【培訓(xùn)對(duì)象】
1. 生產(chǎn)相關(guān)一線(xiàn)管理者：(生產(chǎn)、品質(zhì)、技術(shù)等)生產(chǎn)經(jīng)理、生產(chǎn)主管、一線(xiàn)主管、班組長(zhǎng) 2. 非生產(chǎn)相關(guān)一線(xiàn)管理者：(研發(fā)、人資、銷(xiāo)售等) 經(jīng)理、科長(zhǎng)、主任、主管

【培訓(xùn)收益】
 掌握改善工作中的人際關(guān)系（如何與上級(jí)、平級(jí)、下級(jí)溝通等）  掌握有效指導(dǎo)下屬工作技能的四階段法  掌握進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)的工作改善的四階段法  掌握提高生產(chǎn)效率的具體工具（動(dòng)作分析、流程分析等IE手法工具）  掌握做好工作安全的四階段法

第一講：TWI基礎(chǔ)與歷史
一、TWI基礎(chǔ)
1．TWI（Training Within Industry）一線(xiàn)主管技能訓(xùn)練體系。
2．在TWI開(kāi)發(fā)至今已80多年里，長(zhǎng)盛不衰！其成熟的四大模塊課程體系分別是：
1） JR 工作關(guān)系
2） JI 工作指導(dǎo)
3) JM工作改善
4) JS工作安全
3. 一線(xiàn)主管的角色認(rèn)知（對(duì)上、對(duì)下、對(duì)平級(jí)、對(duì)客戶(hù)）
4. 一線(xiàn)管理者必備的2個(gè)知識(shí)，3個(gè)技能
二、一線(xiàn)主管常常會(huì)遇到7種類(lèi)型員工
1．沒(méi)有任何工作經(jīng)驗(yàn)的新人
2．有工作經(jīng)驗(yàn)但工作性質(zhì)不同
3．年資比自己久的人
4．技術(shù)比自己強(qiáng)的人
5．任勞任怨的人
6．有明顯人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)的人
7．年代差距大的人
案例分享： 李班長(zhǎng)的苦惱

第二講：工作關(guān)系四階段法
一、主管的責(zé)任圖
1. 主管與部屬的關(guān)系
1）主管通過(guò)部屬取得成果
2）主管要活用工作關(guān)系
2. 個(gè)人差異圖
1）主管必須尊重部屬的個(gè)人差異，設(shè)身處地為部屬考慮
2）要充分了解部屬
二、建立良好人際關(guān)系的四要訣
1．要訣一：要告訴下屬工作情形如何
1）明確下屬應(yīng)如何去做
2）指導(dǎo)下屬如何做得更好
2．要訣二：表現(xiàn)好時(shí)及時(shí)表?yè)P(yáng)
1）注意發(fā)現(xiàn)與平時(shí)不同的出色表現(xiàn)
2）應(yīng)能趁熱打鐵，激勵(lì)下屬繼續(xù)努力
視頻分享：贊美與批評(píng)測(cè)試
互動(dòng)分享：被表?yè)P(yáng)而記憶猶新的經(jīng)歷
3．要訣三：對(duì)下屬有影響的變動(dòng)，要事先告知
1）應(yīng)該盡量說(shuō)明變動(dòng)的原因
2）設(shè)法使下屬接受變動(dòng)
4．要訣四：充分發(fā)揮下屬的能力
1）積極挖掘下屬的潛在能力
2）絕不妨礙下屬的發(fā)展前途
三、工作關(guān)系4階段法
1. 工作現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題的解決方法的課題
2. 四階段法：
第1階段：掌握事實(shí)
第2階段：慎思決定
第3階段：采取措施
第4階段：確認(rèn)結(jié)果
3．問(wèn)題的類(lèi)型及把握時(shí)機(jī)
1) 預(yù)想到的
2) 感覺(jué)到的
3) 找上門(mén)的
4) 跳進(jìn)去的
四、掌握想法與心情的方法
1. 不要與他爭(zhēng)論
2. 使他表明心事
3. 不要打斷說(shuō)話(huà)
4. 不要過(guò)早結(jié)論
5. 不要獨(dú)占說(shuō)話(huà)
6. 做個(gè)好的聽(tīng)眾
案例分析：張強(qiáng)的問(wèn)題、老員工的問(wèn)題
學(xué)員帶來(lái)的問(wèn)題現(xiàn)場(chǎng)實(shí)習(xí)（注：練習(xí)2個(gè)學(xué)員帶來(lái)的問(wèn)題）

