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董事長,總裁,副總裁,總裁助理,總經(jīng)理,副總經(jīng)理,經(jīng)理,項目主管,經(jīng)理助理,項目經(jīng)理,項目工程師,項目總監(jiān),銷售總監(jiān),銷售工程師,銷售經(jīng)理,銷售主管,渠道總監(jiān),渠道經(jīng)理,渠道主管,分銷總監(jiān),分銷經(jīng)理。
【培訓(xùn)收益】
服務(wù)營銷管理導(dǎo)論，服務(wù)的性質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量，感知服務(wù)質(zhì)量的管理。
如何贏得客戶滿意
服務(wù)質(zhì)量
服務(wù)與服務(wù)營銷(services marketing)
需要掌握內(nèi)容：
1. 掌握服務(wù)的特點。
2. 理解服務(wù)企業(yè)競爭力的4個階段。
3. 理解發(fā)達(dá)國家服務(wù)企業(yè)發(fā)展的7個階段。
4. 掌握一項服務(wù)業(yè)務(wù)的構(gòu)成要素。
五種經(jīng)營觀念
服務(wù)營銷的發(fā)展歷程
服務(wù)營銷的本質(zhì)
服務(wù)營銷的特征
服務(wù)營銷規(guī)劃
服務(wù)營銷組合.
SWOT分析
吸引與保持顧客
降低顧客流失率的4個步驟
服務(wù)營銷質(zhì)量要素
4A行動計劃
服務(wù)營銷的措施與方法
服務(wù)公司對質(zhì)量控制的3個步驟
……
案例分析
職場及培訓(xùn)經(jīng)驗：
彭老師28歲就出任香港一家雜志總編；30歲的時候手下就有上千名的廣告銷售團隊，31歲的時候自己就創(chuàng)建了廣告?zhèn)髅綑C構(gòu)，32歲開始創(chuàng)建管理咨詢公司做企業(yè)咨詢顧問與培訓(xùn)到今天；近20年廣告專業(yè)銷售、廣告策劃、企業(yè)管理、培訓(xùn)經(jīng)驗；豐富的企業(yè)管理及培訓(xùn)實戰(zhàn)經(jīng)驗；擅長企業(yè)管理、媒體運營、廣告策劃、銷售培訓(xùn)等；熟悉并精研各種廣告?zhèn)髅叫问郊案鞣N類型的廣告客戶；曾有過媒體銷售(曾有過一天簽三張廣告合同,個人完成整個銷售額50%.三個月完成全年銷售任務(wù)的經(jīng)歷);記者（南充日報，四川日報），副總編（讀者），總編（香港中國精品雜志社），節(jié)目制片人（四川電視臺），營銷總監(jiān)(臺資廣播電臺)，副總經(jīng)理（博瑞，大禹），總經(jīng)理（中國工商報中歐工作站，大眾新消費廣告公司），集團副總裁（三友集團），總裁（新浪樂居）等工作經(jīng)歷。擔(dān)任大型廣告?zhèn)髅郊瘓F公司董事長CEO等職位.均取得不錯的業(yè)績；曾先后與港澳臺及國際頂尖行銷專家交流.現(xiàn)已培訓(xùn)服務(wù)知名企業(yè)超過100家。
廣告?zhèn)髅綘I銷包裝策劃咨詢培訓(xùn)
廣告銷售技巧和傳媒營銷培訓(xùn)
企業(yè)廣告策劃與媒體投放咨詢培訓(xùn)
新聞寫作品牌顧問落地實施與培訓(xùn)
A. 提供從廣告?zhèn)髅絻?nèi)容生產(chǎn)，運營模式，經(jīng)營理念到廣告的投放，價格的制定，效果的評估及廣告?zhèn)髅綘I銷模式及營銷策略等的制定及咨詢服務(wù)；
B. 廣告?zhèn)髅綘I銷人員招聘及廣告?zhèn)髅綘I銷團隊組建，各種廣告銷售技巧（電話銷售，陌生拜訪，廣告主開發(fā)及客戶尋找需求挖掘，面談技巧，溝通技巧，價格談判技巧，成交技巧，應(yīng)對廣告主拒絕技巧，回款技巧，客戶維護及服務(wù)技巧,行動銷售,顧問式銷售，大客戶銷售）等培訓(xùn)咨詢服務(wù):
C. 企業(yè)傳媒營銷(品牌塑造，傳播，推廣，營銷；媒體策劃，新聞寫作，媒體包裝，媒體銷售，媒體購買）培訓(xùn)及管理咨詢服務(wù)；
