一、供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)的產(chǎn)品及市場(chǎng)效能
1． 電力商品屬性
2． 電能流通物理特點(diǎn)
3． 電能營(yíng)銷(xiāo)的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)
4． 電力營(yíng)銷(xiāo)的內(nèi)涵
5． 用戶(hù)（客戶(hù)）對(duì)電力的基本訴求
6． 供電與社會(huì)需求
二、供電本質(zhì)型優(yōu)質(zhì)服務(wù)
1． 供電公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系結(jié)構(gòu)
2． 本質(zhì)性介入的部門(mén)及系統(tǒng)要素
3． 生產(chǎn)部門(mén)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的本質(zhì)保障
4． 政工黨建部門(mén)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的角色擔(dān)當(dāng)
5． 內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)
6． 一口清的素質(zhì)提升
三、供電本土型優(yōu)質(zhì)服務(wù)方法及經(jīng)驗(yàn)分享
1． 網(wǎng)格化管理
2． 臺(tái)區(qū)經(jīng)理制
3． 零投訴方案
4． 亮點(diǎn)挖掘
5． 創(chuàng)新服務(wù)方能
6． 規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)的溶化 

電力專(zhuān)家—郭衛(wèi)國(guó)
華北電力大學(xué) 客座教授
著名實(shí)戰(zhàn)派管理專(zhuān)家
電力行業(yè)系列活動(dòng)策劃師
國(guó)家電網(wǎng)某供電公司高級(jí)工程師，高級(jí)技師
國(guó)家電網(wǎng)生產(chǎn)技能專(zhuān)家
華北電力技能院生產(chǎn)技能專(zhuān)家
多次操作省級(jí)技能調(diào)考評(píng)測(cè)系統(tǒng)及試題編寫(xiě)
多次參加科技項(xiàng)目、成果的評(píng)價(jià)
電力行業(yè)40年工作實(shí)踐培訓(xùn)經(jīng)歷
講師經(jīng)歷：
郭衛(wèi)國(guó)老師長(zhǎng)期從事電網(wǎng)技術(shù)和電力營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)技能研究，多次參加標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)定的編寫(xiě)、審定工作；多次參加科技項(xiàng)目成果的鑒定、評(píng)價(jià)工作；多次參加比武名題、裁判工作；多次參加技術(shù)、技能人才的考核鑒定工作；多次參加重特大事故的分析及處理工作。
對(duì)電氣工程的設(shè)計(jì)審查、施工、驗(yàn)收、運(yùn)行檢修重點(diǎn)、難點(diǎn)均有研究及培訓(xùn)；對(duì)電力行業(yè)的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、用電檢查、電價(jià)電費(fèi)、電能計(jì)量、變電運(yùn)行、繼電保護(hù)、電氣試驗(yàn)、配電線(xiàn)路等都進(jìn)行過(guò)技術(shù)培訓(xùn)；對(duì)電力生產(chǎn)及營(yíng)業(yè)的流程、標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量控制等都進(jìn)行過(guò)管理培訓(xùn)。
有著30多年電力安全生產(chǎn)的輸送電、變配電建設(shè)及檢修、維護(hù)和電網(wǎng)運(yùn)行管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，并從事相關(guān)安全監(jiān)督管理工作。一直服務(wù)電力企業(yè)生產(chǎn)領(lǐng)域各類(lèi)人員的宣傳教育培訓(xùn)，受聘政府安監(jiān)部門(mén)安全培訓(xùn)講師。擁有先進(jìn)管理理念、務(wù)實(shí)技巧、實(shí)踐分析能力，憑借40年對(duì)安全原理的研究和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，創(chuàng)建了風(fēng)險(xiǎn)控制、心理互動(dòng)等8種模型及事故說(shuō)和風(fēng)險(xiǎn)說(shuō)、過(guò)去說(shuō)和現(xiàn)代說(shuō)、危險(xiǎn)危害違章未遂鏈等培訓(xùn)模塊。擅用授講技巧激活培訓(xùn)；善于課堂授講、大型演講、現(xiàn)場(chǎng)講解；可根據(jù)不同的培訓(xùn)群體，做到學(xué)員能聽(tīng)、想聽(tīng)、愿聽(tīng)、耐聽(tīng)，廣受受課人的受益歡迎。
授課特點(diǎn)：
輕松自然，將體驗(yàn)式、激勵(lì)式、互動(dòng)式、啟發(fā)式等培訓(xùn)方式整合運(yùn)用，根據(jù)企業(yè)的實(shí)際問(wèn)題及未來(lái)發(fā)展方向，提供有針對(duì)性的課程內(nèi)容以及解決方案。透過(guò)互動(dòng)啟發(fā)式研討交流，引導(dǎo)學(xué)員突破舊有思維，注重實(shí)際操作。激情幽默、觀點(diǎn)精辟、案例生動(dòng)、注重實(shí)用的培訓(xùn)特點(diǎn)得到眾多企業(yè)及學(xué)員的認(rèn)可和好評(píng)。