第三講：有效反饋塑團(tuán)隊(duì)
一、運(yùn)用一、二級(jí)反饋塑造員工的行為
1．零級(jí)反饋：沒(méi)有任何反應(yīng)
2．一級(jí)反饋：只說(shuō)好不說(shuō)明理由（含提拔與發(fā)獎(jiǎng)金）
3．二級(jí)反饋：贊美好，并說(shuō)明理由
4．二級(jí)反饋的三個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)
1）平常多去發(fā)現(xiàn)伙伴們身上的亮點(diǎn)，而不是不足
2）肯定伙伴的過(guò)程和動(dòng)機(jī)，而不是結(jié)果
3）表?yè)P(yáng)之后，不要去提更高的要求
故事分享：教育家陶行知先生用三顆糖教育打架的學(xué)生
視頻分享：女兒控訴媽媽?zhuān)瑦?ài)你心口難開(kāi)
現(xiàn)場(chǎng)演練：對(duì)您的組員做二級(jí)反饋
二、負(fù)面反饋饋塑造員工的行為
1．BIC負(fù)面反饋：Behavior==》Impact==》Consequence
2．負(fù)面反饋的7個(gè)步驟
1）準(zhǔn)備： 為此次有效的“批評(píng)”做好前期準(zhǔn)備
2）設(shè)定情境：開(kāi)門(mén)見(jiàn)山，不繞圈子
3）給予反饋：運(yùn)用BIC模型反饋，一口氣說(shuō)完，讓對(duì)方安全
4）傾聽(tīng)鼓勵(lì)：請(qǐng)對(duì)方說(shuō)明問(wèn)題發(fā)生原因，反應(yīng)情感并鼓勵(lì)
5）商討改變：由對(duì)方先提改善對(duì)策，萬(wàn)一不會(huì)，領(lǐng)導(dǎo)再補(bǔ)充
6）行動(dòng)總結(jié)：確認(rèn)并總結(jié)對(duì)策內(nèi)容與完成計(jì)劃
7）跟進(jìn)計(jì)劃：跟進(jìn)并落實(shí)計(jì)劃
現(xiàn)場(chǎng)演練：您的下屬連續(xù)3次造成同樣的作業(yè)報(bào)廢，您如何做負(fù)面反饋？

第二章：工作教導(dǎo)（JI）與部屬培訓(xùn) 2天，6小時(shí)/天+（可加1~2次輔導(dǎo)）
課前：依照標(biāo)準(zhǔn)模板要求，準(zhǔn)備學(xué)員實(shí)際教導(dǎo)案例
工作教導(dǎo)引言
1． 一線(xiàn)主管的含義
1） 管理員工的；
2） 指揮員工工作的；
3） 指導(dǎo)指點(diǎn)工作的；
4） 協(xié)調(diào)工作的。
2． 生產(chǎn)與問(wèn)題
1） 沒(méi)有按照作業(yè)指導(dǎo)書(shū)作業(yè) 6）不能正確使用安全裝置
2） 未達(dá)到檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn) 7）員工對(duì)工作失去興趣
3） 不良、返工、報(bào)廢多 8）員工經(jīng)常疏忽工作
4） 工具與設(shè)備損壞多 9）達(dá)到作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間過(guò)長(zhǎng)
5） 工作延緩或中斷 10）。。。。。。
3．課程目標(biāo)
讓員工正確地、安全地、有效的迅速領(lǐng)悟工作的方法，即工作教導(dǎo)方法
案例：周班長(zhǎng)的日常（生產(chǎn)部）

