【培訓(xùn)對(duì)象】
講解員

【培訓(xùn)收益】
1. 更深入地理解講解員的角色定位和職責(zé)。 2. 掌握更有效的講解技巧和方法。 3. 提升商務(wù)接待的專(zhuān)業(yè)水平。 4. 增強(qiáng)應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力。 5. 獲得個(gè)性化的學(xué)習(xí)反饋和建議。

第一講：講解知識(shí)基礎(chǔ)概論（AI輔助認(rèn)知）
一、講解員角色定位
1. 角色定位
2. 講解的目的要明確
3. 為客戶(hù)營(yíng)造美好的體驗(yàn)感
AI應(yīng)用：利用AI分析不同行業(yè)優(yōu)秀講解員的案例，幫助學(xué)員更深入地理解角色定位。
二、講解員需具備的基礎(chǔ)能力
1. 溝通能力：表達(dá)清晰，傾聽(tīng)反饋，有效互動(dòng)
2. 觀察能力：注意細(xì)節(jié)，感知場(chǎng)景，靈活應(yīng)變
3. 應(yīng)變能力：應(yīng)對(duì)突發(fā)，調(diào)整內(nèi)容
三、好講解的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)
1. Visual視覺(jué)印象：形象專(zhuān)業(yè)/站姿直/手勢(shì)大氣/表情自然/保持眼神交流/移動(dòng)自然
2. Vocal聽(tīng)覺(jué)印象：表達(dá)流暢/贅詞少/聲音洪亮/發(fā)音準(zhǔn)確/富有感染力
3. Verbal內(nèi)容印象：主題明確/素材豐富/條理清晰/設(shè)計(jì)金句/富有幽默感
AI應(yīng)用：利用AI工具，設(shè)計(jì)講解稿金句

第二講：講解技巧（AI輔助優(yōu)化與邏輯梳理）
一、講
1. 講解員要具備“三感”
2. 關(guān)鍵詞的表述
3. 開(kāi)場(chǎng)白
4. 過(guò)渡語(yǔ)
5. 引導(dǎo)語(yǔ)
6. 結(jié)束語(yǔ)
二、解
1. 因人施講
2. 備足功課
3. 珍惜打斷
4. 注意聆聽(tīng)
5. 二次消化
6. 形成風(fēng)格
7. 講解稿表述的邏輯
AI應(yīng)用：利用AI文本分析工具，優(yōu)化講解稿的邏輯結(jié)構(gòu)和表達(dá)方式。
三、技
1. 動(dòng)作范圍
2. 路線(xiàn)設(shè)定
3. 重點(diǎn)關(guān)注
4. 傳輸信號(hào)
5. 妝容配飾
6. 不可張揚(yáng)
7. 不同場(chǎng)景
8. 做到實(shí)處
四、巧
1. 臨場(chǎng)應(yīng)變，得當(dāng)處理
2. 職場(chǎng)禮儀，運(yùn)用自如
AI應(yīng)用：利用AI模擬不同場(chǎng)景下的講解案例，供學(xué)員參考。

第三講：講解員商務(wù)接待（AI輔助情景模擬）
討論互動(dòng)：接待地圖設(shè)計(jì)，產(chǎn)出接待路線(xiàn)圖
一、接待的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)與原則
二、專(zhuān)業(yè)的接待手勢(shì)（引領(lǐng)、指人、指物）
三、商務(wù)迎送的技巧
1. 根據(jù)客人的級(jí)別確定接待規(guī)格
2. 不同類(lèi)型門(mén)的開(kāi)關(guān)有講究
3. 引領(lǐng)客人上下樓梯的站位
4. 平地引領(lǐng)的站位
5. 送客要點(diǎn)
6. “級(jí)別對(duì)等”原則
情景模擬：商務(wù)接待
AI應(yīng)用：利用AI模擬不同類(lèi)型的客戶(hù)，進(jìn)行商務(wù)接待情景模擬，并提供反饋建議。

第五講：講解工作中的突發(fā)及意外處置（AI輔助案例分析）
一、講解工作中可能遇到的突發(fā)情況
二、突發(fā)事件的應(yīng)對(duì)措施
1. 利用AI從網(wǎng)絡(luò)上搜集講解工作中遇到的突發(fā)事件案例，并分析其應(yīng)對(duì)措施，供學(xué)員學(xué)習(xí)。
2. 利用AI生成新的突發(fā)事件場(chǎng)景，讓學(xué)員進(jìn)行模擬演練，提升應(yīng)變能力。

綜合演練與評(píng)估（AI賦能個(gè)性化反饋）
1. 學(xué)員分組進(jìn)行講解演練，模擬真實(shí)場(chǎng)景
2. 講師點(diǎn)評(píng)與總結(jié) 

