【培訓(xùn)對(duì)象】
中層管理者

【培訓(xùn)收益】
● 提升目標(biāo)管理能力：構(gòu)建有效的目標(biāo)管理體系，確保團(tuán)隊(duì)和個(gè)人目標(biāo)與組織戰(zhàn)略緊密相連。 ● 增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)內(nèi)合作：掌握克服團(tuán)隊(duì)合作障礙的方法，提升團(tuán)隊(duì)信任、責(zé)任感，強(qiáng)化結(jié)果導(dǎo)向。 ● 業(yè)務(wù)流程管理優(yōu)化：掌握流程管理核心，學(xué)習(xí)流程再設(shè)計(jì)，提高效率和質(zhì)量。 ● 掌握有效授權(quán)技巧：學(xué)會(huì)正確授權(quán)，提升團(tuán)隊(duì)成員的自主性和責(zé)任感。 ● 加強(qiáng)跨部門協(xié)作能力：掌握跨部門協(xié)作的四步法，促進(jìn)組織內(nèi)部的順暢溝通與高效合作。 ● 提升變革管理能力：理解變革管理理念，掌握變革管理步驟，引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)對(duì)變化。

第一講：目標(biāo)管理
一、目標(biāo)管理概述
二、目標(biāo)管理5個(gè)常見誤區(qū)
誤區(qū)一：目標(biāo)太多不聚集
案例：NASA阿波羅計(jì)劃
誤區(qū)二：不符合smart原則
案例：品牌/產(chǎn)品研發(fā)/HR/倉(cāng)儲(chǔ)物流的部門目標(biāo)
誤區(qū)三：指標(biāo)是活動(dòng)非結(jié)果
案例：產(chǎn)品研發(fā)/HR部門的目標(biāo)示范
誤區(qū)四：對(duì)數(shù)字理解不一致
1）目標(biāo)類型：登山型和攬?jiān)滦?br /> 2）兩種目標(biāo)背后底層假設(shè)
誤區(qū)五：忽視成員民主參與
1）至上而下的負(fù)面影響
2）目標(biāo)共創(chuàng)會(huì)的好處
三、目標(biāo)管理的搭建
1. 目標(biāo)管理五層次
1）戰(zhàn)略層目標(biāo)
2）業(yè)務(wù)層目標(biāo)
3）流程層目標(biāo)
4）部門層目標(biāo)
5）團(tuán)隊(duì)/個(gè)人層目標(biāo)
案例解析：《藍(lán)?？萍嫉哪繕?biāo)拆解》
2. 目標(biāo)管理兩對(duì)關(guān)系
1）“定性”與“定量”
2）“拆解”與“對(duì)齊”
3. 目標(biāo)管理四個(gè)共創(chuàng)會(huì)
1）【目標(biāo)制定】
2）【目標(biāo)策略】
3）【行為計(jì)劃】
4）【目標(biāo)復(fù)盤】

第二講：團(tuán)隊(duì)管理
一、團(tuán)隊(duì)管理概述
二、團(tuán)隊(duì)內(nèi)合作五大障礙
1. 缺乏信任
1）行為表現(xiàn)：不愿分享、害怕暴露、支持缺失
2）導(dǎo)致影響：個(gè)體孤立感、團(tuán)隊(duì)協(xié)作效能降低
案例：市場(chǎng)部的功勞之爭(zhēng)
2. 懼怕沖突
1）行為表現(xiàn)：隱藏真實(shí)、避免異議、回避沖突
2）導(dǎo)致影響：個(gè)人潛力抑制、團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新停滯
案例：沉默的會(huì)議室
3. 缺乏承諾
1）行為表現(xiàn)：目標(biāo)淡漠、承諾敷衍、執(zhí)行猶豫
2）導(dǎo)致影響：個(gè)人動(dòng)力缺失、團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力下降
案例：對(duì)銷售目標(biāo)的冷漠
4. 逃避責(zé)任
1）行為表現(xiàn)：回避挑戰(zhàn)、缺乏責(zé)任感、推卸責(zé)任
2）導(dǎo)致影響：成員失責(zé)、團(tuán)隊(duì)受損
案例：新產(chǎn)品市場(chǎng)反響平平后“甩鍋大賽”
5. 無視結(jié)果
1）行為表現(xiàn)：個(gè)人利益優(yōu)先、忽視團(tuán)隊(duì)目標(biāo)、忽略反饋評(píng)估
2）導(dǎo)致影響：成員平庸、團(tuán)隊(duì)成果無效
三、克服團(tuán)隊(duì)合作五種障礙
1. 建立信任：促進(jìn)交流，相互尊重，展現(xiàn)可靠性
2. 掌控沖突：認(rèn)可多樣性，有效溝通，沖突解決機(jī)制
3. 兌現(xiàn)承諾：明確期望，可達(dá)成的承諾，持續(xù)監(jiān)督
4. 增強(qiáng)責(zé)任感：明確角色，強(qiáng)化問責(zé)，獎(jiǎng)勵(lì)系統(tǒng)
5. 關(guān)注結(jié)果：目標(biāo)導(dǎo)向，量化評(píng)估，持續(xù)改進(jìn)