第一講：工作教導(dǎo)四階段法
一、 工作教導(dǎo)的關(guān)鍵基礎(chǔ)
1． 訓(xùn)練的對(duì)象
1．1 在職員工
1.1.1 提升變動(dòng); 1.1.2 職務(wù)變更
1.1.2 方法變更 1.1.4 標(biāo)準(zhǔn)變更
1.1.5 新的工作 1.1.6 學(xué)習(xí)新知
1.1.7 經(jīng)驗(yàn)不足 1.1.8工作遲緩
1．2 新員工
1.2.1 初始作業(yè)
2． 領(lǐng)導(dǎo)肩負(fù)著培養(yǎng)部屬的責(zé)任
1） ASK培訓(xùn)模型（選、用、育人）
2） 培訓(xùn)對(duì)象的能力
2） 作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)如何實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)
3． 學(xué)習(xí)金字塔7層次
互動(dòng)研討：哪些是啐啄同時(shí)好場(chǎng)景？
課堂練習(xí)：在教導(dǎo)與培育部屬時(shí)，您最頭疼問(wèn)題是？
二、 案例：打燈頭結(jié)
不完善的指導(dǎo)方法
1） 只是說(shuō)給員工聽(tīng)
2） 只是做給員工看
3） 打燈頭結(jié)示范
學(xué)員案例： 2個(gè)現(xiàn)場(chǎng)教導(dǎo)案例并分析（優(yōu)點(diǎn)、可優(yōu)化點(diǎn)、困惑點(diǎn)）
案例分享：小鄭學(xué)游泳歷險(xiǎn)記
三、工作教導(dǎo)的四階段法
1．學(xué)習(xí)準(zhǔn)備
1）使學(xué)習(xí)者輕松愉快
2）告訴他將做何種工作
3）了解他對(duì)這項(xiàng)工作的認(rèn)識(shí)程度
4）激發(fā)他對(duì)這項(xiàng)工作的興趣
5）使他進(jìn)入正確的學(xué)習(xí)位置
2．傳授工作
1）將主要步驟一步步地說(shuō)明示范
2）明確強(qiáng)調(diào)要點(diǎn)
3）清楚、耐心地指導(dǎo)，說(shuō)明要點(diǎn)的理由
4）注意不要超過(guò)他的理解能力
3．嘗試練習(xí)
1）讓他試做，及時(shí)輔導(dǎo)糾錯(cuò)
2）讓他一邊做一邊說(shuō)步驟
3）教導(dǎo)者說(shuō)步驟，讓他一邊做一邊說(shuō)要點(diǎn)
4）教導(dǎo)者說(shuō)步驟和要點(diǎn)，他邊做邊說(shuō)理由
4．檢驗(yàn)成效
1）請(qǐng)他開(kāi)始工作
2）制定協(xié)助他的人
3）常常檢查
4）鼓勵(lì)發(fā)問(wèn)
5）逐漸減少指導(dǎo)
現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)：運(yùn)用工作教導(dǎo)四階段法教會(huì)新人打燈頭結(jié)

第二講：工作教導(dǎo)四項(xiàng)準(zhǔn)備
一．制作「訓(xùn)練預(yù)定計(jì)劃表」
練習(xí)1：如何編制多種工作現(xiàn)場(chǎng)的《第2電裝組的訓(xùn)練預(yù)定計(jì)劃表》
練習(xí)2：如何幫助銷(xiāo)售擬訂《銷(xiāo)售的訓(xùn)練預(yù)定計(jì)劃表》
練習(xí)3：如何擬訂同種作業(yè)《技能訓(xùn)練預(yù)定計(jì)劃表》
課堂演練：據(jù)實(shí)工作中為部屬或?yàn)橹鞴芫幹啤恫块T(mén)訓(xùn)練計(jì)劃表》，現(xiàn)場(chǎng)評(píng)估。
二．工作分解
1）做什么 （動(dòng)詞+名詞）的形式表達(dá)
2）怎么做 主要步驟的關(guān)鍵要點(diǎn)（以成敗、安全、易做為主）
三．事前準(zhǔn)備好教導(dǎo)中所需要的東西
1）訓(xùn)練時(shí)，所需的教學(xué)設(shè)備、工具和材料；
2）教學(xué)材料（如無(wú)法重復(fù)使用，需要準(zhǔn)備7套以上）
四．整頓好教導(dǎo)時(shí)所需的「工作場(chǎng)所」

第三講：制作作業(yè)分解表
一．缺少作業(yè)分解的問(wèn)題
1）學(xué)員現(xiàn)場(chǎng)案例分析與總結(jié)
二．如何制作工作分解表
1）主要步驟的自問(wèn)
2）要點(diǎn)/理由的自問(wèn)
3）要點(diǎn)有三個(gè)條件：成敗、安全、易做
4）作業(yè)指導(dǎo)書(shū) VS 作業(yè)分解
案例分析：打電話(huà)的方法
案例練習(xí)：水閥組裝工作分解表、4階段法演練
三．三種特殊作業(yè)的指導(dǎo)
1） 冗長(zhǎng)的工作
2） 噪音的現(xiàn)場(chǎng)
3） 感覺(jué)及訣竅

