)、為什么我們總是打不進(jìn)客戶企業(yè)?打進(jìn)企業(yè)了總是成交困難?
1.分清楚我們與客戶關(guān)系的四個階段
2.不同階段的客戶在銷售過程中起到作用完全不同。
3.分清客戶關(guān)系的發(fā)展階段是我們有效開發(fā)客戶和形成長期購買的前提
(二)、面對競爭對手我們的策略是什么?
1、不要詆毀我們的競爭對手
2、但要學(xué)會阻隔競爭對手
(三)、天龍八步
第一步:發(fā)現(xiàn)需求
第二步:客戶立項(xiàng)
第三步:客戶設(shè)計購買指標(biāo)
第四步:客戶進(jìn)行評估比較
第五步:客戶購買承諾
第六步:合同簽訂
第七步:客戶進(jìn)貨
第八步:回收賬款
步驟走的是否扎實(shí)決定了成交的概率以及最后是否能收回款項(xiàng)。
(四)、“天龍八步”各個階段的需要搞定的關(guān)鍵人物是誰?
1、“天龍八步”搞定關(guān)鍵人物的前提是要學(xué)會“無間道”
2、“天龍八步”中各個階段中的四種角色:
發(fā)起者
決策者
評估者
使用者
(五)、各階段中的四種角色應(yīng)對策略
三、 挖掘客戶潛在需求的能力
(一)、需求的把控和關(guān)注順序的調(diào)控
1、看透客戶的內(nèi)心世界——做好客戶的需求顧問——讓客戶依賴你!
2、調(diào)順客戶的需求順序——做好客戶的產(chǎn)品顧問——讓客戶離不開你!
(二)、產(chǎn)品的展示和價值的塑造
1、讓客戶好奇的產(chǎn)品解說技巧,ABE法則運(yùn)用
2、讓客戶渴望擁有產(chǎn)品的說服秘訣
(三)、競爭對手的阻擊
1、讓客戶自己放棄了你的競爭對手!
2、讓競爭對手在不知不覺中消失!
3、讓自己在不知不覺中成為首選!
四、市場開發(fā)之-贏在客戶拜訪
1.如何面對不熱情、不接待、逐客令?不敢(不愿)去了么?
2.大智若愚—大智必愚
3.建立不平衡,形成愧疚感
4.別浪費(fèi)客戶給你的機(jī)會-偶遇到陽光,你燦爛了么?
5.如何同不同類型的客戶打交道:政府、私企、職業(yè)經(jīng)理人、老板……
三、市場開發(fā)之-打通大客戶銷售過程中的通路障礙
1.縱橫捭闔溝通術(shù)
2.如何勝在同大客戶的談判
3.溝通策略-方向比技能還重要
4.不同場景下的溝通要素
5.全語言溝通、溝通中的有效說服
四、如何做好大客戶維護(hù)及老生新能力打造
1.老客戶定位及定位實(shí)踐
2.客戶很容易感動,只是你沒有做到!
3.病毒式營銷
4.營銷中的病毒式銷售模型
a)極致服務(wù)超出預(yù)期
b)形成愧疚建立不平衡
c)適當(dāng)引導(dǎo)準(zhǔn)備充分
第二部分:銷售禮儀的思維模型及行為要素
一、禮儀思維的落地及應(yīng)用
1.思考:星級酒店“星”在哪里
2.星際服務(wù)“星”在哪里
3.如何理解踐行金鑰匙服務(wù)思維的核心
a)“追求卓越、盡善盡美”為宗旨
b)先利人,后利己
c)用心極致,滿意加驚喜
d)在客人的驚喜中找到富有的人生
4.極致服務(wù):隨機(jī)應(yīng)變、投其所好、雪中送炭、錦上添花、方便客人、一條龍服務(wù)
二、禮儀的心理模型
5.我們服務(wù)的目標(biāo)是什么?
6.客戶到底想要什么樣的服務(wù)?
7.什么樣的服務(wù)叫卓越?
