第一講 環(huán)境：從經(jīng)營與管理關(guān)系看商業(yè)銀行管理人員角色定位
一、經(jīng)營和管理是一個矛盾綜合體
（一）經(jīng)營在左，管理在右，兩者相向而行
（二）管理的終極目標(biāo)是為經(jīng)營服務(wù)
二、管理人員成長發(fā)展和面臨的問題
（一）管理人員的3個層級
（二）管理人員的4個發(fā)展階段
（三）管理人員的能力要求
（四）管理人員需要解決3個問題
三、商業(yè)銀行基層管理人員的角色定位和任務(wù)
（一）角色定位
（二）總體任務(wù)
第二講 個體：商業(yè)銀行管理人員個人管理能力提升
一、優(yōu)化“向上領(lǐng)導(dǎo)”
（一）出色地領(lǐng)導(dǎo)自己
（二）發(fā)揮上司的長處，探尋上司有效的工作方式
（三）為上司減負(fù)
（四）為人際關(guān)系投資
（五）占用上司時間之前做好準(zhǔn)備
（六）懂得何時進何時退
（七）成為業(yè)務(wù)骨干
二、完善“橫向借力”
（一）練習(xí)管理能力閉環(huán)
（二）贊美比競爭更重要
（三）雙贏，成為朋友
（四）避免辦公室政治
（五）不要假裝完美無缺
三、精進“向下管理”
（一）“慢慢穿過走廊”
（二）將每個人視為“滿分”
（三）發(fā)揮下屬優(yōu)勢
（四）以身作則
（五）根據(jù)結(jié)果進行獎勵
四、使用5大管理工具
（一）過程管控工具
通用過程工具：指引、跟蹤、評估、改進
業(yè)務(wù)過程工具之一：商業(yè)銀行社區(qū)化運營管理5步法
之二：普惠客戶經(jīng)理過程管理工具表
過程管理思維及方法之一：善于區(qū)分“活動”和產(chǎn)出
之二：把握三件事：“選優(yōu)”、“提效”和“加杠桿”
之三：“及早發(fā)現(xiàn)，及早解決”
之四：善于運用三類指標(biāo)為經(jīng)營管理賦能
案例：月度、季度經(jīng)營分析會議究竟要分析什么？
（二）績效考核工具
如何設(shè)定員工績效目標(biāo)
案例：麥肯錫員工“業(yè)績.發(fā)展目標(biāo)同意書”
工作任務(wù)的分解與落地
如何開展員工績效面談
工具：某全國性股份制商業(yè)銀行360度績效考核反饋3條線
如何幫助員工績效成長
如何用好績效“活力曲線”
（三）工作匯報工具
（四）時間管理工具
（五）會議管理工具
五、錘煉4種管理風(fēng)格
（一）“高工作、低關(guān)系”管理風(fēng)格及應(yīng)用
（二）“高工作、高關(guān)系”管理風(fēng)格及應(yīng)用
（三）“低工作、高關(guān)系”管理風(fēng)格及應(yīng)用
（四）“低工作、低關(guān)系”管理風(fēng)格及應(yīng)用
第三講 團隊：商業(yè)銀行管理人員團隊管理能力鍛造
一、商業(yè)銀行高績效團隊的4個特征
二、管理人員如何參與高績效團隊運營
（一）如何有效參與團隊
案例：領(lǐng)袖和劉亞樓之間的溝通
（二）如何對團隊成員提供支持
（三）如何處置團隊沖突
案例：一場“橘子之爭”帶來的啟示
（四）如何協(xié)調(diào)組織和團隊的關(guān)系
案例：不要做一個只會提出問題的管理者
（五）如何有效激勵和輔導(dǎo)員工
1、員工激勵原則和策略
激勵原則
激勵策略與工具
2、員工激勵菜單及應(yīng)用
員工激勵的形式及激勵因素對比
日常工作激勵“三劍客”
激勵是一種比贊美要強大得多的管理工具
激勵公式和步驟
案例：員工激勵中的行為建模
案例：對公客戶經(jīng)理及理財經(jīng)理激勵動作
案例：對公客戶經(jīng)理激勵3段論
3、員工輔導(dǎo)和成長
績效輔導(dǎo)3步法
工具：“活力曲線”及應(yīng)用
（六）如何做好員工管理
1、誰是員工管理的主角
2、管理人員的員工管理責(zé)任
員工思維塑造
員工甄選
員工發(fā)展
績效評價與激勵
工作設(shè)計
員工退出管理
3、“千禧一代”員工的管理應(yīng)對
工具：團隊透明度問題診斷表
4、員工管理模型及策略
使用員工管理“344221”模型
5、員工管理7步法及實踐應(yīng)用

