前言：
1、高端客戶維護(hù)的意義
2、案例

客戶關(guān)系管理解讀
一、存量有價值客戶的識別
二、客戶關(guān)系金字塔
★ 金字塔關(guān)系維護(hù)方法
三、客戶分配與管理
四、客戶分層維護(hù)
（一）客戶經(jīng)理分層維護(hù)工作職責(zé)
（二）客戶經(jīng)理分層維護(hù)工作流程
五、客戶關(guān)系管理模型
（一）信息收集
（二）制定與執(zhí)行計劃
1、金字塔關(guān)系維護(hù)準(zhǔn)則
2、客戶需求評估
（三）建立信任與探尋需求
★ 情感聯(lián)系：利用客戶的聯(lián)系信息
★ 情感聯(lián)系：利用客戶個人信息
★ 經(jīng)濟(jì)聯(lián)系：利用產(chǎn)品信息維護(hù)客戶
★ 客戶訪問時機(jī)
★ 如何讓客戶記住你
（四）產(chǎn)品推薦
★ 案例：客戶關(guān)系管理的成果

專業(yè)營銷訓(xùn)練之一：了解客戶
了解你的客戶
★關(guān)于客戶——想要釣到魚就得像魚那樣思考
★關(guān)于客戶——客戶最關(guān)心的是自己
★關(guān)于客戶——喜歡顧問、專家式的銷售人員
客戶金融需求類型、需求挖掘
一、客戶融資需求和產(chǎn)品配置方法
二、客戶采購需求和產(chǎn)品配置方法
三、客戶管理需求和產(chǎn)品配置方法
四、客戶銷售需求和產(chǎn)品配置方法
五、客戶理財需求和產(chǎn)品配置方法

專業(yè)營銷訓(xùn)練之二：拜訪客戶
一、約見客戶
二、接近客戶的方法
1、關(guān)于個人
2、關(guān)于企業(yè)
3、怎么做能夠讓客戶信任你？
三、大客戶購買決策中的幾種角色

專業(yè)營銷訓(xùn)練之三：如何推薦產(chǎn)品
★ 設(shè)計出需要的存款
★ 吸收運(yùn)動中的存款
★ 主導(dǎo)銀企的合作
★ 提供綜合的整體融資方案
案例分析一
案例分析二
案例分析三
案例分析四
案例分析五
案例分析六

專業(yè)營銷訓(xùn)練之四：深度維護(hù)——保持給客戶帶去有價值的接觸
一、第一重境界：
將現(xiàn)有的服務(wù)手段高品質(zhì)地推給客戶，讓客戶體味熱忱、周到，以”點(diǎn)“感染客戶
★ 案例分析
二、第二重境界：
“因您而變”，站在客戶的角度，來設(shè)計服務(wù)流程 ，打造產(chǎn)品
★ 案例分析
1、關(guān)注依據(jù)
2、客戶狀態(tài)分析點(diǎn)
三、第三重境界：
主動引導(dǎo)客戶，不斷地推出新產(chǎn)品、新服務(wù)手段來牽引客戶，不斷創(chuàng)造興奮點(diǎn)
1、需求挖掘與產(chǎn)品創(chuàng)新
2、產(chǎn)品創(chuàng)新對金融服務(wù)市場競爭格局的重塑
3、客戶維護(hù)的技術(shù)創(chuàng)新
4、創(chuàng)新?lián)７绞?br /> 5、不斷地與客戶尋找新的聯(lián)系和共同點(diǎn)
6、CRM
四、通過雙贏，實(shí)現(xiàn)利益最大化
★ 客戶維護(hù)工具：客戶維護(hù)與產(chǎn)品推薦情況登記 

 國內(nèi)最優(yōu)秀的營銷管理實(shí)戰(zhàn)落地專家，資深企業(yè)教練、企業(yè)管理顧問，營銷團(tuán)隊建設(shè)管理專家。
長期助力于企業(yè)管理與經(jīng)營實(shí)戰(zhàn)落地研究，授課十余年時間，受到一致好評與企業(yè)認(rèn)可。
激勵大師，幫助數(shù)百家企業(yè)員工自我激勵與價值實(shí)現(xiàn)，被譽(yù)為最可信賴的中國銷售培訓(xùn)的思想家和哲學(xué)家。

