【培訓(xùn)對象】


【培訓(xùn)收益】
1. 解開技術(shù)管理者的諸多困惑，快速適應(yīng)管理崗位要求和挑戰(zhàn)，迅速完成角色轉(zhuǎn)變——從技術(shù)人才向管理人才的轉(zhuǎn)變和升級； 2. 學(xué)習(xí)系統(tǒng)的管理知識，掌握必備的管理技能，運用相關(guān)管理工具，從而帶領(lǐng)團(tuán)隊高效地完成任務(wù)目標(biāo)； 3. 掌握教練領(lǐng)導(dǎo)力的相關(guān)方法與技巧，做好團(tuán)隊溝通，激活團(tuán)隊內(nèi)驅(qū)，有效輔導(dǎo)下屬，識別并留住關(guān)鍵人才。 4. 通過課堂講授、互動交流、實操演練及課后轉(zhuǎn)化，將學(xué)員培育成為一名優(yōu)秀的技術(shù)管理者。

第1章 角色認(rèn)知：從技術(shù)走向管理——擺正角色做好管理
1. 思考：何謂管理？誰是管理者？
2. 管理者常自問：我貢獻(xiàn)了什么？
3. 管理者與技術(shù)骨干有什么區(qū)別？
4. 根據(jù)能力坐標(biāo)，你屬于哪一類？
5. 解析管理者常犯的八個錯誤；
6. 討論：管理者的基本職責(zé)有哪些？
7. 角色轉(zhuǎn)變是首要問題，如何履行七項職能轉(zhuǎn)變？
8. 技術(shù)管理者的基本定位：
協(xié)調(diào)者（承上啟下）
信息者（上傳下達(dá)）
決策者（承點啟面）
教練者（由內(nèi)到外）
9. 技術(shù)管理者的三個維度：
作為下屬的角色——上級的替身；
作為上司的角色——團(tuán)隊的帶頭人；
作為同事的角色——項目的協(xié)同者。
10. 技術(shù)常見的角色錯位問題：
民意代表/自然人/一方諸侯/傳聲筒/技術(shù)員；
11. 避免兩種病癥：新經(jīng)理并發(fā)癥、老經(jīng)理的綜合癥；
12. 思考：對待員工到底應(yīng)該嚴(yán)格管理，還是溫情管理？

第2章 目標(biāo)共創(chuàng)：從目標(biāo)到結(jié)果—定目標(biāo)、拿結(jié)果和追過程
1. 目標(biāo)認(rèn)知：
目標(biāo)管理是管理者的第一要務(wù)；
刺猬理念與狐貍思維；
目標(biāo)管理的基本原則。
2. 如何定目標(biāo)：
SMART原則/平衡計分卡；
目標(biāo)制定的4個方法/制定目標(biāo)的小竅門；
上下級出現(xiàn)沖突怎么辦？
3. 如何分解任務(wù)：
剝洋蔥法/目標(biāo)多杈樹法；
WBS法：目標(biāo)、任務(wù)、工作和活動；
4. 如何制定計劃：
為什么計劃總趕不上變化？
計劃制定的五步法；
工具：思維導(dǎo)圖/行動方案/甘特圖/ SWOT分析
5. 如何拿結(jié)果:
24字方針/五字要訣;
三現(xiàn)主義/五WHY法；
破窗效應(yīng)/熱爐定律。
6. 如何追過程：
查核化：人們不做你希望的，只做你檢查的；
例行化：你強(qiáng)調(diào)什么，你就檢查什么；
督導(dǎo)化：把問題解決在過程中，而不是秋后算賬。
7. 實操演練與案例討論。

第3章 任務(wù)委派及授權(quán)：賦能團(tuán)隊執(zhí)行力
1. 關(guān)于任務(wù)委派；
2. 定義關(guān)鍵結(jié)果：
為什么必須定義結(jié)果？“我以為”“十不知”“位差效應(yīng)”；
如何定義結(jié)果？它有什么基本要求？
以終為始：SMART原則、關(guān)鍵竅門；
不值得定律：“why”比“how”更重要；
目標(biāo)置換效應(yīng)：初衷第1，過程第2
當(dāng)結(jié)果無法量化時，怎么辦？
聚焦最重要的結(jié)果；
關(guān)注引領(lǐng)性指標(biāo)。
3. 明確關(guān)鍵責(zé)任：
問題１：為什么人們對責(zé)任敬而遠(yuǎn)之？
——責(zé)任能動定律：責(zé)任勝于能力，責(zé)任培養(yǎng)能力；
問題２：員工責(zé)任心缺失，其問題的關(guān)鍵在哪？
——責(zé)任稀釋定律：人越多，責(zé)任越少！
問題３：為什么責(zé)任會跳來跳去？
——責(zé)任跳動定律：指揮越多，責(zé)任越少！
結(jié)論：責(zé)任心是管理出來的；
責(zé)任管理機(jī)制：一對一、僵化制、回歸制、首問制、承諾制。
4. 果斷且有效授權(quán)：
思考與討論：為什么領(lǐng)導(dǎo)者總是很忙、很累？
授權(quán)給誰：什么樣的人可以需要授權(quán)；
授權(quán)的原則：眼睛盯牢手放開、責(zé)權(quán)利對等和權(quán)限可控；
授權(quán)的兩大模型：激勵-指導(dǎo)式、權(quán)力等級式；
為什么一放就亂、一管就死？工具：六字訣；
如何有效授權(quán)？工具：七字法。
5. 案例研討與實操演練。