 28年商業(yè)銀行從業(yè)經(jīng)歷，21年商業(yè)銀行人才開發(fā)及團隊管理專業(yè)經(jīng)驗
 曾任：全國性股份制商業(yè)銀行總行部門副總經(jīng)理|高級人才專家
 曾任：全國首批民營銀行人力資源總監(jiān)
 曾任：全國首批互聯(lián)網(wǎng)銀行行長助理|CHO
 曾任：大型國有銀行支行行長|省分行人力資源副總經(jīng)理|總行級培訓(xùn)專家
 擅長：銀行業(yè)人力資源、中高層領(lǐng)導(dǎo)能力、團隊管理、銀行人職業(yè)素養(yǎng)等
 金融領(lǐng)導(dǎo)力與人才發(fā)展資深專家
 高級人力資源管理師|高級經(jīng)濟師
 國內(nèi)銀行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)力與人力資源資深專家
 金融業(yè)人才發(fā)展與人才培養(yǎng)頂層設(shè)計專家
 南開大學(xué)、浙江大學(xué)特邀講師
 先后為多家商業(yè)銀行及金融機構(gòu)提供人才管理咨詢及培訓(xùn)服務(wù)

【實戰(zhàn)經(jīng)驗】：
豐富的銀行人才發(fā)展實戰(zhàn)經(jīng)驗——
楊老師擁有超過27年商業(yè)銀行從業(yè)經(jīng)歷，先后任職于大型國有銀行省分行、全國性股份制銀行總行、民營銀行及互聯(lián)網(wǎng)銀行總行，經(jīng)歷了不同業(yè)態(tài)、不同體制金融機構(gòu)的歷練，并在總行層面全面負(fù)責(zé)過人才開發(fā)與培養(yǎng)，對金融行業(yè)人才開發(fā)與管理有自己獨特的方法論，講授內(nèi)容融理論性、實戰(zhàn)性和有效性為一體。
深厚的知識體系與培訓(xùn)經(jīng)驗——
楊老師是名校經(jīng)濟學(xué)碩士，并多次參與全國金融系統(tǒng)中高層培訓(xùn)。同時楊老師參與主導(dǎo)合作南開大學(xué)、浙江大學(xué)多項專業(yè)課題，為楊老師的培訓(xùn)課程奠定了扎實的理論功底，形成了獨樹一幟的知識體系。2011年起，楊老師便作為總行優(yōu)選內(nèi)訓(xùn)師，為銀行各層級學(xué)員進行專題分享及能力提升。近年來楊老師服務(wù)了所有國有行，數(shù)十家股份行、城商行、農(nóng)商行等，培訓(xùn)涉及總部、分行及支行各層級學(xué)員。截止目前，楊老師培訓(xùn)千余場，課時超過5000余課時，積累了豐富的培訓(xùn)經(jīng)驗。楊老師的培訓(xùn)課程也長期受到高度好評。
咨詢式培訓(xùn)保障實戰(zhàn)性——
楊老師有高度的使命感和責(zé)任感。本人在金融行業(yè)深耕多年，楊老師深諳各銀行人才發(fā)展的頂層設(shè)計及人才培養(yǎng)落地。同步楊浩老師還擔(dān)任多家銀行人才發(fā)展顧問，牽頭為多家銀行提供績效薪酬、組織架構(gòu)優(yōu)化等項目設(shè)計。楊老師長期為銀行講授中高層領(lǐng)導(dǎo)力、人力資源管理、團隊管理、組織文化、職業(yè)發(fā)展等課程，每次培訓(xùn)都會結(jié)合銀行及學(xué)員特點，定制化設(shè)計課程內(nèi)容，幫助學(xué)員達(dá)成學(xué)習(xí)成果落地與產(chǎn)能突破。

【主講課程】：
《商業(yè)銀行人力資源頂層設(shè)計與落地實踐》
《商業(yè)銀行績效考核設(shè)計與管理》
《商業(yè)銀行直線經(jīng)理的人力資源管理》
《商業(yè)銀行高績效團隊管理》
《員工職業(yè)規(guī)劃與職場成長》
《數(shù)字化商業(yè)銀行人才培養(yǎng)實務(wù)（人力資源版）》

【專業(yè)優(yōu)勢】：
豐富的銀行人才發(fā)展實戰(zhàn)經(jīng)驗、深厚的知識體系與培訓(xùn)經(jīng)驗和咨詢式培訓(xùn)保障實戰(zhàn)性，可以理論+實戰(zhàn)經(jīng)驗，結(jié)合貼切案例深入淺出通俗易懂；切合實際操作，一切以落地實用為基本原則；言語親切謙和，善于啟發(fā)引導(dǎo)，給學(xué)員營造輕松愉悅的學(xué)習(xí)氛圍。
 

