【培訓(xùn)對象】
青年干部/各級團(tuán)隊管理者

【培訓(xùn)收益】
通過培訓(xùn)，特別是掌握克服團(tuán)隊協(xié)作障礙的工具并使用后，幫助學(xué)員： 1.作為團(tuán)隊管理者，更積極更主動，從而對團(tuán)隊發(fā)揮證明影響； 2.掌握提升“他人心”的秘訣和密碼，從而做好團(tuán)隊內(nèi)“人”的工作； 提升團(tuán)隊成員間的信任，從而能夠開誠布公地面對沖突，增加團(tuán)隊協(xié)作中的投入和責(zé)任感。

團(tuán)隊協(xié)作的第一大障礙：消極被動
1.案例討論《為什么執(zhí)行力這么差？》
2.管理者接受任務(wù)后如何體現(xiàn)主動？
3.主動的涵義：不等待、不抱怨、聚焦“我能做些什么”
4.管理者的擔(dān)當(dāng)精神
5.團(tuán)隊管理工具1：擔(dān)當(dāng)
6.團(tuán)隊管理工具2：擔(dān)當(dāng)六句話
7.管理者如何讓員工更主動？
團(tuán)隊協(xié)作的第二大障礙：缺乏他人心
1.視頻觀摩《黎明之前》片段
2.案例分享《誰的錯》《公開贊美》
3.案例討論《燙手山芋》
4.他人心的三個層次
5.培養(yǎng)上司眼界
6.案例討論《晨會一幕》
7.案例研討《進(jìn)退兩難》
8.團(tuán)隊管理工具3：別人的why
9.案例研討《自吹自擂》
團(tuán)隊協(xié)作的第三大障礙：缺乏信任
1.因為了解，所以信任
2.團(tuán)隊管理工具4：《個人背景練習(xí)》
3.團(tuán)隊管理工具5：《個人使用說明書》
4.基于弱點(diǎn)的信任
5.工具的使用與體會
團(tuán)隊協(xié)作的第四大障礙：缺乏沖突和承諾
1.案例分享：《沒有沖突的結(jié)果》
2.良性沖突的概念
3.如何促成良性溝通
4.案例研討：《早會一幕》
5.團(tuán)隊管理工具6：《團(tuán)隊沖突契約》
6.認(rèn)同的力量
7.案例研討：《枉費(fèi)力氣》
8.團(tuán)隊管理工具7：tell-why
9.團(tuán)隊管理工具8：會議結(jié)束前15分鐘必做
團(tuán)隊協(xié)作的第五大障礙：逃避責(zé)任
1.團(tuán)隊游戲：《迷你企業(yè)》
2.從逃避責(zé)任到共擔(dān)責(zé)任
3.團(tuán)隊管理工具9：《團(tuán)隊有效性練習(xí)》
4.批評和自我批評的使用
5.共擔(dān)責(zé)任的關(guān)鍵點(diǎn) 

銀行服務(wù)營銷專家
國際金融保險管理學(xué)院高級壽險管理師
新零售金融智庫平臺特邀專家講師
國家高級職業(yè)指導(dǎo)師
高級企業(yè)培訓(xùn)師
高級心理咨詢師
廣東財經(jīng)大學(xué)特約禮儀講師
DISD社群聯(lián)合創(chuàng)人/DISC授權(quán)導(dǎo)師/顧問
IPTA TTT 國際職業(yè)培訓(xùn)師資格認(rèn)證
擅長領(lǐng)域：開門紅營銷、銀行網(wǎng)點(diǎn)營銷管理、營銷技能提升、營銷活動策劃、商務(wù)禮儀等