第三講：流程管理
一、流程管理概述
二、流程管理四大問題
問題一：沒有流程
問題二：設(shè)計(jì)缺陷
問題三：執(zhí)行不力
問題四：管理缺失
三、流程優(yōu)化·八步法
1. 識(shí)別改進(jìn)流程
2. 明需求建小組
1）設(shè)定流程的業(yè)務(wù)目標(biāo)
2）組建流程改進(jìn)小組
3. 分析當(dāng)前流程
1）畫流程圖
2）識(shí)別優(yōu)缺點(diǎn)
4. 設(shè)計(jì)新流程
1）設(shè)計(jì)若干備選流程
2）評(píng)估優(yōu)缺點(diǎn)
5. 開發(fā)流程指標(biāo)
1）流程終點(diǎn)指標(biāo)
2）流程過程指標(biāo)
6. 制訂實(shí)施體系
1）溝通：是什么，為什么，如何做
2）實(shí)施體系的內(nèi)容項(xiàng)
7. 執(zhí)行新流程
1）實(shí)施符合時(shí)間預(yù)期
2）各領(lǐng)域的專家參與貢獻(xiàn)
3）相關(guān)人有對(duì)實(shí)施的承諾
8. 管理流程
流程自測(cè)工具：《流程測(cè)評(píng)題》
案例解析：客戶服務(wù)流程優(yōu)化

第四講：授權(quán)管理
一、授權(quán)管理概述
二、授權(quán)的五個(gè)錯(cuò)誤認(rèn)知
1. 員工能力不足
2. 若想把事情做好，必須親自動(dòng)手
3. 沒有充足時(shí)間去授權(quán)
4. 錯(cuò)把命令當(dāng)授權(quán)
5. 授權(quán)等同于完全放權(quán)
三、避免反向授權(quán)的六招
1. 把任務(wù)返給員工
2. 提高員工自行解決問題的能力
3. 逼迫員工自己思考
4. 指導(dǎo)員工自行去做
5. 正確處理員工之間的矛盾
6. 讓員工負(fù)起責(zé)任
四、有效授權(quán)的七個(gè)技巧
1. 使員工與工作相匹配
2. 循序漸進(jìn)地授權(quán)
3. 授權(quán)整個(gè)任務(wù)
4. 為特定結(jié)果進(jìn)行授權(quán)
5. 權(quán)力與責(zé)任一并授予
6. 鼓勵(lì)參與和討論
7. 學(xué)會(huì)放手
案例：產(chǎn)品經(jīng)理團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人的困惱