• 商業(yè)銀行信貸業(yè)務(wù)全流程管理

   

  一、貸前風(fēng)險識別技巧貸前準(zhǔn)備常用調(diào)查網(wǎng)站貸前調(diào)查的要點（一）客戶信用調(diào)查還款意愿還款能力科學(xué)合理地確定客戶的還款方式（二）客戶經(jīng)營情況調(diào)查經(jīng)營的合規(guī)合法性經(jīng)營的商譽經(jīng)營的盈利能力和穩(wěn)定性（三）擔(dān)保情況調(diào)查抵押文件資料的真實有效性抵押物的合法性抵押物權(quán)屬的完整性抵押物存續(xù)狀況的完好性貸款金..

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• 商業(yè)銀行出納業(yè)務(wù)及一日工作流程

   

  第一節(jié) 商業(yè)銀行 出納業(yè)務(wù)概念和作用第二節(jié) 基礎(chǔ)知識1.名詞解釋2.現(xiàn)金業(yè)務(wù)處理基本要求3.人民幣的整理清點要求4.票幣兌換與票幣折算第三節(jié) 出納的主要工作和業(yè)務(wù)流程1.綜合柜員出納業(yè)務(wù)主要工作任務(wù)1)七個方面的工作要求2.收款業(yè)務(wù)操作應(yīng)遵循的原則：3.收款業(yè)務(wù)操作流程1)有二種現(xiàn)金歸檔情況應(yīng)掌握2)清點現(xiàn)..

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• 商業(yè)銀行中間業(yè)務(wù)

   

  1.商業(yè)銀行中間業(yè)務(wù)涵義1)分業(yè)經(jīng)營條件下狹義和廣義的中間業(yè)務(wù)涵義介紹2)巴塞爾協(xié)議解析的中間業(yè)務(wù)3)中間業(yè)務(wù)和表外業(yè)務(wù)的聯(lián)系和區(qū)別2.目前我國中間業(yè)務(wù)分類1)基本劃分為九大類3.中間業(yè)務(wù)體現(xiàn)的性質(zhì)1)不是資產(chǎn)或負(fù)債業(yè)務(wù)2)自營和委托的關(guān)系3)收費4)風(fēng)險5)體現(xiàn)出銀行的信譽4.中間業(yè)務(wù)得到發(fā)展的原因 ..

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• 金融科技與商業(yè)銀行個人消費信貸結(jié)合 在產(chǎn)品設(shè)計、營銷方面的應(yīng)用解決方案

   

  一、金融科技的現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢（一）宏觀背景（二）移動互聯(lián)技術(shù)的發(fā)展使互聯(lián)網(wǎng)金融成為可能（三）互聯(lián)網(wǎng)金融對傳統(tǒng)銀行資產(chǎn)業(yè)務(wù)的顛覆和沖擊（四）互聯(lián)網(wǎng)金融成為大勢所趨（五）傳統(tǒng)商業(yè)銀行的應(yīng)對策略二、互聯(lián)網(wǎng)金融的創(chuàng)新模式介紹（一）總體介紹（二）網(wǎng)絡(luò)銀行（三）第三方支付（四）網(wǎng)絡(luò)資產(chǎn)交易平臺 （五）財富管理（六）個人..

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• 金融科技背景下商業(yè)銀行個人消費營銷、產(chǎn)品設(shè)計和風(fēng)控方面的應(yīng)用解決方案

   

  一、商業(yè)銀行與互金公司消費信貸商業(yè)模式比較分析與經(jīng)驗借鑒1、銀行：線下——互金平臺：線上、O2O2、銀行：散客模式、白名單模式——互金平臺：數(shù)據(jù)驅(qū)動模式、場景驅(qū)動模式3、銀行：銀行高貢獻(xiàn)客戶——互金平臺：學(xué)生、農(nóng)民、工人、白領(lǐng)、中低收入客群、買房人，租房人、買車人、租車人..

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• 如何做好員工管理

   

  第1章基本認(rèn)知：管理自己，領(lǐng)導(dǎo)他人1.你屬于哪種類型的管理者？ 2.管理者的基本角色和職責(zé)；3.從員工管理升級為員工領(lǐng)導(dǎo)；4.新時代管理者的基本思維；Ø重視貢獻(xiàn)Ø結(jié)果導(dǎo)向Ø團隊賦能5.如何發(fā)揮團隊的合力？6.如何提升員工的凝聚力？7.新人不融入團隊，如何破？第2..

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