第一節(jié)：當(dāng)今時(shí)代網(wǎng)絡(luò)輿情大勢(shì)
一、網(wǎng)絡(luò)輿情的定義；網(wǎng)絡(luò)輿情，是指媒體或網(wǎng)民借助互聯(lián)網(wǎng)，對(duì)某一焦點(diǎn)問(wèn)題、社會(huì)公共事務(wù)等所表現(xiàn)出的情緒、態(tài)度或發(fā)表有一定影響力的意見(jiàn)或言論。
二、網(wǎng)絡(luò)輿情的傳播機(jī)制；傳統(tǒng)媒體報(bào)道-或網(wǎng)友爆料-網(wǎng)友討論-形成網(wǎng)絡(luò)輿論-壓力
政府應(yīng)對(duì)-再掀波瀾-（如果應(yīng)對(duì)不當(dāng)）-政府解決問(wèn)題-網(wǎng)友注意力轉(zhuǎn)移網(wǎng)絡(luò)輿情消散
三、網(wǎng)絡(luò)輿情事件的分類(lèi)；1. 監(jiān)督政府類(lèi)；2. 愛(ài)國(guó)情緒類(lèi)；3. 謠言類(lèi)；4. 公平公正類(lèi)；5. 網(wǎng)絡(luò)黑手操縱類(lèi)；
四、網(wǎng)絡(luò)輿情頻發(fā)的原因；1.互聯(lián)網(wǎng)和社會(huì)的發(fā)展，網(wǎng)民出現(xiàn)的變化；2.網(wǎng)絡(luò)載體的多樣化成為網(wǎng)絡(luò)輿情頻發(fā)的重要推動(dòng)力量；3.一些政府公信力的缺失和少數(shù)官員素質(zhì)低下，成為輿情熱點(diǎn)發(fā)生的導(dǎo)火索；4.回應(yīng)輿情時(shí)機(jī)把握不準(zhǔn)，催發(fā)多個(gè)網(wǎng)絡(luò)輿情的“連鎖反應(yīng)”； 5.不當(dāng)回應(yīng)導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)輿情復(fù)雜化。
五、當(dāng)今網(wǎng)絡(luò)輿情大勢(shì)的五大變化；1.危機(jī)傳播者；2.危機(jī)傳播媒體；3.危機(jī)信息內(nèi)容；4.危機(jī)傳播的對(duì)象；；5.危機(jī)傳播效果；
六、當(dāng)今網(wǎng)絡(luò)輿情的5大規(guī)律；1.惡性傳言；2.惡性假設(shè)；3.破窗效應(yīng)；4.危機(jī)共振；5.長(zhǎng)尾效應(yīng)；
課程討論：如何有效識(shí)別潛在輿情危機(jī)
第二節(jié)：當(dāng)今網(wǎng)絡(luò)輿情的處置原則
一、企業(yè)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)的基本策略；1.建設(shè)一批堅(jiān)實(shí)的網(wǎng)絡(luò)宣傳陣地；2.打造一支精銳的網(wǎng)絡(luò)管理隊(duì)伍；3.完善一個(gè)高效的網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管體系；4.營(yíng)造一種文明的網(wǎng)絡(luò)文化氛圍；
二、網(wǎng)絡(luò)輿情的防控技巧；1.及時(shí)捕捉網(wǎng)絡(luò)輿情熱點(diǎn)；2.積極、妥善面對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情；3.第一時(shí)間搶占“山頭”；4.培養(yǎng)網(wǎng)上“意見(jiàn)領(lǐng)袖”；
三、網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)的處置原則；1. 第一時(shí)間；2.真實(shí)坦誠(chéng)；3.第三方；4.息事寧人；5.口徑統(tǒng)一；6.留有余地；
第三節(jié)：電力系統(tǒng)輿情的內(nèi)容及特點(diǎn)
一、電力系統(tǒng)輿情的內(nèi)容；1.電力系統(tǒng)輿情數(shù)量增長(zhǎng)趨勢(shì)明顯；2.電力系統(tǒng)輿情影響電網(wǎng)企業(yè)品牌形象；3.電力系統(tǒng)輿情容易引發(fā)媒體炒作；4.在電力系統(tǒng)輿情應(yīng)急處置中“發(fā)聲難”；
二、電力系統(tǒng)輿情原因分析；1.安全生產(chǎn)事故；2.利益相關(guān)方；3.企業(yè)改革改制；4.少數(shù)干部職工不當(dāng)言行；5.媒體不實(shí)報(bào)道；
三、電力系統(tǒng)輿情應(yīng)對(duì)策略研究；1.注重監(jiān)測(cè)研判，掌握第一手資料；2. 快速準(zhǔn)確反應(yīng)，主動(dòng)正面發(fā)聲；3. 提升信息透明度，營(yíng)造良好輿論環(huán)境；4. 熟練運(yùn)用新媒體，團(tuán)結(jié)網(wǎng)絡(luò)有生力量；5. 堅(jiān)持以人為本，樹(shù)立責(zé)任央企形象；
課程討論：如何迅速有效應(yīng)對(duì)電力系統(tǒng)輿情？
第四節(jié)：地市公司及縣公司常見(jiàn)的輿情風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)分析
