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新零售時(shí)代下門店銷售技巧
課程編號(hào):56961
課程價(jià)格:¥17000/天
課程時(shí)長(zhǎng):2 天
課程人氣:440
- 課程說明
- 講師介紹
- 選擇同類課
門店店長(zhǎng)、門店銷售人員、線上淘寶店客服、傳統(tǒng)銷售人員、銷售主管及經(jīng)理
【培訓(xùn)收益】
▲理念+案例+方案,悟新零售本質(zhì),聽完就會(huì)干! ▲聽、說、問、察等語言技巧,洞悉客戶深層個(gè)性化需求! ▲十大成交技巧和異議處理 ▲線下線下導(dǎo)購技巧、追蹤技巧、內(nèi)容引流技巧、千人千面的陳列思維! ▲深度感知用戶體驗(yàn),創(chuàng)造用戶感動(dòng)! ▲店員的學(xué)習(xí)管理
第一講:新零售的概念和本質(zhì)
一、新零售概念
1.零售的規(guī)律模型
2.馬云的五新
3.新零售的準(zhǔn)確定義
二、線上線下運(yùn)營(yíng)區(qū)別
1.購物流程區(qū)別
2.購物選擇區(qū)別
3.流量和轉(zhuǎn)化率秘密
4.導(dǎo)購區(qū)別
三、新零售的銷售變化
1.從售賣到讀心時(shí)代
2.從主動(dòng)型到參與型變化
3.從售賣產(chǎn)品到顧客服務(wù)
4.從銷售到產(chǎn)品顧問專家過度
四、銷售人員成功法則
1.AHA成功模式
2.職業(yè)規(guī)劃
3.銷售店員失敗的幾個(gè)特點(diǎn)
4.專家是怎樣煉成的?(內(nèi)容選擇+學(xué)習(xí)方法+刻意練習(xí))
第二講:新零售時(shí)代的店員轉(zhuǎn)型
一、新零售成功案例分析
1.盒馬鮮生案例解析(選址、配送、支付、體驗(yàn))
2.小米之家高坪效秘密(人流、轉(zhuǎn)化率、客單價(jià)、復(fù)購率)
二、轉(zhuǎn)型1:線上線下店員一體化
1.線上客服和線下導(dǎo)購職責(zé)區(qū)別
2.線上客服和線下導(dǎo)購語言模式區(qū)別
3.如何讓線下導(dǎo)購承擔(dān)線上客服?
4.如何將線上未購買顧客引導(dǎo)到線下購買
三、轉(zhuǎn)型2:促銷一體化、內(nèi)容化
1.如何將促銷信息內(nèi)容化
2.如何將促銷推送給線上線下顧客
四、陳列3:陳列個(gè)性化
1.線下門店怎么做千人千面
2.如何根據(jù)數(shù)據(jù)做陳列迭代
第三講:銷售人員語言技巧
一、提問技巧
1.提問的意義:提問掌握主動(dòng)權(quán)
2.客戶需求分析和目標(biāo)設(shè)定
3.開放式問題和封閉式問題
4.問題設(shè)計(jì)預(yù)埋和引導(dǎo)
5.客戶情緒引導(dǎo)技巧
6.客戶信息挖掘套路
7.五次提問成交法則
游戲:分組競(jìng)技對(duì)抗
二、傾聽技巧
1.傾聽的意義
2.如何獲取關(guān)鍵詞?
3.弦外之音的發(fā)現(xiàn)技巧
4.聲音語調(diào)的背后內(nèi)涵有哪些
三、讀心技巧
1.顧客表情解讀
2.顧客肢體動(dòng)作解讀
3.顧客行走模式解讀
4.顧客穿戴打扮行為解讀
5.顧客喜好解讀
6.顧客語言模式解讀
游戲:分組競(jìng)技對(duì)抗
四、產(chǎn)品解說技巧
1.客戶類型判斷
2.客戶需求快速分析
3.金字塔原理基本應(yīng)用
4.對(duì)內(nèi)溝通和對(duì)外溝通區(qū)別
5.介紹性:一分鐘介紹技巧
五、語言技巧模式
1.贊美
2.認(rèn)同
3.比喻
4.對(duì)比
游戲:分組訓(xùn)練
六、參與式銷售
1.為什么蘋果專賣店無人主動(dòng)介紹?
