【培訓(xùn)對象】
企業(yè)員工、新晉管理人員、后備干部、骨干人員

【培訓(xùn)收益】
深入了解自我，識別個人局限，為后續(xù)的自我提升奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ) 掌握時間管理與復(fù)雜任務(wù)優(yōu)先級設(shè)定，幫助學(xué)員掌握高效管理時間的秘訣，確保在繁忙的工作中仍能游刃有余地處理各項(xiàng)任務(wù) 掌握實(shí)用的情緒調(diào)節(jié)與壓力釋放方法，讓學(xué)員學(xué)會在壓力下保持冷靜與高效 掌握設(shè)定清晰、可達(dá)成的目標(biāo)的方法，并制定科學(xué)合理的執(zhí)行計(jì)劃，確保每一步都朝著既定方向邁進(jìn) 幫助學(xué)員提升團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，培養(yǎng)卓越的領(lǐng)導(dǎo)力，以更好地引領(lǐng)團(tuán)隊(duì)向前發(fā)展 深入挖掘性格對職場表現(xiàn)的影響，鼓勵學(xué)員及團(tuán)隊(duì)成員發(fā)揮各自獨(dú)特的性格優(yōu)勢，彌補(bǔ)不足

一、自我認(rèn)知與成長
1、積極主動
關(guān)注圈與影響圈
積極主動與消極被動
案例分享：出租車司機(jī)的MBA課、酒店門童的故事、海底撈的服務(wù)
2、思維創(chuàng)造性
案例分享：能洗地瓜的洗衣機(jī)
頭腦風(fēng)暴：DHL快遞
3、不同角度思考問題
案例分享：5道數(shù)學(xué)題、不同角度的圖片
4、縮小自我認(rèn)知的私人領(lǐng)域，擴(kuò)大公眾領(lǐng)域
工具：周哈里窗
5、減少對他人的投射
案例分享：情感投射、愿望投射、相同投射
二、時間管理與復(fù)雜任務(wù)優(yōu)先級設(shè)定
1、時間管理理論：時間管理的基本原則、工具與方法
時間管理四象限法則
創(chuàng)造完整的思考時間
學(xué)會有藝術(shù)的說“不”
小組討論：海島遇險記、時間管理的方法、工作被打斷該如何處理
案例分享：領(lǐng)英創(chuàng)始人創(chuàng)造完整思考時間
2、任務(wù)分析與優(yōu)先級排序：如何有效分析復(fù)雜工作任務(wù)，根據(jù)重要性和緊急性設(shè)定優(yōu)先級
提出要解決的問題
復(fù)雜的問題細(xì)化：復(fù)雜問題單一化，單一化問題具體化
找出主要解決的問題
工具：5W1H、事實(shí)與觀點(diǎn)判斷依據(jù)、時間管理四象限
案例分享：醫(yī)生看病、太太的抱怨
練習(xí)：5W1H判斷、事實(shí)與觀點(diǎn)判斷
三、情緒與壓力管理
1、認(rèn)識壓力的基本常識
2、工作壓力來源的五個路徑
體驗(yàn)式練習(xí)：百發(fā)百中、感知當(dāng)下你的情緒、能量補(bǔ)給站
案例分享：工作生活環(huán)境上的壓力案例、車禍現(xiàn)場、為什么壓力大就會累
3、壓力與情緒管理的四個干預(yù)角度及方法
事件干預(yù)
認(rèn)知干預(yù)
情緒干預(yù)
生理干預(yù)
體驗(yàn)式活動： 視覺解讀線索、贊美的力量、冥想放松、漸進(jìn)式全身肌肉放松技術(shù)、積極情感傳遞、
輕松減壓操
案例：煩惱樹的故事、新加坡總理李光耀
視頻：力克 ·胡哲
頭腦風(fēng)暴： 你的心理疏導(dǎo)方法有哪些？
四、目標(biāo)設(shè)定與計(jì)劃執(zhí)行
1、確定計(jì)劃目標(biāo)
SMART原則: 設(shè)定具體、可衡量、可達(dá)成、相關(guān)性高、時限明確的目標(biāo)
如何識別和設(shè)定你的衡量指標(biāo)
案例：馬爾代夫旅游、減肥的過程指標(biāo)&結(jié)果指標(biāo)、客戶滿意度、酒店客戶到達(dá)體驗(yàn)
2、行動步驟及關(guān)鍵環(huán)節(jié)
案例：生產(chǎn)頂級香檳酒做個計(jì)劃
3、步驟間可能存在的問題和機(jī)遇及處理方法
練習(xí)：提出問題，并進(jìn)行計(jì)劃制定
五、團(tuán)隊(duì)協(xié)作與領(lǐng)導(dǎo)力提升
1、確保團(tuán)隊(duì)將時間花在能展現(xiàn)成果的事物上
保持任務(wù)的一致性（說話要簡單通俗易懂、有效的任務(wù)分解、雙向互動）
平衡日常事務(wù)（你的活動在多大程度上與任務(wù)成果有關(guān)？你能否通過他人，以正確的方式完成工作？）
案例：比爾蓋茨和喬布斯的演講對比、有效的任務(wù)分解、小勝戰(zhàn)略、小孩與榛子、
小組討論：西點(diǎn)軍校的畢業(yè)考題、面對不同表現(xiàn)的員工、工模型：溝通漏斗、時間管理矩陣圖
視頻：倒鴨子
2、確保每位團(tuán)隊(duì)成員都知道他們該怎么做
事前：
確認(rèn)員工的能力、意愿
給員工希望、緊迫感
事中：
問責(zé)制
有效的反饋（反饋的注意事項(xiàng)）
事后：
回顧目標(biāo)
評估結(jié)果
分析原因
總結(jié)經(jīng)驗(yàn)
小組討論：財務(wù)人事經(jīng)理的案例、質(zhì)量檢測專家的案例、銷售倒數(shù)第一如何翻身的案例、如何贊美表現(xiàn)好的員工、如何批評初次/屢次犯錯的員工
模型：成熟度水平模型、職場心流體驗(yàn)FLOW通道模型、耶克斯-多德森定律、瓦倫達(dá)效應(yīng)、大野耐一5Why分析法
案例分享：麗思卡爾頓座右銘、阿蒙森-斯科特站、港麗餐廳利潤提升、通訊公司設(shè)備故障原因查找
六、發(fā)揮個人和團(tuán)隊(duì)成員性格優(yōu)勢，彌補(bǔ)不足
1、關(guān)于性格的研究及性格色彩
性格色彩測試規(guī)則
性格色彩現(xiàn)場測試
測試題：性格色彩測試
2、領(lǐng)取性格色彩密碼,現(xiàn)場解讀
紅色性格的優(yōu)勢和劣勢
黃色性格的優(yōu)勢和劣勢
藍(lán)色性格的優(yōu)勢和劣勢
綠色性格的優(yōu)勢和劣勢
案例分享：結(jié)合案例，對每種性格進(jìn)行分享
七、不斷更新成長的四個層面
1、身體層面的更新
2、精神層面的更新
3、智力層面的更新
4、社會/情感層面的更新
案例分享： 科學(xué)鍛煉身體、加班到深夜的領(lǐng)導(dǎo)、高中和大學(xué)學(xué)習(xí)能力對比
體驗(yàn)式活動：冥想放松 

