第一講： 中層管理者的定位
一．中層管理者的由來、定義
二．中層管理者的三種境界（做經(jīng)理、坐經(jīng)理、作經(jīng)理）
三．中層管理者4種錯(cuò)誤的角色定位
1、群眾領(lǐng)袖民意代表 2、勞動(dòng)模范生產(chǎn)標(biāo)兵
3、小兵一個(gè)自然一卒 4、一方諸侯小國(guó)之君
四．中層管理者的職責(zé)（承上啟下、承前啟后、承點(diǎn)啟面）
1、當(dāng)司機(jī)不當(dāng)乘客
2、當(dāng)教官不當(dāng)保姆
3、當(dāng)放大鏡，不做大氣層
五．中層管理者的3大內(nèi)傷           
1、心態(tài)浮躁，借口太多，諸事不責(zé)己而歸罪于外
2、危機(jī)感淡薄，學(xué)習(xí)力不夠，跟不上高層的節(jié)奏
3、缺乏老板意識(shí)，不肯用心，總覺得在為別人做事情
第二講：與上司相處的7大原則
一．上司永遠(yuǎn)是對(duì)的（合理地堅(jiān)持，圓滿地溝通）
二．不要議論上司的是非（長(zhǎng)幼有序是組織力量的保證，上司是你一生中最大的客戶）
三．不要搶上司的風(fēng)頭（用適當(dāng)?shù)姆绞酵其N建議）
四．獨(dú)立承擔(dān)責(zé)任，勇于達(dá)成業(yè)績(jī)（上司要的是結(jié)果）
五．敏感于上司的立場(chǎng)（站在上司的立場(chǎng)思考）
六．不要隨便請(qǐng)示，請(qǐng)示要有備選方案（請(qǐng)上司做選擇題）

七．讓上司做好人，自己扮黑臉（好人會(huì)保護(hù)黑臉）
第三講： 如何與其他中層管理者共事
一．因?yàn)榭捶ú煌员厝粵_突
     對(duì)策：加強(qiáng)內(nèi)部客戶鏈管理  、 主動(dòng)溝通
導(dǎo)向：關(guān)注全局，團(tuán)隊(duì)為王
二．橫向管理的三個(gè)難點(diǎn)
沒有強(qiáng)制性、當(dāng)面不說背后亂說、誰(shuí)也不主動(dòng)說

三．與同僚相處的兩個(gè)原則
1、面子第一，道理第二，你給面子他就講理
2、高標(biāo)處事，低調(diào)做人，太張揚(yáng)總不會(huì)有好結(jié)果

四．親和力是個(gè)什么力？
1、親和力＝溝通能力＋包容能力
2、溝通能力=表達(dá)能力+理解能力
五．博得同僚好感的三大黃金準(zhǔn)則：
（1）、彼此尊重 （2）、保持距離 （3）、懂得分享，勇于擔(dān)當(dāng)
1、 為什么有本事卻沒人緣？————孫悟空是不是好中層管理者？
2、 宋元評(píng)話、 戰(zhàn)爭(zhēng)演義小說里給我們的指示
3、 案例討論：別的經(jīng)理不買我的帳，怎么辦？

