【培訓(xùn)對象】
企業(yè)所有員工；所有職場人士

【培訓(xùn)收益】
1.樹立學(xué)員全方位的服務(wù)意識 2.提升學(xué)員的服務(wù)品質(zhì)和服務(wù)技巧 3.提升學(xué)員的職業(yè)意識與職業(yè)形象 4.提升學(xué)員的服務(wù)執(zhí)行效能 5.提升企業(yè)整體品牌形象 6.提升關(guān)系維護(hù)意識和能力

第一講：幾大服務(wù)定律的重要性
1.首因效應(yīng)
2.近因效應(yīng)
3.“100-1=0”定律
4.黃金250定律
第二講：服務(wù)意識決定服務(wù)結(jié)果
1.服務(wù)從收集客戶資料開始
2.滿意成為最低的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
3.讓客戶感覺到星級的服務(wù)
4.尊重客戶是客戶服務(wù)的最基本法則
5.態(tài)度、知識、技能構(gòu)建服務(wù)三維度
第三講：完美服務(wù)從“心”開始
1.服務(wù)之前，收拾心情
2.微笑服務(wù)是對人生的一種態(tài)度
3.用語言表現(xiàn)你無微不至的服務(wù)
4.用真誠的心傾聽客戶的需求
5.保持超人的親和力
6.關(guān)心客戶所關(guān)心的
7.從裝容上讓客戶感到被尊重
第四講：細(xì)節(jié)執(zhí)行是服務(wù)永恒的主題
1.做好細(xì)節(jié)服務(wù)，就是從小事做起
2.巧妙地回答對方的提問
3.留心你的不良習(xí)慣
4.不同的客戶采用不同的技巧
5.快捷的服務(wù)是客戶最想要的
6.細(xì)微之處的真誠和尊重“
7.謹(jǐn)慎對待客戶咨詢
8. “咱們”勝過“我們”；“我們”勝過“他們”
第五講：用真誠挽留客戶
1.以“理”服人，更要以“情”感人
2.超越客戶期望一點點
3.熱情是服務(wù)人員的生命
4.讓客戶感到內(nèi)疚不已的服務(wù)
第六講：開展多種服務(wù)執(zhí)行模式
1.一對一服務(wù)，給予客戶優(yōu)越感
2.人性化服務(wù)，提升品牌競爭力
3.顧問式服務(wù)，讓你更專業(yè)
4.電子化服務(wù)，體現(xiàn)快捷的服務(wù)
5.體驗式服務(wù)，讓客戶真實感受
6.幽默式服務(wù)，化解服務(wù)中的尷尬
第七講：成交既是一種結(jié)束，又是一種開始（客戶關(guān)系維護(hù)的開始）
1.做好客戶回訪計劃
2.把售后服務(wù)最大化
3.做服務(wù)就是做人際關(guān)系
4.免費服務(wù)和有償服務(wù)同等重要
5.速度決定服務(wù)口碑
第八講：你的周到是客戶最想要的
1.以感激之情傾聽客戶的抱怨
2.道歉要發(fā)自內(nèi)心
3.及時反饋處理信息
4.服務(wù)不要半途而廢
第九講：亦客亦友才能長久
1.時刻關(guān)注客戶的動態(tài)
2.祝福、禮品一樣也不能少
3.請記住一些特殊的日子
4.讓愛心在服務(wù)中閃光
第十講：客戶關(guān)系的管理與維護(hù)法
1. 有計劃的設(shè)計客戶關(guān)系管理
2. 客戶信息分析維護(hù)信息分析
3. 如何做好有效的后期維護(hù)
 

【專業(yè)資質(zhì)】
淘寶大學(xué)特聘講師
阿里巴巴鄉(xiāng)村電商學(xué)院講師
8年互聯(lián)網(wǎng)營銷新零售實戰(zhàn)培訓(xùn)經(jīng)驗
知名實戰(zhàn)型媒體營銷和品牌專家
創(chuàng)客星空全國項目路演評審團專家評委；
浙江大學(xué)EMBA、內(nèi)蒙古大學(xué)EMBA特約講師；
多家培訓(xùn)機構(gòu)特聘講師，多家媒體雜志專欄撰稿人；
2015年獲“中國管理咨詢行業(yè)十佳杰出人物”；
榮獲“全球500強華人講師”，被業(yè)界譽為“最佳執(zhí)行教練”。
擅長領(lǐng)域：爆款產(chǎn)品打造、社群營銷、短視頻營銷、短視頻制作