曾任：錦江集團(tuán)（亞洲TOP1、全球TOP2）酒店大學(xué) 培訓(xùn)發(fā)展副總監(jiān)、高級講師
曾任：盧浮亞洲（歐洲TOP2盧浮集團(tuán)酒店品牌）管理人員 培訓(xùn)負(fù)責(zé)人
華東師范大學(xué) 教育管理專業(yè) 碩士
國際績效改進(jìn)協(xié)會（ISPI）CID 國際認(rèn)證課程設(shè)計(jì)師
國家二級企業(yè)培訓(xùn)師/美國麗笙酒店集團(tuán) YIC 認(rèn)證培訓(xùn)師
上海商學(xué)院（國家商務(wù)部首批授牌成立的四大國際商務(wù)研修基地之一）
繼續(xù)教育學(xué)院 授課講師
國家二級心理咨詢師/華東師范大學(xué)心理咨詢室心理咨詢師，研發(fā)“壓力與情緒管理”理論模型
累計(jì)培訓(xùn)10000+小時；組織錦江5大戰(zhàn)區(qū)400人“班長的戰(zhàn)爭”一線管理項(xiàng)目；錦江11大區(qū)“師課共建”項(xiàng)目TTT授課、輔導(dǎo)、鑒定，將管理類課程與講師培養(yǎng)相結(jié)合，認(rèn)證600人、授課700小時、產(chǎn)出管理類課程包220套