第4章 工作反饋：行動的最大動力來自對結(jié)果的反饋
1. 思考與討論：
為什么很多年輕人寧愿送外賣也不愿進(jìn)工廠？
為什么玩游戲很容易進(jìn)入忘我的狀態(tài)？
2. 即時反饋是管理者的重要工作；
3. 反饋的基本原理：
赫洛克效應(yīng)
保齡球效應(yīng)
SBI反饋原則
4. 反饋的方法：
BEST反饋法；
BIA積極性反饋法；
BID發(fā)展性反饋法。
5. 反饋機(jī)制：熱爐定律、激勵性計分表與關(guān)鍵目標(biāo)質(zhì)詢會；
6. 即時反饋的模擬與演練；
7. 如何做好績效面談？
面談準(zhǔn)備；
面談溝通。
8. 案例研討與實操演練。

第5章 績效評價：結(jié)果透明，獎懲分明
1. 績效管理思維：
你強(qiáng)調(diào)什么，你就考核什么；
賞罰分明，重獎業(yè)績優(yōu)秀員工；
2. 績效管理存在的問題：
有了績效管理，卻沒有解決問題；
有了績效管理，員工卻沒有成長；
有了績效管理，員工沒有了士氣；
民主投票與領(lǐng)導(dǎo)評價哪個好？
全用客觀量化指標(biāo)是好事嗎？
面對績效申訴如何明辨是非？
3. 績效管理要點：
績效溝通與輔導(dǎo)；
績效評價與反饋。
4. 績效管理工具：
KPI：關(guān)鍵績效指標(biāo)的確定與應(yīng)用；
KSF：薪酬全績效模式；
360度考核：自我、上級、下屬、同事、客戶；
個人績效承諾模版；
5. 績效復(fù)盤：賦能團(tuán)隊提升整體績效。

第6章 激活團(tuán)隊內(nèi)驅(qū)：績效=能力X動機(jī)的激發(fā)
1. 思考與討論：
工作不得力就是能力和素質(zhì)不行？
畫餅充饑，員工不愛吃，怎么辦？
掏心掏肺，員工不領(lǐng)情，怎么辦？
設(shè)置獎項，員工不心動，怎么辦？
給予獎勵，認(rèn)為應(yīng)得的，怎么辦？
2. 把握員工的核心需求：
五層需求如何“對癥下藥”？
三個維度如何“精準(zhǔn)卡位”？
保健激勵如何“即時升級”？
3. 討論：先批評還是先表揚？關(guān)注優(yōu)秀員工還是落后員工？
4. 如何運用心理效應(yīng)：
牢騷效應(yīng)；
波特定律；
阿倫森效應(yīng)；
5. 全面有效地激勵團(tuán)隊：
如何獎勵讓人“如狼似虎”？
如何采取走心計劃“創(chuàng)造感動”？
如何少花錢照樣可以激勵員工？
6. 視頻賞析與案例討論。

第7章 識人與人才培養(yǎng)：管理者必須是人力資源專家
1. 問題討論：什么樣的人才算是人才呢？
2. 如何招才選將：選人的誤區(qū)和原則；
3. 如何用人：用人的原則和策略；
揚長避短，用人所長；
用人要疑，疑人也用；
包容多樣性，創(chuàng)造最大合力：木匠思維與嚴(yán)絲合縫；
手表定律：一個人員工不能有兩個老板；
推功攬過：打妖怪你去，背黑鍋我來；
情境領(lǐng)導(dǎo)：你是釘子，我用錘子；你是螺絲，我用改錐；
4. 如何培育人才：一流人才的培育法則；
5. 教練的第一技能：深度聆聽；
工具：4個層次
工具：3R聆聽模式
6. 教練的第二技能：高能提問。
工具：OF提問法
工具：六句口訣；
7. GROW教練工具：
目標(biāo)
現(xiàn)狀
選項
行動
8. 問題思考：是什么原因讓人才不愿意待下去？
9. 如何留人留心：留人的基本方法；
10. 如何做離職管理：五步曲和離職面談。