工作經(jīng)歷：
11年培訓(xùn)經(jīng)歷，致力于服務(wù)營銷、溝通禮儀、職業(yè)化方面的課程開發(fā)、培訓(xùn)及輔導(dǎo)工作。曾主持參與數(shù)百家企業(yè)的培訓(xùn)及輔導(dǎo)項目，與團(tuán)隊一起幫助數(shù)家企業(yè)建立服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及培訓(xùn)流程。其中，“服務(wù)營銷”“溝通的力量”“視覺營銷”系列課程為多家企業(yè)輪訓(xùn)。
長期培訓(xùn)與輔導(dǎo)工商銀行、建設(shè)銀行、郵儲銀行等超過30多家分行，且超過1500家網(wǎng)點(diǎn)；其中曾為工商銀行、招商銀行、江蘇銀行、中國銀行、中國郵政儲蓄銀行等多家銀行進(jìn)行精準(zhǔn)營銷、贏戰(zhàn)廳堂、，累計超上百期項目，覆蓋網(wǎng)點(diǎn)超過千家。

授課風(fēng)格：
采用體驗式教學(xué)方法，運(yùn)用“大量案例十員工視頻十情境訓(xùn)練”等多種互動模式，寓教于樂，寓教于景，針對實際通過輕松愉快的方式傳授知識。注重現(xiàn)場學(xué)員參與互動，形式多樣，內(nèi)容精彩，生動活潑，可操作性強(qiáng)，因案例豐富、切合員工實際需求與員工心理、易于接受并立即改善，獲得客戶的高度認(rèn)可。

主講課程：

《銀行開門紅旺季營銷實訓(xùn)》
《銀行外拓技能提升訓(xùn)練》
《客戶心理學(xué)與溝通技巧》
《客戶投訴處理技巧》
《客戶經(jīng)理綜合效能提升》
《優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)與維護(hù)》
《中基層管理干部能力提升》
《7S現(xiàn)場管理》
《服務(wù)人員綜合素質(zhì)強(qiáng)化訓(xùn)練》
《銀行柜面主動營銷技巧》
《高端商務(wù)禮儀運(yùn)用之道》
《客戶經(jīng)理商務(wù)往來禮儀》
《營業(yè)廳堂服務(wù)溝通禮儀》
《網(wǎng)點(diǎn)柜面服務(wù)營銷禮儀》

項目經(jīng)驗：
01-曾制定信用卡審批電話照會標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)，實行全行推廣，有效降低由話術(shù)引起的投訴風(fēng)險，由于標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)推廣加快審核進(jìn)度，使得日人均處理量由30張?zhí)嵘?0 張。
02-負(fù)責(zé)行內(nèi)開門紅營銷活動項目策劃與執(zhí)行工作，曾與全球知名咨詢公司“麥肯錫”共同研發(fā)策劃《“開門紅”營銷活動積分計劃》、《客戶積分加速計劃》、《“開門紅”預(yù)算策劃方案》等項目策劃，并指導(dǎo)了183家網(wǎng)點(diǎn)的“開門紅”方案落地執(zhí)行，使得全行儲蓄存款同比增長23%，代銷保險產(chǎn)品銷量同比增長109%。
03-郵政儲蓄銀行云霄支行：老師曾管理團(tuán)隊近50人，且?guī)ьI(lǐng)公園路支行6人的銷售團(tuán)隊于2017年一季度保險累計銷量近1600萬元，并使得網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行、微信銀行等電子渠道產(chǎn)品有效覆蓋率由48%提升至98%。
04-中國建設(shè)銀行河北分行：老師任職五年間，通過社區(qū)活動、老客帶新客等辦法深挖客戶資源，使得管理維護(hù)的客戶由200位提升至400位，并且在老師的帶領(lǐng)下，銀行自營理財產(chǎn)品余額有28000萬元上升至76000萬元。
05-中國銀行山西分行：老師任職期間負(fù)責(zé)分行的客戶分析工作，為支行客戶營銷提供數(shù)據(jù)和技術(shù)支持，并提供精準(zhǔn)的營銷方案，使全行白金級客戶增加5.7%，金卡客戶增加6.2%。