第五講：跨部門協(xié)作管理
一、跨部門協(xié)作管理概述
二、跨部門項(xiàng)目失敗四大原因
1. 目標(biāo)設(shè)定出了問題
2. 沒有找到核心關(guān)鍵點(diǎn)
3. 阻力障礙分析不全面
4. 影響力策略太單一
三、跨部門協(xié)作的四步法
步驟一：明確目標(biāo)與責(zé)任
1）設(shè)定共同目標(biāo)
2）明確職責(zé)分工
步驟二：建立協(xié)作機(jī)制
1）建立溝通渠道
2）調(diào)整部門間協(xié)作方式
3）解決沖突
步驟三：實(shí)施與協(xié)調(diào)
1）定期檢查進(jìn)度
2）靈活調(diào)整策略
步驟四：回顧與改進(jìn)
1）收集反饋
2）評(píng)估項(xiàng)目結(jié)果
3）制定改善措施
案例：新產(chǎn)品上市，產(chǎn)品質(zhì)量缺陷，導(dǎo)致經(jīng)銷商投訴嚴(yán)重

第六講：變革管理
一、變革管理概述
二、變革管理三大誤區(qū)
誤區(qū)一：變革管理層高層的事
誤區(qū)二：忽視員工的情緒和心理反應(yīng)
誤區(qū)三：變革溝通不充分，未能贏得員工的支持
三、變革八步法
1. 樹立緊迫感
2. 組建領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)
3. 設(shè)計(jì)愿景目標(biāo)
4. 溝通變革愿景
5. 授權(quán)賦能
6. 積累短期勝利
7. 促進(jìn)變革深入
8. 成果融入文化
案例：解決庫存積壓，引發(fā)的組織變革
 

20年企業(yè)管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)
北京創(chuàng)業(yè)酵母、哈啰出行等多家企業(yè)的創(chuàng)始人之一
曾任：阿里巴巴 | B2B鐵軍+銷售主管
曾任：嘉興智淘網(wǎng)絡(luò)科技有限公司 | CEO
曾任：北京藍(lán)馬車網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司 | CEO
曾任：北京創(chuàng)業(yè)酵母 | 杭州負(fù)責(zé)人
曾任：哈啰出行 | 組織與人才發(fā)展總監(jiān)
擅長(zhǎng)領(lǐng)域：團(tuán)隊(duì)管理、銷售管理、DISC領(lǐng)導(dǎo)力、變革領(lǐng)導(dǎo)力、打造變革型領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)、組織文化重塑和革新、企業(yè)文化變革……
☑ 在企業(yè)團(tuán)隊(duì)打造上：
——依據(jù)企業(yè)現(xiàn)狀進(jìn)行全面分析，提供定制化團(tuán)隊(duì)建設(shè)管理方案，已為阿里、有贊、創(chuàng)業(yè)酵母等數(shù)十家知名企業(yè)打造出具備高度專業(yè)能力和團(tuán)隊(duì)精神的團(tuán)隊(duì)。
☑ 在企業(yè)人才培養(yǎng)上：
——通過創(chuàng)建多層次的培訓(xùn)體系以及開展管理層發(fā)展計(jì)劃，幫助哈啰、同盾科技、大搜車等多家企業(yè)提升了員工的職業(yè)素養(yǎng)和團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力，累計(jì)培訓(xùn)10000+人。
☑ 在管理領(lǐng)域課程開發(fā)上：
——曾主導(dǎo)哈啰出行的新員工入職脫產(chǎn)項(xiàng)目，開發(fā)《哈啰文化價(jià)值觀》課程，并擔(dān)任主講老師，累計(jì)100+場(chǎng)，人數(shù)7000+人。
——曾開發(fā)出《因人而異的管理》《團(tuán)隊(duì)的選用育留》《阿里巴巴銷售管理三板斧》等系列管理培訓(xùn)課程，涵蓋銷售技巧、選育用留、客戶關(guān)系管理等多維度環(huán)節(jié)，累計(jì)授課50多場(chǎng)，培訓(xùn)學(xué)員3000+人。

