第一章角色調(diào)整—從學(xué)生向員工的轉(zhuǎn)變
一、角色的認(rèn)知
二、職業(yè)素養(yǎng)的培養(yǎng)
1、一份魅力
(1)科學(xué)家的腦
(2)藝術(shù)家的心
(3)工匠的手
(4)勞動(dòng)者的腳
2、兩套西裝
(1)迅速進(jìn)入學(xué)員的頻道
(2)幫助學(xué)員解決問(wèn)題
3、三杯酒量
(1)傾聽(tīng)的技巧
(2)輕松的環(huán)境
(3)詢問(wèn)的技巧
4、四圈麻將
(1)隨叫隨到
(2)往胡里整
(3)專(zhuān)心致志
(4)反省復(fù)盤(pán)
(5)推倒重來(lái)
(6)超長(zhǎng)加班
5、五方交友
(1)擴(kuò)大圈子
(2)角色互動(dòng)
(3)相互吸引
(4)平衡規(guī)律
(5)會(huì)說(shuō)人話
6、六出祁山
(1)視挫折為理所當(dāng)然
(2)克服失敗恐懼
(3)目標(biāo)管理生涯
7、七術(shù)拍馬
(1)人的需求
(2)贊美他人
8、八會(huì)吹牛
(1)認(rèn)識(shí)自己、喜歡自己
(2)提高自信
(3)解除限制，相信相信的力量
9、九要努力
(1)潛意識(shí)幫助你成功
10、十分忍耐
(1)生活態(tài)度
(2)生存技能
(3)信息處理能力

第二章積極心態(tài)—如何看待未來(lái)崗位中的挑戰(zhàn)
一、不同態(tài)度結(jié)果勢(shì)必不同
案例教學(xué)：剛?cè)肼毜拇髮W(xué)生得出的兩種工作態(tài)度
1、工作就是工作
2、工作與個(gè)人目標(biāo)相結(jié)合
二、工作態(tài)度對(duì)事業(yè)的影響
1、第一種人；滿足個(gè)人需求
2、第二種人：滿足基本需求
3、第三種人：滿足企業(yè)需求
4、第四種人：積極主動(dòng)的人
三、用正確的態(tài)度對(duì)待工作
1、改變工作原動(dòng)力
2、提高個(gè)人績(jī)效
3、提高組織績(jī)效
采用案例教學(xué)：張經(jīng)理的故事
四、成熟情感的要求
1、善于與思想或習(xí)慣不同的人工作
2、主動(dòng)地承擔(dān)與職責(zé)相關(guān)的責(zé)任，并敢于為結(jié)果負(fù)責(zé)，
3、獨(dú)立的做出判斷和決定
4、能控制自己的情緒
5、能善于接受別人的批評(píng)
6、顧全大局
7、找到幸福感
8、常有感恩之情

第三章商務(wù)禮儀——職場(chǎng)發(fā)展必備技能
一、如何在商務(wù)交往中留下美好的第一印象
1.第一眼印象=第一印象
2.首輪效應(yīng)
3.７秒決定對(duì)方對(duì)你的印象！
二、見(jiàn)面禮儀
1、稱(chēng)呼禮儀
2、握手是體現(xiàn)友好的表現(xiàn)
(1)握手是開(kāi)放式的身體語(yǔ)言
(2)不同的握手姿勢(shì)的含義
(3)握手的基本禮則
3、介紹禮儀
(1)要懂得先介紹誰(shuí)
(2)得體的介紹方式
(3)如何做自我介紹
(4)不同場(chǎng)合的做介紹的要點(diǎn)
4、名片使用禮儀
(1)取出名片的時(shí)候
(2)接受名片時(shí)
(3)同時(shí)交換名片的時(shí)候
(4)在會(huì)議廳的時(shí)候
(5)注意事項(xiàng)
三、外在的職業(yè)化展示
1、儀容
(1)女士的儀容
(2)男士的儀容
2、儀表
(1)女士的儀表
①　正裝的穿著
②　顏色的搭配
③　著裝的禁忌
④　飾品的搭配
(2)男士的儀表
①　西裝的禮儀
②　襯衫的選擇
③　領(lǐng)帶的選擇
④　鞋襪的搭配
⑤　著裝的三三原則
3、儀態(tài)
(1)塑形整理
(2)微笑點(diǎn)頭
(3)行立轉(zhuǎn)體
(4)入座離座
(5)鞠躬示意
(6)握手介紹
(7)手勢(shì)指引

第四章溝通技巧——職場(chǎng)通道的潤(rùn)滑劑
1.高效能溝通是成功的基礎(chǔ)
2.言談禮儀的原則（真誠(chéng)、文明、專(zhuān)注）
3.談吐的基本技巧（接近、說(shuō)服、拒絕）
4.溝通的4大法寶
5.溝通3A法則
6.傾聽(tīng)與贊美
7.適度的肢體語(yǔ)言與臉部表情
8.如何與客戶及商業(yè)伙伴進(jìn)行溝通
9.上下級(jí)之間如何溝通
10.與同事之間溝通交流
11.禮儀的用語(yǔ)及避諱原則
培訓(xùn)方式：講解、案例分析
12.話題要輕松、高雅、有趣，不涉及對(duì)方敏感、不快的問(wèn)題。
看著對(duì)方，這是對(duì)別人的尊重。如果想提前結(jié)束談話，最好委婉一些。