第四講：提升領(lǐng)導(dǎo)力和執(zhí)行力
一、十年領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力探索的精髓——4R業(yè)務(wù)流程管理體系
1.結(jié)果定義：凡事必有結(jié)果；R1
2.一對(duì)一責(zé)任：有結(jié)果就必須落實(shí)到“我”；R2
3.結(jié)果檢查：對(duì)“我”不相信就必須檢查；R3
4.即時(shí)激勵(lì)：有檢查就必有獎(jiǎng)罰. R4
二、本土化改造的小4R內(nèi)容
（1）、凡事必有結(jié)果;R1
•是什么：事前定義做事的結(jié)果
•有什么用：結(jié)果一致，下屬主動(dòng)
•方法：執(zhí)行人重復(fù)一遍結(jié)果定義
•案例：康熙為何重用李德全？
• 《集結(jié)號(hào)》、《亮劍》
•結(jié)果定義合格標(biāo)準(zhǔn)：有時(shí)間、有價(jià)值、可考核
•思考：領(lǐng)導(dǎo)布置工作沒講清楚，下屬執(zhí)行當(dāng)中出現(xiàn)偏差，責(zé)任誰(shuí)承擔(dān)？
• 實(shí)用工具（兩張表格）：新員工入職一月結(jié)果導(dǎo)向養(yǎng)成法
• 實(shí)用工具： 管理者如何用合同法給下屬布置工作
（2）、有結(jié)果就必須落實(shí)到“我”;R2
千斤重?fù)?dān)眾人挑，人人頭上有指標(biāo)
責(zé)任一對(duì)一
現(xiàn)場(chǎng)情景?。?“鬧事殺人”--------為什么沒人來救我?
社會(huì)學(xué)家和管理學(xué)家的解讀
•領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為：重要事=大家做=人人做；
•員工解讀：大家做=別人做=我不做；
•案例：降落傘和美國(guó)軍方的采購(gòu)
沒有人愿意負(fù)責(zé)到底，除非變成“我的責(zé)任”
案例： 電視購(gòu)物的熱線號(hào)碼為什么一直是錯(cuò)的？

（3）、對(duì)“我”不相信就必須檢查;R3
R3過程檢查—人們不會(huì)做你希望的、人們只會(huì)做你檢查的
•闖紅燈違章減少了67%；
•超速違章減少了98%；
•交通事故死亡人數(shù)1289人，比去年同期減少138人。
•案例：米旗的廁所與新加坡的花園城市
•案例：一個(gè)人搞垮了巴林銀行
R3操作要點(diǎn)
•越相信誰(shuí)，越檢查誰(shuí)
•只相信事實(shí)和數(shù)據(jù)
•處罰不能代替檢查
案例： 食品公司為什么被吊銷了生產(chǎn)許可？
案例： 《天下無賊》
（4）有檢查就必有獎(jiǎng)罰.R4
獎(jiǎng)懲是對(duì)執(zhí)行過程和結(jié)果的認(rèn)定
為什么執(zhí)行力薪酬無關(guān)？
案例：張老板是如何給漲工資又是如何變成大惡人的？
思考： 用一句話總結(jié)出來的人性怎么表述？
總結(jié)： 尼采作為哲學(xué)家的偉大與貢獻(xiàn)
案例：煤企發(fā)月餅與微軟發(fā)月餅的不同
現(xiàn)場(chǎng)演練： 為什么員工做事沒動(dòng)力？
實(shí)用工具： 二級(jí)反饋
實(shí)用工具：批評(píng)與懲罰的步驟
惜賞與厚賞 即時(shí)與此地
三、先態(tài)度后能力，主動(dòng)與熱忱很難培養(yǎng)
我們需要的是什么態(tài)度？
認(rèn)真第一，聰明第二 結(jié)果提前，自我退后
鎖定目標(biāo)，專注重復(fù) 決心第一，成敗第二
速度第一，完美第二 結(jié)果第一，理由第二
二．做教官,不做保姆
1、 嫡系部隊(duì)是培養(yǎng)出來的
2、 他的素質(zhì)差不是你的錯(cuò),但不能提升他的素質(zhì),是你的大錯(cuò)
3、教練式經(jīng)理的程序
中層管理者要成為教練式經(jīng)理應(yīng)做好的三個(gè)步驟：
4、迫使員工進(jìn)化，做狼性管理者

狼性管理者六大管理原則
狼性原則之一：忍辱負(fù)重
管理者必懂得從小到大是一個(gè)對(duì)偉大原則的養(yǎng)育過程,要像一個(gè)母親一樣勇于犧牲。
狼性原則之二：整體至上
管理者最大的使命就是使員工聽到公司強(qiáng)大的聲音中也有自己的那一份。
狼性原則之三：自知之明
管理者懂得專注于一點(diǎn)可以使自己成為這一領(lǐng)域的老虎
狼性原則之四：順?biāo)兄?br /> 管理者永遠(yuǎn)懂得是時(shí)勢(shì)造英雄,而不是英雄造時(shí)勢(shì)。
狼性原則之五：血濃于水
管理者懂得斗志是用鮮血激發(fā)出來的,鮮血形成團(tuán)隊(duì)牢不可破的信賴。
狼性原則之六：知彼知己
管理者明白勝利并不是說明自己強(qiáng)大,而是說明自己比對(duì)手更用心。
三．對(duì)下管理中的情、理、法
1、制度要實(shí)用、要有剛性、要三假設(shè)
2、由情入理，以理為主，法不容情