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：
吳老師20年來致力于企業(yè)實(shí)戰(zhàn)管理領(lǐng)域，擅長(zhǎng)根據(jù)企業(yè)現(xiàn)狀，從組織文化、管理體系、人才培育、組織培訓(xùn)等角度進(jìn)行全面分析，提供針對(duì)性解決方案。曾服務(wù)于阿里、哈啰出行、工貓、同盾科技、大搜車等多家企業(yè)，實(shí)現(xiàn)有效管理和高效培育，提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。
在組織管理層面：為哈啰、創(chuàng)業(yè)酵母等企業(yè)搭建起多維度組織管理體系，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)穩(wěn)步發(fā)展。
01-曾組建與管理阿里銷售團(tuán)隊(duì)，包括團(tuán)隊(duì)建設(shè)，員工激勵(lì)，建立高績(jī)效的銷售文化。設(shè)計(jì)并實(shí)施團(tuán)隊(duì)銷售策略，實(shí)施精細(xì)化過程化管理，確保銷售目標(biāo)達(dá)成。帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)新簽全年總業(yè)績(jī)?nèi)珖?guó)第三名，全年新簽浙江省第二名的佳績(jī)。
02-老師曾成功幫助創(chuàng)業(yè)酵母期與杭州地區(qū)10多家公司建立商務(wù)合作關(guān)系，并提供定制化的企業(yè)管理解決方案。實(shí)現(xiàn)了組織培訓(xùn)和業(yè)務(wù)管理、制度體系搭建項(xiàng)目的交付，項(xiàng)目交付滿意度高達(dá)98%。
03-老師作為哈羅出行創(chuàng)始高管之一，參與公司從初創(chuàng)到大規(guī)模成長(zhǎng)的關(guān)鍵決策。成功搭建起了績(jī)效管理、人才培養(yǎng)、HR政委等多套完整的體系，助力公司從50人擴(kuò)展至6000人。

在人才培育層面：已成功為多家企業(yè)打造了多層次精英孵化鏈條，實(shí)現(xiàn)高效培育與精準(zhǔn)輸出。
01-曾為哈羅出行創(chuàng)建了多層次的培訓(xùn)體系和領(lǐng)導(dǎo)人才發(fā)展項(xiàng)目，開展了《哈啰文化價(jià)值觀》《情境領(lǐng)導(dǎo)力》《因人而異的管理》等課程，累計(jì)200+場(chǎng)，培訓(xùn)人數(shù)8700+人次，顯著提升了員工的職業(yè)素養(yǎng)和團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力。
02-老師曾負(fù)責(zé)同盾科技有限公司、大搜車等知名企業(yè)的團(tuán)隊(duì)人才體系搭建項(xiàng)目的整體實(shí)施，包括人才招聘、培訓(xùn)、評(píng)估等全維度環(huán)節(jié)的協(xié)調(diào)與管理，助力企業(yè)提升20%組織效能。

在人才賦能層面：已成功為多家企業(yè)打造多元化人才培育體系，提升組織效能與專業(yè)賦能。
01-老師曾為阿里巴巴國(guó)際站、阿里巴巴中文站、菜鳥等企業(yè)開展《情境領(lǐng)導(dǎo)力》《DISC領(lǐng)導(dǎo)力》等領(lǐng)導(dǎo)力系列課程，累計(jì)授課30+場(chǎng)，培訓(xùn)學(xué)員1200+人次。
02-老師針對(duì)銷售崗位特殊性開發(fā)出多門銷售培訓(xùn)課程，《因人而異的銷售管理》《銷售團(tuán)隊(duì)的選用育留》《阿里巴巴銷售管理三板斧》等課程，助推多家企業(yè)的銷售業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)30%以上。

主講課程：
《銷售團(tuán)隊(duì)管理·三板斧》
《文化變革：組織轉(zhuǎn)型的力量》
《領(lǐng)導(dǎo)力：情景管理智慧》
《優(yōu)勢(shì)領(lǐng)導(dǎo)力：打造變革型團(tuán)隊(duì)》
《中層管理者：六個(gè)核心管理技能》
《跨部門協(xié)作：超越溝通的5個(gè)機(jī)制》
 

• 辦公效能革命——Excel數(shù)據(jù)管理技能

   

  課程背景： 有一個(gè)軟件，我們每人都用過，甚至每天都在用，它就是Excel,公認(rèn)的效率神器！在大數(shù)據(jù)時(shí)代，未來擁有數(shù)據(jù)思維的人最吃香，永遠(yuǎn)不會(huì)被職場(chǎng)淘汰。而要鍛煉數(shù)據(jù)思維，最好從EXCEL開始。學(xué)好Excel，你的邏輯能力和分析能力都會(huì)得到快速提升！ Excel 看似簡(jiǎn)單，但要真正運(yùn)用得心應(yīng)手，還需要掌握EXCEL的高效技巧。據(jù)權(quán)威機(jī)構(gòu)統(tǒng)計(jì)..