【實戰(zhàn)經(jīng)驗】
吳柏江老師曾任職于政府部門下設(shè)單位任運營總監(jiān)，服務(wù)中小微企業(yè)8000多家，為多家中小微企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)資源對接，項目咨詢、新三板輔導(dǎo)等工作，曾管理的部門有市場部、營銷部、客服部、服務(wù)資源部等。曾今的普通員工、一直到中堅層、高層、決策層的實踐磨礪，從銷售到管理，從管理到培訓(xùn)，累積了十三年市場營銷的摸爬滾打經(jīng)驗和理論沉淀，是一名實戰(zhàn)與理論高度結(jié)合型營銷講師。
獨立平臺搭建和線上線下結(jié)合的O2O營銷、微信微博微營銷、店鋪運營能力提升方面擁有豐富的理論和實戰(zhàn)經(jīng)驗，并深入企業(yè)，了解企業(yè)觸網(wǎng)困境及需求，為中小企業(yè)進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)提供行之有效的落地解決方案。吳老師自2013年起擔(dān)任職業(yè)培訓(xùn)師以來，為眾多企業(yè)提供了專業(yè)和“落地式”的營銷培訓(xùn)課程，幫助數(shù)百家客戶打造了上千名既肯干又會干的銷售骨干。擁有8年互聯(lián)網(wǎng)營銷新零售實戰(zhàn)培訓(xùn)經(jīng)驗，累計授課500場，人數(shù)達(dá)2萬人。
【課程形式】
吳老師突破了傳統(tǒng)培訓(xùn)形式，以講授和人版互動為主的形式，將眾多體驗式元素融入到培訓(xùn)之中，如沙盤模擬、情景劇、電影視頻、性格音樂、溝通雕塑、覺察游戲等；現(xiàn)場互動性強、課堂氣氛活躍，很多參訓(xùn)者評價其培訓(xùn)“風(fēng)趣幽默、互動靈活；重視技能，突出實效”。

【主講課程】
《H5和動畫制作》
《短視頻制作與傳播》
《微信公眾號創(chuàng)新與運營》
《互聯(lián)網(wǎng)+商業(yè)模式創(chuàng)新》
《互聯(lián)網(wǎng)+營銷模式創(chuàng)新》
《互聯(lián)網(wǎng)爆品營銷戰(zhàn)略》
《新媒體營銷戰(zhàn)略爆破》
《自媒體策劃與內(nèi)容運營》
《一抖兩微新媒體全域營銷技能訓(xùn)練》
《“互聯(lián)網(wǎng)+”時代下顛覆式產(chǎn)品設(shè)計》

部分授課案例：
企業(yè)名稱 授課名稱 期數(shù)
中國銀行 《微信營銷》 20
《新媒體制作》 20
國家電網(wǎng) 《互聯(lián)網(wǎng)+短視頻制作》 11
《微信公眾號運營》 20
民生銀行 《短視頻制作》 15
《互聯(lián)網(wǎng)時代重塑企業(yè)競爭力》 15
《還原數(shù)字營銷與內(nèi)容傳播》 6
《銀行微信營銷》 4
天津南開大學(xué) 《三個維度鎖定用戶》 10
國臺辦 《臺灣企業(yè)電商渠道管理以及爆款打造》 9
國家電商 《電商運營思維全解密》 6
美的集團 《產(chǎn)品規(guī)劃和爆款打造》 8
山東縣域政府 《縣域電商轉(zhuǎn)型培訓(xùn)》 10
小熊科技 《互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)商業(yè)模式及精準(zhǔn)營銷分析》 12
百度 《社交短視頻揭秘及實戰(zhàn)》 13
中海油 《B2B電商渠道管理以及平臺搭建》 12 

• 餐飲禮儀與服務(wù)意識

   

  【培訓(xùn)背景】“人無禮則不立，事無禮則不成”。只有知禮、懂禮、行禮，在客戶面前樹立了有內(nèi)涵、有修養(yǎng)的形象，客戶才會欣然接受你，給你銷售與服務(wù)的機會。一流的企業(yè)，一定具有一流的企業(yè)形象。培訓(xùn)目標(biāo)：通過禮儀培訓(xùn)，使得學(xué)員了解服務(wù)禮儀的重要性，有效提高服務(wù)意識，改善服務(wù)心態(tài)；歡迎進(jìn)入李進(jìn)麗老師的《餐飲禮儀與服務(wù)意識培訓(xùn)》課程。..