D．企業(yè)傳媒營銷廣告策劃與媒介投放技巧和廣告效果評估培訓(xùn)及管理咨詢服務(wù) ；
選擇彭小東的五大理由：
第一；多年一線廣告銷售及廣告?zhèn)髅焦ぷ鹘?jīng)歷并且有許多成功案例；
第二：13年培訓(xùn)和咨詢職業(yè)生涯有現(xiàn)場掌控經(jīng)驗；
第三；有自己多年的領(lǐng)悟和創(chuàng)新，實踐和理論并重：自創(chuàng)門派；
第四，近20年只做廣告?zhèn)髅綘I銷培訓(xùn)因為專一所以專業(yè)
第五；授課時實戰(zhàn)老師有激情有方法解決實際問題
彭小東取得的成績：
1.上海一家戶外廣告?zhèn)髅焦灸赇N售額從3000萬到3個億的突破；
2.山西一家電臺的一個單一頻率銷售額從100萬左右到1200萬的增長
3.四川一家電視臺一個頻道的一檔汽車欄目在沒有增加一個記者一個編輯一個主持人一分錢的制作成本投入的情況下年銷售額從9萬到500萬的突破；
4.北京一家網(wǎng)絡(luò)公司的房地產(chǎn)板塊全國年銷售額300萬到幾十億并完成上市的轉(zhuǎn)變；
5.廣東一家期刊社年營業(yè)額500萬到5000萬到5個億的轉(zhuǎn)變：
彭小東特色主講課程：
中國廣告銷售實戰(zhàn)技巧訓(xùn)練營
中國廣告?zhèn)髅綘I銷自我卓越修煉特訓(xùn)營
廣告媒體銷售精英實戰(zhàn)技巧特訓(xùn)營
打造實戰(zhàn)廣告銷售精英團隊訓(xùn)練營
廣告策劃與媒體投放技巧訓(xùn)練營
贏在廣播電臺廣告絕對行銷力特訓(xùn)營
大客戶銷售之突破技巧行銷訓(xùn)練營
中國廣告?zhèn)髅娇偛米吭叫袖N力
CEO的危機管理訓(xùn)練營
品牌實戰(zhàn)技巧特訓(xùn)營
中國企業(yè)新聞寫作技巧訓(xùn)練營
部分企業(yè)客戶對彭小東的評價：
彭老師的<<贏在絕對管理>>對我們很有幫助,我們集團公司中高層管理聽了以后感觸很深.特別是管理員工的技巧和對人才的觀點比如新員工進入以后最多只能給五十分,隨著表現(xiàn)再加分,而不是一開始就給一百分,那以后就只有減分了等.
--三友集團人力資源部長 李子明
小東我比較清楚,我是看著他走上廣告這條路的,他的經(jīng)歷比較豐富,學(xué)歷也比較高,最為關(guān)鍵的是他本人做廣告媒介行銷很多年,從最基礎(chǔ)的業(yè)務(wù)員做起,到擁有今天規(guī)模自己的公司,確屬不容易,他當(dāng)初跟我們在一起,我們經(jīng)營和代理的媒介都是別人不愿意做的媒介,我們成功了,他也成功了:他比較務(wù)實,做事認(rèn)真執(zhí)著!所以聽他的課你絕對會有所收獲
--巨眾國際董事局主席 李偉
彭老師兩天的課程很精彩,他對電信傳媒非常熟悉和了解,在對電信傳媒的經(jīng)營管理如尋找代理商和代理商的要求等其觀點都很新穎,同時對電信傳媒的行銷策劃,如媒介定位.包裝,定價,促銷.排期等都有自己不同的觀念和見解,在電信傳媒銷售策略方面更有自己多年的廣告媒介實踐經(jīng)驗傾情傳授,讓我們有了耳目一新的感受.視野豁然開朗.對我們的實際工作有很大的實用價值,更主要的是他給了我們很多新的思考和解決問題的新方法和新觀念.謝謝彭老師,只可惜兩天時間太短!
--中國電信四川.福建號百信息服務(wù)分公司
彭老師的課非常實際,他講的東西對我們有很好的借鑒和實際操作意義,我們公司最近針對汽車銷售市場,開始做陌生拜訪,聽了他的課,我們員工收獲還是比較多,而且工作也明顯有了很大的變化,謝謝彭老師!
---江淮瑞鷹成都怡安4S店總經(jīng)理 周國宏
--易車傳媒集團 銷售總監(jiān) 黃子任
彭老師在<<廣告策劃與媒介投放技巧>>中對媒介投放的二十三大誤區(qū)分析太精彩了,還有對史玉柱的媒介運用技巧及廣告策劃技巧也研究的非常透徹,我們收獲頗多;再次我們謝謝:彭老師的精彩激情演講, 真誠感謝彭老師;希望下一次再有機會聽彭老師的課!