2.什么時(shí)候應(yīng)該參與銷售
3.參與銷售的方式
第四講:銷售人員成交技巧
一、產(chǎn)品購買模式
1.顧客購物流程AIDA模式
2.馬斯洛理論
二、成交的10大技巧
1.逐步成交法
2.反問成交法
3.三明治成交法
4.直接認(rèn)定成交法
5.富蘭克林成交法
6.狗狗成交法
7.否定成交法
8.假設(shè)成交法
9.鮑威爾成交法
10、故事成交法
三、應(yīng)對(duì)拒絕秘籍
1.火眼金睛識(shí)別真正拒絕
2.先發(fā)制人,防止拒絕
3.正確看待拒絕(冠軍如何看待拒絕)
4.如何應(yīng)答拒絕
四、異議和抱怨
1.異議和抱怨類型
2.如何應(yīng)對(duì)顧客抱怨
第五講:銷售人員追蹤鐵律
一、從陌生到熟悉
1.和陌生客戶搭訕的技巧
2.和顧客混熟的幾個(gè)溝通節(jié)奏
3.溝通交互的模式
4.如何鼓勵(lì)顧客轉(zhuǎn)介紹
5.如何創(chuàng)造顧客感動(dòng)并傳播
二、跟蹤客戶
1.如何高效跟蹤線上和線下顧客
2.如何不漏痕跡問顧客購買意圖
3.如何將促銷信息轉(zhuǎn)化成顧客需要的內(nèi)容發(fā)客戶
【專業(yè)資質(zhì)】
淘寶大學(xué)特聘講師
阿里巴巴鄉(xiāng)村電商學(xué)院講師
8年互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷新零售實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)
知名實(shí)戰(zhàn)型媒體營(yíng)銷和品牌專家
創(chuàng)客星空全國(guó)項(xiàng)目路演評(píng)審團(tuán)專家評(píng)委;
浙江大學(xué)EMBA、內(nèi)蒙古大學(xué)EMBA特約講師;
多家培訓(xùn)機(jī)構(gòu)特聘講師,多家媒體雜志專欄撰稿人;
2015年獲“中國(guó)管理咨詢行業(yè)十佳杰出人物”;
榮獲“全球500強(qiáng)華人講師”,被業(yè)界譽(yù)為“最佳執(zhí)行教練”。
擅長(zhǎng)領(lǐng)域:爆款產(chǎn)品打造、社群營(yíng)銷、短視頻營(yíng)銷、短視頻制作
【實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)】
吳柏江老師曾任職于政府部門下設(shè)單位任運(yùn)營(yíng)總監(jiān),服務(wù)中小微企業(yè)8000多家,為多家中小微企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)資源對(duì)接,項(xiàng)目咨詢、新三板輔導(dǎo)等工作,曾管理的部門有市場(chǎng)部、營(yíng)銷部、客服部、服務(wù)資源部等。曾今的普通員工、一直到中堅(jiān)層、高層、決策層的實(shí)踐磨礪,從銷售到管理,從管理到培訓(xùn),累積了十三年市場(chǎng)營(yíng)銷的摸爬滾打經(jīng)驗(yàn)和理論沉淀,是一名實(shí)戰(zhàn)與理論高度結(jié)合型營(yíng)銷講師。
獨(dú)立平臺(tái)搭建和線上線下結(jié)合的O2O營(yíng)銷、微信微博微營(yíng)銷、店鋪運(yùn)營(yíng)能力提升方面擁有豐富的理論和實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn),并深入企業(yè),了解企業(yè)觸網(wǎng)困境及需求,為中小企業(yè)進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)提供行之有效的落地解決方案。吳老師自2013年起擔(dān)任職業(yè)培訓(xùn)師以來,為眾多企業(yè)提供了專業(yè)和“落地式”的營(yíng)銷培訓(xùn)課程,幫助數(shù)百家客戶打造了上千名既肯干又會(huì)干的銷售骨干。擁有8年互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷新零售實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn),累計(jì)授課500場(chǎng),人數(shù)達(dá)2萬人。
【課程形式】
吳老師突破了傳統(tǒng)培訓(xùn)形式,以講授和人版互動(dòng)為主的形式,將眾多體驗(yàn)式元素融入到培訓(xùn)之中,如沙盤模擬、情景劇、電影視頻、性格音樂、溝通雕塑、覺察游戲等;現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)性強(qiáng)、課堂氣氛活躍,很多參訓(xùn)者評(píng)價(jià)其培訓(xùn)“風(fēng)趣幽默、互動(dòng)靈活;重視技能,突出實(shí)效”。
【主講課程】
《H5和動(dòng)畫制作》
《短視頻制作與傳播》
《微信公眾號(hào)創(chuàng)新與運(yùn)營(yíng)》
《互聯(lián)網(wǎng)+商業(yè)模式創(chuàng)新》
《互聯(lián)網(wǎng)+營(yíng)銷模式創(chuàng)新》
《互聯(lián)網(wǎng)爆品營(yíng)銷戰(zhàn)略》
《新媒體營(yíng)銷戰(zhàn)略爆破》
《自媒體策劃與內(nèi)容運(yùn)營(yíng)》
《一抖兩微新媒體全域營(yíng)銷技能訓(xùn)練》
《“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代下顛覆式產(chǎn)品設(shè)計(jì)》
