【培訓(xùn)對(duì)象】
企業(yè)中高層管理者、學(xué)習(xí)能力較強(qiáng)的職能部門主管、其他高潛人才

【培訓(xùn)收益】
精準(zhǔn)角色定位：明確自身在企業(yè)中的角色定位，掌握管理者在對(duì)上輔佐、對(duì)下管理、平級(jí)協(xié)作和對(duì)外公關(guān)等不同方面的職責(zé)； 高效目標(biāo)執(zhí)行方法：掌握控制任務(wù)的邏輯要點(diǎn)，確保目標(biāo)高效執(zhí)行與把控； 問(wèn)題分析與改善能力：學(xué)會(huì)運(yùn)用工具分析問(wèn)題，通過(guò)改善程序提升工作效率和質(zhì)量，建立解決問(wèn)題的邏輯； 建立信賴關(guān)系技巧：掌握應(yīng)對(duì)需求不滿的方法，學(xué)會(huì)從管人理事轉(zhuǎn)變?yōu)楣苁吕砣耍⒘己玫男刨囮P(guān)系； 下屬培育方法：掌握下屬培育的責(zé)任、效果和基于KSA-H的培育方法，運(yùn)用新員工評(píng)估表和教導(dǎo)法等工具，建立標(biāo)準(zhǔn)的人才培養(yǎng)機(jī)制； 領(lǐng)導(dǎo)力提升策略：學(xué)會(huì)分析領(lǐng)導(dǎo)情境，掌握不同領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的特點(diǎn)和活用方法，提升權(quán)力性與非權(quán)力性影響力；

第一講：管理者角色認(rèn)知——認(rèn)清在組織的“位置與職責(zé)”
討論：何謂管理
一、管理者的立場(chǎng)和職責(zé)
1. 對(duì)上輔佐（執(zhí)行者）
2. 對(duì)下管理（把控者）
3. 平級(jí)協(xié)作（合作者）
4. 對(duì)外公關(guān)（形象者）
——明確管理者在不同位置上的立場(chǎng)與職責(zé)
三、管理者必修的五大能力
1. 達(dá)成意愿（時(shí)間+標(biāo)準(zhǔn)+結(jié)果）
2. 打破現(xiàn)狀（發(fā)生問(wèn)題+未發(fā)生問(wèn)題）
3. 效率意識(shí)（時(shí)間+達(dá)成度）
4. 科學(xué)“方法”（明確目標(biāo)+掌握事實(shí)+決策方案+實(shí)施+檢查處理）
5. 全面判斷（感覺(jué)+經(jīng)驗(yàn)+原理+原則+目標(biāo)）