----中國移動股份有限公司貴州分公司
彭老師的<<廣告媒介江湖行銷之四把刀>>.是我們期待已久的課程.彭老師講課非常有激情.有新意,實用.實效.實際.不但有案例還有實戰(zhàn)演習(xí)最關(guān)鍵的是兩天課程我們員工的激情一直高漲,讓我們每個員工都有參與的機會.我們公司以前也請過很多老師上課.但80%我們聽不懂,彭老師的課很好.特別棒,不但新員工能聽懂,老員工也有新的收獲!令人震撼,非常感謝!
-----求索傳播董事長 段晉偉
我們把彭老師的媒體銷售培訓(xùn)，以及其他銷售環(huán)節(jié)培訓(xùn)定義為專業(yè)培訓(xùn)。即非常專注在一個領(lǐng)域和行業(yè) ! 專業(yè)培訓(xùn)必然是今后培訓(xùn)市場的發(fā)展必然趨勢；彭老師是媒體行業(yè)的前輩。其個人銷售能力。銷售技巧，廣告媒介行銷專業(yè)培訓(xùn)等均得到了業(yè)界的高度贊譽和認(rèn)可；我們非常認(rèn)同和欣賞彭小東老師的專業(yè)能力和演講技巧：
- ----丁丁網(wǎng)銷售總監(jiān) 侯曙光
彭小東老師為我們的團隊做了兩天的《打造實戰(zhàn)廣告銷售精英團隊訓(xùn)練營》培訓(xùn)，令我們收獲感觸很！多，彭老師的課程非常實用，現(xiàn)在能講銷售課程的老師確實很多，但廣告?zhèn)髅綘I銷的老師就很少了，我們也是聯(lián)系了很久，才聯(lián)系到彭老師，彭老師的PPT確實很簡單，但授課內(nèi)容卻很精彩，真不愧是中國廣告媒介行銷培訓(xùn)第一人！
------飛立傳播集團CEO 嚴(yán)林飛
彭小東老師兩天的《中國戶外傳媒營銷CEO從優(yōu)秀到卓越》 的課程太精彩了，你看我已經(jīng)做了好多筆記，回去一定好好消化，彭老師課程總結(jié)非常到位!尤其是在戶外傳媒企業(yè)自身品牌塑造和行銷思路上給了我們很好的啟迪。令人耳目一新?；砣婚_朗，特別是在廣告行銷上的創(chuàng)新模式以及戰(zhàn)略上給了我們很到位的分析，非常準(zhǔn)確具有前瞻性，要高度有高度，要深度有深度，全部課程所用案例都是彭老師親身實戰(zhàn)成功案例，這更是非常難得！
---- 中國戶外傳媒營銷精英總裁班
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1.5小時 現(xiàn)代營銷管理理念精準(zhǔn)營銷的概念顧問式營銷從4P、4C到4R客戶的需求論和價值論客戶是銷售最好的老師 系統(tǒng)闡述現(xiàn)代營銷理念，導(dǎo)出精準(zhǔn)營銷及其技巧工具的設(shè)計原則和根本出發(fā)點。后續(xù)的介紹都會響應(yīng)本章的理念。3小時 精準(zhǔn)客戶分析腦白金的精準(zhǔn)營銷客戶信息的維度設(shè)計客戶購買力分析客戶的購買習(xí)慣分析客戶的決策流程..
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大數(shù)據(jù)發(fā)展趨勢及通信行業(yè)發(fā)展機會分析
第一單元 大數(shù)據(jù)技術(shù)發(fā)展的歷史背景、現(xiàn)狀及未來1.大數(shù)據(jù)技術(shù)發(fā)展的歷史背景u工業(yè)革命的歷史回顧u大數(shù)據(jù)與第四次工業(yè)革命u數(shù)據(jù)能否替代石油成為數(shù)字時代最重要的資源？2.大數(shù)據(jù)技術(shù)發(fā)展的現(xiàn)狀u國內(nèi)大數(shù)據(jù)技術(shù)發(fā)展現(xiàn)狀u國外大數(shù)據(jù)技術(shù)發(fā)展現(xiàn)狀u為什么說人工智能是大數(shù)據(jù)技術(shù)發(fā)展的終極表現(xiàn)？3.大數(shù)據(jù)技術(shù)發(fā)展的趨勢u建設(shè)企..
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網(wǎng)點負(fù)責(zé)人核心營銷管理技能提升訓(xùn)練
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保險營銷管理：年金險“渦輪驅(qū)動”期交績效提升訓(xùn)練營項目課程背景：自“強監(jiān)管”時代開啟，產(chǎn)品爆雷、金融難民，為何中國大眾富裕家庭的理財成長之路需要面臨諸多的困局與尬局？究其原因資產(chǎn)配置以房為主的不合理、金融投資以收益為主的不理性、家庭基石無年金的不可靠，理財顧問如何開展投資教育培養(yǎng)客戶正確的理..
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