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• 電力班組長(zhǎng)綜合管理技能提升訓(xùn)練

   

  【課程背景】◆ 一線主管或班組長(zhǎng)能否準(zhǔn)確把握自己的角色與職責(zé)？◆ 面對(duì)上司交付的工作如何來計(jì)劃、組織、指揮、控制，對(duì)上司交付的工作能否執(zhí)行到位，能否帶領(lǐng)下屬很好地完成？◆ 企業(yè)一線干部如何從經(jīng)驗(yàn)型向知識(shí)型轉(zhuǎn)變，從技術(shù)型和技能型向管理型轉(zhuǎn)變，實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化、流程化、規(guī)范化管理？◆ 能否與上司、同事、下屬很好地相處，協(xié)助同事做好團(tuán)隊(duì)工作？◆ ..

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  人氣：1853  

  

• 中層管理能力提升（工具篇）

   

  第一講、執(zhí)行力提升（3小時(shí)）（目的：通過對(duì)執(zhí)行力的正確認(rèn)識(shí)和執(zhí)行工作流程的學(xué)習(xí)，以提升管理人員及團(tuán)隊(duì)執(zhí)行能力。）思考：何謂執(zhí)行？為什么道理都懂，但“執(zhí)行力很差”的現(xiàn)象很普通？工具1：7R執(zhí)行模型工具2：行動(dòng)邏輯工具3：5why法工具4：SMART原則工具5：五步計(jì)劃法工具6：六步復(fù)盤法第二講：領(lǐng)..

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• 電力企業(yè)之QC小組管理技能提升

   

  課程背景：QC活動(dòng)，以其“小、實(shí)、活、新”的特點(diǎn)，簡(jiǎn)單的分析模式和靈活的工作方法，正在被越來越多的電力企業(yè)應(yīng)用于生產(chǎn)環(huán)節(jié)。本課程試圖從QC活動(dòng)的全流程入手，通過案例分析，確定現(xiàn)場(chǎng)型QC管理的重點(diǎn)和難點(diǎn)，著重介紹現(xiàn)場(chǎng)型QC管理活動(dòng)的注冊(cè)、課題、實(shí)施、總結(jié)和發(fā)布。現(xiàn)場(chǎng)型QC管理重在改造創(chuàng)新，如何從資料、人員、設(shè)備、工器具、..

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• 銀行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人綜合管理技能提升

   

  第一講：銀行業(yè)發(fā)展新常態(tài)案例導(dǎo)入：國(guó)內(nèi)外各銀行現(xiàn)場(chǎng)圖片案例討論：從楊行長(zhǎng)的網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)與管理帶來的啟示？1. 銀行業(yè)面臨的新常態(tài)2. 國(guó)內(nèi)外銀行業(yè)目前的發(fā)展動(dòng)態(tài)3. 未來網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的四個(gè)方向4. 網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型與管理的三種思維5. 網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的應(yīng)對(duì)思路：看、面、適、推第二講：網(wǎng)點(diǎn)管理者的自我管理小組討論：如何管理人生的意義？ ..

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• 網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人核心營(yíng)銷管理技能提升訓(xùn)練

   

  導(dǎo)引：一、銀行零售個(gè)金條線的管理和營(yíng)銷的現(xiàn)狀和痛點(diǎn)二、零售轉(zhuǎn)型的四大意識(shí)改變1. 品牌意識(shí)2. 客戶意識(shí)3. 經(jīng)營(yíng)意識(shí)4. 服務(wù)意識(shí)第一講：品牌的建立一、為什么要在客戶心中樹立以專業(yè)為核心的品牌形象，解決的是什么問題痛點(diǎn)解析：利益型客戶的追求是什么？客戶的邀約難是什么原因造成的？案例：海底撈的服務(wù)引導(dǎo)性案例..

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