【個人簡介】
15年服務(wù)行業(yè)國企任職，擔(dān)任副總監(jiān)、高級講師職位，課程授課方面主攻管理素養(yǎng)與領(lǐng)導(dǎo)力課程，并輔以TTT系列培訓(xùn)相結(jié)合，參與內(nèi)、外訓(xùn)，學(xué)員輔導(dǎo)，累積5000+場次，培訓(xùn)人次10000+，平均好評率97%以上。
【中基層綜合管理能力】在錦江期間，在管理人才梯隊(duì)建設(shè)和培養(yǎng)中，從主管、經(jīng)理到副總經(jīng)理，總經(jīng)理崗位，從錦江之星、白玉蘭品牌等經(jīng)濟(jì)型酒店品牌到維也納國際、維納斯、錦江都城、麗亭、郁錦香等中高端酒店品牌，為近40個酒店品牌，提供相關(guān)中基層管理人員，進(jìn)行綜合管理能力提升培訓(xùn)，包括：管理者角色認(rèn)知、高效能人士的七個習(xí)慣導(dǎo)讀、如何識別員工的成熟度水平匹配領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格、如何進(jìn)行目標(biāo)設(shè)定、管理者提升問題分析與解決能力、管理者的壓力與情緒管理能力、管理者改善人際關(guān)系提升管理溝通效率的能力、管理者提升輔導(dǎo)與培育下屬的技巧的能力等，通過實(shí)踐案例分析和互動討論，幫助管理人員快速適應(yīng)管理角色，提高工作效率，打造高效團(tuán)隊(duì)。除線下培訓(xùn)，還結(jié)合采購的中歐、DDI線上管理課程，與本企業(yè)實(shí)際案例相結(jié)合，通過翻轉(zhuǎn)課堂，促進(jìn)課程更加落地和實(shí)戰(zhàn)。另外，針對新入職的企業(yè)的管培生，秉承公司的“創(chuàng)新、擔(dān)當(dāng)、快樂、成長”的價值觀，以及不斷提升管理素養(yǎng)的目的，為管培生進(jìn)行新員工角色轉(zhuǎn)換與職業(yè)心態(tài)、員工職業(yè)化素養(yǎng)塑造、服務(wù)意識提升、壓力與情緒管理提升、自我管理與效能提升等課程的授課。
【問題分析與解決、沖突管理能力】在法國盧浮酒店集團(tuán)期間，為了在中法跨國文化中，面對問題分析解決能力、跨國文化導(dǎo)致的沖突問題，為中層管理人員進(jìn)行《問題分析與解決》、《沖突管理》輪訓(xùn)，通過培訓(xùn)，學(xué)員系統(tǒng)掌握問題識別、分析與解決的技能，提高面對復(fù)雜問題時的決策能力和執(zhí)行力，能夠運(yùn)用邏輯思維和創(chuàng)造性方法，快速定位問題根源，尋找到本質(zhì)原因，做出決策，制定有效的解決方案，并付諸實(shí)踐，而通過沖突管理的學(xué)習(xí)，不僅有助于提升個人工作效率，更能在團(tuán)隊(duì)協(xié)作中發(fā)揮關(guān)鍵作用，推動項(xiàng)目成功和團(tuán)隊(duì)成長。通過學(xué)習(xí)沖突管理，使學(xué)員能更有效地識別沖突的起因，掌握溝通技巧，減少誤解，進(jìn)而促進(jìn)和諧的人際關(guān)系。對于團(tuán)隊(duì)而言，沖突管理能夠增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力，通過建設(shè)性的沖突解決方式，激發(fā)創(chuàng)新，優(yōu)化決策，提高整體績效。
【管理實(shí)戰(zhàn)問題解析能力】在高培商院中，來自各行各業(yè)的企業(yè)精英，面對實(shí)際問題，比如：中高層管理者自己很忙，下屬卻很閑，有人不會用，只會自己干，不會帶隊(duì)伍、不會培育下屬怎么辦的問題；因利益與職責(zé)界定模糊導(dǎo)致部門之間、中層管理者之間矛盾重重如何化解的問題；上下級之間和部門之間在溝通協(xié)調(diào)上總出現(xiàn)問題，造成內(nèi)耗怎么辦的問題等，除組織明星講師授課，還參與案例分析探討，不斷促進(jìn)管理者帶著問題來，帶著答案和方法工具走。