背景介紹
中國管理科學(xué)研究院學(xué)術(shù)委員會智庫專家
美國國際ACI認(rèn)證講師
（CIPL）美國認(rèn)證協(xié)會注冊國際職業(yè)培訓(xùn)師
教練式高爾夫®課程體系認(rèn)證講師
2009年被聚成咨詢集團(tuán)授予“華北首席內(nèi)訓(xùn)講師”
2013年被中國企業(yè)教育百強(qiáng)大會評為“專業(yè)十佳培訓(xùn)師”
多家管理咨詢機(jī)構(gòu)簽約講師、多家大型企業(yè)管理顧問
實(shí)戰(zhàn)營銷策劃專家、品牌營銷策劃專家
經(jīng)歷介紹
楚易老師從一線業(yè)務(wù)做起，直至擔(dān)任企業(yè)營銷管理負(fù)責(zé)人，豐富的銷售與管理經(jīng)歷為他從事銷售培訓(xùn)咨詢工作奠定了扎實(shí)的基礎(chǔ)。在和君咨詢、迪智成咨詢等多家咨詢機(jī)構(gòu)指導(dǎo)落地多家企業(yè)咨詢案例，累積了豐富的培訓(xùn)和咨詢經(jīng)驗(yàn)。
楚易老師具有多年的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，先后數(shù)百次深入各類企業(yè)調(diào)研，探索營銷管理理論與市場經(jīng)營的方法，探索提升業(yè)績的方法。
客戶見證：
楚易老師的培訓(xùn)課程設(shè)置的非常合理，也比較全面，能解決員工工作中的大多數(shù)問題，受益匪淺。
----完達(dá)山乳業(yè) 培訓(xùn)經(jīng)理 趙女士

楚易老師的授課非常精彩，互動效果很好，希望能繼續(xù)跟楚易老師合作。
---老板電器 總經(jīng)理 丁總

很多時候我們知道該做些什么，但是不知道為什么這樣做，更沒有系統(tǒng)學(xué)習(xí)過，楚易老師的授課讓我受益匪淺，力爭下個季度再奪銷售冠軍。
---牛欄山 銷售處長 楊先生

楚易老師的課程讓我們在學(xué)習(xí)時充滿了快樂的感覺，團(tuán)隊也更融洽和團(tuán)結(jié)了。
---稻香村 總經(jīng)理 李總

通過楚易老師的系統(tǒng)的培訓(xùn)，銷售業(yè)績有了明顯提升，感謝楚易老師。
---飛利浦 陜西大區(qū)總經(jīng)理 王總

這一期的培訓(xùn)效果非常好，學(xué)員們都很愿意參加楚易老師的培訓(xùn)課程，覺得非常受用，對工作很有幫助。
---金橋國際 培訓(xùn)經(jīng)理 尚小姐

營銷管理體系品牌課程（部分）
《企業(yè)全面運(yùn)營管理沙盤模擬課程》
《高績效團(tuán)隊建設(shè)管理與群體決策沙盤模擬課程》
《高績效溝通與合作沙盤模擬演練課程》
《跨部門溝通合作沙盤模擬演練課程》
《經(jīng)營決策與執(zhí)行沙盤模擬演練課程》。
《戰(zhàn)略規(guī)劃與執(zhí)行沙盤模擬演練課程》
《理性經(jīng)營與決策沙盤模擬培訓(xùn)課程》
《系統(tǒng)運(yùn)營與優(yōu)化沙盤模擬培訓(xùn)課程》
《戰(zhàn)略營銷與管理沙盤模擬培訓(xùn)課程》

• 中高端客戶金融理財營銷實(shí)務(wù)

   

  課程大綱第一天：第一單元：開篇/課程導(dǎo)入/形成團(tuán)隊達(dá)成共識，課程概述破冰——全員參與，形成團(tuán)隊，落實(shí)課程規(guī)則體驗(yàn)——我要找到你第二單元：金融理財服務(wù)定位1.金融理財意義2.金融理財業(yè)務(wù)工作定位3.金融顧問的角色定位思考：角色認(rèn)知——我工作的..