主講課程：
1、電力內(nèi)部專(zhuān)業(yè)課程：《配電線(xiàn)路過(guò)電壓及對(duì)策》《配網(wǎng)設(shè)備》《配網(wǎng)運(yùn)行》、《配網(wǎng)保護(hù)定值的整定》《供用電常見(jiàn)涉法問(wèn)題》《分布式電源并網(wǎng)技術(shù)》《用電檢查》、《業(yè)擴(kuò)報(bào)裝》《線(xiàn)損管理》《電價(jià)電費(fèi)》《電氣識(shí)圖》《電氣設(shè)計(jì)的審查》《電氣工程的驗(yàn)收及傳動(dòng)》《用電檢查的現(xiàn)場(chǎng)技能》《線(xiàn)損四分管理》《線(xiàn)損理論計(jì)算》《竊電的檢查》《營(yíng)銷(xiāo)管理》《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則解讀》《二次回路及抗干擾》《高電壓技術(shù)及電氣試驗(yàn)》《隨見(jiàn)檢查法》《對(duì)比檢查法》《電能表檢查法》《農(nóng)村配電管理》《電力安全工作規(guī)程解讀》《創(chuàng)新及專(zhuān)利》《質(zhì)量小組活動(dòng)及成果報(bào)告編寫(xiě)》《供用電合同管理》《電能質(zhì)量管理》《節(jié)能技術(shù)及合同能源管理》《電力設(shè)備》

2、代表課程：《混合制改革和供電企業(yè)改革轉(zhuǎn)型升級(jí)》《電力項(xiàng)目管理》《電力市場(chǎng)分析與預(yù)測(cè)》《電力市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)管理》《碳達(dá)峰、碳中和》《綠色能源智能電網(wǎng)》《新能源發(fā)展統(tǒng)籌》《新能源光伏發(fā)電技術(shù)管理》《新能源綠色智能電網(wǎng)政策培訓(xùn)》《供電服務(wù)規(guī)范解讀》《國(guó)網(wǎng)企業(yè)文化解讀》 《電力體質(zhì)改革》《泛在電力物聯(lián)網(wǎng)》《配電自動(dòng)化》

3、班組長(zhǎng)系列：《電力應(yīng)急管理》《班組長(zhǎng)管理》《進(jìn)網(wǎng)作業(yè)人員安全》《進(jìn)網(wǎng)作業(yè)人員安全》《電力安全標(biāo)準(zhǔn)化》《用電安全管理》 

• 大數(shù)據(jù)挖掘與分析培訓(xùn)綱要

   

  內(nèi)容概要 1.介紹SPSS Modeler數(shù)據(jù)挖掘軟件的功能和基本操作； 2.學(xué)習(xí)如何使用SPSS Modeler完成數(shù)據(jù)挖掘過(guò)程； ..

  ￥   元/ 天

  人氣：1198  

  

• 物業(yè)秩序維護(hù)人員（安防人員）培訓(xùn)綱要

   

  一、安全防范服務(wù)的基本要求1.安防人員的儀表和禮貌禮儀執(zhí)勤時(shí)整潔著裝、佩戴工牌號(hào)精神飽滿(mǎn)，站立、行走姿態(tài)規(guī)范執(zhí)勤中認(rèn)真履行職責(zé)，不脫崗、不做與工作無(wú)關(guān)事情舉止文明大方，主動(dòng)熱情，耐心周到辦事高效，堅(jiān)持原則，禮貌待人2.巡邏、門(mén)崗等執(zhí)勤崗位..

  ￥   元/ 天

  人氣：5141  

  

• 物業(yè)保安服務(wù)培訓(xùn)綱要

   

  課程大綱：一、公司概況、服務(wù)理念和企業(yè)精神二、派駐服務(wù)單位概況三、物業(yè)/商廈商場(chǎng)/工廠園區(qū)管理概述四、保安工作的地位和作用五、保安管理模式和組織結(jié)構(gòu)六、保安服務(wù)必須了解的法律法規(guī)和政策性文件七、保安行為規(guī)范1.職業(yè)道德2.員工守則3.工作與服務(wù)態(tài)度4.儀容儀表5.禮貌禮儀6.行為舉止7.內(nèi)務(wù)管理等 ..

  ￥   元/ 天

  人氣：3090