一、電力系統(tǒng)地市公司及縣公司的輿情現(xiàn)狀分析；1.企業(yè)管理的不重視，比如，針對(duì)停電事故，供電企業(yè)雖然能夠在第一時(shí)間開(kāi)展搶救工作，但通常都不會(huì)針對(duì)停電原因，發(fā)布相應(yīng)的說(shuō)明信息，因而社會(huì)民眾極易產(chǎn)生負(fù)面輿情；2.缺乏危機(jī)公關(guān)意識(shí)，再加上公關(guān)危機(jī)應(yīng)急制度不夠完善，因而經(jīng)常會(huì)給企業(yè)帶來(lái)巨大損失。
二、電力系統(tǒng)地市公司及縣公司的輿情風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)；
1.央企的背景方面：因供電企業(yè)的壟斷標(biāo)簽，公眾就會(huì)把供電企業(yè)的暴利、高薪酬、高福利等待遇情況推向風(fēng)口浪尖，被社會(huì)抨擊。
2.供電服務(wù)方面：用電負(fù)荷快速遞增，電網(wǎng)建設(shè)與改造嚴(yán)重滯后；線路設(shè)備過(guò)載、“卡脖子”現(xiàn)象突出，“兩率”得不到保障；對(duì)服務(wù)設(shè)施的投入不足，供電搶修和服務(wù)難以達(dá)到正常的承諾要求；有償服務(wù)的糾紛也會(huì)導(dǎo)致輿情風(fēng)險(xiǎn)。
3.電價(jià)執(zhí)行和收費(fèi)方面：主要表現(xiàn)在欠費(fèi)停電未履行告知義務(wù)、恢復(fù)供電不及時(shí)、催費(fèi)通知不到位等。特別是因停電導(dǎo)致用戶損失的賠償責(zé)任和損失金額難以達(dá)成一致，增加了惡意投訴和炒作的風(fēng)險(xiǎn)。
4.改革發(fā)展方面：近年來(lái)，供電企業(yè)順應(yīng)國(guó)家改革發(fā)展步伐，推出了一系列的舉措，如特高壓建設(shè)、智能電網(wǎng)（表）推廣、農(nóng)電體制上劃、主輔分離等，因涉及到方方面面的厲害關(guān)系，供電企業(yè)容易被當(dāng)成炮灰。如物業(yè)產(chǎn)權(quán)不清問(wèn)題；
5.供電安全方面：主要有高壓線路跨越房屋、電力設(shè)施與建筑物、構(gòu)筑物、樹(shù)木等的安全距離不夠；用戶線路老化、破損，造成的安全事故；觸電傷亡、電器設(shè)施燒壞；屬用戶產(chǎn)權(quán)的電力設(shè)施發(fā)生安全事故等。如高壓線下垂釣等問(wèn)題；
6.企業(yè)內(nèi)部穩(wěn)定方面：職工子女就業(yè)、公車(chē)改革管理、同工同酬等身份、待遇、公平問(wèn)題，都是職工關(guān)注和炒作的熱點(diǎn)話題。三、第三方；
三、電力系統(tǒng)地市公司及縣公司的輿情管理方法
1.要從思想上重視輿情；重視輿情是維護(hù)品牌形象的需要。所以一要重視，不敵視。二要敏感，不反感。三要包容，不包庇。以開(kāi)放包容的心態(tài)對(duì)待輿論監(jiān)督，以堅(jiān)定、堅(jiān)決的態(tài)度和行動(dòng)治理“負(fù)面事實(shí)”。
2.要從制度上防控輿情；要建立完善、統(tǒng)一、高效的突發(fā)事件總體應(yīng)急預(yù)案、信息報(bào)告制度、新聞發(fā)布制度、輿情收集制度、信息反饋制度等。
3.要從人員上管控輿情；建立輿情防控大監(jiān)督體系。內(nèi)部應(yīng)建立通訊員隊(duì)伍，形成核心、骨干、普通三級(jí)輿情監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)。每個(gè)班組應(yīng)設(shè)立一名通訊員，及時(shí)有效監(jiān)控媒體報(bào)道、網(wǎng)絡(luò)信息，確保發(fā)生事情時(shí)信息靈通、快速反映、及時(shí)應(yīng)對(duì)。建立新聞發(fā)言人制度。基層供電企業(yè)尤其是地市和縣級(jí)供電企業(yè)至少要設(shè)立2名新聞發(fā)言人，必須由負(fù)責(zé)電力調(diào)度、安全生產(chǎn)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)等與客戶密切相關(guān)的負(fù)責(zé)人擔(dān)任，代表公司對(duì)外發(fā)布信息，接受媒體采訪。
4.要從行動(dòng)上化解輿情；主動(dòng)出擊，積極響應(yīng)輿情。輿情并不可怕，發(fā)生輿情后，要按照“不驚慌、不害怕、不回避”的方法，實(shí)事求是地回答問(wèn)題，讓媒體和群眾逐漸了解事實(shí)真相，了解工作性質(zhì)和工作程序，贏得對(duì)企業(yè)工作的理.解和支持。
5.要從結(jié)果上反思輿情；在大眾麥克風(fēng)時(shí)代，輿情處置不是簡(jiǎn)單的“監(jiān)測(cè)”加“刪帖”，而是全方位的輿情管理。輿情事件處置結(jié)束后，要對(duì)輿情處置過(guò)程中的相關(guān)工作進(jìn)行全面總結(jié)與評(píng)估，要針對(duì)其中的經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)及暴露問(wèn)題，研究提出意見(jiàn)和建議，進(jìn)一步完善輿情管理機(jī)制。 