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• 心理學(xué)在高端客戶營銷中的應(yīng)用

   

  課程背景：據(jù)胡潤研究院調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，截止到 2018年，大中華區(qū)擁有千萬資產(chǎn)的“高凈值家庭”數(shù)量達(dá)到201萬 戶，比上一年增長 8.1%，其中擁有億萬可投資資產(chǎn)的“超高凈值家庭”數(shù)量達(dá)到6.5萬戶；除了私募、私人銀行和信托公司以外，越來越多的金融企業(yè)將視角也瞄向了中國的高凈值客戶，成為2019的發(fā)展重點(diǎn)..

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• 貿(mào)易戰(zhàn)重塑新格局，新政策決定財富新形勢 ——中高端客群資產(chǎn)配置特訓(xùn)營

   

  課程背景：2018年以來中美貿(mào)易戰(zhàn)開啟，而隨著2020年新冠疫情的流行中美趨向于全面對抗。此時，我國提出“經(jīng)濟(jì)雙循環(huán)”，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、消費(fèi)結(jié)構(gòu)和融資結(jié)構(gòu)全面轉(zhuǎn)向。伴隨著經(jīng)濟(jì)迎來新的成長環(huán)境，我國金融體系也正在經(jīng)歷一場深刻的變革。如何應(yīng)對經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型期，做好資產(chǎn)配置，對中高端客戶再說至關(guān)重要。而作為金融從業(yè)者，應(yīng)該通過解析宏觀形勢、了解..

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• 透析財稅改革下的財富新格局 ——中高端客戶經(jīng)營策略

   

  課程背景：財稅政策具有引導(dǎo)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、重新分配財富的功能?；仡櫢母镩_放40年，我國經(jīng)歷了四次財稅改革，每次都改變了我國財富的格局，有的人財富快速增長、有的人財富縮水。而隨著我國內(nèi)外部經(jīng)濟(jì)環(huán)境發(fā)生劇烈的改變，改革進(jìn)入了“深水區(qū)”，為適應(yīng)發(fā)展，財稅、產(chǎn)業(yè)、金融等政策都做出相應(yīng)調(diào)整。這導(dǎo)致中高端客戶的經(jīng)營、投資環(huán)境都發(fā)生了巨大的變化、..

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• 銀行金融高端客戶營銷技巧與關(guān)系管理

   

  第一講：基于客戶深度經(jīng)營的營銷理念一、“互聯(lián)網(wǎng)+”“利率市場化”下的零售銀行現(xiàn)狀案例：余額寶的前世今生延伸：互聯(lián)網(wǎng)金融的野蠻生長討論：郵政網(wǎng)點(diǎn)在當(dāng)?shù)亓闶坫y行市場中的優(yōu)勢與劣勢二、銀行“以客戶為中心”的營銷轉(zhuǎn)型之路以客戶為中心VS以產(chǎn)品為中心三、基于客戶經(jīng)營..

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• 生產(chǎn)現(xiàn)場IE工業(yè)工程改善實(shí)務(wù)技巧實(shí)務(wù)訓(xùn)練(初、中、高級班)

   

  生產(chǎn)現(xiàn)場IE七大手法改善實(shí)務(wù)技巧實(shí)務(wù)訓(xùn)練(初級班)培訓(xùn)用時:12小時培訓(xùn)大綱：一．IE工業(yè)工程概述與發(fā)展1、 何謂IE2、 企業(yè)對IE的定位3、 如何識別生產(chǎn)的七大浪費(fèi)二．何謂IE七大手法：（一）人機(jī)法的運(yùn)用1. 人機(jī)法的概念2. 人機(jī)法的運(yùn)用范圍3．人機(jī)法的操作工具4．人機(jī)法改善操作的著眼..

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