第五講：魅力展現(xiàn)——-中層管理者的溝通藝術(shù)
一、溝通中展現(xiàn)管理者魅力的必要途徑
1、 學(xué)會(huì)傾聽
2、 如何反饋與互動(dòng)
3、 敘述的技巧
4、 提問的方式與技巧
5、 回答問題和技巧
6、 說服的技巧
7、 沉默的力量
二、 如何用表?yè)P(yáng)去塑造下屬的行為
三、如何批評(píng)下屬才能不引發(fā)矛盾，又達(dá)到效果
四、如何識(shí)破下屬匯報(bào)工作中的陰謀和伎倆
五、如何拒絕別人是一門需要學(xué)習(xí)的藝術(shù)
六、 自我溝通
七、 群體溝通模式的建立
八、溝通的最高境界 

清華大學(xué)管理學(xué)碩士
美國(guó)密歇根州立大學(xué)管理學(xué)博士
香港財(cái)經(jīng)學(xué)院 碩士生導(dǎo)師、特聘教授
摩托羅拉企業(yè)大學(xué)（MU）全球高級(jí)講師
陜西工商管理碩士學(xué)院MBA導(dǎo)師、特聘教授
北京大學(xué)匯豐商學(xué)院、廈門大學(xué)總裁班特聘講師
曾任：摩托羅拉（中華區(qū)）培訓(xùn)部經(jīng)理、戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng)部經(jīng)理
西安交通大學(xué)戰(zhàn)略與決策中心研究員,副教授
西安交通大學(xué)管理學(xué)院MBA導(dǎo)師，CEO（總裁）班核心講師
陜西人民廣播電臺(tái)財(cái)經(jīng)評(píng)論員、撰稿人
薛老師專注于國(guó)民經(jīng)濟(jì)課題、課程及相關(guān)政策研究，最擅長(zhǎng)企業(yè)戰(zhàn)略、戰(zhàn)略思維、機(jī)制的打造和導(dǎo)入，除了在院校授課和在全國(guó)舉辦大型公開課外，還深入機(jī)關(guān)和企業(yè)進(jìn)行內(nèi)部的進(jìn)行培訓(xùn)與咨詢項(xiàng)目。薛磊老師培訓(xùn)激情洋溢、幽默風(fēng)趣、入木三分，深受領(lǐng)導(dǎo)和員工贊譽(yù)。

授課特色
★理論功底扎實(shí)，知識(shí)體系豐富
★拒絕單向的灌輸式授課，寓教于樂，通過故事、游戲、PK等環(huán)節(jié)讓整個(gè)教學(xué)活動(dòng)豐富有趣。
★專業(yè)的課程教學(xué)設(shè)計(jì)，知識(shí)體系完善，邏輯嚴(yán)密。而且在PPT設(shè)計(jì)中，讓邏輯和知識(shí)點(diǎn)進(jìn)行完美呈現(xiàn)。

主講課程
《經(jīng)濟(jì)形勢(shì)分析與最新政策解讀》
《宏觀經(jīng)濟(jì)政策解讀與銀行業(yè)趨勢(shì)分析》
《聚焦“兩會(huì)” 開啟“十三五”新征程》
《求實(shí)創(chuàng)新 提高黨務(wù)工作水平》
《新時(shí)代 新思想 新征程》
《學(xué)習(xí)遵守十九大新黨章 做新時(shí)代合格共產(chǎn)黨員》 

• 銀行遠(yuǎn)程營(yíng)銷中心理財(cái)顧問電銷能力提升

   

  第一章 理財(cái)顧問如何認(rèn)知電話銷售一、理財(cái)顧問該具備怎樣的性格？1、現(xiàn)狀：電話銷售的三低時(shí)代勇氣企圖心自信力快樂力抗挫力精進(jìn)力堅(jiān)持力2、總結(jié)：頂尖銷售和業(yè)績(jī)不好的銷售12個(gè)經(jīng)典差異3、案例：109通電話..