【培訓(xùn)經(jīng)歷】
1、中基層綜合管理提升系列培訓(xùn)——8個專題、300場培訓(xùn)、授課1800小時
在擔(dān)任錦江集團(tuán)酒店大學(xué)副總監(jiān)期間，為酒店中基層管理人員進(jìn)行從管理認(rèn)知到管理技能共8個專題、300場輪訓(xùn)，授課時長1800小時，累積學(xué)員達(dá)到10000+，中基層管理人員覆蓋率達(dá)到85%，學(xué)員好評率達(dá)98%，在培訓(xùn)后期，結(jié)合經(jīng)驗(yàn)萃取與案例開發(fā)技能，將管理中的優(yōu)秀案例沉淀下來，形成了3000+各類管理案例的公司的案例庫，在公司在線學(xué)習(xí)系統(tǒng)上開放，促進(jìn)其他人員快速復(fù)制經(jīng)驗(yàn)，提升問題解決速度 ，從而提升企業(yè)的效能。
2、管理類課程師課共建項(xiàng)目——11個大區(qū) 66天、600人、700小時、管理類課程包220套
在擔(dān)任錦江集團(tuán)酒店大學(xué)副總監(jiān)期間，將講師培養(yǎng)與管理類課程輸出相結(jié)合，讓各大區(qū)域都有自己的能夠講授運(yùn)營管理、營銷管理、品質(zhì)管理、人力管理、管理與領(lǐng)導(dǎo)力的課程，并認(rèn)證相關(guān)研發(fā)和授課講師，創(chuàng)造出師課共建項(xiàng)目，即通過協(xié)助集團(tuán)進(jìn)行系統(tǒng)的課程開發(fā)、教學(xué)設(shè)計(jì)、授課技巧和講師考核認(rèn)證等方式，產(chǎn)出核心管理類課程包；同時，甄選/認(rèn)證/定級公司培訓(xùn)師600人，這些培訓(xùn)師既有開發(fā)能力，也具備授課技巧，每個大區(qū)開發(fā)完課程，都會將這些課程和講師投入到區(qū)域重點(diǎn)人才培養(yǎng)項(xiàng)目中，比如酒店副總經(jīng)理、酒店總經(jīng)理培養(yǎng)中，大大提高了培訓(xùn)效能，實(shí)現(xiàn)了11個大區(qū)“自我造血”功能。
3、壓力與情緒管理課程——企事業(yè)單位進(jìn)行240場培訓(xùn)，培訓(xùn)人數(shù)800人
在VUCA時代，無論工作和生活中，都會碰到各種壓力，產(chǎn)生各種負(fù)面情緒，如何科學(xué)、系統(tǒng)的了解壓力的來源的路徑，并根據(jù)路徑設(shè)置管理好壓力的各種適合自己的方法，是每個職場人士須get的技能。李老師先后為中國煙草、建業(yè)集團(tuán)、中國電信、浩澤、上海食品藥品監(jiān)管局等單位進(jìn)行壓力與情緒管理授課并返聘，累積達(dá)到800人。同時，李老師將各個行業(yè)員工共同出現(xiàn)的情緒問題進(jìn)行不斷總結(jié)，更新迭代課程。
王老師憧憬成為智慧的引路人，助力企業(yè)打造卓越團(tuán)隊(duì)。我欲以“授人以魚不如授人以漁”為信條，傳授管理之道，激發(fā)創(chuàng)新潛能，讓企業(yè)因人才而興，因管理而強(qiáng)。

【授課風(fēng)格】
沉浸體驗(yàn)：運(yùn)用場景模擬和角色扮演，將抽象的理論與實(shí)際情境相融合，打造真實(shí)且引人入勝的體驗(yàn)，使學(xué)員能夠全身心地投入其中，直面挑戰(zhàn)，從中獲得深刻的啟示和豐富的收獲。
實(shí)戰(zhàn)導(dǎo)向：課程內(nèi)容緊密圍繞管理實(shí)踐中常見的問題，聚焦實(shí)際場景，學(xué)員深度參與，通過案例教學(xué)和情景分析，以及單元練習(xí)和課后行動學(xué)習(xí)，使學(xué)員在課堂上達(dá)到記憶、理解，在工作中達(dá)到應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)學(xué)習(xí)與實(shí)戰(zhàn)的無縫對接，既具趣味性又富有實(shí)戰(zhàn)價值。
輕松學(xué)習(xí)：授課方式風(fēng)趣幽默，風(fēng)格既穩(wěn)重又活潑，內(nèi)容充實(shí)且邏輯清晰，以深入淺出的方式傳授企業(yè)管理知識，讓學(xué)員在輕松愉悅的氛圍中受到啟發(fā)，收獲滿滿。