鐘理勇（James Zhong）
中國(guó)管理科學(xué)院新媒體方向客座教授
美國(guó)項(xiàng)目管理協(xié)會(huì) 項(xiàng)目管理師/PMP
ISAGA國(guó)際模擬培訓(xùn)學(xué)會(huì) 沙盤(pán)設(shè)計(jì)師
高級(jí)新媒體運(yùn)營(yíng)培訓(xùn)師 主播培訓(xùn)師
國(guó)家二級(jí)心理/心貓App 咨詢師/簽約作家
政府機(jī)關(guān)公務(wù)員10年工作經(jīng)歷
中國(guó)管理科學(xué)院新媒體方向客座教授
現(xiàn)任職位：上海方連實(shí)業(yè)企業(yè)戰(zhàn)略顧問(wèn)
上海電影學(xué)院、交大等多家知名院校和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的特邀講師
【專業(yè)經(jīng)驗(yàn)】
沙盤(pán)模擬是如何保證授課結(jié)果的呢？流程是首先結(jié)合員工實(shí)際，定制化設(shè)計(jì)員工重點(diǎn)工作場(chǎng)景，針對(duì)性進(jìn)行培訓(xùn)，打破了傳統(tǒng)培訓(xùn)力要求先提高員工能力， 再接受高難度任務(wù)挑戰(zhàn)的固化思維，而是先提高任務(wù)難度，將學(xué)員在高度模擬實(shí)戰(zhàn)的場(chǎng)景中訓(xùn)練，通過(guò)激發(fā)斗志—攻堅(jiān)克難—復(fù)盤(pán)反思的過(guò)程，學(xué)員的自信心和工作能力提高，因?yàn)榕嘤?xùn)場(chǎng)景與現(xiàn)實(shí)工作的高度接近，學(xué)員的培訓(xùn)成果可快速轉(zhuǎn)化至現(xiàn)實(shí)工作，達(dá)到了培訓(xùn)效果的同時(shí)，幫助企業(yè)提升績(jī)效。
鐘老師曾在 2018 年參加了 ISAGA 國(guó)際模擬及培訓(xùn)學(xué)會(huì)年會(huì)，與美國(guó)、歐洲和日本等國(guó)專家學(xué)者共同交流分享游戲化課程，在關(guān)于企業(yè)培訓(xùn)的課程設(shè)計(jì)上， 鐘老師原創(chuàng)的“沉浸游戲不如改變行動(dòng)”的培訓(xùn)觀點(diǎn)得到了國(guó)內(nèi)外同行的肯定， 并在實(shí)際授課過(guò)程中不斷更新案例、結(jié)合企業(yè)實(shí)際情況定制化設(shè)計(jì)，所講授的企業(yè)沙盤(pán)課程均取得了客戶的高度好評(píng)。
工作經(jīng)歷：鐘老師具有13年公文寫(xiě)作、活動(dòng)策劃新媒體運(yùn)營(yíng)等相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，目前任杭州網(wǎng)紅基地短視頻公司導(dǎo)師，負(fù)責(zé)網(wǎng)紅直播節(jié)目策劃、短視頻內(nèi)容策劃、爆款視頻選題和現(xiàn)場(chǎng)拍攝導(dǎo)演，具有極其豐富的短視頻實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)和獨(dú)到眼光；文筆犀利、創(chuàng)意敏捷，曾為房地產(chǎn)、服裝、餐飲和快消品等多個(gè)行業(yè)輔導(dǎo)策劃抖音、快手和微信視頻號(hào)等內(nèi)容創(chuàng)作。
近兩年來(lái)，移動(dòng)端早已成為主流媒介。人群跨度從兒童到老年，涉及行業(yè)從娛樂(lè)到教育，移動(dòng)端內(nèi)容的呈現(xiàn)趨勢(shì)也在日新月異。從最早的短信文字，到圖片表情包的盛行，再到現(xiàn)在短視頻的熱潮，科技更新的腳步不斷催生著時(shí)代的變遷。千字的探店攻略，閱讀量比不過(guò)短視頻app里10秒的網(wǎng)紅探店吃播；85后媒體老司機(jī)放下單反，玩起了手機(jī)短視頻，成為新一代自營(yíng)媒介KOL；學(xué)習(xí)強(qiáng)國(guó)APP興起和傳統(tǒng)新聞的短視頻化等等，這些變化讓主流媒體再次反思自身，融媒體的新時(shí)代大勢(shì)早已到來(lái)，人人都可以是創(chuàng)作者，都可以擁有自主創(chuàng)造內(nèi)容的能力和權(quán)利，展現(xiàn)自己的創(chuàng)意，挖掘無(wú)限潛能。
【授課風(fēng)格】：
鐘老師幽默風(fēng)趣，親切大方，語(yǔ)言精煉，課堂氣氛輕松活躍，能夠有效的調(diào)動(dòng)學(xué)員的積極性，同時(shí)以深入淺出，豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)加案例分析講解專業(yè)知識(shí)，真正做到實(shí)戰(zhàn)實(shí)用，落地實(shí)際。
【學(xué)術(shù)成果】：（書(shū)籍、論文、版權(quán)課程、課題研究成果等）
【出版書(shū)籍】： 《融媒》