第二講：目標(biāo)執(zhí)行與把控——明確管理工作的流程
一、管理目標(biāo)的由來(lái)
1. 管理的層級(jí)
1）上級(jí)制定戰(zhàn)略
2）中層上傳下達(dá)
3）基層執(zhí)行處理
2. 目標(biāo)的下達(dá)
1）戰(zhàn)略目標(biāo)（方向）
2）管理目標(biāo)（標(biāo)準(zhǔn)）
3）任務(wù)目標(biāo)（結(jié)果）
二、管理目標(biāo)的流程
工具：SMART原則
三、目標(biāo)分解三個(gè)難點(diǎn)
難點(diǎn)一：缺乏結(jié)構(gòu)/意識(shí)
難點(diǎn)二：缺乏榜樣
難點(diǎn)三：不夠重視
案例分析：國(guó)家電網(wǎng)公司某大型項(xiàng)目的目標(biāo)分解
四、任務(wù)分解的步驟
第一步：明確任務(wù)
第二步：確定時(shí)限
第三步：確認(rèn)責(zé)任人
第四步：理清任務(wù)關(guān)系
第五步：配備資源
任務(wù)分解創(chuàng)新工具+練習(xí)：任務(wù)分解工具單
五、計(jì)劃管理的三大板塊
1. 計(jì)劃管理的核心
1）預(yù)防與應(yīng)急
2）促進(jìn)與利用
2. 計(jì)劃管理的標(biāo)準(zhǔn)與關(guān)鍵步驟
第一步：確定關(guān)鍵任務(wù)
第二步：尋找任務(wù)中的潛在問(wèn)題
第三步：尋找任務(wù)中的潛在機(jī)會(huì)
第四步：制定措施與改進(jìn)方案
3. 計(jì)劃管理中的預(yù)防與應(yīng)急
1）預(yù)防的時(shí)機(jī)：可能原因進(jìn)行預(yù)防——降低問(wèn)題發(fā)生的概率
2）應(yīng)急的時(shí)機(jī)：預(yù)警機(jī)制的啟動(dòng)——對(duì)問(wèn)題產(chǎn)生的影響進(jìn)行及時(shí)的止損
4. 計(jì)劃管理中的促進(jìn)與利用
1）促進(jìn)的時(shí)機(jī)——增加機(jī)會(huì)發(fā)生的概率
2）利用的時(shí)機(jī)——將機(jī)會(huì)的價(jià)值最大化
案例分析：某電商公司的“618”活動(dòng)計(jì)劃分析
工具+練習(xí)：計(jì)劃分析工具表單
六、任務(wù)分配與工作指揮
1. 工作分配三要素——知識(shí)、技能、態(tài)度
2. 命令下達(dá)的類型——指令、委托、商量、暗示、征求
4. 指揮命令系統(tǒng)的統(tǒng)一
5. 職務(wù)（工作）認(rèn)知的整合
七、控制的邏輯四大要點(diǎn)
要點(diǎn)一：節(jié)點(diǎn)把控
1）設(shè)置節(jié)點(diǎn)：時(shí)間+達(dá)成度+標(biāo)準(zhǔn)量
2）節(jié)點(diǎn)共識(shí)：從時(shí)間上共識(shí)、從達(dá)成度上共識(shí)、從標(biāo)準(zhǔn)量上共識(shí)
案例分析：國(guó)網(wǎng)某公司經(jīng)理的工作節(jié)點(diǎn)把控
要點(diǎn)二：PDCA到PDS的轉(zhuǎn)換結(jié)合
要點(diǎn)三：過(guò)程糾偏的步驟
1）發(fā)現(xiàn)問(wèn)題：現(xiàn)場(chǎng)→觀察→測(cè)試
2）解決問(wèn)題：現(xiàn)物→比較→評(píng)估
3）明確責(zé)任：現(xiàn)時(shí)→主要→次要
4）制定方案：現(xiàn)況→修正→指導(dǎo)
要點(diǎn)四：指標(biāo)把控的邏輯步驟

第三講：?jiǎn)栴}分析與改善——建立管理者解決問(wèn)題的邏輯
一、問(wèn)題解決的定義
——理解問(wèn)題
1. 問(wèn)題的種類
1）救火類
2）發(fā)現(xiàn)類
3）預(yù)測(cè)類
2. 風(fēng)險(xiǎn)的分類與診斷
解析：正確的問(wèn)題意識(shí)
3. 創(chuàng)造性思考的流程
4. 問(wèn)題解決的程序
工具：魚骨圖+比較法
二、問(wèn)題工作改善的實(shí)踐
案例：工作分配的研究
1. 優(yōu)化工作分配的程序——選擇、分析、研討、提案、實(shí)施
2. 工作分配表的應(yīng)用——作業(yè)單位+必要點(diǎn)+優(yōu)先順序
討論：工作擴(kuò)大與工作充實(shí)
三、改善的程序
1. 改善分析
2. 改善的著眼點(diǎn)——去除、合并、重組、簡(jiǎn)化
3. 改善的原則
1）建設(shè)心理（尋找問(wèn)題根源）
2）提升知識(shí)（用專業(yè)角度解析問(wèn)題）
3）鞏固技能（用方法/工具解決問(wèn)題）

