【培訓(xùn)對(duì)象】
電力系統(tǒng)供電人員

【培訓(xùn)收益】
習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想強(qiáng)調(diào)堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展理念，把增進(jìn)人民福利作為發(fā)展的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。國(guó)家電網(wǎng)公司作為關(guān)系國(guó)家能源安全和國(guó)計(jì)民生的國(guó)有重點(diǎn)骨干企業(yè)，是服務(wù)保障民生的重要力量。面向新時(shí)代， 必須堅(jiān)持以客戶為中心，抓重點(diǎn)、補(bǔ)短板，建設(shè)現(xiàn)代服務(wù)體系，持續(xù)優(yōu)化電力營(yíng)商環(huán)境，提供優(yōu)質(zhì)高效的新型供電服務(wù)，更好服務(wù)人民美好生活需要。在對(duì)建設(shè)現(xiàn)代服務(wù)體系持續(xù)優(yōu)化電力營(yíng)商環(huán)境的具體策略進(jìn)行深入分析的過(guò)程中需要從以下幾個(gè)方面來(lái)闡述: 第一 個(gè)方面是服務(wù)能力做 “加法”，提高服務(wù)質(zhì)量; 第二個(gè)方面 是辦電業(yè)務(wù)做 “減法”，提升服務(wù)效率; 第三個(gè)方面是降低 企業(yè)用電成本; 第四個(gè)方面是變革創(chuàng)新作保障，提升服務(wù)形象。

第一部分：現(xiàn)代服務(wù)體系內(nèi)涵與目標(biāo)
培訓(xùn)內(nèi)容：
1、基本內(nèi)涵
2、主要特征
3、建設(shè)目標(biāo)
4、建設(shè)原則
第二部分：充分認(rèn)識(shí)供電服務(wù)面臨的新形勢(shì)新要求
培訓(xùn)內(nèi)容：
1、面臨的形勢(shì)和要求
2、現(xiàn)有服務(wù)體系亟需深化解決的問(wèn)題

第三部分：體系建設(shè)重點(diǎn)內(nèi)容
培訓(xùn)內(nèi)容：
1、體系建設(shè)重點(diǎn)內(nèi)容：推動(dòng)業(yè)務(wù)模式轉(zhuǎn)型升級(jí)、優(yōu)化省市縣組織體系架構(gòu)，完善流程機(jī)制保障
2、建設(shè)內(nèi)容：建渠道、大數(shù)據(jù)、繪畫像、優(yōu)服務(wù)、精運(yùn)營(yíng)、強(qiáng)支撐
3、行動(dòng)計(jì)劃

第四部分：預(yù)期效果
培訓(xùn)內(nèi)容：
1、客戶服務(wù)：服務(wù)入口靈活多樣，服務(wù)需求隨時(shí)響應(yīng)，主動(dòng)互動(dòng)增加理解，辦事效率高，服務(wù)個(gè)性化，提升客戶滿意度和忠誠(chéng)度。
2、效率效益：節(jié)省居民用戶服務(wù)投入的成本，將更多的服務(wù)資源投入到市場(chǎng)開拓和大客戶的價(jià)值 培育和挖掘中，拓展新型業(yè)務(wù)，增加公司收益，降低經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，提高投資效率。
3、數(shù)據(jù)資產(chǎn)：整合現(xiàn)有數(shù)據(jù)資產(chǎn)，全方位掌握市場(chǎng)和客戶信息，為市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)積蓄戰(zhàn)略資源，為開 放的售電市場(chǎng)做好公共信息服務(wù)。
4、人才隊(duì)伍：培養(yǎng)具有創(chuàng)新思想、掌握創(chuàng)新方法、懂營(yíng)銷、懂?dāng)?shù)據(jù)、懂技術(shù)，適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)要求的復(fù)合型人才隊(duì)伍。

 

• 洛陽(yáng)“三合一” 課程大綱

   

  第一部分：十九屆五中全會(huì)與十四五規(guī)劃2020年10月26日，中國(guó)共產(chǎn)黨第十九屆中央委員會(huì)第五次全體會(huì)議在京召開。中央委員會(huì)總書記習(xí)近平代表中央政治局向全會(huì)作工作報(bào)告，并就《中共中央關(guān)于制定國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展第十四個(gè)五年規(guī)劃和二〇三五年遠(yuǎn)景目標(biāo)的建議（討論稿）》向全會(huì)作了說(shuō)明。10月29日，中國(guó)共產(chǎn)黨第十九屆中央委員會(huì)第五次全體會(huì)議通過(guò)《中國(guó)共產(chǎn)黨..