第8章 跨部門溝通與協(xié)同：技術(shù)管理者必備的能力
高效聯(lián)動：跨越工作協(xié)同的鴻溝
1. 為啥跨部門溝通比較困難？
2. 跨越五大合作障礙；
本位主義
視角狹隘
走過場
溝通不良
機(jī)制缺失
3. 避免三個合作陷阱；
“笑面虎”
“告黑狀”
“踢皮球”
4. 杜絕四類錯誤行為；
回避/沉默
拖延不作為
制造矛盾
U型或J型
5. 功夫在詩外——了解跨部門業(yè)務(wù)；
6. 建立共贏思維——你好我好大家好。
7. 共建群體奮斗的合作文化
保持開放和分享的姿態(tài)；
實現(xiàn)信息共享和智慧共聯(lián)。
無縫對接：以內(nèi)部客戶意識協(xié)同工作
1. 內(nèi)部客戶必須澄清的四個基本問題；
誰是我的客戶？
我在為誰創(chuàng)造價值？
客戶需要從我這個流程獲得什么？
如何讓他滿意？
2. 服務(wù)要點：對接、跟進(jìn)、反饋；
事前：問清楚、說明白、寫下來——確認(rèn)“訂單”的5W2H原則；
事中：不懂跟進(jìn)，工作等于白做——跟進(jìn)“訂單”的五化原則；
事后：反饋，是額外的事情嗎——反饋“訂單”的4P匯報法。
共情溝通：掌握跨部門溝通的基本方法
1. 你知道人際溝通“察顏觀色”的準(zhǔn)確比率嗎？
梅拉比安公式
2. 如何溝通，只要缺少一個環(huán)節(jié)，就會溝通失敗；
溝通三步曲
3. 如何表達(dá)，才能使人際溝通暢通有效？
4C溝通法
4. 如何聆聽，才能使人際溝通精準(zhǔn)高效？
3R聆聽模式
5. 高能提問：開放式和未來式。
6. 非暴力溝通：觀察、感受、需要、請求。
橫向領(lǐng)導(dǎo)：讓同事樂意配合你
1. 高效說服同事協(xié)同的六個小步驟；
主動表達(dá)他人的行為出于好意；
主動承認(rèn)自己的一部分責(zé)任；
主動征求他人的意見，并說明提問的目的；
適時表達(dá)你的想法，引導(dǎo)他按你的思路思考；
邀請同事一起制定合作計劃；
必須做出示范，表明你正在共同努力。
2. 不是主管，如何帶人成事？（5P法）；
P1：準(zhǔn)備方案——有備而來，帶上方案（Preparation scheme）
P2：拉人入伙——正式邀請成員（Pull people occupation)
P3：項目推動——用“軟權(quán)力”帶領(lǐng)大家(Project promotion)
P4：問題解決——用“化骨綿掌”處理分歧(Problem solving)
P5：表揚大家——利用一切機(jī)會激勵項目成員（Praise the people）
3. 低職位員工如何進(jìn)行跨部門溝通并推進(jìn)項目執(zhí)行？
4. 如何進(jìn)行跨部門協(xié)調(diào)資源？
會議管理：用時間換結(jié)論的商業(yè)模式
1. 會議成本=每小時平均工資的3倍×2×開會人數(shù)×會議時間；
2. 組織會議的八大基本要求；
3. 會前、會中與會后有哪些細(xì)節(jié)要求；
4. 橫向會議的關(guān)鍵點：掌控節(jié)奏/發(fā)揮參會人的右腦/啟動思考帽/創(chuàng)造參與感。
關(guān)鍵沖突：如何化沖突為雙贏
1. 思考與討論：
沖突是好事，還是壞事？
決策時，是否要追求意見的一致？/沉默是金？
2. 避免杜絕傻瓜式選擇：
戰(zhàn)勝對方/懲罰對方/為避免沖突，保持一團(tuán)和氣。
3. 分析沖突與績效的關(guān)系；
4. 沖突到底是怎樣形成的？產(chǎn)生沖突的因素/關(guān)鍵30秒；
5. 面對沖突的三種態(tài)度：害怕沖突/直言相向/有效應(yīng)對；
6. 面對沖突的兩種錯誤行為：該沉默時亂開口/該開口時卻沉默；
7. 沖突處理的基本原則：基于立場和基于利益/面子與里子；
8. 沖突處理的TK模型：競爭/合作/遷就/妥協(xié)/回避；
TK模型的思考/哪些因素會影響你處理沖突方式；
如何應(yīng)用TK模型/對管理者而言。
9. 處理沖突的基本要求：傾聽/尋因/共情/需求/嘗試/行動；
10. 處理問題的溝通之道：創(chuàng)造氛圍/就事論事/詢問對方；
11. 處理沖突的CPR思維法：內(nèi)容/模式/關(guān)系；
12. 處理沖突的6個步驟：
第一步：明確沖突的目標(biāo)和意義；
第二步：梳理頭緒，保持理智；
第三步：創(chuàng)造氛圍：溝通場景/適當(dāng)減壓/親和力；
第四步：準(zhǔn)確定義各方的要求；
第五步：尋找解決方案；
第六步：有效行動：讓對方信守承諾。
13. 3種不同的情形的處理辦法：
沉默對抗，怎么辦？
轉(zhuǎn)移話題，怎么辦？
憤怒咆哮，怎么辦？ 