15年授課經(jīng)驗(yàn)
10年企業(yè)管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)
6年企業(yè)課程開(kāi)發(fā)、培訓(xùn)管理經(jīng)驗(yàn)
中國(guó)人民大學(xué) 公共管理 碩士
國(guó)家認(rèn)證高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師
IPP資質(zhì)認(rèn)證國(guó)際績(jī)效改進(jìn)師
2022中國(guó).深圳主持人大賽冠軍
普通話(huà)為國(guó)家一級(jí)乙等水平
曾任：中國(guó)電信（世界500強(qiáng)）丨培訓(xùn)負(fù)責(zé)人
曾任：大商圈集團(tuán)｜董事長(zhǎng)助理/總經(jīng)辦主任
※ 累計(jì)授課500余場(chǎng)，幫助1500+企事業(yè)單位提升職場(chǎng)效能
※ 累計(jì)接待國(guó)家省部級(jí)以上重賓超百人次，實(shí)現(xiàn)“零失職、零差錯(cuò)”的好成績(jī)
※ 擅長(zhǎng)領(lǐng)域：服務(wù)設(shè)計(jì)、客戶(hù)體驗(yàn)管理、講解員技能提升、公文寫(xiě)作、新員工職業(yè)素養(yǎng)

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：
門(mén)曉慧老師擁有12年的職場(chǎng)賦能實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，擅長(zhǎng)商務(wù)禮儀、商務(wù)溝通、職業(yè)素養(yǎng)提升等領(lǐng)域，以提升員工職場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力、實(shí)現(xiàn)“打造專(zhuān)業(yè)的員工形象為企業(yè)代言”為目標(biāo)，針對(duì)性地設(shè)計(jì)培訓(xùn)方案，最大化助力培訓(xùn)實(shí)踐落地。
》》曾作為中國(guó)電信黑龍江分公司培訓(xùn)中心的負(fù)責(zé)人，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)以企業(yè)技能的綜合考核和崗位績(jī)效為基點(diǎn)，制定【員工職場(chǎng)效能提升】賦能方案，并將崗位資格認(rèn)證和考核體系納入部門(mén)的制度體系當(dāng)中，完善企業(yè)的薪酬架構(gòu)，為企業(yè)培養(yǎng)近百名優(yōu)秀人才，并帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)接待國(guó)家、省部級(jí)領(lǐng)導(dǎo)千余人，實(shí)現(xiàn)零差錯(cuò)，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)獲得省五一“巾幗建功先進(jìn)集體”榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。
》》曾代表中國(guó)電信黑龍江分公司接待國(guó)家省部級(jí)重要領(lǐng)導(dǎo)，并主持逾百場(chǎng)企業(yè)簽約、發(fā)布后類(lèi)型的大型會(huì)議，實(shí)現(xiàn)“零差錯(cuò)、零事故”，受到公司高層領(lǐng)導(dǎo)的高度認(rèn)可。

老師大學(xué)畢業(yè)于中文系，文學(xué)士學(xué)位，擁有很強(qiáng)的文字功底，擅長(zhǎng)企業(yè)常用公文的寫(xiě)作與分析，真正做到將“嚴(yán)謹(jǐn)+邏輯”合為一體。
》》曾承擔(dān)大商圈互聯(lián)網(wǎng)有限公司《全國(guó)招商方案》文件的草擬以及發(fā)布，同時(shí)也承擔(dān)企業(yè)的對(duì)外公關(guān)文件的審定、媒體公關(guān)、并高效處理與各級(jí)政府部門(mén)相關(guān)文件對(duì)接，實(shí)現(xiàn)“零事故”。

部分授課案例：
■ 曾為中國(guó)電信講授《高端商務(wù)禮儀》《公文寫(xiě)作》等課程，累計(jì)10期
■ 曾為中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行講授《商務(wù)禮儀》《公文寫(xiě)作》等課程，累計(jì)8期
■ 曾為哈爾濱市政務(wù)服務(wù)大廳講授《政務(wù)禮儀》《職場(chǎng)溝通》等課程，累計(jì)8期
■ 曾為中國(guó)移動(dòng)講授《商務(wù)禮儀》《演講與表達(dá)》等課程，累計(jì)5期
■ 曾為國(guó)家能源集團(tuán)講授《商務(wù)禮儀》《職業(yè)素養(yǎng)提升》《公文寫(xiě)作》等課程，累計(jì)5期
■ 曾為國(guó)家電網(wǎng)講授《職業(yè)素養(yǎng)提升》《商務(wù)禮儀》等課程，累計(jì)5期
■ 曾為哈爾濱綜合開(kāi)發(fā)建筑有限公司講授《商務(wù)禮儀》《公文寫(xiě)作》等課程，累計(jì)5期
■ 曾為哈爾濱市國(guó)土資源勘測(cè)管理局講授《商務(wù)禮儀》《公文寫(xiě)作》等課程，累計(jì)4期
■ 曾為黑龍江省政府講授《職業(yè)形象與政務(wù)禮儀》課程，累計(jì)4期

主講課程：
《職業(yè)形象與商務(wù)禮儀》
《企業(yè)公文寫(xiě)作實(shí)務(wù)》
《職業(yè)素養(yǎng)修煉》
《職場(chǎng)溝通與人際關(guān)系》
《三分總結(jié)，七分匯報(bào)》
《辦公室綜合能力提升》
《講解員現(xiàn)場(chǎng)講解技能提升》