第四講：信賴關(guān)系的養(yǎng)成——從管人理事到管事理人的轉(zhuǎn)變
一、理解并管理人的行動(dòng)
1. 行動(dòng)的三種狀態(tài)
第一種狀態(tài)：被動(dòng)（工具化）
第二種狀態(tài)：態(tài)度（行動(dòng)化）
第三種狀態(tài)：認(rèn)知（合理化）
視頻案例：《凡人歌》片段
2. 理解人的行動(dòng)——刺激→需求→行動(dòng)
二、需求不滿的應(yīng)對(duì)與態(tài)度
1. 明確目標(biāo)
2. 樹立標(biāo)桿
3. 區(qū)分障礙
4. 以身作則
討論：如何消除障礙？
——傾聽(tīng)/安慰/鼓勵(lì)
討論：如何強(qiáng)化耐性？

第五講：下屬的培育——建立標(biāo)準(zhǔn)的人才培養(yǎng)機(jī)制
一、解析培育
公式：需求=資格條件-能力現(xiàn)狀
二、制定適合團(tuán)隊(duì)人才技能的培育計(jì)劃
工具：新員工八步評(píng)估表
工具：崗位勝任力模型
測(cè)評(píng)：?jiǎn)T工能力的實(shí)際狀況測(cè)評(píng)
1. 設(shè)定培育要點(diǎn)（崗位專業(yè)技能）
2. 設(shè)置培育節(jié)點(diǎn)（定期跟蹤反饋）
3. 設(shè)置成果考核（成果驗(yàn)收考核）
——實(shí)施要領(lǐng)+跟蹤評(píng)估的要領(lǐng)技能+傳授的要領(lǐng)
案例：某制造企業(yè)的人才培養(yǎng)機(jī)制
演練：四階段教導(dǎo)法

第六講：領(lǐng)導(dǎo)力——實(shí)現(xiàn)良好的管理
討論：何謂領(lǐng)導(dǎo)力
——領(lǐng)導(dǎo)者的目的與目標(biāo)
一、權(quán)力性與非權(quán)力性影響力（考慮的三維度）
1. 使用范圍
2. 使用條件
3. 使用時(shí)機(jī)
二、團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)
三、領(lǐng)導(dǎo)者的行為風(fēng)格
1. 放任的風(fēng)格
2. 溫情的風(fēng)格
3. 整合的風(fēng)格
4. 專制的風(fēng)格
練習(xí)：領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格自測(cè)
四、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的類型
類型一：委任型
類型二：參與型
類型三：理解型
類型四：指示型
練習(xí)：成熟度的判定
——成熟度與領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格
——領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的活用
管理復(fù)盤：草坪的經(jīng)營(yíng)
——切實(shí)有效管理的管理行動(dòng)內(nèi)容
——切實(shí)有效管理的管理行動(dòng)
 

11年企業(yè)實(shí)戰(zhàn)管理經(jīng)驗(yàn)
AACTP國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師
日本產(chǎn)業(yè)訓(xùn)練協(xié)會(huì)MTP訓(xùn)練認(rèn)證授權(quán)指導(dǎo)師
中國(guó)人力資源標(biāo)準(zhǔn)化人才管理中心高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師
中電聯(lián)大賽廣西決賽命題與考評(píng)專家
《The Leader’sEdge》（管理者之劍—問(wèn)題分析與解決）授權(quán)認(rèn)證講師
曾任：比音勒芬股份有限公司（上市）|南區(qū)市場(chǎng)部營(yíng)銷總監(jiān)
——擅長(zhǎng)領(lǐng)域：管理者能力提升、企業(yè)人才培養(yǎng)、執(zhí)行力提升、目標(biāo)制定與執(zhí)行
——連續(xù)9年與南方電網(wǎng)、國(guó)家電網(wǎng)、多城市供電局合作，主導(dǎo)【內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)大賽項(xiàng)目】；
——累計(jì)為企業(yè)輸送了1000+名優(yōu)秀的專業(yè)人才：為國(guó)家電網(wǎng)、南方電網(wǎng)、中國(guó)郵政、中煙集團(tuán)、中國(guó)建筑、成飛集團(tuán)、西飛集團(tuán)、中國(guó)石油、中國(guó)石化、四川航空、中國(guó)電信、中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通等企業(yè)授課，累計(jì)800場(chǎng)；