【精品課程】
版權(quán)課程 《短視頻制作》 《新媒體運(yùn)營(yíng)》

沙盤(pán)模擬系列 《吉塔行星-高效決策與執(zhí)行》沙盤(pán) 《模擬聯(lián)合國(guó)—跨部門(mén)溝通》沙盤(pán)
《沙漠掘金-團(tuán)隊(duì)溝通和高效執(zhí)行》沙盤(pán) 《鐵路大亨—團(tuán)隊(duì)協(xié)作和商務(wù)溝通》沙盤(pán)
《故事領(lǐng)導(dǎo)力-結(jié)構(gòu)思考和工作匯報(bào)》沙盤(pán) 《能力全景圖-能力素質(zhì)模型搭建》沙盤(pán)

行動(dòng)學(xué)習(xí)系列 《OKR理論導(dǎo)入和落地實(shí)操》行動(dòng)學(xué)習(xí)工作坊 《創(chuàng)新思維與問(wèn)題分析解決》行動(dòng)學(xué)習(xí)工作坊
《從優(yōu)秀到卓越》關(guān)鍵崗位培訓(xùn)體系建設(shè)工作坊 《會(huì)議效率提升、高效會(huì)議》課程
《結(jié)構(gòu)性思維與公文寫(xiě)作》 《跨部門(mén)溝通協(xié)作行動(dòng)學(xué)習(xí)工作坊》