第三章：工作改善（JM）的方法 2天，6小時(shí)/天+（可加1~2次輔導(dǎo)）
一、一線(xiàn)主管是作業(yè)改善的主力軍
互動(dòng)：“推進(jìn)改善的中心者”是誰(shuí)呢，員工、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、一線(xiàn)主管？
1．一線(xiàn)主管對(duì)現(xiàn)場(chǎng)比任何人都更加了解
2．作業(yè)的基本類(lèi)型
1）搬運(yùn)作業(yè)
2）機(jī)械作業(yè)
3）手工作業(yè)
二、為何要做改善提升效率
1．在競(jìng)爭(zhēng)中取勝
2．提高質(zhì)量
3．降低成本
三、何謂工作改善JM
1．是：一種對(duì)作業(yè)細(xì)節(jié)的內(nèi)容加以分析研究，思考并決定去除一些不必要的細(xì)節(jié)，決定更合適的作業(yè)順序，合理地重組一些作業(yè)的細(xì)節(jié)，并對(duì)其進(jìn)行更好方法的簡(jiǎn)化的技能。
2．不是： 宏觀(guān)上的、大規(guī)模的機(jī)械、設(shè)備的導(dǎo)入改善、重新布局。
四、工作改善的四階段法
案例分析：生產(chǎn)無(wú)線(xiàn)電屏蔽板的改善前后差異分析
1. 第1階段：分解作業(yè)
1）把現(xiàn)在方法的全部細(xì)節(jié)毫無(wú)遺漏地詳細(xì)記錄下來(lái)
2）工作改善的作業(yè)細(xì)節(jié)應(yīng)盡可能避免直接描述目的，而是要描述達(dá)到目的的過(guò)程，
2. 第2階段：自問(wèn)細(xì)節(jié)
1）進(jìn)行5W1H自問(wèn)
為什么它是必要的？ (Why)
它的目的是什么？ (What)
在哪里做好呢？ (Where)
何時(shí)做好呢？ (When)
誰(shuí)做最合適呢？ (Who)
什么方法好呢？ (How)
2）同時(shí)對(duì)下列9個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行自問(wèn)
材料、機(jī)器、設(shè)備、工具、設(shè)計(jì)、配置、動(dòng)作、安全、整理整頓
案例分享：動(dòng)作經(jīng)濟(jì)22原則
3. 第3階段：構(gòu)思新法
1）去除不必要的細(xì)節(jié)
2）盡可能合并細(xì)節(jié)
3）按照好的順序重組細(xì)節(jié)
4）簡(jiǎn)化必要的細(xì)節(jié)
---要把材料、工具及設(shè)備放置在適當(dāng)?shù)?br /> 動(dòng)作范圍內(nèi)的最佳的位置上
---使用利用重力的供給裝置及下降送出裝置
---有效地使用雙手
---用工裝及安裝用具來(lái)取代手的動(dòng)作
4. 第4階段：實(shí)施新法
1）使上司接受新方法
2）使部屬接受新方法
3）取得有關(guān)安全、品質(zhì)、產(chǎn)量、成本的相關(guān)人員的最后的許可
4）把新方法付諸于工作，用到下次改善成功為止
5）承認(rèn)別人的功績(jī)
案例分享：XY案例分析

第四講：工作安全（JS）的方法 2天，6小時(shí)/天

第一講：主管安全責(zé)任
一、安全的重要性
1. 一級(jí)主管的本職工作：生產(chǎn)、質(zhì)量、成本，最為重要的是安全
2. 主管的安全職責(zé)：
主管必須按照公司的安全管理基本方針和計(jì)劃，確保工作環(huán)境的安全。
 查明可能導(dǎo)致事故、災(zāi)害的要因
 以身作則
 培訓(xùn)并提高員工安全意識(shí)
 積極改善，自我反省
3. 防止事故的必要性
1）從人道主義角度
2）從經(jīng)濟(jì)角度
3）從社會(huì)角度
二、主管的安全啟示
1. 安全警示：
1）建筑現(xiàn)場(chǎng)、高速車(chē)禍現(xiàn)場(chǎng)、加工機(jī)械違規(guī)操作等造成災(zāi)害的圖片警示；
2）關(guān)于酒精違規(guī)操作的影音及圖像警示；
2. 工作安全的目的：安全就是提前考慮對(duì)策，采取措施，而不是事故發(fā)生之后的善后處理
3. 工作現(xiàn)場(chǎng)的安全啟示
1）保持工作場(chǎng)所清潔 2）配置安全護(hù)欄
3）配置警示燈 4）維修前，關(guān)閉電源
5）維修時(shí)，應(yīng)防止他人操作 6）配置緊急停止開(kāi)關(guān)
案例學(xué)習(xí)： 《死神任務(wù)》安全分析
三、安全生產(chǎn)法則
1. 不等式法則
2. 九零法則
3．海里希法則
4．多米諾法則
5．海因里希法則等
小組互動(dòng)：看圖找安全隱患
案例學(xué)習(xí)： 《死神來(lái)了》影片中的安全問(wèn)題分析與分享

第二講：工作安全的災(zāi)害分析
一、安全的定義及原因
1. 工作安全是指：將間接原因，直接原因(人的不安全行為·物的不安全狀態(tài)狀態(tài))與事故·災(zāi)害
之間的連鎖切斷。達(dá)到預(yù)防事故-災(zāi)害，消除安全隱患的安全作業(yè)技能
2. 間接原因是指：人為的原因及現(xiàn)場(chǎng)管理不善的原因
3. 直接原因是指：人的不安全行為和物的不安全狀態(tài)
4．事故是指：有可能帶來(lái)災(zāi)害的異常的狀態(tài)
5．災(zāi)害是指：間接原因產(chǎn)生直接原因，所引發(fā)的事故，這種事故最終對(duì)人或物造成損害

