第1章 溝通之道：揭秘職場(chǎng)溝通的真諦與障礙
探索溝通的真諦，解讀職場(chǎng)中的溝通障礙，并掌握溝通的核心要素。通過(guò)本章學(xué)習(xí)，你將認(rèn)識(shí)到溝通的重要性，并學(xué)會(huì)如何有效衡量與提升個(gè)人溝通能力。
1. 溝通的真諦與價(jià)值：心靈相通，共創(chuàng)卓越；
2. 溝通障礙與破解：識(shí)別障礙，暢通無(wú)阻；
 溝而不通，問(wèn)題在誰(shuí)？
 如何衡量一個(gè)人的溝通能力？
3. 溝通的漏斗原理和執(zhí)行中的“折中折”現(xiàn)象；
4. 編碼、解碼與反饋：溝通三步曲，缺一不可；
a) 溝通案例討論與情景模擬。
5. 你知道“察顏觀色”的準(zhǔn)確比率嗎？
 工具：梅拉比安公式；
6. 人際溝通的“秘密之窗”：
 工具：?jiǎn)?middot;哈里視窗；
7. 情感賬戶(hù)與好好說(shuō)話(huà)：讓溝通充滿(mǎn)溫度與力量；
 你的情感賬戶(hù)的余額充足嗎？
 人際溝通的關(guān)鍵：好好說(shuō)話(huà)；
 微信溝通有哪些注意事項(xiàng)？
第2章 共情溝通：掌握與任何人聊得來(lái)的技巧
共情溝通是建立和諧人際關(guān)系的關(guān)鍵。本章將教你如何運(yùn)用同理心，掌握傾聽(tīng)與提問(wèn)的藝術(shù)，以及非暴力溝通的技巧，讓你與任何人都能聊得來(lái)。
1. 共情溝通的魅力：同理心，讓人際關(guān)系更和諧；
 什么是共情溝通？
 共情溝通的關(guān)鍵：親和力。
2. 共情溝通的4個(gè)基本原則：
 先處理心情，后處理事情；
 先換位思考，后表達(dá)意見(jiàn)；
 先認(rèn)真傾聽(tīng)，再解決沖突；
 說(shuō)對(duì)方想聽(tīng)，聽(tīng)對(duì)方想說(shuō)。
 溝通案例討論與情景模擬。
3. 如何聆聽(tīng)，使人際溝通高效？
 工具：3R聆聽(tīng)模式。
4. 如何提問(wèn)，讓別人著力當(dāng)下？
 工具：OF式問(wèn)話(huà)方式。
5. 掌握非暴力溝通的藝術(shù)：讓溝通充滿(mǎn)愛(ài)與和平；
 4個(gè)基本要素：觀察、感受、需要、請(qǐng)求；
 4個(gè)基本行動(dòng)：從“你”到“我”的轉(zhuǎn)變。
 案例剖析與討論與情景練習(xí)。
第3章 向上管理：贏得上級(jí)支持與信任的秘訣
向上管理是一門(mén)藝術(shù)，也是職場(chǎng)成功的關(guān)鍵。本章將指導(dǎo)你如何與上級(jí)有效溝通，爭(zhēng)取更多支持，同時(shí)教你如何巧妙應(yīng)對(duì)各種溝通挑戰(zhàn)，實(shí)現(xiàn)與上級(jí)的共贏。
1. 向上溝通的痛點(diǎn)與誤區(qū)：避開(kāi)雷區(qū)，讓溝通更順暢；
2. 擺正位置與說(shuō)對(duì)話(huà)：尊重與理解，讓上級(jí)更支持你；
3. 建議、接受與表達(dá)：讓溝通更順暢；
 為什么我的建議沒(méi)有被采納？
 如何接受工作，讓彼此的工作更順暢？
 如何有效表達(dá)，快速獲得上級(jí)的認(rèn)可？
 工具：電梯測(cè)驗(yàn)法。
4. 請(qǐng)示、匯報(bào)與回應(yīng)：讓工作更高效，讓關(guān)系更和諧
 如何請(qǐng)示工作，爭(zhēng)取更多的支持？
 工具：5A請(qǐng)示法。
a) 案例腳本填寫(xiě)與情景模擬。
 如何匯報(bào)工作，讓上級(jí)安心和省心？
 工具：4P匯報(bào)法、STAR法。
 如何回應(yīng)上級(jí)：有空嗎、辛苦了、進(jìn)展如何、有沒(méi)有意見(jiàn)…
5. 弱勢(shì)管理的智慧：巧借東風(fēng)，實(shí)現(xiàn)共贏；
 工具：向上管理法。
a) 向上溝通的案例與情景演練。
第4章 橫向領(lǐng)導(dǎo)：跨部門(mén)溝通無(wú)障礙的秘籍
