第一章 價(jià)值管理：向高價(jià)值型卓越員工轉(zhuǎn)化
1. 客戶價(jià)值：我能貢獻(xiàn)什么？
強(qiáng)調(diào)責(zé)任，注重價(jià)值，關(guān)注外部世界；
決定你價(jià)值的是客戶，而不是你自己。
2. 結(jié)果導(dǎo)向：做了=執(zhí)行？服從=執(zhí)行？
員工靠結(jié)果生存，企業(yè)只為結(jié)果買單；
何謂執(zhí)行？把想法變成行動(dòng)，把行動(dòng)變成結(jié)果；
何謂執(zhí)行力？把想干的事干成功的能力；
3. 責(zé)任邏輯：責(zé)任勝于能力；
當(dāng)責(zé)，就是拿結(jié)果；
責(zé)任缺失，關(guān)鍵問(wèn)題在哪？
責(zé)任會(huì)跳來(lái)跳去？如何杜絕推卸責(zé)任？
4. 內(nèi)部客戶服務(wù)意識(shí)：怎樣把同事當(dāng)作客戶來(lái)服務(wù)？
誰(shuí)是我的客戶？
我在為誰(shuí)創(chuàng)造價(jià)值？
客戶需要從我這個(gè)流程獲得什么？
如何讓他滿意？
5. “守破離”：基于客戶價(jià)值的職業(yè)觀：；
守：初學(xué)階段，遵從教誨，認(rèn)真練習(xí)，達(dá)至專精（苦苦尋覓）；
破：熟練之后，突破原有規(guī)范讓自己得到更高層次的進(jìn)化（似有所悟）；
離：自創(chuàng)新招數(shù)，另辟出新境界（頓超脫）。

第二章 心態(tài)管理：擺正心態(tài)干工作
1. 雙贏心態(tài)：利他就是利己；
2. 主動(dòng)心態(tài)：主動(dòng)去追求工作，別讓工作追求你；
3. 老板心態(tài)：把老板的錢(qián)當(dāng)自己的錢(qián)，把老板的事當(dāng)自己的事；
4. 匠人心態(tài)：精益求精、專注、執(zhí)著。
匠人精神的內(nèi)涵：熱愛(ài)、敬業(yè)、嚴(yán)謹(jǐn)、極致、創(chuàng)新；
匠人精神的核心：敬畏心：活干不好，丟不起人；
匠人的宣言：六個(gè)基本要義；
匠人的基本要求：六項(xiàng)行為轉(zhuǎn)變。

第三章 目標(biāo)管理：塑造目標(biāo)感與緊迫感
1. 何謂目標(biāo)？何謂目標(biāo)管理？
2. 關(guān)鍵目標(biāo)來(lái)自于哪里？
3. 確定目標(biāo)的誤區(qū)；
4. 制定目標(biāo)的工具：
SMART原則；
5. 確定目標(biāo)的小竅門(mén)及禁忌用語(yǔ)；
6. 確定目標(biāo)的四個(gè)方法；
7. 設(shè)定目標(biāo)的七個(gè)步驟；
8. 關(guān)于目標(biāo)制定的問(wèn)題：
上下級(jí)產(chǎn)生沖突，怎么辦？
目標(biāo)無(wú)法量化，怎么辦？
9. 如何聚焦目標(biāo)
聚焦最重要的目標(biāo)
關(guān)注引領(lǐng)性指標(biāo)；
10. 關(guān)于目標(biāo)分解：
剝洋蔥法；
工具：目標(biāo)多杈樹(shù)法；
工具：WBS法-目標(biāo)、任務(wù)、工作和活動(dòng)；
工具：OKR目標(biāo)與關(guān)鍵結(jié)果法。

第四章 計(jì)劃管理：目標(biāo)是彼岸，計(jì)劃是橋梁
1. 思考：為什么計(jì)劃趕不上變化？為什么計(jì)劃常常不周全？
2. 做事前分析:
工具：魚(yú)骨圖法；
工具：SWOT分析法；
工具：決策樹(shù)。
3. 如何制定計(jì)劃:
工具：WBS工作分解結(jié)構(gòu)
五步計(jì)劃法
工具：行動(dòng)方案/思維導(dǎo)圖/甘特圖
4. 目標(biāo)刻在鋼板上，計(jì)劃寫(xiě)在沙灘上。