二、災(zāi)害連鎖的關(guān)系鏈條
1. 災(zāi)害連鎖的關(guān)系就像是鎖鏈一樣會(huì)相互咬合在一起，災(zāi)害也是由這些條件相互咬合、
相互滲透而發(fā)生的。
2. 災(zāi)害的原因事例分析
3．一線(xiàn)主管的使命就在要切斷災(zāi)害連鎖
小組互動(dòng)：安全事故的原因分享
案例分析：包裝室的安全事故

三、描述事故的七個(gè)關(guān)鍵詞
1. 想要做什么 （動(dòng)作目的）
2. 誰(shuí) （動(dòng)作主體）
3. 做什么 （動(dòng)作對(duì)象）
4. 正要怎么做的時(shí)候 （動(dòng)作時(shí)機(jī)）
5. 是什么 （變動(dòng)主體）
6. 發(fā)生了什么變化 （變動(dòng)過(guò)程）
7. 結(jié)果怎么樣 （變動(dòng)結(jié)果）
現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)：生活中的安全事故練習(xí)

第三講：JS 工作安全的四階段法
一、工作安全的四階段法
1. 查明原因
1）觀(guān)察·調(diào)查·詢(xún)問(wèn)
2）從物到人全方位
3）參照規(guī)則與慣例
4）安全意識(shí)不松懈
5）事故風(fēng)險(xiǎn)要預(yù)見(jiàn)
6）要追根尋源
2. 思考決定
1）分析原因理關(guān)系
2）要詢(xún)問(wèn)知情人士
3）要考慮多種對(duì)策
4）要確認(rèn)方針規(guī)則
5）要制定第二預(yù)案
6）要自我反省
3. 實(shí)施對(duì)策
1）是否能自己完成
2）是否要報(bào)告上司
3）是否需求助他人
4）要立刻實(shí)行
4. 檢查結(jié)果
1）是否已再三確認(rèn)
2）是否已確實(shí)執(zhí)行
3）是否原因已消除
4）是否隱患會(huì)再生

二、現(xiàn)場(chǎng)安全關(guān)于物的問(wèn)題
1．材料·器材
2．設(shè)備·機(jī)械·工裝用具
3．作業(yè)方法
4．布局方面
5．危險(xiǎn)物·有害物
6．作業(yè)環(huán)境
7．物的三種狀態(tài)（應(yīng)有狀態(tài)、放置狀態(tài)、使用狀態(tài)）
案例分析： 小宋的故事

三、現(xiàn)場(chǎng)安全關(guān)于人的問(wèn)題
1．能力的程度
2．身心的狀態(tài)
3．工作態(tài)度·方法
4．人際關(guān)系
5．不知道 不能做 不想做 不去做
案例分析： 田小華的故事

四、工作現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)隱患時(shí)的因應(yīng)對(duì)策
1．考慮緊急情況的對(duì)策的重要性
——考慮：立即停止作業(yè)
2．事先準(zhǔn)確地掌握事故的原因是非常重要的
——考慮：必須馬上要做的是什么？之后再做也行的是什么？
案例分析： 李成主管的故事

五、現(xiàn)場(chǎng)安全點(diǎn)檢的原則與方法
1. 整理整頓
2. 維護(hù)點(diǎn)檢
3. 標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)
六、危險(xiǎn)性評(píng)估
1. 特定危險(xiǎn)性與有害性
2. 預(yù)測(cè)危險(xiǎn)性
3. 設(shè)定降低危險(xiǎn)性的優(yōu)先順序
研討降低危險(xiǎn)性的對(duì)策內(nèi)容
4. 實(shí)施降低危險(xiǎn)性的對(duì)策

 

課綱結(jié)束
 

 曾任：冠捷科技集團(tuán)（央企、全球最大顯示器制造商）
高級(jí)經(jīng)理/高級(jí)講師
 曾任：新華都科技（百貨互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)） 倉(cāng)儲(chǔ)經(jīng)理
 曾任：廣西報(bào)關(guān)協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)、武漢報(bào)關(guān)協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)、福州海關(guān)
報(bào)關(guān)協(xié)會(huì)特聘報(bào)關(guān)顧問(wèn)
 TWI培訓(xùn)資格認(rèn)證
 物流師資格認(rèn)證
 海關(guān)總署報(bào)關(guān)員資格認(rèn)證