部分授課案例:
企業(yè)名稱 授課名稱 期數(shù)
中國(guó)銀行 《微信營(yíng)銷》 20
《新媒體制作》 20
國(guó)家電網(wǎng) 《互聯(lián)網(wǎng)+短視頻制作》 11
《微信公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)》 20
民生銀行 《短視頻制作》 15
《互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代重塑企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力》 15
《還原數(shù)字營(yíng)銷與內(nèi)容傳播》 6
《銀行微信營(yíng)銷》 4
天津南開大學(xué) 《三個(gè)維度鎖定用戶》 10
國(guó)臺(tái)辦 《臺(tái)灣企業(yè)電商渠道管理以及爆款打造》 9
國(guó)家電商 《電商運(yùn)營(yíng)思維全解密》 6
美的集團(tuán) 《產(chǎn)品規(guī)劃和爆款打造》 8
山東縣域政府 《縣域電商轉(zhuǎn)型培訓(xùn)》 10
小熊科技 《互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)商業(yè)模式及精準(zhǔn)營(yíng)銷分析》 12
百度 《社交短視頻揭秘及實(shí)戰(zhàn)》 13
中海油 《B2B電商渠道管理以及平臺(tái)搭建》 12
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互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代新零售戰(zhàn)略與布局
課程背景:新零售=線上+線下+物流,是以消費(fèi)者為中心的會(huì)員、支付、庫存、服務(wù)等方面數(shù)據(jù)的全面打通。新零售是廣義模式下 O2O 的全面升級(jí),與傳統(tǒng)O2O 的區(qū)別在于新零售側(cè)重于online to offline,強(qiáng)調(diào)線上、線下數(shù)據(jù)、供應(yīng)鏈更深層次打通,滿足消費(fèi)者更為個(gè)性化的體驗(yàn)性需求,新零售研究核心是消費(fèi)者。新零售是“消費(fèi)形成買方市場(chǎng)+..
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第一講:重疾險(xiǎn)銷售的價(jià)值和意義一、提升銷售收入1. 營(yíng)銷員收入結(jié)構(gòu)分析2. 銷售收入的最佳利器二、鍛造從業(yè)技能1. 壽險(xiǎn)產(chǎn)品銷售金字塔2. 家庭風(fēng)險(xiǎn)的最佳產(chǎn)品三、培養(yǎng)從業(yè)習(xí)慣1. 習(xí)慣是壽險(xiǎn)事業(yè)寬度2. 能力是壽險(xiǎn)事業(yè)深度第二講:重疾險(xiǎn)市場(chǎng)分析及判斷一、重大疾病發(fā)生情況及趨勢(shì)1. 認(rèn)知癌癥的形成與概率 ..
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成交為王-新能源汽車4S店銷冠訓(xùn)練營(yíng)-新能源汽車銷售技巧
第一章:有禮走遍天下:4S店銷售禮儀一、接待中的禮儀1.名片:索取、遞交與接受2.做介紹(介紹自己、介紹他人)3.遞接物品、奉茶續(xù)水二、接待中的舉止規(guī)范1.常用手勢(shì)2.握手、致意禮儀3.積極的身體語言第二章:4S店銷售初步接洽溝通技巧1、管中窺豹對(duì)客戶進(jìn)行感知2、初步接近客戶的3個(gè)判斷3、與客戶初步溝通的4..
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美業(yè)實(shí)戰(zhàn)銷售技巧提升訓(xùn)練
銷售:到底是啥? 銷售金句:“銷售就是把話說出去,把錢收回來; 銷售就是把我的思想放進(jìn)你的腦袋,把你的錢放進(jìn)我的口袋; 銷售就是滿足顧客需求的過程; 銷售就是販賣信賴感; 銷售是用‘問’的; 銷售就是一步一步引導(dǎo)顧客說‘yes’的過程; 銷售就是服務(wù); 銷售就是‘..
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【課程背景】為什么有的門店人頭涌涌,有的門店門可羅雀。同樣的品牌,有的門店生意興隆而有的門店經(jīng)營(yíng)慘淡?除了門店選址外,門店的經(jīng)營(yíng)是關(guān)鍵,門店經(jīng)營(yíng)中人、貨、場(chǎng)被稱為“門店三寶”,而人(銷售人員)無疑是其中最重要的因素。但是在訪店的過程中經(jīng)常發(fā)現(xiàn)店員的卻經(jīng)常是這樣的情況:◆ 不知道自己是誰,角色錯(cuò)亂;◆ 不..
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一、汽車行業(yè)與新零售1、什么是新零售2、汽車行業(yè)新零售探索的幾種方式(1)以用戶為中心設(shè)計(jì)體系(2)大數(shù)據(jù)體系的建立(3)服務(wù)鏈的重新整合3、4S店在新零售鏈條中的角色變化(1)銷售中心向體驗(yàn)中心和服務(wù)中心轉(zhuǎn)變(2)線下服務(wù)向線上服務(wù)轉(zhuǎn)變(3)依托汽車品牌向打造自身品牌轉(zhuǎn)變4、4S店的新零售核心(1)利用新技術(shù)..