【培訓對象】
商務精英、職場人士、企業(yè)中堅力量，高層管理干部

【培訓收益】
● 掌握準確識別自己的個人風格的3種類型：“直曲”類型、“量感”大小、“動靜”風格 ● 掌握5種女士妝容和發(fā)型+6種男士面容和發(fā)型的美學原理，打造更適合的商務儀容儀表 ● 掌握3個商務場合下的流程禮儀禮節(jié)：接待禮儀、宴請禮儀、拜訪禮儀 ● 矯正企業(yè)員工的四椎、梳理形體、調(diào)整氣息達到挺拔、底氣十足的自信形象和精神狀態(tài) ● 通過組成CP搭檔的有效演練，正確、得體運用不同場合的全序列高端商務禮儀

第一講：當今時代下個人品牌的經(jīng)濟效益
一、國際視野不同視角解讀禮儀素養(yǎng)
1. 中西方禮儀文化特點
2. 禮儀的核心原理
案例：“一個人的禮儀素養(yǎng)對于孩子、家庭和工作能力的折射”
——多年國際飛行經(jīng)驗擺渡不同類型客人對于禮儀深深的感觸
二、商務禮儀的實踐本質(zhì)
1. 個人IP價值
1）個人職業(yè)素養(yǎng)
2）工作中的能力體現(xiàn)
3）敬業(yè)精神和人際關(guān)系
2. 個人成長的價值
1）個人口碑
2）成就職業(yè)發(fā)展
3）收入和地位提升

第二講：精英商務形象修煉——內(nèi)外兼修
一、個人形象價值
1. 先入為主的第一印象
2. 五感定義個人印記
3. 個人形象的經(jīng)濟效益
互動：扎克伯格和馬云的場合著裝
二、商務著裝的個人風格和能量加持
1. 如何準確識別自己的個人風格類型
1）量化美學判定“直曲”類型
2）量化美學判定“量感”大小
3）量化美學判定“動靜”風格
演練：大量人物圖片素材判斷演練
小組活動：根據(jù)所學每組組員評定出最典型風格的小組成員
2. 個人風格為指導男士商務著裝
1）商務西裝闊型選擇
2）襯衫圖案和顏色選擇
3）領(lǐng)帶圖案和顏色選擇
4）包包的選擇
5）配飾選擇
6）皮帶的選擇
7）皮鞋和襪子選擇
8）男士香水的妙用和體味管理
工具：男士風格類型判定法、冷暖色彩美學應用法
現(xiàn)場實練：自身穿著整理+改進
小組互動：集合小組現(xiàn)場資源打造最具商務魅力的男士形象
3. 個人風格為指導女士優(yōu)雅商務著裝
1）商務套裝選擇
2）正裝個人風格搭配
3）服飾搭配
4）商務褲裝和裙裝選擇
5）包的選擇
6）配飾選擇
7）鞋子顏色和類型選擇
8）體味管理和香水選擇
9）絲巾選擇
工具：女士風格類型判定法、冷暖色彩美學應用法
現(xiàn)場實練：自身穿著整理+改進
小組互動：集合小組現(xiàn)場資源打造最具商務氣質(zhì)的女士形象
三、TPORM慣例場合著裝1-9度
1. 1-2-3度：通用運動休閑裝
2. 4-5-6度：輕便商閑裝
3. 7-8度：時尚商務裝
4. 9度：正式商務裝
工具：身份TPORM場合法則
現(xiàn)場實練：現(xiàn)場學員九度著裝鑒賞和分類
四、PARTY宴請著裝
1. 時間【14：00】Party宴請著裝
2. 時間【16：00】Party宴請著裝
3. 時間【18：00】Party宴請著裝
4. 時間【20：00】Party宴請著裝
五、商務儀容打造-魅力形象的關(guān)鍵
1. 女士妝容和發(fā)型的美學原理key points
1）面部“三庭五眼”原理
2）打造干練底妝的三種膚質(zhì)不同選擇
3）運用“色彩美學”選擇商務風格和諧的色彩：眼影、腮紅、口紅
4）商務裝和晚宴妝容的不同步驟重點
5）運用量化美學決定發(fā)型長短和造型
工具：女士化妝必備化妝品+發(fā)型打理工具
現(xiàn)場實練：女士自身發(fā)型+妝容的優(yōu)勢和待改進項
2. 男士面容和發(fā)型的美學原理key points
1）面部清潔和保養(yǎng)的三個關(guān)鍵
2）眉毛和胡須的管理
3）口腔和牙齒管理
4）運用量化美學決定男士發(fā)型長短和造型
5）男士發(fā)型的關(guān)鍵-定型
6）男士發(fā)型的必備工具
工具：男士必備護膚品+發(fā)型打理工具
演練：男士自身的面部管理優(yōu)勢和待改進項、男士發(fā)型的實戰(zhàn)指導演練
互動：男女分組判定組員待改進的發(fā)型風格和面部管理