擅長(zhǎng)領(lǐng)域：班組長(zhǎng)、精益生產(chǎn)、TWI管理等系列課程

【個(gè)人簡(jiǎn)介】
鄭老師擁有25年的上市企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，其中央企23年，民企2年。在冠捷期間輔導(dǎo)3家兄弟公司（冠捷顯示科技（武漢）有限公司、冠捷科技（青島）有限公司、冠捷顯示科技（北海）有限公司）LST部門(mén)組建、人員規(guī)劃與培訓(xùn)。培養(yǎng)優(yōu)秀管理人員20+人，為公司降本增效，深入基層，節(jié)省物流費(fèi)用約550萬(wàn)美元、為公司合理運(yùn)用海關(guān)政策，減少稅款擔(dān)保資金約8300萬(wàn)美元。作為高級(jí)講師，班組長(zhǎng)提升系列與精益生產(chǎn)系列，累計(jì)培訓(xùn)了300+場(chǎng)，培訓(xùn)人數(shù)約7000人左右。擅長(zhǎng)將自身的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)融入課程當(dāng)中，多年來(lái)堅(jiān)持落地實(shí)戰(zhàn)的培訓(xùn)理念，是一位練戰(zhàn)結(jié)合的生產(chǎn)管理實(shí)戰(zhàn)專(zhuān)家。
【實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)】
儲(chǔ)備干部培養(yǎng)計(jì)劃——培育儲(chǔ)備干部5名，有1名晉升為部門(mén)負(fù)責(zé)人，1名晉升優(yōu)秀主管
鄭老師在總部對(duì)新成立兄弟公司冠捷科技（青島）有限公司,進(jìn)行儲(chǔ)備干部培養(yǎng)計(jì)劃，作為培訓(xùn)師和指導(dǎo)專(zhuān)家，賦能培訓(xùn)《班組長(zhǎng)的角色認(rèn)知》《班組長(zhǎng)綜合能力提升》等課程，共計(jì)5場(chǎng)，通過(guò)培訓(xùn)輸出實(shí)操方案4個(gè)，經(jīng)過(guò)2個(gè)月的實(shí)地指導(dǎo)，培育儲(chǔ)備干部5名。LST各模塊實(shí)操技能培訓(xùn)，有1名晉升為部門(mén)負(fù)責(zé)人，1名晉升主管。
主導(dǎo)班組長(zhǎng)實(shí)操技能大賽——參與人數(shù)約100人（招集北京、武漢、福建、廈門(mén)工廠(chǎng)）篩選儲(chǔ)備干部10名，好評(píng)率98以上
鄭老師帶領(lǐng)4人團(tuán)隊(duì)，策劃班組長(zhǎng)實(shí)操技能大賽，從收集并編輯相關(guān)生產(chǎn)、倉(cāng)儲(chǔ)、物流、品質(zhì)、I SO等知識(shí)題庫(kù)， 宣導(dǎo)全員參與學(xué)習(xí)并完成相應(yīng)的實(shí)操演練，通過(guò)實(shí)操技能比拼，篩選出10名優(yōu)秀選手，作為集團(tuán)的儲(chǔ)備干部，這次的技能大賽從籌備到結(jié)束受到集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)好評(píng)。
生產(chǎn)物流部門(mén)搭建——通過(guò)1V1實(shí)地指導(dǎo)，賦能培養(yǎng)管理人員5名，晉升組長(zhǎng)、主任
鄭老師參與公司評(píng)估公司運(yùn)營(yíng)模式（區(qū)外+區(qū)內(nèi)），即顯示器主件+PCB板等，在加工區(qū)內(nèi)生產(chǎn)；顯示器其他零件與總裝在區(qū)外生產(chǎn)；規(guī)劃公司生產(chǎn)物流，為公司從投產(chǎn)到正式量產(chǎn)提供工廠(chǎng)內(nèi)、外的物流支持；組建物流部門(mén)，培養(yǎng)管理人員5人晉升組長(zhǎng)、主任；運(yùn)用海關(guān)保稅政策為公司進(jìn)口材料與設(shè)備稅款擔(dān)保約5000萬(wàn)美，運(yùn)用加工區(qū)，加工顯示器組件業(yè)務(wù)，為公司節(jié)約出口轉(zhuǎn)內(nèi)銷(xiāo)物流費(fèi)用約500萬(wàn)元。
帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)主管級(jí)別實(shí)現(xiàn)降本增效——開(kāi)創(chuàng)廣西出口加工區(qū)即進(jìn)即出業(yè)務(wù)通關(guān)時(shí)間從14天降至0.5小時(shí)，節(jié)約生產(chǎn)及物流成本約900萬(wàn)元
鄭老師運(yùn)用海關(guān)特殊區(qū)域政策，主導(dǎo)團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)政府、海關(guān)、國(guó)檢等部門(mén)，開(kāi)啟北海出
口加工區(qū)即進(jìn)即出業(yè)務(wù)取代貨物到香港出口轉(zhuǎn)內(nèi)銷(xiāo)業(yè)務(wù)，并與南寧海關(guān)職能等部門(mén)協(xié)調(diào)，通關(guān)時(shí)間從14天降至0.5小時(shí)，為公司節(jié)約生產(chǎn)及物流成本約900萬(wàn)元。
生產(chǎn)一線(xiàn)跨部門(mén)協(xié)調(diào)技能——提升公司出貨滿(mǎn)柜率等下降成本約350萬(wàn)美金
鄭老師協(xié)調(diào)研發(fā)、制造、倉(cāng)庫(kù)、業(yè)務(wù)等部門(mén)，啟動(dòng)公司出貨滿(mǎn)柜規(guī)劃，包裝設(shè)計(jì)變更、港口選擇、HQ柜最優(yōu)選等，出貨滿(mǎn)柜率從65%上升至90%，為公司節(jié)約成本約350萬(wàn)美金。
【培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)】
1. 班組長(zhǎng)能力提升——累計(jì)培訓(xùn)70+場(chǎng)，學(xué)員大約在2500人左右，好評(píng)率97%以上
鄭祖國(guó)老師為福建永榮錦江股份有限公司，漳州建晟集團(tuán)，聯(lián)合銅箔等20余家企業(yè)，對(duì)一線(xiàn)班組長(zhǎng)，儲(chǔ)備班組長(zhǎng)賦能培訓(xùn)《班組長(zhǎng)的角色認(rèn)知》《實(shí)戰(zhàn)型班組長(zhǎng)綜合能力提升》《金牌班組長(zhǎng)的管理能力》等，其中漳州建晟集團(tuán)返聘班組長(zhǎng)課程5期，聯(lián)合銅箔返聘2期。班組長(zhǎng)能力提升系列課程累計(jì)培訓(xùn)70+場(chǎng)，課程中輸出實(shí)際案例30+，參訓(xùn)學(xué)員大約在2500人左右，好評(píng)率在97%以上。
2. 精益生產(chǎn)系列——研發(fā)并培訓(xùn)7門(mén)課，培訓(xùn)+輔導(dǎo)的形式，落實(shí)解決工作中的問(wèn)題，課程推廣至分公司，線(xiàn)上+線(xiàn)下，學(xué)員滿(mǎn)意度98%以上
鄭祖國(guó)老師以講師身份為冠捷科技集團(tuán)等旗下多家分公司，研發(fā)并培訓(xùn)《5S現(xiàn)場(chǎng)管理》《現(xiàn)場(chǎng)八大浪費(fèi)的識(shí)別與改善》《基層主管教導(dǎo)與部屬培育》《安全管理》《全面質(zhì)量管理TQM提升》等7門(mén)課程，培訓(xùn)+輔導(dǎo)，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)降本增效。鄭老師在培訓(xùn)中運(yùn)用工作實(shí)際案例，情景演練，現(xiàn)場(chǎng)實(shí)地操練等方式，解決學(xué)員的困惑，每組均輸出，3個(gè)有效的解決方案應(yīng)用在工作中。
3. TWI一線(xiàn)主管能力提升系列——培訓(xùn)50+場(chǎng)，通過(guò)培訓(xùn)晉升優(yōu)秀主管5名，儲(chǔ)備主管4名
鄭祖國(guó)老師作為T(mén)WI的認(rèn)證講師，以課程講授+案例分析+學(xué)員練習(xí)的形式，為湖北諾德新材料集團(tuán)，福建建晟家具集團(tuán)有限公司，永榮錦江股份有限公司等一線(xiàn)主管培訓(xùn)賦能《工作教導(dǎo)》《工作改善》《工作關(guān)系》《工作安全》，提升主管的綜合能力。培訓(xùn)50+場(chǎng)，通過(guò)培訓(xùn)晉升優(yōu)秀主管5名，儲(chǔ)備主管4名。

