【培訓對象】
供電企業(yè)相關業(yè)務人員

【培訓收益】
隨著經(jīng)濟社會的發(fā)展，電力企業(yè)體制改革逐漸深入，優(yōu)化營商環(huán)境的大背景下，這就使得供電企業(yè)的日常業(yè)務管理越來越重要。對此，需要站在供電企業(yè)業(yè)務管理的角度上，分析業(yè)務管理重點領域的風險管控，為規(guī)范國家能源局及派出機構對用戶受電工程“三指定”行為 的認定工作，提高行政執(zhí)法透明度和效率，保障公民、法人和其他 組織的合法權益，根據(jù)有關法律法規(guī)和相關規(guī)定，按照國家能源局關于印發(fā)《國家能源局用戶受電工程“三指定”行為認定指引》對照供電企業(yè)工作，杜絕“三指定”行為，保證供電企業(yè)能夠有序、高效的開展業(yè)務工作。從而使得供電企業(yè)業(yè)務管理重點領域的風險管控工作能夠做好，為企業(yè)安全穩(wěn)定發(fā)展，為客戶提供更好的服務。

第一部分：業(yè)務受理
一、教學內容 ：明確業(yè)務受理是業(yè)擴報裝開始環(huán)節(jié)，主要是收集客戶用電需求的有關信息，明確雙方后續(xù)工作職責及內容。為了便于后期業(yè)務辦理，根據(jù)客戶現(xiàn)供電電壓等級和新增用電需求初步確定供電電壓后，分為低壓客戶和高壓客戶報裝業(yè)務進行正式受理。常見受理時業(yè)務風險為受理過程不熟悉業(yè)務，沒有按規(guī)定流程進行業(yè)務處理，沒有按照“十項承諾”、“十個不準”開展工作，涉嫌“三指定”。
二、教學要求：明確業(yè)務受理的重要性、流程，要求與時限，在受理客戶業(yè)擴業(yè)務時，可能存在“三指定”的行為，分析各種案例，規(guī)避業(yè)務辦理過程的風險，為客戶提供優(yōu)質服務。
第二部分：國家能源局用戶受電工程“三指定”行為認定指引
一、教學內容： “三指定”行為的認定及“三指定”行為案件的立案、調查、審查、審理、 處罰等工作。
二、教學要求：本指引所稱用戶受電工程“三指定”行為，是指供電企業(yè) 直接、間接或者變相指定用戶受電工程的設計、施工和設備材料供 應單位，限制或者排斥其他單位的公平競爭，侵犯用戶自由選擇權 的行為。 施工單位包括承裝（修、試）電力設施單位和工程監(jiān)理單位。 設備材料供應單位包括設備材料供應商和設備材料生產(chǎn)廠家。
第三部分：業(yè)擴工程風險管控的措施  
一、教學內容 ：客戶業(yè)擴報裝受理，收集客戶用電需求的有關信息，并深入客戶用電現(xiàn)場了解客戶現(xiàn)場情況、確定供電方案，完成業(yè)擴工程，工程中存在危險點：
1、業(yè)擴辦理各環(huán)節(jié)流程超時限。  
2、工作人員在業(yè)擴辦理過程中，利用職務之便，以權謀私，吃拿卡要。
3、工作人員在業(yè)擴辦理過程中，責任心不強或業(yè)務技能低下，對業(yè)擴工程質量把關不嚴，竣工驗收走過場等
二、教學要求：核查客戶資料的完整性，預先審查、了解所要勘查地點的現(xiàn)場供電條件、配網(wǎng)結構等。根據(jù)供電方案嚴格按時限進行業(yè)擴工程施工，對員工進行廉政教育杜絕利用職務之便，以權謀私的行為發(fā)生。
第四部分：裝表與用電檢查工作風險管控措施
一、教學內容：在裝表接電環(huán)節(jié)，按照標準化作業(yè)工序卡，對新投運的表計堅持按規(guī)定進行首檢制，確保電能計量與用電信息采集系統(tǒng)安裝的準確性。用電檢查流程應正確，正確指導用戶合理用電，但存在下列風險
1、表計超有效期使用，引發(fā)客戶投訴或政府質檢部門的查處。
 2、表計出現(xiàn)異常或故障時不能及時發(fā)現(xiàn)，導致表計計量不準確，造成電量出現(xiàn)差錯。
 3、發(fā)生表計輪換、業(yè)務變更或抄表出現(xiàn)差錯后，電費復核人員不能及時發(fā)現(xiàn)問題并處理，導致出現(xiàn)差錯電費。
  4、相關人員不按照規(guī)定嚴格進行差錯電量的退補和違約用電、竊電的查處，或者在差錯電量退補、違約用電及竊電的查處過程中，弄虛作假，利用職務謀取私利。
二、教學要求：在裝表接電、用電檢查環(huán)節(jié)，嚴格按照流程、時限，確保電能計量與用電信息采集系統(tǒng)安裝的準確性。用電檢查工作規(guī)范，正確指導用戶合理用電， 