新媒體系列 《融媒體/新媒體運(yùn)營(yíng)》 《企業(yè)微信的運(yùn)營(yíng)和營(yíng)銷(xiāo)》
《手把手教你成為文案高手》 《文字推動(dòng)業(yè)績(jī)——營(yíng)銷(xiāo)人員的軟文營(yíng)銷(xiāo)課綱》
《新媒體時(shí)代的電力新聞寫(xiě)作》 《新媒體團(tuán)隊(duì)人員分工和組織架構(gòu)搭建》
《新媒體宣傳文案寫(xiě)作與傳播》 《新聞采編技巧培訓(xùn)》
《新聞寫(xiě)作》 《微信社群營(yíng)銷(xiāo)》
項(xiàng)目管理系列 《管理中的項(xiàng)目式思維》 《項(xiàng)目管理實(shí)戰(zhàn)》
通用管理系列 《職業(yè)生涯規(guī)劃與發(fā)展》 《目標(biāo)與計(jì)劃管理》
《高效溝通與執(zhí)行力》 《職場(chǎng)情緒和壓力管理》
《高效執(zhí)行力》 《中高層領(lǐng)導(dǎo)力提升》
辦公軟件系列 《四大軟件助力辦公效力提升》 《四大軟件（Visio、Excel、PPT、思維導(dǎo)圖）助力辦公效力提升》
【項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)】
2019年名創(chuàng)優(yōu)品“精英計(jì)劃”行動(dòng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目
2019年中國(guó)銀行內(nèi)蒙古分行行動(dòng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目
2020年杭州上尚新商業(yè)集團(tuán)“5300必達(dá)”行動(dòng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目
2020年上海方連實(shí)業(yè)有限公司“王者運(yùn)營(yíng)”操盤(pán)手培養(yǎng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目
近5年參與實(shí)施行動(dòng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目近20個(gè)
【部分服務(wù)客戶】
國(guó)有銀行：東莞建行、福州建行、北京工商銀行、山西省工商銀行省行、貴陽(yáng)工商銀行、中國(guó)工商銀行、建行白云支行（三期）、廣東農(nóng)行、農(nóng)行從化支行、重慶農(nóng)行、農(nóng)業(yè)銀行寧波市分行、農(nóng)業(yè)銀行寧波寧?？h支行營(yíng)業(yè)部、農(nóng)業(yè)銀行寧波海曙支行、農(nóng)業(yè)銀行寧波中山支行、農(nóng)業(yè)銀行寧波興寧支行、農(nóng)業(yè)銀行寧波北侖支行、莆田農(nóng)業(yè)銀行、農(nóng)業(yè)銀行慈溪市支行營(yíng)業(yè)部、農(nóng)業(yè)銀行慈溪龍山支行、農(nóng)業(yè)銀行余姚泗門(mén)支行、農(nóng)業(yè)銀行重慶市分行、農(nóng)業(yè)銀行重慶渝中支行、農(nóng)業(yè)銀行重慶江北支行、農(nóng)業(yè)銀行重慶沙坪壩臺(tái)資園支行、貴州農(nóng)行六盤(pán)水分行、貴州農(nóng)行安順?lè)中?、湖南農(nóng)行永州分行、寧波農(nóng)行、農(nóng)業(yè)銀行天津分行、農(nóng)行北秀支行、中國(guó)銀行江蘇太倉(cāng)分行、中國(guó)銀行安徽安慶分行等
電力行業(yè)：云南電網(wǎng)公司大理培訓(xùn)中心、南網(wǎng)錦都培訓(xùn)中心、南網(wǎng)昭通供電公司、南網(wǎng)鹽津供電公司、國(guó)網(wǎng)任丘供電公司、華電濰坊發(fā)電有限責(zé)任公司、國(guó)網(wǎng)新安江電廠、南網(wǎng)廣東東莞供電公司、國(guó)網(wǎng)駐馬店供電公司、華能吉林分公司、國(guó)網(wǎng)四川省供電公司監(jiān)管中心、國(guó)網(wǎng)神農(nóng)架供電公司、河北恒達(dá)電力安裝工程公司、國(guó)網(wǎng)濮陽(yáng)供電公司、國(guó)網(wǎng)宜興供電公司、江西豐城電廠、華能（大慶電廠、伊春電廠、鶴崗電廠、新華電廠）、華能山東分公司、華電鄒縣電廠、國(guó)網(wǎng)邢臺(tái)供電公司南網(wǎng)韶關(guān)供電公司、國(guó)網(wǎng)呼倫貝爾供電公司、國(guó)網(wǎng)開(kāi)封供電公司、國(guó)家電投金源集團(tuán)、內(nèi)蒙烏蘭察布供電公司、國(guó)網(wǎng)東營(yíng)供電公司、國(guó)網(wǎng)龍巖供電公司、南方電網(wǎng)、上海市電力公司、漳州電業(yè)局，順昌供電局，光澤供電局；將樂(lè)華電培訓(xùn)中心、甘肅省電力局，隴西供電局，渭源供電局，安定電力局，海南電網(wǎng)公司、云南電網(wǎng)公司、貴州電網(wǎng)公司、佛山供電局、東莞供電局、東莞寮步供電局、江門(mén)供電局、惠州供電局、肇慶供電局、珠海供電局、清遠(yuǎn)供電局、河源供電局、梅州供電局、陽(yáng)江供電局、貴陽(yáng)供電局、興義供電局、楚雄供電局、夏津供電公司、周口市供電公司）、國(guó)網(wǎng)青海省電力公司（貴德、西寧）、國(guó)網(wǎng)長(zhǎng)白供電、西安輸變電公司、昆明供電局、迪慶供電局、中南電力設(shè)計(jì)院、溫州電廠、大亞灣電站、湖北電力、北京電力、昆明供電設(shè)計(jì)院等
其他：方連實(shí)業(yè)、大搜車(chē)、中國(guó)銀行、水星家紡、統(tǒng)一集團(tuán)、名創(chuàng)優(yōu)品、中國(guó)平安、中荷人壽、有色網(wǎng)、通明傳媒、中石化杭州分公司、河南合眾集團(tuán)、萬(wàn)科集團(tuán)、上海東方證券、上海強(qiáng)生控股、中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)電信、北京聯(lián)通、中國(guó)通信服務(wù)產(chǎn)業(yè)有限公司、中石油等
【授課照片】