【授課風(fēng)格】
互動(dòng)式教學(xué)：參加研修的參加者之間相互交換意見(jiàn)和體驗(yàn)，引導(dǎo)出結(jié)論
體驗(yàn)式講授：講授環(huán)節(jié)加入感官體驗(yàn)。如圖像、影音、情境演繹、工具展示等
案例式研討：運(yùn)用調(diào)研的案例或者代表性案例，給學(xué)員“替代性”交流和體驗(yàn)

【主講課程】
《實(shí)戰(zhàn)型班組長(zhǎng)綜合能力提升》(經(jīng)典課程)
《班組長(zhǎng)系列-班組長(zhǎng)角色認(rèn)知》（爆款課程）
《班組長(zhǎng)系列-全員參與現(xiàn)場(chǎng)安全》
《班組長(zhǎng)系列-基層主管的教導(dǎo)與培育》
《班組長(zhǎng)系列-現(xiàn)場(chǎng)管理者員工關(guān)系修煉手冊(cè)》
《班組長(zhǎng)系列-實(shí)戰(zhàn)指導(dǎo)下屬實(shí)現(xiàn)降本增效》
《TWI一線(xiàn)班組管理提升訓(xùn)練營(yíng)》8天
 

• 我是銷(xiāo)冠—打造金牌房地產(chǎn)銷(xiāo)售冠軍訓(xùn)練營(yíng)

   

  第一模塊： 目標(biāo)篇——房地產(chǎn)銷(xiāo)售冠軍的目標(biāo)規(guī)劃1.房地產(chǎn)銷(xiāo)售人員成長(zhǎng)的4個(gè)階段? 2.如何快速成為房地產(chǎn)金牌銷(xiāo)售王?3.房地產(chǎn)銷(xiāo)售人員為什么要設(shè)定目標(biāo)？1)案例分析：《哈佛大學(xué)目標(biāo)職業(yè)分析》4.房地產(chǎn)銷(xiāo)售人員制定目標(biāo)的S M A R T 原則？5.房地產(chǎn)銷(xiāo)售人員如何分段實(shí)現(xiàn)大目標(biāo)？6.房地產(chǎn)銷(xiāo)售人員設(shè)定..

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• 營(yíng)銷(xiāo)精英蛻變訓(xùn)練營(yíng)——專(zhuān)業(yè)化營(yíng)銷(xiāo)流程訓(xùn)練

   

  第一講：撥開(kāi)壽險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)的核心面紗1.壽險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)的核心2.專(zhuān)業(yè)化銷(xiāo)售流程介紹第二講：燃點(diǎn)挖掘、全面提升技能一、樹(shù)正心：積極心態(tài)是持久優(yōu)秀的內(nèi)核1.營(yíng)銷(xiāo)4種素質(zhì)2.營(yíng)銷(xiāo)自我分析與定位3.6“自”訣二、找對(duì)人：主顧開(kāi)拓是長(zhǎng)期發(fā)展的根源1.開(kāi)發(fā)客戶(hù)前準(zhǔn)備2.開(kāi)發(fā)客戶(hù)渠道3.客戶(hù)評(píng)估4.建立客戶(hù)檔..

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• 成交為王-新能源汽車(chē)4S店銷(xiāo)冠訓(xùn)練營(yíng)-新能源汽車(chē)銷(xiāo)售技巧

   

  第一章：有禮走遍天下：4S店銷(xiāo)售禮儀一、接待中的禮儀1.名片：索取、遞交與接受2.做介紹（介紹自己、介紹他人）3.遞接物品、奉茶續(xù)水二、接待中的舉止規(guī)范1.常用手勢(shì)2.握手、致意禮儀3.積極的身體語(yǔ)言第二章：4S店銷(xiāo)售初步接洽溝通技巧1、管中窺豹對(duì)客戶(hù)進(jìn)行感知2、初步接近客戶(hù)的3個(gè)判斷3、與客戶(hù)初步溝通的4..

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  前言：通過(guò)對(duì)物業(yè)各窗口崗位服務(wù)場(chǎng)景的清理和設(shè)計(jì)，規(guī)范公司窗口崗位服務(wù)通用標(biāo)準(zhǔn)，樹(shù)立物業(yè)窗口服務(wù)形象。并形成團(tuán)隊(duì)知識(shí)沉淀，在穩(wěn)定服務(wù)品質(zhì)的同時(shí)增強(qiáng)公司的客戶(hù)美譽(yù)度和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。課程大綱：第一部分 基本禮儀規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)基本儀容的標(biāo)準(zhǔn)男女禮儀的標(biāo)準(zhǔn)儀態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)第二部分 崗上的態(tài)度與行為規(guī)范顧客接待的禮儀標(biāo)準(zhǔn)與顧客相遇的禮儀..

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  【課程背景】郡縣治，乃天下安。習(xí)總書(shū)記在接見(jiàn)全國(guó)縣委書(shū)記說(shuō)的一句話(huà),縣是構(gòu)成國(guó)家政府基本執(zhí)政單位,縣治理好了,國(guó)家就好了。換到企業(yè)管理中也是這個(gè)道理，可以說(shuō)是班組治，乃企業(yè)安。而班組治理好壞和班組長(zhǎng)的能力水平有很大關(guān)系。而遺憾的是大多部班組長(zhǎng)都是從基層員工提拔上來(lái)的，是技術(shù)和業(yè)務(wù)的能手，當(dāng)一旦要管理一個(gè)團(tuán)隊(duì)的時(shí)候就顯得力不從心，導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)效率低下，各種..

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