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• 一線萬(wàn)金---保險(xiǎn)電銷團(tuán)隊(duì)銷售實(shí)戰(zhàn)能力提升訓(xùn)練

   

  第一部分、如何成為優(yōu)秀的保險(xiǎn)電銷坐席第一章、電銷坐席的心態(tài)管理1、從好奇心出發(fā)2、要有挑戰(zhàn)自己的決心與勇氣3、自信是成功的第一步4、認(rèn)同你的工作5、學(xué)會(huì)忘記不快6、堅(jiān)持就是勝利7、努力才能達(dá)成8、學(xué)會(huì)激勵(lì)自我9、用坦誠(chéng)與真心對(duì)待客戶10、上線前的心態(tài)放松第二章、保質(zhì)保量完成通時(shí)通次1、認(rèn)識(shí)大數(shù)法則2..

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• 家居建材行業(yè)活動(dòng)售卡能力提升

   

  第一部分 銷售人員之售卡集客準(zhǔn)備一、集客前的認(rèn)知建材行業(yè)現(xiàn)狀售卡集客泛濫消費(fèi)者的狀態(tài)活動(dòng)集客目的二、心態(tài)上要接受三、要克服恐懼感四、熟知活動(dòng)細(xì)則五、活動(dòng)賣點(diǎn)提煉第二部分 銷售人員之面談售卡能力提升一、進(jìn)店客戶之店內(nèi)售卡溝通流程（解決問題：在店內(nèi)溝通..

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• 家居建材行業(yè)金牌導(dǎo)購(gòu)能力提升

   

  第一部分、家居建材行業(yè)顧客購(gòu)買心理與行為分析一、顧客購(gòu)買心理與過程分析1、顧客購(gòu)買決策七步驟2、門店主動(dòng)營(yíng)銷集客技巧老客戶維護(hù)微信營(yíng)銷會(huì)員管理（隱性渠道）實(shí)戰(zhàn)案例：方太電器的老客戶維護(hù)技巧二、影響客戶購(gòu)買因素知識(shí)1、了解“顧客知識(shí)”產(chǎn)品知識(shí)：品牌知識(shí)&品類知識(shí)購(gòu)買知識(shí)：顧客思考的..

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• 理財(cái)經(jīng)理營(yíng)銷能力提升

   

  第一部分 卓越理財(cái)經(jīng)理之內(nèi)心強(qiáng)大第一講 理財(cái)經(jīng)理9大營(yíng)銷能力模型的建立一、積極心態(tài)建立二、客戶開發(fā)三、需求分析四、產(chǎn)品介紹五、異議解除六、締結(jié)成交七、客戶關(guān)系維護(hù)第二講 積極心態(tài)建立一、壞心態(tài)對(duì)銷售的影響二、抱怨的作用三、恐懼的來源四、心態(tài)調(diào)節(jié)工具第二部分 卓越理財(cái)經(jīng)理之銷售技能第三講 理財(cái)..

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• 銀行大客戶電話邀約能力提升

   

  第一章 銀行客戶經(jīng)理角色認(rèn)知1、你僅僅是一個(gè)銀行理財(cái)產(chǎn)品的推銷員嗎？案例：藥店與醫(yī)生的區(qū)別2、優(yōu)秀客戶經(jīng)理的特征顧問式以客戶利益為中心為客戶負(fù)責(zé)3、客戶經(jīng)理如何傳達(dá)專業(yè)度4、你今后該如何定位自己的工作角色？第二章 大客戶消費(fèi)心理分析1、客戶的終身價(jià)值與成交價(jià)值2、銷售為什么被終止？3、大客戶究竟期待什么..

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