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：
——■企業(yè)實(shí)戰(zhàn)，經(jīng)驗(yàn)豐富多元■——
——在上市公司任職長(zhǎng)達(dá)十年，擔(dān)任南區(qū)總監(jiān)兼督導(dǎo)部經(jīng)理，積累了豐富的管理與培育經(jīng)驗(yàn)
1）企業(yè)管理效能提升：曾帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)針對(duì)公司南區(qū)13個(gè)自營(yíng)店，做深入市場(chǎng)分析，并從目標(biāo)管理、溝通技巧、落地執(zhí)行等維度入手，制定精準(zhǔn)的員工賦能方案+營(yíng)銷策略，強(qiáng)化了店鋪的個(gè)性化服務(wù)，提升品牌吸引力；促使13個(gè)自營(yíng)店總業(yè)績(jī)每年位列公司前5位。（其中：成都仁和春天店開(kāi)業(yè)當(dāng)年年度業(yè)績(jī)均超2500萬(wàn)，加盟店訂貨量每年提升10％，遠(yuǎn)超公司8％的要求；四川達(dá)州店、西藏拉薩店、貴州興義店業(yè)績(jī)均超千萬(wàn)，突破公司新開(kāi)門店的業(yè)績(jī)記錄）
2）組織精英人才培養(yǎng)：曾根據(jù)業(yè)務(wù)需求建立完善的內(nèi)部培訓(xùn)與考評(píng)體系，并且每年針對(duì)產(chǎn)品與市場(chǎng)情況開(kāi)發(fā)改進(jìn)督導(dǎo)課程，為店長(zhǎng)與區(qū)經(jīng)制定并執(zhí)行培訓(xùn)計(jì)劃，為企業(yè)輸送了10+名店長(zhǎng)+區(qū)域經(jīng)理，為企業(yè)發(fā)展做好人才儲(chǔ)備。
3）專業(yè)人才的賦能輔導(dǎo)：曾以滿足企業(yè)不同崗位人員的能力提升需求，開(kāi)發(fā)多門精品課程-《管理者的綜合能力提升》、《高效溝通技能提升》、《區(qū)經(jīng)管理技能》通過(guò)互動(dòng)式教學(xué)、實(shí)地考察、數(shù)據(jù)分析角色扮演、情境模擬等，聚焦企業(yè)崗位能力與需求，開(kāi)展100+場(chǎng)課程賦能，累計(jì)培養(yǎng)專業(yè)專精人才1000+名。
——■培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)，滿足多元需求■——
——陳雨老師主講的課程涵蓋管理+人才培養(yǎng)等關(guān)鍵領(lǐng)域，培訓(xùn)過(guò)的行業(yè)涉及能源、煙草、通信、生產(chǎn)制造等行業(yè)
主講課程：
管理效能提升系列課程：
《跨越障礙——高效溝通技能提升》
《助力下屬成長(zhǎng)——部屬培育與輔導(dǎo)》
《引導(dǎo)激發(fā)無(wú)限潛能——教練型領(lǐng)導(dǎo)力》
《明確目標(biāo)，高效落地——目標(biāo)管理與執(zhí)行》
《挖掘根源，精準(zhǔn)破局——問(wèn)題分析與解決》
《凝聚合力，共創(chuàng)卓越業(yè)績(jī)——高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)》
《全方位塑造卓越管理者——管理者的綜合能力提升》
內(nèi)訓(xùn)師能力提升系列課程：
《打造卓越內(nèi)訓(xùn)師——TTT內(nèi)訓(xùn)師的綜合技能提升》
《巧匠能師——技能內(nèi)訓(xùn)師綜合技能提升》
《內(nèi)訓(xùn)師大賽輔導(dǎo)項(xiàng)目》
 

• 銀行遠(yuǎn)程營(yíng)銷中心理財(cái)顧問(wèn)電銷能力提升

   

  第一章 理財(cái)顧問(wèn)如何認(rèn)知電話銷售一、理財(cái)顧問(wèn)該具備怎樣的性格？1、現(xiàn)狀：電話銷售的三低時(shí)代勇氣企圖心自信力快樂(lè)力抗挫力精進(jìn)力堅(jiān)持力2、總結(jié)：頂尖銷售和業(yè)績(jī)不好的銷售12個(gè)經(jīng)典差異3、案例：109通電話..