第五章綜合素質(zhì)——時(shí)間管理與目標(biāo)管理
以故事開(kāi)場(chǎng)導(dǎo)入：時(shí)間就是金錢(qián)
一、時(shí)間管理問(wèn)題
1、日常工作中出現(xiàn)的時(shí)間管理的問(wèn)題
2、缺乏時(shí)間管理的人的現(xiàn)狀
二、頭腦風(fēng)暴你的時(shí)間管理的方法
1、時(shí)間不夠用的原因
(1)欠缺計(jì)劃行事
(2)優(yōu)先級(jí)錯(cuò)誤
(3)事必躬親
(4)溝通不良
(5)會(huì)議太多拖延
(6)不好意思拒絕
(7)電話干擾
(8)文件找不到
2、頭腦風(fēng)暴解決時(shí)間不夠用的方法
三、時(shí)間管理與目標(biāo)
1、具體的目標(biāo)
2、可衡量的結(jié)果
3、可達(dá)到的結(jié)果
4、相關(guān)的切合實(shí)際
5、基于時(shí)間的時(shí)間表
四、四象限時(shí)間管理法制
1、時(shí)間管理的基本準(zhǔn)則
(1)目標(biāo)原則
(2)四象限原則
(3)20/80 原則
2、時(shí)間矩陣與工作安排
3、時(shí)間分配原則
4、行動(dòng)計(jì)劃表 

王婷婷老師—TTT輔導(dǎo)專(zhuān)家
【講師介紹】
國(guó)際認(rèn)證高級(jí)培訓(xùn)師
IPTA國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師
TTT職業(yè)培訓(xùn)師授權(quán)導(dǎo)師
中墅商學(xué)院創(chuàng)始人（首任院長(zhǎng)）
《中國(guó)培訓(xùn)雜志》特約導(dǎo)師
英國(guó)東尼·博贊官方認(rèn)證思維導(dǎo)圖管理師
中國(guó)科技大學(xué)、浙江大學(xué)、安徽師范大學(xué)客座教授
連續(xù)5中國(guó)培訓(xùn)“我是好講師”大賽總決賽輔導(dǎo)老師
連續(xù)5年演講輔導(dǎo)/路演PPT設(shè)計(jì)創(chuàng)業(yè)大賽導(dǎo)師
【個(gè)人經(jīng)歷】

王婷婷老師擁有8年企業(yè)培訓(xùn)管理工作經(jīng)驗(yàn)，尤其擅長(zhǎng)培訓(xùn)體系搭建，內(nèi)訓(xùn)師團(tuán)隊(duì)組建、培養(yǎng)，授課經(jīng)驗(yàn)豐富；獨(dú)立開(kāi)發(fā)出了20余門(mén)精品課程，在職期間為任職企業(yè)培訓(xùn)出50多位優(yōu)秀內(nèi)訓(xùn)師，至今累計(jì)授課上百場(chǎng)，參訓(xùn)學(xué)員上萬(wàn)人，課程滿意度未低于95%。

強(qiáng)力輸出者：大賽輔導(dǎo)方面經(jīng)驗(yàn)頗豐，助力學(xué)員/企業(yè)均取得優(yōu)異成績(jī)。
» 演講技巧輔導(dǎo)：善于幫助學(xué)員對(duì)內(nèi)容進(jìn)行故事化設(shè)計(jì)
» 講師大賽輔導(dǎo)：善于幫助學(xué)員提煉模型和設(shè)計(jì)金句
» 技能大賽輔導(dǎo)：善于幫助學(xué)員對(duì)最佳實(shí)踐萃取和建模，及呈現(xiàn)技巧輔導(dǎo)

【主講課程】
《金牌內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)管理訓(xùn)練營(yíng)》 《課程開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)與教學(xué)設(shè)計(jì)呈現(xiàn)》
《內(nèi)訓(xùn)師宣講員技能提》 《零基礎(chǔ)演講實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練營(yíng)》
《快速打造好講師》 《內(nèi)訓(xùn)師課程開(kāi)發(fā)與設(shè)計(jì)》
《微課程配音與上鏡技巧》 《培訓(xùn)師的職業(yè)風(fēng)范》
《企業(yè)微課設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)》 《內(nèi)訓(xùn)師微黨課教學(xué)設(shè)計(jì)》
《微課程的配音技巧與上鏡表現(xiàn)》 《四步打造在線精品課程》
《學(xué)會(huì)經(jīng)驗(yàn)萃取，傳承組織智慧》 《培訓(xùn)師授課技能提升訓(xùn)練》
《結(jié)構(gòu)化演講與公眾表達(dá)》 《內(nèi)訓(xùn)師PPT設(shè)計(jì)與制作》