• 銀行遠(yuǎn)程營銷中心理財顧問電銷能力提升

   

  第一章 理財顧問如何認(rèn)知電話銷售一、理財顧問該具備怎樣的性格？1、現(xiàn)狀：電話銷售的三低時代勇氣企圖心自信力快樂力抗挫力精進(jìn)力堅持力2、總結(jié)：頂尖銷售和業(yè)績不好的銷售12個經(jīng)典差異3、案例：109通電話..

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• 一線萬金---保險電銷團(tuán)隊銷售實戰(zhàn)能力提升訓(xùn)練

   

  第一部分、如何成為優(yōu)秀的保險電銷坐席第一章、電銷坐席的心態(tài)管理1、從好奇心出發(fā)2、要有挑戰(zhàn)自己的決心與勇氣3、自信是成功的第一步4、認(rèn)同你的工作5、學(xué)會忘記不快6、堅持就是勝利7、努力才能達(dá)成8、學(xué)會激勵自我9、用坦誠與真心對待客戶10、上線前的心態(tài)放松第二章、保質(zhì)保量完成通時通次1、認(rèn)識大數(shù)法則2..

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• 家居建材行業(yè)活動售卡能力提升

   

  第一部分 銷售人員之售卡集客準(zhǔn)備一、集客前的認(rèn)知建材行業(yè)現(xiàn)狀售卡集客泛濫消費者的狀態(tài)活動集客目的二、心態(tài)上要接受三、要克服恐懼感四、熟知活動細(xì)則五、活動賣點提煉第二部分 銷售人員之面談售卡能力提升一、進(jìn)店客戶之店內(nèi)售卡溝通流程（解決問題：在店內(nèi)溝通..

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• 家居建材行業(yè)金牌導(dǎo)購能力提升

   

  第一部分、家居建材行業(yè)顧客購買心理與行為分析一、顧客購買心理與過程分析1、顧客購買決策七步驟2、門店主動營銷集客技巧老客戶維護(hù)微信營銷會員管理（隱性渠道）實戰(zhàn)案例：方太電器的老客戶維護(hù)技巧二、影響客戶購買因素知識1、了解“顧客知識”產(chǎn)品知識：品牌知識&品類知識購買知識：顧客思考的..

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• 理財經(jīng)理營銷能力提升

   

  第一部分 卓越理財經(jīng)理之內(nèi)心強(qiáng)大第一講 理財經(jīng)理9大營銷能力模型的建立一、積極心態(tài)建立二、客戶開發(fā)三、需求分析四、產(chǎn)品介紹五、異議解除六、締結(jié)成交七、客戶關(guān)系維護(hù)第二講 積極心態(tài)建立一、壞心態(tài)對銷售的影響二、抱怨的作用三、恐懼的來源四、心態(tài)調(diào)節(jié)工具第二部分 卓越理財經(jīng)理之銷售技能第三講 理財..

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• 銀行大客戶電話邀約能力提升

   

  第一章 銀行客戶經(jīng)理角色認(rèn)知1、你僅僅是一個銀行理財產(chǎn)品的推銷員嗎？案例：藥店與醫(yī)生的區(qū)別2、優(yōu)秀客戶經(jīng)理的特征顧問式以客戶利益為中心為客戶負(fù)責(zé)3、客戶經(jīng)理如何傳達(dá)專業(yè)度4、你今后該如何定位自己的工作角色？第二章 大客戶消費心理分析1、客戶的終身價值與成交價值2、銷售為什么被終止？3、大客戶究竟期待什么..

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