第五章 時(shí)間管理：如何創(chuàng)造效能與提高效率
效能：提高你的時(shí)間ROI
1. 練習(xí)：你是這樣做事的嗎？
2. 提高效能的核心原則：要事第一；
3. 什么是最重要的事情？與使命連結(jié)，并認(rèn)清自己的角色；
4. 提升工作效能的方法：
原則：8020法則/四象限法則；
工具：ABC管理法/6點(diǎn)工作制/德魯克的回饋分析法；
方法：時(shí)間復(fù)利/斷舍離/簡(jiǎn)化生活；
5. 提高個(gè)人成效的三個(gè)問(wèn)題；
6. 時(shí)間管理角色的平衡：生活/工作/家庭/健康。
效率：提高你的時(shí)間利用率
1. 二維時(shí)間管理術(shù)：專注力X時(shí)間=工作量；
2. 根據(jù)人體的生物鐘進(jìn)行時(shí)間折疊；
3. 根據(jù)大腦節(jié)奏進(jìn)行時(shí)間沖浪；
4. 提高效率的方法：雜念排除法/番茄工作法/心流工作法；
5. 保證睡眠與適度運(yùn)動(dòng)以提高專注力；
6. 根據(jù)腦科學(xué)原理設(shè)計(jì)的完美一天；
7. 提高工作效率的方法：
快速切換/一氣呵成/多事并聯(lián)；
充分利用碎塊時(shí)間/優(yōu)化流程簡(jiǎn)化操作/選擇效率更高的工具；
8. 時(shí)間管理的小建議及如何節(jié)省時(shí)間；
9. 精力管理比管理時(shí)間更重要：三個(gè)關(guān)鍵/六個(gè)建議；
10. ＧＴＤ：時(shí)間管理工具實(shí)操：核心步驟/操作流程圖。

第六章 行動(dòng)管理：工作必須到位
1. 執(zhí)行中，如何減少問(wèn)題的發(fā)生？
核心思想：墨菲定律；
執(zhí)行工具：三個(gè)萬(wàn)一和三個(gè)不要；
2. 如何解決問(wèn)題，務(wù)實(shí)且精準(zhǔn)？
核心思想：破窗效應(yīng)；
執(zhí)行工具：三現(xiàn)主義；
3. 如何徹底解決，完美消除隱患？
問(wèn)題分析：五WHY法；
執(zhí)行工具：七個(gè)不放過(guò)；
4. 如何有效協(xié)同，實(shí)現(xiàn)無(wú)縫對(duì)接？
核心思想：內(nèi)部客戶；
執(zhí)行工具：接力棒機(jī)制；
5. 如何拿到結(jié)果，實(shí)現(xiàn)理想效果？
執(zhí)行工具：24字方針/五字要訣。

第七章 溝通管理：執(zhí)行不力往往是溝通惹得禍
1. 溝而不通，問(wèn)題在誰(shuí)？
2. 溝通的漏斗原理和執(zhí)行中的“折中折”現(xiàn)象；
3. 人際溝通的3個(gè)基本步驟：編碼、解碼與反饋；
4. 你知道“察顏觀色”的準(zhǔn)確比率嗎？
工具：梅拉比安公式；
5. 人際溝通的“秘密之窗”：
工具：?jiǎn)坦镆暣埃?br /> 6. 學(xué)會(huì)共情溝通：
先處理心情，后處理事情；
先換位思考，后表達(dá)意見(jiàn)；
先認(rèn)真傾聽(tīng)，再解決沖突；
說(shuō)對(duì)方想聽(tīng)，聽(tīng)對(duì)方想說(shuō)。
7. 如何請(qǐng)示工作，能夠爭(zhēng)取更多的支持？
工具：5A請(qǐng)示法；
8. 如何匯報(bào)工作，能讓上級(jí)安心和省心？
工具：4P匯報(bào)法。
9. 如何進(jìn)行跨部門(mén)的溝通與協(xié)作？
為什么你無(wú)法說(shuō)服同事協(xié)同？
高效說(shuō)服同事協(xié)同的六個(gè)小步驟；
不是主管，如何帶人成事？
工具：5P法、T=P/O公式
10. 如何化沖突為雙贏？
沖突是好事，還是壞事？
決策時(shí)，是否要追求意見(jiàn)的一致？/沉默是金？
避免杜絕傻瓜式選擇：戰(zhàn)勝對(duì)方/懲罰對(duì)方/為避免沖突，保持一團(tuán)和氣。
沖突處理的TK模型：競(jìng)爭(zhēng)/合作/遷就/妥協(xié)/回避；
處理沖突的6個(gè)步驟。 

