第1章 認(rèn)知：關(guān)于問題解決力
1. 問題是什么？應(yīng)以什么樣的思維面對問題？
2. 問題發(fā)生的階段：危機(jī)期、成熟期和醞釀期；
3. 何謂問題解決力？問題解決力的核心是什么？
4. 解決問題的思路：
墨菲定律：可能發(fā)生的將來必然會(huì)發(fā)生/可能是什么比是什么更重要；
系統(tǒng)思考：“見木又見林”；
V型思維：出現(xiàn)問題時(shí)停止抱怨或縱向思考，換個(gè)角度思考；
三現(xiàn)主義：以務(wù)實(shí)精神，摒棄依賴主觀思維解決問題的習(xí)慣；
七個(gè)不放過：以全面系統(tǒng)的精神，將問題徹底解決。
5. 解決問題的誤區(qū)：
6. 解決問題的三個(gè)原則：信心/思考習(xí)慣/區(qū)分現(xiàn)象與原因；
7. 解決問題的PDCA循環(huán)。

第2章 方法論：麥肯錫六步問題解決法
1. 發(fā)現(xiàn)問題：分析現(xiàn)狀，找出存在的問題；
歸類：恢復(fù)原狀型、防患潛在型和追求理想型；
工具：KT法；
2. 界定問題：確定真正的問題；
問題定義：將異?，F(xiàn)象收集證據(jù)并設(shè)定目標(biāo)；
陳述問題：4W2H法；
3. 找出原因：找出影響的主要因素；
理清問題的表因和真因；
工具：冰山理論模型/邏輯樹/魚骨圖/頭腦風(fēng)暴；
4. 擬定措施：選擇有效的解決辦法；
針對問題根本原因，制定明確的解決辦法；
提出多個(gè)措施，并選擇有效文案；
工具：甘特圖、行動(dòng)計(jì)劃表；
5. 實(shí)施階段：將問題解決措施落實(shí)到位；
目標(biāo)分解/擬定計(jì)劃/責(zé)任管理/跟進(jìn)督導(dǎo)/即時(shí)反饋；
6. 事后復(fù)盤：總結(jié)規(guī)律，防止再發(fā)；
復(fù)盤的六個(gè)步驟；
建立標(biāo)準(zhǔn)化：鞏固改善成果；
對遺留問題的處理。

第3章 能力圈：解決問題的四項(xiàng)核心能力
1. 深度思考：不斷逼近問題的本質(zhì)；
第二答案法/第三選擇；
舉一反三/問五個(gè)為什么；
2. 英明決策：用正確的方法做正確的事；
為什么聰明人會(huì)作錯(cuò)誤決策；
避免4個(gè)決策陷阱：承諾升級/二元思維/最憂解/布利丹效應(yīng)
決策工具：決策樹，SWOT分析
3. 有效協(xié)同：如何借助他人的力量共同解決問題；
功夫在詩外——了解跨部門業(yè)務(wù)；
把同事當(dāng)作客戶——主動(dòng)服務(wù)他人；
說對話，辦對事/說服同事協(xié)同的方法/不是主管，如何帶人成事？
4. 關(guān)鍵行動(dòng)：如何將問題高效解決；
執(zhí)行的24字方針；
要事第一：重視時(shí)間ROI；
關(guān)注最重要的目標(biāo)和引領(lǐng)性指標(biāo)。

第4章 創(chuàng)新指數(shù)：提升解決問題的創(chuàng)新思維
1. 創(chuàng)新的本質(zhì)、條件分別是什么？
創(chuàng)新思維=好奇+興趣+質(zhì)疑+探索；
2. 影響創(chuàng)新的六把枷鎖——不同的枷鎖用不同的鑰匙；
思考：溫水煮青蛙的實(shí)驗(yàn)是真的嗎？
3. 批判性思維：大膽質(zhì)疑，謹(jǐn)慎判斷；
4. 突破四個(gè)范式和養(yǎng)成四個(gè)習(xí)慣；
從眾心理、定勢思維、權(quán)威主義與經(jīng)驗(yàn)主義；
好奇、敢想、質(zhì)疑和嘗試。
5. 創(chuàng)新的方法論：
“換條路走”——不要總是走老路；
“善用優(yōu)勢”——認(rèn)識自身的優(yōu)勢并善用大腦；
“卡貝理論”——放棄是創(chuàng)新的鑰匙；
“群峰原理”——創(chuàng)新源于不同事物的交叉處；
“第一性原理”——關(guān)注本質(zhì)問題，忽略冗余問題；
“發(fā)散思維”——從哪些角度進(jìn)行思維發(fā)散？
“和田12法”——如何從身邊進(jìn)行簡單而實(shí)用的創(chuàng)新？
“德爾菲法”——如何用人腦云計(jì)算做決策？
6. 迭代思維：快速迭代，不斷更新；
7. 試錯(cuò)思維：犯錯(cuò)、試錯(cuò)、改錯(cuò)；
8. 創(chuàng)新的窘境：成功的羈絆、路徑的依賴、追求利潤的困境。 

• 問題解決力 ——問題的分析與解決

   

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