第三講：精英商務儀態(tài)管理——彰顯氣度風范
一、自信挺拔的形體梳理
1. 標準體態(tài)檢測
1）形體棍+形體磚檢測
2）九點靠墻檢測
工具：形體棍+瑜伽磚
全員實戰(zhàn)：全員兩兩互助體態(tài)檢測
2. 氣息與氣質(zhì)訓練
1）四椎梳理法調(diào)整形體
2）氣息調(diào)理訓練法
現(xiàn)場實練：全員氣息調(diào)理練習
互動：CP組合配合演練身體部位標準矯正
二、悅納自己—魅力素養(yǎng)
1. 自我素養(yǎng)修煉
1）以寬為美的男士站姿+亭亭玉立的女士站姿
2）透露性格的走姿儀態(tài)
3）坐姿體現(xiàn)個人素養(yǎng)
4）蹲姿流露親和力
演繹訓練：全員站走蹲坐實操練習
互動：CP互助調(diào)整錯誤儀態(tài)
2. 親合力修煉
1）面部肌肉的組成
2）眼輪匝肌
3）蘋果肌
4）嘴角肌
5）四維眼神訓練法
工具：練習音樂
全員實練：親和力音樂操面部肌肉訓練
測試：眼睛靈敏度測試
互動：CP兩兩相對演練親和力氛圍感

第四講：商務社交禮儀——提升行為魅力
一、商務會面
1. 稱呼禮儀-姓氏尊稱
2. 介紹禮儀
1）自我介紹
2）介紹他人
3）集體介紹（職位/崗位順序）
3. 握手禮儀
1）男女有別
2）長幼有別
3）上下級有別
4. 鞠躬禮儀
1）欠身禮的場合應用
2）30度與45度的場合應用
3）90度的場合應用
5. 交流禮儀
1）名片禮儀
2）微信禮儀
6. 行進禮儀
1）行進位次
2）引導位次與手勢禮儀
3）電梯及上下樓梯禮儀
7. 落座位次禮儀
8. 送別禮儀
9. 電話溝通禮儀
1）電話問候的魅力開場
2）傾聽和說話的細節(jié)
3）電話結(jié)束時最能體現(xiàn)修養(yǎng)
小組活動：各小組分別情境演練
其他小組點評：“商務會面在哪丟了高分？”

第五講：高水準的接待禮儀——細致入微、如虎傅翼
一、商務接待和會議的保障流程
1. 接待前的準備工作
1）接待的地點
2）接待環(huán)境、溫度、燈光
3）接待人員、物品和一切所需
4）接待的設計流程
2. 接待中的禮儀
1）溝通迎客位置、安頓停車
2）見面禮儀
3）待客服務禮儀
3. 會務座次安排禮儀
1）大型會議不同桌型座次安排禮儀
3）宴席不同接待規(guī)格座次安排禮儀
4）大型聚會餐桌排放禮儀
5）國際談判座次禮儀
4. 接待后的送別禮儀
1）不同車型乘車座次安排禮儀
2）開關(guān)車門禮儀
2）送別揮手禮
3）送別目送禮
二、商務拜訪
1. 提前預約拜訪時間
2. 確認拜訪目的及議程
3. 拜訪前交流事宜的注意事項
4. 會面流程
1）握手方式提升初見的信賴感
2）介紹客戶與上級領(lǐng)導認識
3）鞠躬感謝表示感激
4）遞送名片/企業(yè)資料
5）結(jié)束拜訪的禮節(jié)
三、如沐春風的商務溝通
1. 商務交談STAR原則
2. 真誠表達，適時共情
3. 溝通談話的“不問”和“不談”
五、應對自如的商務宴請
1. 中式宴請禮儀
1）中餐一般接待禮儀/中餐涉外接待禮儀
2）桌次和位次
3）點菜的技巧
4）上菜的順序
5）敬酒禮儀
6）餐桌素養(yǎng)
2. 自助餐禮儀
1）用餐菜序
2）多次少取
3）利己利他
4）秩序排隊
3. 西餐禮儀
1）西餐位次禮儀
2）西餐用餐流程
3）餐具的擺放和運用
4）用餐流程中四類酒的飲用時間
課后543提煉總結(jié)
1. 印象深刻的5個收獲點
2. 落地應用的4個工具
3. 立刻執(zhí)行的3項行動計劃
 