8.服務(wù)營銷的理念(價值觀)
三、勝在終端的顧客依賴感打造
1.勝于感性-表現(xiàn)能力-情感依賴; 讓客戶喜歡,可能就成功了一半。儀式感打造
2.勝于理性-專業(yè)能力-專業(yè)依賴; 如何讓客戶信任你;如何成為一個專業(yè)的人
3.勝于價值觀-倫理能力-生命依賴;如何讓客戶一輩子離不開你
4.勝于職業(yè)化-技能能力;通路能力:溝通、話術(shù)、維護(hù);專業(yè)能力:專業(yè)技能、其他:風(fēng)險防范能力、問題處理能力……
四、禮儀、禮儀思維、禮儀應(yīng)用
1.服飾禮儀
2.表情禮儀
3.行為姿態(tài)禮儀
4.接人待物禮儀
5.專業(yè)禮儀
6.態(tài)度禮儀
7.情商禮儀
五、顧客心理及行為模式分析
國內(nèi)最優(yōu)秀的營銷管理實(shí)戰(zhàn)落地專家,資深企業(yè)教練、企業(yè)管理顧問,營銷團(tuán)隊建設(shè)管理專家。
長期助力于企業(yè)管理與經(jīng)營實(shí)戰(zhàn)落地研究,授課十余年時間,受到一致好評與企業(yè)認(rèn)可。
激勵大師,幫助數(shù)百家企業(yè)員工自我激勵與價值實(shí)現(xiàn),被譽(yù)為最可信賴的中國銷售培訓(xùn)的思想家和哲學(xué)家。
背景介紹
中國管理科學(xué)研究院學(xué)術(shù)委員會智庫專家
美國國際ACI認(rèn)證講師
(CIPL)美國認(rèn)證協(xié)會注冊國際職業(yè)培訓(xùn)師
教練式高爾夫®課程體系認(rèn)證講師
2009年被聚成咨詢集團(tuán)授予“華北首席內(nèi)訓(xùn)講師”
2013年被中國企業(yè)教育百強(qiáng)大會評為“專業(yè)十佳培訓(xùn)師”
多家管理咨詢機(jī)構(gòu)簽約講師、多家大型企業(yè)管理顧問
實(shí)戰(zhàn)營銷策劃專家、品牌營銷策劃專家
經(jīng)歷介紹
楚易老師從一線業(yè)務(wù)做起,直至擔(dān)任企業(yè)營銷管理負(fù)責(zé)人,豐富的銷售與管理經(jīng)歷為他從事銷售培訓(xùn)咨詢工作奠定了扎實(shí)的基礎(chǔ)。在和君咨詢、迪智成咨詢等多家咨詢機(jī)構(gòu)指導(dǎo)落地多家企業(yè)咨詢案例,累積了豐富的培訓(xùn)和咨詢經(jīng)驗(yàn)。
楚易老師具有多年的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn),先后數(shù)百次深入各類企業(yè)調(diào)研,探索營銷管理理論與市場經(jīng)營的方法,探索提升業(yè)績的方法。
客戶見證:
楚易老師的培訓(xùn)課程設(shè)置的非常合理,也比較全面,能解決員工工作中的大多數(shù)問題,受益匪淺。
----完達(dá)山乳業(yè) 培訓(xùn)經(jīng)理 趙女士
楚易老師的授課非常精彩,互動效果很好,希望能繼續(xù)跟楚易老師合作。
---老板電器 總經(jīng)理 丁總
很多時候我們知道該做些什么,但是不知道為什么這樣做,更沒有系統(tǒng)學(xué)習(xí)過,楚易老師的授課讓我受益匪淺,力爭下個季度再奪銷售冠軍。
---牛欄山 銷售處長 楊先生
楚易老師的課程讓我們在學(xué)習(xí)時充滿了快樂的感覺,團(tuán)隊也更融洽和團(tuán)結(jié)了。
---稻香村 總經(jīng)理 李總
通過楚易老師的系統(tǒng)的培訓(xùn),銷售業(yè)績有了明顯提升,感謝楚易老師。
---飛利浦 陜西大區(qū)總經(jīng)理 王總
這一期的培訓(xùn)效果非常好,學(xué)員們都很愿意參加楚易老師的培訓(xùn)課程,覺得非常受用,對工作很有幫助。
---金橋國際 培訓(xùn)經(jīng)理 尚小姐
營銷管理體系品牌課程(部分)
《企業(yè)全面運(yùn)營管理沙盤模擬課程》
《高績效團(tuán)隊建設(shè)管理與群體決策沙盤模擬課程》
《高績效溝通與合作沙盤模擬演練課程》
《跨部門溝通合作沙盤模擬演練課程》
《經(jīng)營決策與執(zhí)行沙盤模擬演練課程》。
《戰(zhàn)略規(guī)劃與執(zhí)行沙盤模擬演練課程》
《理性經(jīng)營與決策沙盤模擬培訓(xùn)課程》
《系統(tǒng)運(yùn)營與優(yōu)化沙盤模擬培訓(xùn)課程》
《戰(zhàn)略營銷與管理沙盤模擬培訓(xùn)課程》
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從優(yōu)秀到卓越——營銷總監(jiān)領(lǐng)袖風(fēng)采塑造
引言:活力四射,秀出最好的你自己營銷熱愛,是追求卓越的墊腳石一、營銷總監(jiān)如何從優(yōu)秀到卓越1、保持不斷的進(jìn)取心2、及時地設(shè)定新目標(biāo)3、克服惰性挖掘潛能4、要讓學(xué)習(xí)成為習(xí)慣5、凡事要敢為天下先6、讓創(chuàng)新成為活力源案例:從優(yōu)秀到卓越有多遠(yuǎn)——某營銷總監(jiān)成長分享二、自我認(rèn)知&..
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從優(yōu)秀到卓越:營銷總監(jiān)領(lǐng)袖風(fēng)采塑造
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服裝門店導(dǎo)購員從優(yōu)秀到卓越技能提升訓(xùn)練
課程介紹 幫助服裝門店導(dǎo)購認(rèn)識導(dǎo)購地位的重要性及導(dǎo)購工作的性質(zhì)和特點(diǎn),塑造導(dǎo)購人員卓越形象和心態(tài),使導(dǎo)購掌握關(guān)鍵業(yè)務(wù)技能,提升銷售業(yè)績。 課程說明: 此課綱為通用版,如果您有這方面的培訓(xùn)需求,請來電咨詢,我們會根據(jù)您的需要有針對性的設(shè)計課程內(nèi)容,幫您解決實(shí)際性的問題! 課程主題:服裝門店導(dǎo)購從優(yōu)秀到卓越技能提升培訓(xùn) 課程時間:2天 ..
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