跨部門(mén)溝通是團(tuán)隊(duì)協(xié)作的基石。本章將教你如何打破溝通壁壘，建立橫向領(lǐng)導(dǎo)力，協(xié)調(diào)資源，推動(dòng)項(xiàng)目順利進(jìn)行。通過(guò)實(shí)戰(zhàn)演練，你將掌握協(xié)同高效的秘訣。
1. 跨部門(mén)溝通的挑戰(zhàn)與策略：打破壁壘，促進(jìn)合作；
 為啥組織的跨部門(mén)溝通比較困難？
 為什么你無(wú)法說(shuō)服同事協(xié)同？
2. 橫向領(lǐng)導(dǎo)力的秘密：影響他人，成就自己；
3. 說(shuō)服、協(xié)調(diào)與推進(jìn)：讓項(xiàng)目順利進(jìn)行，讓團(tuán)隊(duì)更加和諧；
 高效說(shuō)服同事協(xié)同的六個(gè)小步驟；
 不是主管，如何帶人成事？
 工具：5P法、T=P、O公式
 如何應(yīng)對(duì)：笑面虎、告黑狀和踢皮球；
 堅(jiān)決杜絕U形和J形的錯(cuò)誤溝通行為；
 低職位員工如何進(jìn)行跨部門(mén)溝通并推進(jìn)項(xiàng)目執(zhí)行？
 如何進(jìn)行跨部門(mén)協(xié)調(diào)資源？
4. 內(nèi)部客戶(hù)服務(wù)的思維：讓協(xié)同更高效，讓價(jià)值最大化
 橫向溝通的案例與情景演練。
第5章 沖突應(yīng)對(duì)：化干戈為玉帛的藝術(shù)
沖突是職場(chǎng)中不可避免的現(xiàn)象。本章將教你如何正視沖突，掌握沖突處理的策略與技巧，化干戈為玉帛，讓團(tuán)隊(duì)協(xié)作更加和諧高效。
1. 沖突的本質(zhì)與影響：正視沖突，積極應(yīng)對(duì)；
 討論：沖突是好事，還是壞事？
 討論：決策時(shí)，是否要追求意見(jiàn)的一致？
 分析沖突與績(jī)效的關(guān)系；
 避免杜絕傻瓜式選擇：戰(zhàn)勝對(duì)方、懲罰對(duì)方、為避免沖突，保持一團(tuán)和氣。
 沖突的種類(lèi)與分析；
 沖突到底是怎樣形成的？產(chǎn)生沖突的因素、關(guān)鍵30秒；
 面對(duì)沖突的三種態(tài)度：害怕沖突、直言相向、有效應(yīng)對(duì)；
 面對(duì)沖突的兩種錯(cuò)誤行為：該沉默時(shí)亂開(kāi)口、該開(kāi)口時(shí)卻沉默。
2. 沖突處理的策略與技巧：化解矛盾，促進(jìn)和諧；
 沖突處理的基本原則：基于立場(chǎng)和基于利益、面子與里子；
 沖突處理的TK模型：競(jìng)爭(zhēng)、合作、遷就、妥協(xié)、回避；
 TK模型的思考：哪些因素會(huì)影響你處理沖突方式；
3. 關(guān)鍵對(duì)話(huà)與CPR思維法：讓溝通更加深入與有效；
 關(guān)鍵對(duì)話(huà)的三步曲：
 處理沖突的基本要求：傾聽(tīng)、尋因、共情、需求、嘗試、行動(dòng)；
 處理問(wèn)題的溝通之道：創(chuàng)造氛圍、就事論事、詢(xún)問(wèn)對(duì)方；
 處理沖突的CPR思維法：內(nèi)容、模式、關(guān)系。
4. 處理沖突的6個(gè)步驟：
 第一步：明確沖突的目標(biāo)和意義；
 第二步：梳理頭緒，保持理智；
 第三步：創(chuàng)造氛圍：溝通場(chǎng)景、適當(dāng)減壓、親和力；
 第四步：準(zhǔn)確定義各方的要求；
 第五步：尋找解決方案；
 第六步：有效行動(dòng)：讓對(duì)方信守承諾。
5. 3種不同的情形的處理辦法：
 沉默對(duì)抗，怎么辦？
 轉(zhuǎn)移話(huà)題，怎么辦？
 憤怒咆哮，怎么辦？
 沖突影視片斷賞析與反思。
 

• 批量營(yíng)銷(xiāo)中整村授信實(shí)戰(zhàn)技巧

   

  PART1 功夫在詩(shī)外——銀行通用營(yíng)銷(xiāo)技能準(zhǔn)備一、客戶(hù)經(jīng)理的自我修養(yǎng)1、營(yíng)銷(xiāo)人的五項(xiàng)修煉一個(gè)惹人喜歡的臉蛋子——“同頻”與“鏡像”一個(gè)能說(shuō)會(huì)道的嘴皮子——“口才”即“文才”..

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