 喬云老師 高端商務禮儀專家
服務品質(zhì)提升教練
20年國際航空服務實戰(zhàn)經(jīng)驗
第19屆杭州亞運會禮儀保障人員培訓導師
第7屆國際模特大賽評委及模特師資培訓師
浙江電視臺中國藍朗誦盛典禮儀評委
教育部CAEA認證高級禮儀培訓師
曾任：韓國大韓航空（國際排名前五） | 中國籍乘務員經(jīng)理、培訓教官、乘務長
曾任：長龍航空 | 專職講師（副總級）、課程開發(fā)部部長
曾任：長龍航空 | 服務總教練及培訓負責人
擅長領(lǐng)域：卓越服務、商務接待、職業(yè)禮儀、形體儀態(tài)、國際禮儀、量化美學形象……
★韓國大韓航空破格錄取為第一任華人空姐乘務長、唯一終生簽約的中國籍培訓教官
★培養(yǎng)優(yōu)秀空姐、乘務員7000+名；航班飛行15000+小時、服務乘客30萬+人
★為國際文體活動、政府、國企、銀行、航空進行禮儀培訓1000+場

1）杭州亞運會禮儀服務人員培養(yǎng)
❉擔任第19屆杭州亞運會禮儀保障人員培訓導師，為超千名禮儀人員進行為期4年共400+場的集中訓練營，最后成功輸送450名禮儀人才，保障亞運會順利舉行，凸顯我國禮儀之邦、以儀迎賓、以禮待客之道；
2）全球范圍內(nèi)多元文化交流背景
❉13年國際航空服務、全球55個國家、130+條國際航線的飛行經(jīng)驗和歐美日韓的游學經(jīng)歷為老師打開廣闊國際視野，沉淀多區(qū)域文化、多國禮儀服務經(jīng)驗，助力老師拿下多項國際專業(yè)認證：
【美國ACI注冊國際高級禮儀培訓師】
【英國city&guilds國際高級禮儀培訓師】
【教育部CAEA認證高級禮儀培訓師】
【高級形體儀態(tài)培訓導師】
【日本量化美學高級形象設計培訓師】
3）服務禮儀訓練營修煉經(jīng)驗
❉為大韓航空6000+乘務人員進行200+場帶教訓練營，培養(yǎng)出400名優(yōu)質(zhì)中國籍空姐，提升中國籍空姐在國際航班中的地位；獲“最受歡迎優(yōu)秀教官”稱號；
❉為長龍航空進行80+場優(yōu)質(zhì)服務提升培訓營，制定“師徒”輔導計劃，最終成功培養(yǎng)30名優(yōu)質(zhì)服務人員組建成師資團隊，獲“最具影響力教員”稱號；
❉為準空姐集訓班、模特培訓機構(gòu)、魅力女性課堂及多家企業(yè)進行形象與服務的專業(yè)提升訓練營，涵蓋30人小班制到200人大班制，包括女性形象設計、穿衣搭配、形體梳理訓練、儀態(tài)訓練、企業(yè)高端服務品質(zhì)提升和精英男士形象管理、精英男士綜合素養(yǎng)提升培訓。