【主講課程】
中基層管理類
【個人管理】《從混沌到清晰：4X4企業(yè)問題分析與解決技巧》
【個人管理】《管理你的不開心-員工壓力與情緒管理》
【個人管理】《解鎖潛能 駕馭自我—自我管理與效能提升》
【團(tuán)隊(duì)管理】《管理者角色認(rèn)知與團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力》
【團(tuán)隊(duì)管理】《新晉管理人員管理能力提升五板斧》
【團(tuán)隊(duì)管理】《領(lǐng)航成長-管理者輔導(dǎo)員工的技術(shù)與藝術(shù)》
【團(tuán)隊(duì)管理】《跨越障礙，鑄溝通之橋-員工有效溝通技巧》
【團(tuán)隊(duì)管理】《從對立到合作-沖突管理的藝術(shù)與實(shí)踐》
【團(tuán)隊(duì)管理】《贏在執(zhí)行-如何打造高效執(zhí)行力》
【團(tuán)隊(duì)管理】《未來探索》共創(chuàng)工作坊
【團(tuán)隊(duì)管理】《室內(nèi)拓展團(tuán)隊(duì)建設(shè)》 

• 小微信貸業(yè)務(wù)產(chǎn)能提升

   

  第一單元：小微企業(yè)客戶獲客方式技巧（1000萬以下規(guī)模）1.客戶篩選（詳述）2.關(guān)于行業(yè)集群開發(fā)的探討（重點(diǎn)講）3.銷售線索的來源渠道（重點(diǎn)講）4.銷售線索的管理方法與工具、評估與分析5.獲客渠道（結(jié)合我行小微產(chǎn)品針對的客戶群體重點(diǎn)講）第二單元：客戶開發(fā)方式及策劃1. 對當(dāng)?shù)刂苓吺袌龅亩ㄎ慌c分析2. 商圈客戶開發(fā)（結(jié)合我行..

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• 家居建材行業(yè)電話營銷技能提升

   

  第一章家居建材行業(yè)傳統(tǒng)零售的難點(diǎn)攻破1、為何要化被動為主動賣場人流稀少/截流傳統(tǒng)掃樓方法遇挫 上游截流賣場生意 互聯(lián)網(wǎng)家居的興起2、案例：某家居品牌電話營銷歷程3、思考：電話邀約成功率為什么這么低？錄音分享小組討論4、討論：如何從白熱化的競爭中脫穎而出專業(yè)呈現(xiàn)、輸入價值優(yōu)點(diǎn)說夠、好處說透第二章電話營銷的..

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• 對公客戶經(jīng)理結(jié)構(gòu)化拜訪技能提升

   

  第一部分 銀行大客戶營銷基本認(rèn)知 一、KYC—了解你的客戶1、客戶的五個心理階段2、人的需求五要素3、客戶采購組織架構(gòu)圖4、分析大客戶內(nèi)部采購流程5、大客戶營銷的關(guān)鍵人物6、影響大客戶采購的因素第二部分 銀行客戶拜訪流程一、電話預(yù)約1、電話預(yù)約準(zhǔn)備2、電話邀約ＡＩＤＡ法則3、魅力電話邀約禮儀..

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• 贏在開門紅——養(yǎng)老金、教育金銷售技能提升實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練

   

  第一講：后疫情時期的保險業(yè)更值得期待一、我國保險行業(yè)發(fā)展的趨勢1.未來更好：我國保險行業(yè)歷年發(fā)展的大趨勢1）19年前的發(fā)展趨勢2）今年的迅速恢復(fù)2.未來更強(qiáng)：保險深度和密度增長的大空間3.未來更穩(wěn)：監(jiān)管守護(hù)行業(yè)可持續(xù)發(fā)展二、后疫情時期保險發(fā)展的機(jī)遇（一）經(jīng)濟(jì)大形勢的變化1.國際形式2.政府工作報告解讀3.回歸理..

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• 接診技能提升

   

  前言 概論一、什么是優(yōu)秀的醫(yī)生？二、患者為什么說“不”？（一）質(zhì)量讓人懷疑；（二）費(fèi)用讓人恐懼；（三）技術(shù)讓人擔(dān)心；（四）環(huán)境讓人壓抑。三、“接診技能”普遍亟待提升！第一講 基礎(chǔ)篇一、系統(tǒng)全面的看待接診技能；二、接診技能提升的態(tài)度要求；三、接診技能提升的流程要求；..

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• 智贏未來 —— 5G時代客戶經(jīng)理綜合營銷技能提升營

   

  課程背景：傳統(tǒng)金融、互聯(lián)網(wǎng)、跨行跨界，一方面是日趨激烈的市場競爭，多方角力的市場格局，另一方面是日趨同質(zhì)化的產(chǎn)品形態(tài)，作為一線產(chǎn)品營銷的客戶經(jīng)理在很多方面就會顯得捉襟見肘。于是乎我們是不是經(jīng)常有如下狀況：Ø 您是不是面對業(yè)績考核壓力山大，總感覺到心有余而力不足？Ø 您是不是覺得無論怎么努力和客戶之間總隔著點(diǎn)看不見摸..

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