《新聞寫(xiě)作》 《鐵路大亨沙盤(pán)推演》

《互聯(lián)網(wǎng)+融媒體運(yùn)營(yíng)模式與策略》 《企業(yè)管理創(chuàng)新》

《職場(chǎng)心理健康與心理舒緩》 《突發(fā)事件應(yīng)對(duì)與輿情管理》

《企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理》沙盤(pán)》 《《戰(zhàn)國(guó)風(fēng)云-管理決策和團(tuán)隊(duì)溝通》沙盤(pán)》

《創(chuàng)新思維與問(wèn)題分析解決》 《新媒體時(shí)代的電力新聞寫(xiě)作》
 

• 銀行網(wǎng)點(diǎn)輿情管理及消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)專題培訓(xùn)

   

  第一講：基本概念與監(jiān)管形勢(shì)一、基本概念1. 金融消費(fèi)者2. 投訴3. 消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)4. 重點(diǎn)解讀《中國(guó)人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)施辦法》，幫助您掌握：1）了解金融消費(fèi)者真實(shí)意愿重要嗎？2）銀行銷(xiāo)售產(chǎn)品要遵循哪“三個(gè)合適”？3）保護(hù)消費(fèi)者金融信息安全的義務(wù)可以隨外包轉(zhuǎn)移嗎？4）金融機(jī)構(gòu)如何做好..

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• 網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的危機(jī)公關(guān)和輿情管理

   

  一．網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，危機(jī)頻出 1．當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)危機(jī)的現(xiàn)狀2．網(wǎng)絡(luò)危機(jī)事件展示（一系列網(wǎng)絡(luò)危機(jī)事件展示）3．網(wǎng)絡(luò)危機(jī)的三重效應(yīng)4．網(wǎng)絡(luò)文章引發(fā)的危機(jī)分析5．網(wǎng)絡(luò)時(shí)代輿情管理的重要性二．網(wǎng)絡(luò)時(shí)代讓企業(yè)處于高危狀態(tài) 1．社會(huì)失衡成為危機(jī)頻發(fā)的土壤2．槍手、推手和水軍的推波助瀾3．信息少過(guò)濾，危機(jī)發(fā)生率高4．傳播快、覆蓋廣，..

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