• 洛陽“三合一” 課程大綱

   

  第一部分：十九屆五中全會與十四五規(guī)劃2020年10月26日，中國共產(chǎn)黨第十九屆中央委員會第五次全體會議在京召開。中央委員會總書記習近平代表中央政治局向全會作工作報告，并就《中共中央關于制定國民經(jīng)濟和社會發(fā)展第十四個五年規(guī)劃和二〇三五年遠景目標的建議（討論稿）》向全會作了說明。10月29日，中國共產(chǎn)黨第十九屆中央委員會第五次全體會議通過《中國共產(chǎn)黨..

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• 向全業(yè)務運營的城域光網(wǎng)絡規(guī)劃與建設培訓課程大綱

   

  一、通信產(chǎn)業(yè)發(fā)展背景和趨勢1.全球互聯(lián)網(wǎng)流量現(xiàn)狀和趨勢2.全球無線接入流量變化趨勢3.全球消費者網(wǎng)絡視頻變化趨勢4.中國網(wǎng)民規(guī)模和結構二、中國移動全業(yè)務布局和實現(xiàn)1.電信運營商全業(yè)務格局2.全業(yè)務運營的概念和特點3.中國移動全業(yè)務運營現(xiàn)狀4.全業(yè)務競爭下客戶的典型需求5.中國移動全業(yè)務布局6.全業(yè)務基礎通信..

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• 大數(shù)據(jù)PTN網(wǎng)絡規(guī)劃與建設培訓課程大綱

   

  1.中國移動網(wǎng)絡概述1.1全運營時代中國移動的網(wǎng)絡1.2傳輸網(wǎng)的功能1.3中國移動網(wǎng)絡架構1.4中國移動技術選擇和技術定位2.PTN網(wǎng)絡技術2.1PTN的網(wǎng)絡定位2.2PTN的基本概念2.3PTN的體系架構2.4 PTN設備整體框架2.5PTN的關鍵技術2.6 PTN的多業(yè)務承載2.7PTN的OAM技術..

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• 銀行數(shù)據(jù)應用實踐課程大綱

   

  1.銀行數(shù)據(jù)應用的問題• 互聯(lián)網(wǎng)金融尤其依賴數(shù)據(jù)
• 金融業(yè)本身就是基于數(shù)據(jù)與信息的產(chǎn)業(yè) • 數(shù)據(jù)分析推動了銀行的轉型與創(chuàng)新
• 未來互聯(lián)網(wǎng)銀行模式
• 傳統(tǒng)銀行與互聯(lián)網(wǎng)金融的結合
• 目前的問題: ü數(shù)據(jù)特點..

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• 中臺系統(tǒng)建設課程大綱

   

  第一部分：中臺概念和發(fā)展歷史（1小時）1.什么是中臺？2.中臺出現(xiàn)的歷史背景？3.中臺戰(zhàn)略與數(shù)字化轉型的關系？4.國內外中臺戰(zhàn)略發(fā)展情況分析。第二部分：中臺能力建設戰(zhàn)略分析（3小時）1.中臺戰(zhàn)略的價值體現(xiàn)2.正確定義“大中臺、小前臺”3.大中臺戰(zhàn)略的實例討論(1).組織架構模式(2).業(yè)..

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• 大數(shù)據(jù)課程大綱

   

  課程目錄 主要內容概要 1.數(shù)據(jù)分析概述 ..

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