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• 保險銀行客戶關(guān)系維護(hù)與最終成交

   

  課程背景：中國式營銷要符合中國文化與中國人的人性，以往的培訓(xùn)出現(xiàn)問題，各種公式各種套路讓學(xué)員反饋聽起來特別有道理，做起來卻很難落地，中國式營銷的核心在于客戶關(guān)系維護(hù)，當(dāng)銀行人與客戶關(guān)系到位了，營銷變得異常簡單，銀行人要求買什么客戶就買什么，反之硬性用技巧去攻擊客戶則達(dá)不到預(yù)期效果，那如何那客戶把關(guān)系搞好則成為銀行人必須考慮的前提，這是在營銷技巧以上的..

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• 銀行保險客戶營銷策略與關(guān)系維護(hù)技巧

   

  課程背景：近年來，隨著居民整體收入水平的提高和金融消費習(xí)慣的改變，客戶對金融服務(wù)渠道.金融產(chǎn)品和服務(wù)提出更高.更全面的需求。與此同時，利率市場化時代到來及同業(yè)競爭加劇使銀行營銷團隊面臨不同的困境和挑戰(zhàn)。在這種新形勢下，銀行再單純依靠網(wǎng)點數(shù)量增加.資產(chǎn)規(guī)模擴張等粗放的管理模式，已很難適應(yīng)激烈的市場競爭。嚴(yán)峻而復(fù)雜的外部環(huán)境，對網(wǎng)點負(fù)責(zé)人提出了更高的要求..

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• 銀行保險——網(wǎng)點經(jīng)營與關(guān)系維護(hù)

   

  課程背景：銀行保險在中國的發(fā)展最早是從駐點開始，很多保險公司在銀保運作方面都是個險的套路，那就是訓(xùn)練技巧和客戶一對一營銷的技能，隨著銀行保險在銀保監(jiān)會監(jiān)管越來越嚴(yán)格的環(huán)境下，非駐點營銷已成事實，導(dǎo)致無處下手？銀行保險植根于銀行合作進(jìn)行保險業(yè)務(wù)銷售，非駐點導(dǎo)致大量銀行保險業(yè)務(wù)人員接觸不到客戶，導(dǎo)致業(yè)績嚴(yán)重下滑，出現(xiàn)“巧婦難為無米之炊&r..

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• 銀行保險——網(wǎng)點經(jīng)營與關(guān)系維護(hù)

   

  第一講：網(wǎng)點經(jīng)營—建立信任、關(guān)系行為一、分節(jié)奏打造客戶關(guān)系1.有品牌1）搶占強烈特征的個人標(biāo)簽2）持續(xù)展示，積累品牌效應(yīng)3）高手都會向外部借力2.有姿態(tài)1）姿態(tài)來自自信2）面對干擾，咨詢建議要小心3.有關(guān)系1）客戶關(guān)系維護(hù)的方式a日常情感維護(hù)解析：客戶關(guān)系維護(hù)學(xué)習(xí)“送”公..

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• 銀行客戶營銷策略與關(guān)系維護(hù)技巧

   

  開篇：分析與轉(zhuǎn)化篇一、行員的營銷定位與角色認(rèn)知反思：角色認(rèn)知測評，我工作的角色是什么?1.行員的營銷定位與角色認(rèn)知營銷心理學(xué)剖析角色認(rèn)知，同樣的工作的不同認(rèn)知得到的結(jié)果不同—土匪還是將軍？2.建立在角色認(rèn)知之上的銀行客戶標(biāo)準(zhǔn)化營銷全員開口-盤活屌絲-標(biāo)準(zhǔn)化經(jīng)營視頻播放：《全民情敵》標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)：2句話版、3句話版、..

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