實戰(zhàn)經(jīng)驗：
喬云老師在禮儀、服務領(lǐng)域有著豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗，且有著廣泛的影響力和崇高的地位，她的授課領(lǐng)域非常廣泛，包含國際文體賽事、國企、政府、銀行、電視臺、航空等核心頭部組織。老師不僅在人才培養(yǎng)上有獨特能力，還能將經(jīng)驗煉化為實質(zhì)性可操作工具和標準手冊輸出，目前已為杭州亞運會、國際模特大賽、茅臺、中金所、工行等組織授課累計1000+場。
◆【國際化文體賽事】——450名亞運會禮儀人才培養(yǎng)+60名國際模特師資賦能
擔任杭州亞運會禮儀保障人員培訓導師，挑選超千名禮儀人員進行為期4年共400+場的禮儀管理、服務效能提升、形體塑造和儀態(tài)管理長期集中訓練營，成功輸送450名禮儀人才保障杭州亞運會順利舉行；
擔任第七屆國際模特大賽評委&模特師資培訓師，為60名模特師資講師培訓，從形象禮儀到教學模式全方位給予專業(yè)指導并在大賽中作為評委選拔冠亞季軍。
◆【國企、銀行】——500名茅臺國際化服務人才培養(yǎng)+3000名銀行優(yōu)質(zhì)服務人才培訓
在茅臺集團挑選270名飲品品鑒師、230名專賣店服務人員做服務形象打造和服務效能提升培訓，為茅臺走向國際化布局打好堅實的基礎；
擔任中國銀行、工商銀行、農(nóng)業(yè)銀行、中信銀行等特聘禮儀培訓服務導師，累計為3000名銀行服務人員授課70場；
◆【省政府、省電視臺】——40名政府專機服務人才培養(yǎng)+27場省級電視臺禮儀活動評委
為浙江省政府制定專包機服務流程，挑選服務團隊100人分梯隊集中訓練培訓，考核選拔出執(zhí)行包機飛行任務優(yōu)質(zhì)服務人員40名；
長期受聘于浙江電視臺大型活動禮儀儀態(tài)專家評委，累計擔任27場活動評審評委；
◆【國內(nèi)外航空】——6000+航空優(yōu)質(zhì)服務人才培養(yǎng)+500名中國籍空姐國際化培養(yǎng)
國際航空飛行期間多年來專注于國際航線、頭等艙、商務艙、政府專包機服務效能提升、專業(yè)形象塑造培訓，累計為大韓航空提供培訓200+場，輸送6000+優(yōu)質(zhì)服務人才、提升400名中國空姐在國際航班的影響力；
在國內(nèi)飛行期間擔任中國航空公司空姐專業(yè)形象打造、優(yōu)質(zhì)服務專職導師，為中國航空公司培訓出40+期共500位出色的專業(yè)在飛空姐；
◆【實用性工具】——27套航空服務工具輸出+30人航空服務師資團隊組建
為長龍航空組建服務師資團隊30人，研發(fā)編撰《乘務員服務手冊》、《頭等艙服務流程手冊》、《乘務員形體操》、《乘務員雅韻儀態(tài)系列練習操》等27套服務提升工具，并被7家航空公司所采納應用，為3000+服務人員提供了學習素材。

部分授課經(jīng)驗：
序號 企業(yè) 課題 期數(shù) 人數(shù)
1 杭州亞運會 《亞運禮儀人員服務形象形體儀態(tài)培訓》 4年共400+場 1000名
2 中國航空公司 《VIP客戶服務品質(zhì)提升培訓》 18期 1000名
3 韓國大韓航空 《國際航線優(yōu)質(zhì)服務提升培訓》 14期 3000名
4 浙江電視臺 《朗誦盛典禮儀形體儀態(tài)培訓》 9期 270名
5 貴州茅臺集團 《淵博雅正氣質(zhì)形象美學》 3期 500名
6 上海中金所 《高端商務接待禮儀培訓》 6期 300名
7 吉利控股集團 《精英銷售魅“禮”無限》 3期 400名
8 中核集團 《開閉幕式禮賓服務禮儀培訓》 2期 100名
9 貴州茅臺集團 《魅力女性修煉課堂——訓練營》 11期 600名
10 民航特警 《精英男士課堂——訓練營》 9期 200名

主講課程：
六大主攻課程：
《成就自己 魅“禮”無限——企業(yè)員工職場禮儀培訓》
《精英素養(yǎng) 暢享國際——國際商務社交禮儀》
《雅致尊享 沉浸式服務體驗——七星服務禮儀》
《淵博雅正 量化美學發(fā)掘個人獨特之美——形象風格類型與色彩適配美學》
《高效提升企業(yè)服務品質(zhì)——優(yōu)質(zhì)服務意識養(yǎng)成與服務技巧修煉》
《精英素養(yǎng) 如虎傅翼——高端商務社交禮儀》
兩大訓練營：
《魅力女士氣質(zhì)形體儀態(tài)修煉營》-初級2天/中級5天/高級12天/導師30天
《如虎傅翼精英男士綜合素養(yǎng)訓練營》-2天/4天

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  第一章：男士西裝禮儀 ◆一、西裝著裝要求 ◆二、西裝扣子扣法 ◆三、襯衣、馬甲搭配要求 ◆四、領(lǐng)帶搭配 ◆五、皮鞋、襪子搭配 ◆六、頭發(fā)、胡子、鼻毛修飾 ◆七、飾品搭配 ◆八、體味與個人衛(wèi)生 ◆九、成功人士形象案例 第二章：女士西裝禮儀 ◆一、職業(yè)女性服裝禮儀 ◆二、臉型與發(fā)型 ◆三、女性化妝 ◆四、女性飾物 ◆五..

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