第一講 會議概述
一、會議的概念？
二、會議要素
1、形式要素：會議名稱、會議時間、會議地點、與會人員、會議方式
2、內(nèi)容要素：指導(dǎo)思想、議題、目的、任務(wù)、作用、結(jié)果
3、程序要素：準(zhǔn)備、開始、進(jìn)行、結(jié)束、會議決定的貫徹落實（行動方案）
4、財務(wù)要素：經(jīng)費、設(shè)備、服務(wù)設(shè)施
三、會議的種類
四、會議的作用
1、積極作用
2、負(fù)面作用
五、會議準(zhǔn)備的基本任務(wù)
1、組織協(xié)調(diào)
2、文書工作
3、生活管理工作
4、安全保衛(wèi)工作
六、會務(wù)工作原則
1、準(zhǔn)備充分
2、組織嚴(yán)密
3、服務(wù)周到
4、確保安全
■案例分析

第二講 會務(wù)工作的具體內(nèi)容
一、會務(wù)工作流程圖
1、會前準(zhǔn)備工作：11項
2、會中管理工作：8項
3、會后推進(jìn)工作：6項
二、會前準(zhǔn)備
1、會議主題、議題
2、會議名稱
3、會議議程
4、會議地點、時間（年月日、幾點到幾點）
5、設(shè)備和工具
6、資料
7、會議住宿、餐飲
8、大型會議還需確定籌備機(jī)構(gòu)與人員分工
9、經(jīng)費
10、會場布置
11、會前檢查
三、會中管理
1、報到、接待
2、組織簽到
3、會議記錄
4、會議值班保衛(wèi)
5、會議信息
6、會議簡報或快報
7、會議保密
8、后勤保障
四、會后推進(jìn)
1、安排與會人員安全有序離場
2、撰寫會議紀(jì)要
3、會議宣傳報道
4、會議資料立卷歸檔
5、催辦與反饋
6、會議總結(jié)
五、議程、日程、程序三者區(qū)別
■案例展示
六、設(shè)立會議組織機(jī)構(gòu)
會務(wù)組、宣傳組、秘書組、文件組、接待組（禮儀）、保衛(wèi)組

第三講 會務(wù)接待服務(wù)規(guī)范與禮儀
一、主辦方會務(wù)禮儀（會務(wù)服務(wù)）
1、等候與簽到
2、引領(lǐng)就座
3、簽字儀式
4、頒獎禮儀
5、留影
6、送客
7、席間茶水
二、宴請服務(wù)
1、茶歇
2、中餐
3、西餐
4、自助餐
三、與會方（參會者）禮儀
1、儀容儀表禮儀：服飾、發(fā)型、面容、細(xì)節(jié)
2、儀態(tài)禮儀：問候、握手、落座
3、發(fā)言禮儀
4、領(lǐng)獎禮儀 

□職業(yè)化人才培訓(xùn)專家、高級禮儀服務(wù)培訓(xùn)師
□高級營銷服務(wù)專家、健康養(yǎng)生專家
□Shaklee(中國)有限公司健康管理與綠色環(huán)保咨詢師
□擔(dān)任廣西完美國度、凈心國度高級培訓(xùn)師
□擔(dān)任地方電視臺健康欄目營養(yǎng)顧問
□多家電力、銀行培訓(xùn)機(jī)構(gòu)核心講師
陳老師有近十年培訓(xùn)規(guī)劃及服務(wù)行業(yè)工作經(jīng)歷，曾主持或參與數(shù)百家企業(yè)的培訓(xùn)及輔導(dǎo)項目，與團(tuán)隊一起幫助數(shù)百家企業(yè)建立了服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及培訓(xùn)流程，培訓(xùn)數(shù)萬名員工。同時還獲得國家企業(yè)培訓(xùn)師資格及中醫(yī)按摩調(diào)理資格、營養(yǎng)保健資格，長期致力于銀行金融、電力、酒店等行業(yè)的服務(wù)營銷、禮儀、職業(yè)形象、職業(yè)素養(yǎng)、健康養(yǎng)生管理等課程開發(fā)、培訓(xùn)及輔導(dǎo)工作。