• 員工心態(tài)培養(yǎng)與自我管理

   

  一、積極的心態(tài)管理1. 心態(tài)革命：我相信、我看見(jiàn)2. 武裝自己：每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)3. 樂(lè)在工作：讓工作成“快樂(lè)”生產(chǎn)基地4. 知行合一：讓思想飛翔、讓行動(dòng)結(jié)果5. 感恩的心：感恩是一種智慧二、打造職業(yè)化習(xí)慣 1. 卓有成效：我能貢獻(xiàn)什么？2. 注重執(zhí)行：用結(jié)果說(shuō)話3. 現(xiàn)地現(xiàn)物：有問(wèn)題，現(xiàn)場(chǎng)解..

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• 職業(yè)素養(yǎng)：自主自發(fā)，做最好的你自己

   

  一、有助于人生成長(zhǎng)、成功的AKS法則1、A——attitude 態(tài)度2、K——Knowledge 知識(shí)3、S——skill 技能觀點(diǎn)：態(tài)度變——行為變——習(xí)慣變——命運(yùn)變！二、你在為誰(shuí)..

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• 基層員工自我管理方法實(shí)訓(xùn)

   

  第一講 忠誠(chéng)敬業(yè)在工作中實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值把公司當(dāng)成自己的家在忠誠(chéng)中展現(xiàn)自己的最大價(jià)值站在老板的立場(chǎng)看問(wèn)題頻繁跳槽，對(duì)自己傷害更大忠誠(chéng)贏得信任，敬業(yè)照亮人生敬業(yè)，其實(shí)不僅僅為了老板敬業(yè)是你成就事業(yè)的基石先奉獻(xiàn)后索取決不出賣公司機(jī)密第二講 責(zé)任第一以責(zé)任心推動(dòng)事業(yè)發(fā)展工作就意味著承擔(dān)責(zé)任在其位就要謀其職將責(zé)任心..

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• 銷售人員自我管理方法實(shí)訓(xùn)

   

  一、銷售人員職業(yè)分析1、如何正確的看待工作？2、銷售代表職業(yè)的好處3、銷售代表的發(fā)展方向二、銷售人員應(yīng)具備的素質(zhì)1、養(yǎng)成敬業(yè)的習(xí)慣如何使自己快速成為稀缺人才。2、人際溝通能力人際技能決定了你的職業(yè)生涯能上到多高的層次。3、承受失敗的心理準(zhǔn)備 沒(méi)有失敗，只有放棄——如何使自己承受拒絕與壓力..

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• 銷售人員的自我管理與提升技巧實(shí)訓(xùn)

   

  模塊一、認(rèn)識(shí)你從事的事業(yè)一、客觀的了解銷售 —塑造銷售價(jià)值二、營(yíng)銷與銷售的關(guān)系—范疇說(shuō)明與銷售發(fā)展三、你的銷售角色使命—銷售人的定位與價(jià)值模塊二、職業(yè)銷售管理一、找準(zhǔn)你的定位二、建立你的銷售模式三、行銷2Q管理四、時(shí)間管理五、從目標(biāo)管理到先行管理-六、建立專業(yè)的客情關(guān)系七..

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• 職業(yè)人自我管理與自我發(fā)展

   

  第一部分 職業(yè)人的自我探索與自我發(fā)問(wèn)器對(duì)職業(yè)人職場(chǎng)案例展開(kāi)分析，認(rèn)識(shí)以下問(wèn)題：我為誰(shuí)而工作？我為何而工作？ 1、四個(gè)強(qiáng)有力的問(wèn)題——打開(kāi)自我探索這門(mén)2、自我的內(nèi)在規(guī)律——內(nèi)在動(dòng)力機(jī)制的源泉3、突破思維瓶頸，找到工作的終極目標(biāo)——生命意義的實(shí)現(xiàn)4、從“打..

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