- 職業(yè)形象與禮儀
- 銀行大堂經(jīng)理服務(wù)禮儀培訓(xùn)
- 員工職業(yè)禮儀培訓(xùn)
- 前臺接待禮儀
- 公務(wù)禮儀
- 美容整形醫(yī)院禮儀培訓(xùn)
- 會務(wù)管理與服務(wù)禮儀
- 國際職業(yè)禮儀
- 汽車4s店商務(wù)服務(wù)禮儀培訓(xùn)
- 醫(yī)院服務(wù)禮儀知識
新員工，客戶經(jīng)理，職場人士、有意提高自身品味的人士
【培訓(xùn)收益】
了解職場禮儀的內(nèi)涵、作用和意義。 掌握職場人員應(yīng)具備的禮儀素質(zhì)和修養(yǎng) 運用講授溝通方法進行溝通 掌握職場基本禮儀技能
導(dǎo)入：禮儀認(rèn)知曲線
“禮儀”與“禮”的異同
小組討論：禮儀對職場的作用
第一講：職場禮儀之開篇呈現(xiàn)
成功形象的重要性-阿爾伯特定律
活動：寫出你職業(yè)魅力的關(guān)鍵詞，讓形象推動你事業(yè)的成功
一、職場的儀容儀表
1、以終為始，設(shè)計自我形象
現(xiàn)場互動：細(xì)節(jié)你抓住了嗎？
案例分析：如何利用和規(guī)避暈輪效應(yīng)
2、職場男士，為影響力而穿戴
西服的面料、顏色、款式，如何選擇？
出差路途上如何舒適得體
細(xì)節(jié)是魔鬼
職場男士如何讓自己更具有品味
二、無聲的語言表達
1、肢體語言管理
1）如何表現(xiàn)出職業(yè)范
2）手勢運用規(guī)范
基本手勢禮儀鼓掌、叩門、點名
引導(dǎo)、指示、遞接手勢（動態(tài)管理）
了解手勢和心理之間的關(guān)聯(lián)
2、面部語言管理
1）職場目光運用禮儀
2）職場如何迅速拉進關(guān)系
講解、示范、實操、分組練習(xí)、現(xiàn)場點評
第二講：職場禮儀之必備技能
一、職場會面禮儀
1、迎送禮儀
2、稱呼與問候
1.記住對方的名字
2.初次見面的稱呼
3.讓稱呼拉近彼此的距離
4.職位、職務(wù)稱呼的藝術(shù)
3、見面三步曲：介紹、握手、名片的禮儀
完美的自我介紹
介紹與被介紹的優(yōu)先順序
握手的次序與注意事項
交換名片細(xì)節(jié)的處理
【角色扮演】快速認(rèn)識，得體交際
二、職場通訊禮儀：
1、電話、手機禮儀
1）接聽電話技巧
2）打電話的正確方式：5W1H
3）開場和結(jié)束語
4）語音語調(diào)
2、郵件禮儀
3、你真的會用微信嗎？
——即時通訊的三大管理
三、職場位次禮儀
永遠處于合適的位置上
1、電梯與樓梯
2、乘車禮儀：五座、七座
3、位次禮儀：會議、會談、會客
第三講：職場禮儀之待人接物
視頻解析：令人心動的接待
一、事無巨細(xì)的接待
1、迎接的規(guī)格與籌備
不同職級如何體現(xiàn)在迎接的細(xì)節(jié)上
2、引導(dǎo)陪同、上下樓梯、進出房門、出入電梯
3、入座禮的呈現(xiàn)
從哪些方面體現(xiàn)主方的待客之道
接待期間的茶水禮儀
4、寒暄話題的選擇
5、峰終定律的體現(xiàn)
送行的5個細(xì)節(jié)
情景再現(xiàn)：提取常用場景再現(xiàn)應(yīng)用
二、事半功倍的拜訪
1、拜訪預(yù)約的4點
2、拜訪的5項基本準(zhǔn)備
3、什么細(xì)節(jié)會影響拜訪結(jié)果
第四講：職場禮儀之辦公與會議
一、辦公相處原則：和諧融洽
二、請示匯報的禮儀
1、敲門的禮儀
2、開關(guān)門的禮儀
3、遞接物品
三、會議禮儀
1、鼓掌的姿態(tài)
2、開會時的注意事項
四、辦公場所禮儀與禁忌
1、公司內(nèi)部關(guān)于“地位”的敏感話題與巧妙處理
2、“親密的嫌疑”——異性同事相處的禮儀與禁忌
3、辦公室語言禁忌
五、出差禮儀
第五講：職場禮儀之工作溝通
一、與領(lǐng)導(dǎo)溝通——讓工作更高效、讓職場生涯更順利
1．清楚各級領(lǐng)導(dǎo)的職責(zé)與權(quán)限
2．結(jié)論先行匯報給領(lǐng)導(dǎo)做選擇題
2、接受工作指派：5W2H
3、請示匯報程序：結(jié)論先行
A.事前匯報
B.事中匯報
C.事后匯報
4、提出異議規(guī)范：選擇恰當(dāng)?shù)臅r間點
5、討論問題技巧：客觀說出，寬容接納
二、與相關(guān)業(yè)務(wù)部門溝通
1．充分分析業(yè)務(wù)部門的需求，溝通做到有的放矢
2．注重工作過程前中后溝通：
1）前期積極溝通
2）中期及時反饋
3）后期協(xié)調(diào)驗證
4）形成良性循環(huán)
3．溝通不理想時的應(yīng)對
1）及時上升高度，尋求各級相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和職能部門的協(xié)助
2）轉(zhuǎn)移溝通方式：合理的借用外部力量達到項目既定目標(biāo)
三、與團隊成員及下屬的溝通