【輔導(dǎo)內(nèi)訓(xùn)師競(jìng)賽項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)】 
2019年國(guó)網(wǎng)湖北公司內(nèi)訓(xùn)師大賽
2019年云南中煙內(nèi)訓(xùn)師技能大賽
2019年安徽中煙內(nèi)訓(xùn)師技能大賽
2020年“全國(guó)好講師大賽”總決賽輔導(dǎo)
2020年國(guó)家電網(wǎng)保密競(jìng)賽河北公司
2021年國(guó)湖北網(wǎng)黃岡公司內(nèi)訓(xùn)師競(jìng)賽
2021年山東省煙草專(zhuān)賣(mài)首屆內(nèi)訓(xùn)師教學(xué)能力大賽
2022年陜西中煙宣講員技能培訓(xùn)
2022年廣東省煙草內(nèi)訓(xùn)師技能培訓(xùn)
2021年煙草內(nèi)訓(xùn)師國(guó)賽教學(xué)能力大賽（上海煙草、天津煙草專(zhuān)賣(mài)、山東煙草專(zhuān)賣(mài)）
【榮譽(yù)證書(shū)】

【部分服務(wù)客戶】
國(guó)家電網(wǎng)：河北供電公司、湖北供電公司、黃岡供電公司、貴州能源集團(tuán)、安順電力、洛陽(yáng)電力、臨沂電力、達(dá)州電力、河池電力、玉溪電力、大理電力、西寧電力、洛陽(yáng)電力、金昌電力、鞍山電力、楊柳青電力、巍山電力、上海辰竹、珠海通得電氣、駱駝集團(tuán)、福建華電、浙江物產(chǎn)中大、國(guó)際電線電欖、五環(huán)電器、白云電器集團(tuán)………
銀行：株洲農(nóng)商行、張家界農(nóng)商行、合肥中信銀行、阜陽(yáng)農(nóng)業(yè)銀行、亳州農(nóng)業(yè)銀行、婁底農(nóng)商行、荊州農(nóng)商行，湖北省郵政分公司、中國(guó)銀行旬陽(yáng)農(nóng)商分行、中國(guó)銀行南川支行、中國(guó)銀行連云港分行（2期）、中國(guó)銀行海口分行、中國(guó)銀行深圳市分行、中國(guó)銀行吉安市分行、中國(guó)銀行南通分行、中國(guó)銀行河源分行、中國(guó)銀行廣州分行、農(nóng)業(yè)銀行普陀山支行、農(nóng)業(yè)銀行南珍支行、農(nóng)業(yè)銀行定海支行、農(nóng)業(yè)銀行嵊泗支行、東芝農(nóng)商行、東陽(yáng)農(nóng)行、貴陽(yáng)農(nóng)行、梧州農(nóng)行、重慶農(nóng)行（7期）、江蘇農(nóng)行、農(nóng)行廣東省分行、臨沂農(nóng)行、茂名農(nóng)行、武漢農(nóng)行、農(nóng)業(yè)銀行珠海分行、農(nóng)行南海分行、安徽池州農(nóng)行、重慶涪陵農(nóng)行、常德農(nóng)行、臨沂農(nóng)行等。
煙草：安徽中煙、貴州中煙、湖北中煙、山東中煙、湖南中煙、云南中煙、煙臺(tái)煙草局、淄博煙草局、東營(yíng)煙草局、張掖煙草局、榆林煙草局、臨沂煙草局、清澗煙草局、靖邊煙草局、重慶煙草局、湖北中煙孝感煙草廠、湖北中煙武漢廠等。
其它行業(yè)：政務(wù)窗口、合肥軌道交通、南門(mén)小學(xué)、經(jīng)貿(mào)旅游學(xué)校、安徽中國(guó)電網(wǎng)、富僑、美康體檢、國(guó)賓體檢、中國(guó)科技大學(xué)非學(xué)歷進(jìn)修班、上海交通大學(xué)現(xiàn)代花卉項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)修班。

老師授課講解生動(dòng)、風(fēng)趣、收獲量多，謝謝劉海燕老師的指導(dǎo)呢，讓我知道了內(nèi)訓(xùn)師的使命特別重要呢，希望以后能多多和王老師學(xué)習(xí)，開(kāi)發(fā)出精品課程。
——河北供電公司 王經(jīng)理
感謝王老師的分享，非常受教，正在活學(xué)活用。希望以后劉老師能多來(lái)給我們授課，傳授更多的技巧給到我們呢，王老師值得企業(yè)多多返聘。太贊了！
—湖北黃岡供電公司 陳班長(zhǎng)
王老師的課程太精彩啦，聽(tīng)得我都入迷了；課程實(shí)戰(zhàn)性特別強(qiáng)，又特別實(shí)用；讓我受益匪淺，像劉老師這么平易近人的老師真不多，王老師的課程總能快速吸收到知識(shí)點(diǎn)，又能很快的轉(zhuǎn)化為自己的技巧，太實(shí)用了！
——中國(guó)人壽（合肥分公司） 馬總

【課程輔導(dǎo)照片】 









【輔導(dǎo)賽事學(xué)員課件展示】 

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