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• 一線萬(wàn)金---保險(xiǎn)電銷團(tuán)隊(duì)銷售實(shí)戰(zhàn)能力提升訓(xùn)練

   

  第一部分、如何成為優(yōu)秀的保險(xiǎn)電銷坐席第一章、電銷坐席的心態(tài)管理1、從好奇心出發(fā)2、要有挑戰(zhàn)自己的決心與勇氣3、自信是成功的第一步4、認(rèn)同你的工作5、學(xué)會(huì)忘記不快6、堅(jiān)持就是勝利7、努力才能達(dá)成8、學(xué)會(huì)激勵(lì)自我9、用坦誠(chéng)與真心對(duì)待客戶10、上線前的心態(tài)放松第二章、保質(zhì)保量完成通時(shí)通次1、認(rèn)識(shí)大數(shù)法則2..

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• 家居建材行業(yè)活動(dòng)售卡能力提升

   

  第一部分 銷售人員之售卡集客準(zhǔn)備一、集客前的認(rèn)知建材行業(yè)現(xiàn)狀售卡集客泛濫消費(fèi)者的狀態(tài)活動(dòng)集客目的二、心態(tài)上要接受三、要克服恐懼感四、熟知活動(dòng)細(xì)則五、活動(dòng)賣點(diǎn)提煉第二部分 銷售人員之面談售卡能力提升一、進(jìn)店客戶之店內(nèi)售卡溝通流程（解決問(wèn)題：在店內(nèi)溝通..

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• 家居建材行業(yè)金牌導(dǎo)購(gòu)能力提升

   

  第一部分、家居建材行業(yè)顧客購(gòu)買心理與行為分析一、顧客購(gòu)買心理與過(guò)程分析1、顧客購(gòu)買決策七步驟2、門店主動(dòng)營(yíng)銷集客技巧老客戶維護(hù)微信營(yíng)銷會(huì)員管理（隱性渠道）實(shí)戰(zhàn)案例：方太電器的老客戶維護(hù)技巧二、影響客戶購(gòu)買因素知識(shí)1、了解“顧客知識(shí)”產(chǎn)品知識(shí)：品牌知識(shí)&品類知識(shí)購(gòu)買知識(shí)：顧客思考的..

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• 理財(cái)經(jīng)理營(yíng)銷能力提升

   

  第一部分 卓越理財(cái)經(jīng)理之內(nèi)心強(qiáng)大第一講 理財(cái)經(jīng)理9大營(yíng)銷能力模型的建立一、積極心態(tài)建立二、客戶開(kāi)發(fā)三、需求分析四、產(chǎn)品介紹五、異議解除六、締結(jié)成交七、客戶關(guān)系維護(hù)第二講 積極心態(tài)建立一、壞心態(tài)對(duì)銷售的影響二、抱怨的作用三、恐懼的來(lái)源四、心態(tài)調(diào)節(jié)工具第二部分 卓越理財(cái)經(jīng)理之銷售技能第三講 理財(cái)..

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• 銀行大客戶電話邀約能力提升

   

  第一章 銀行客戶經(jīng)理角色認(rèn)知1、你僅僅是一個(gè)銀行理財(cái)產(chǎn)品的推銷員嗎？案例：藥店與醫(yī)生的區(qū)別2、優(yōu)秀客戶經(jīng)理的特征顧問(wèn)式以客戶利益為中心為客戶負(fù)責(zé)3、客戶經(jīng)理如何傳達(dá)專業(yè)度4、你今后該如何定位自己的工作角色？第二章 大客戶消費(fèi)心理分析1、客戶的終身價(jià)值與成交價(jià)值2、銷售為什么被終止？3、大客戶究竟期待什么..

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