1.協(xié)調(diào)團隊成員的不同需求
2.合理安排和分配工作
3.做好團隊文化建設(shè)
4.如何讓部下樂于接受指令
趙詩雨（Iris）老師擁有近十年的空中飛行經(jīng)歷，就職于世界500強航空企業(yè)，系統(tǒng)的接受了國內(nèi)一流航空公司禮儀與服務(wù)培訓(xùn)體系，禮儀知識豐富，自身形象氣質(zhì)完美，培訓(xùn)動作、語言、姿態(tài)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范。對打造職業(yè)形象，卓越服務(wù)方面有著獨到的見解和經(jīng)驗。擅長服務(wù)行業(yè)員工綜合能力提升培訓(xùn)，將禮儀與服務(wù)流程完美結(jié)合，注重實操與訓(xùn)練，多年的服務(wù)行業(yè)一線經(jīng)驗，積累了大量的服務(wù)案例。
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【課程背景】² 培養(yǎng)員工職業(yè)化的工作理念與職業(yè)素養(yǎng)，打造具有責(zé)任感的優(yōu)秀員工² 塑造職業(yè)形象及禮儀規(guī)范，營造全新的職場新氣象 隨著企業(yè)日益競爭的加劇，企業(yè)之間比拼的不在是外在實力，而是內(nèi)部員工的整體素養(yǎng)。如果把企業(yè)之間的競爭比作戰(zhàn)爭，那么企業(yè)員工就是戰(zhàn)場上的勇士。正規(guī)軍與游擊隊是存在差距的，企業(yè)正規(guī)軍是具有專業(yè)化，標(biāo)準(zhǔn)..
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課程背景：戰(zhàn)場上，取得最終勝利的絕對是精銳之師；運動場上，問鼎冠軍的絕對是頂級職業(yè)運動員；職場及商場上，擁有非凡競爭力的絕對是職業(yè)選手。職業(yè)化是企業(yè)最核心的文化，職業(yè)化人才是企業(yè)最核心的財富，塑造員工的職業(yè)化是企業(yè)最核心的工作。對于任何一個企業(yè)來說，戰(zhàn)略很重要，創(chuàng)新也很重要，執(zhí)行力更重要，但是如果企業(yè)的管理者和員工缺乏職業(yè)化素養(yǎng)，..
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有“禮”行天下——銀行商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造
第一講：形象力=競爭力——你的形象就是你的品牌！一、銀行員工形象管理1. 什么是形象管理？2. 銀行員工為什么要注重形象管理？案例：目前銀行員工的形象管理現(xiàn)狀二、銀行員工個人形象塑造1. 穿對色彩就精彩1）深色人的特點與色彩搭配？2）淺色人的特點與色彩搭配？3）冷色人的特點與色彩搭配？4）常..
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第一模塊：禮儀與個人魅力---高端商務(wù)人士必修課禮儀內(nèi)涵職場禮儀的主要內(nèi)容、特點、基本原則職業(yè)形象的構(gòu)成要素、傳達的信息及作用：個人層面、企業(yè)層面第二模塊：七彩人生與陽光心態(tài)---禮由心生，從容淡定禮儀的最高境界是禮由心生將禮儀成為自己內(nèi)心的一份修養(yǎng)培養(yǎng)良好的工作意識我為什么而工作我為誰而工作我應(yīng)該怎么做打造陽..
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一、禮儀的概念與本質(zhì)1．禮儀概述2．禮儀的本質(zhì)3．學(xué)習(xí)禮儀的要求4．學(xué)習(xí)禮儀的過程二、禮儀的作用1．內(nèi)強素質(zhì)2．外塑形象3．增進交往三、禮儀與角色四、禮儀與職業(yè)素養(yǎng)１.禮儀與職業(yè)態(tài)度２.禮儀與職業(yè)行為３.禮儀與職業(yè)能力４.禮儀與職業(yè)形象五、禮儀塑造1．職場儀表、儀態(tài)禮..
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第一節(jié) 職場禮儀的概念 一、 禮儀的概念 二、 職場禮儀的含義 三、 學(xué)習(xí)職業(yè)禮儀的好處 第二節(jié) 職場禮儀的原則 一、 職場禮儀與其他禮儀的差別 二、 職場禮儀的三項基本原則 1、 次序原則 2、 互相尊重原則 3、 男女平等原則 第三節(jié) 職場禮儀的內(nèi)容及提升 一、 職場禮儀的內(nèi)容 1、 穿著打扮2、 ..
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