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• 向全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的城域光網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃與建設(shè)培訓(xùn)課程大綱

   

  一、通信產(chǎn)業(yè)發(fā)展背景和趨勢(shì)1.全球互聯(lián)網(wǎng)流量現(xiàn)狀和趨勢(shì)2.全球無(wú)線接入流量變化趨勢(shì)3.全球消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)視頻變化趨勢(shì)4.中國(guó)網(wǎng)民規(guī)模和結(jié)構(gòu)二、中國(guó)移動(dòng)全業(yè)務(wù)布局和實(shí)現(xiàn)1.電信運(yùn)營(yíng)商全業(yè)務(wù)格局2.全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的概念和特點(diǎn)3.中國(guó)移動(dòng)全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)現(xiàn)狀4.全業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)下客戶的典型需求5.中國(guó)移動(dòng)全業(yè)務(wù)布局6.全業(yè)務(wù)基礎(chǔ)通信..

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• 大數(shù)據(jù)PTN網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃與建設(shè)培訓(xùn)課程大綱

   

  1.中國(guó)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)概述1.1全運(yùn)營(yíng)時(shí)代中國(guó)移動(dòng)的網(wǎng)絡(luò)1.2傳輸網(wǎng)的功能1.3中國(guó)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)1.4中國(guó)移動(dòng)技術(shù)選擇和技術(shù)定位2.PTN網(wǎng)絡(luò)技術(shù)2.1PTN的網(wǎng)絡(luò)定位2.2PTN的基本概念2.3PTN的體系架構(gòu)2.4 PTN設(shè)備整體框架2.5PTN的關(guān)鍵技術(shù)2.6 PTN的多業(yè)務(wù)承載2.7PTN的OAM技術(shù)..

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• 銀行數(shù)據(jù)應(yīng)用實(shí)踐課程大綱

   

  1.銀行數(shù)據(jù)應(yīng)用的問(wèn)題• 互聯(lián)網(wǎng)金融尤其依賴數(shù)據(jù)
• 金融業(yè)本身就是基于數(shù)據(jù)與信息的產(chǎn)業(yè) • 數(shù)據(jù)分析推動(dòng)了銀行的轉(zhuǎn)型與創(chuàng)新
• 未來(lái)互聯(lián)網(wǎng)銀行模式
• 傳統(tǒng)銀行與互聯(lián)網(wǎng)金融的結(jié)合
• 目前的問(wèn)題: ü數(shù)據(jù)特點(diǎn)..

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• 中臺(tái)系統(tǒng)建設(shè)課程大綱

   

  第一部分：中臺(tái)概念和發(fā)展歷史（1小時(shí)）1.什么是中臺(tái)？2.中臺(tái)出現(xiàn)的歷史背景？3.中臺(tái)戰(zhàn)略與數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關(guān)系？4.國(guó)內(nèi)外中臺(tái)戰(zhàn)略發(fā)展情況分析。第二部分：中臺(tái)能力建設(shè)戰(zhàn)略分析（3小時(shí)）1.中臺(tái)戰(zhàn)略的價(jià)值體現(xiàn)2.正確定義“大中臺(tái)、小前臺(tái)”3.大中臺(tái)戰(zhàn)略的實(shí)例討論(1).組織架構(gòu)模式(2).業(yè)..

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• 大數(shù)據(jù)課程大綱

   

  課程目錄 主要內(nèi)容概要 1.數(shù)據(jù)分析概述 ..

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