【培訓(xùn)對象】
海外事業(yè)部、企業(yè)相關(guān)人員

【培訓(xùn)收益】
強化理念落地：聚焦實用性培訓(xùn)技術(shù)，以學(xué)員工作實踐為土壤，讓國際商務(wù)禮儀知識生根發(fā)芽，轉(zhuǎn)化為切實可行的行動指南，確保所學(xué)即所用。 提升實戰(zhàn)技能：將實戰(zhàn)體驗與演練貫穿始終，融合案例教學(xué)、情景模擬、角色扮演等多元高效訓(xùn)練法，讓學(xué)員在親身體驗中練就嫻熟商務(wù)禮儀技能，從容應(yīng)對各種國際商務(wù)場景。 調(diào)整優(yōu)化心態(tài)：深諳成人學(xué)習(xí)特性，精準傳授優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)技能，課堂之上，持續(xù)引導(dǎo)學(xué)員突破自我，以自信、開放心態(tài)擁抱國際商務(wù)舞臺。

第一講：國際化貴在相互尊重
一、國際商務(wù)禮儀基石洞察
破冰啟思：外籍印象大揭秘
導(dǎo)入：國際商務(wù)禮儀認知管理
二、邁向國際化從接納對方文化開始
案例：在西餐餐桌上大發(fā)牢騷的中國商人
三、了解中西方文化的差異
1. 中、西方思維方式的差異
2. 中、西方對財富觀認識的差異
案例：《中西方消費差異 》
3. 中、西方對贊美回應(yīng)的差異
4. 中、西方不同的飲食文化
案例：《一頓豪宴嚇走瑞典客人》
5. 中西方對“老”的感受差異
案例：《幫老人推輪椅的尷尬》
6. 中西方女士的優(yōu)先原則
案例：《泰坦尼克號》
四、宗教信仰和忌諱
1. 伊斯蘭教教義和禁忌
2. 天主教和基督教的教義和禁忌
3. 佛教的教義和禁忌
五、了解溝通對象的不同文化背景
1. 不同宗教的文化差異
2. 不同國家的消費習(xí)慣、生活習(xí)慣
六、跨文化溝通中的地區(qū)文化
1. 自我文化中心主義
2. 語言和非語言的冒犯
1）語言溝通中的文化陷阱
2）非語言溝通的文化差異與誤解
3. 適合國際交流話題和禁忌
4. 高低語境的差別
1）高語境：亞洲和阿拉伯語
2）低語境：大多數(shù)的北歐語音
3）民族文化和語境
4）職業(yè)文化和語境
七、國際交往中的時間禮儀
1. 理解并尊重別人的時間顆粒度
2. 時間觀念來自意識
3. 國際交往時間禮儀
案例分析：首富的時間顆粒度
八．國際交往遵循的八大原則
1. 尊重為本
2. 自律寬容
3. 女士優(yōu)先
4. 以右為尊
5. 信守約定
6. 尊重隱私
7. 入鄉(xiāng)隨俗
8. 規(guī)范適度

第二講：形象力與非語言溝通密碼
一、國際舞臺上的“我”之風(fēng)采
1. “我“即中國印象擔當
2. 第一印象關(guān)鍵要素
3. 首因效應(yīng)實戰(zhàn)運用
4. 暈輪效應(yīng)規(guī)避與利用
二、男士/女士的儀容精修要點
1. 面容清爽整潔攻略
2. 口腔清新管理秘籍
評比與討論：依據(jù)儀容儀表、言行舉止多維評判
三、國際舞臺的商務(wù)形象塑造
1. 商務(wù)形象的“五大認知
2. 商務(wù)形象的“四大鏈接”
3. 依據(jù)商務(wù)場合、文化背景選搭服飾
4. 場合著裝四大原則
5. 男、女在職場中的著裝規(guī)范與禁忌
6. 國際商務(wù)場合的配飾原則
案例：跟著領(lǐng)導(dǎo)人學(xué)著裝
總結(jié)：“我”的形象關(guān)乎國家、企業(yè)聲譽，追求卓越，苛求細節(jié)
四、微笑無國界——表情影響力
案例欣賞：見證微笑的跨文化魔力
五、無聲勝有聲：非語言溝通的魅力
1. 手勢背后的尊重密碼
互動體驗：體驗手勢溝通的微妙
2. 國際遞接物品禮儀
3. 國際引導(dǎo)手勢禮儀規(guī)范
4. 國際交往中的手勢禁忌
互動體驗：小細節(jié) 大尊重
六、談判心理博弈與肢體語言藝術(shù)
1. 洞察肢體動作、姿態(tài)透露的內(nèi)心信息
2. 掌握談判中展現(xiàn)自信的肢體語言
3. 解讀對手負面肢體語言
4. 中西方談判風(fēng)格比對
5. 中西方委婉迂回話術(shù)運用
PK：圍繞所學(xué)內(nèi)容，開展情景模擬談判

第三講：國際商務(wù)交往禮儀全攻略
一、細節(jié)定成?。簢H商務(wù)交往禮儀
視頻案例：VIP客戶接待準備
1. 相見禮儀：開啟友好之門
2. 握手禮溯源與規(guī)范
3. 標準姿勢、力度、時長及禁忌
案例分享：常見的職場男女握手誤解
4. 擁抱、親吻禮等多元禮儀適用場景
二、交談禮儀：暢達國際溝通
1. 國際間溝通禁忌和話題雷區(qū)
2. 適配地域文化的交流談資
三、商務(wù)名片禮儀
1. 不同國家特殊名片禮儀
2. 收藏后忘記名字應(yīng)對法
3. 名片細節(jié)感動客戶
四．國際位次禮儀
1. 會議談判位次
2. 辦公室接待位次
3. 乘車位次禮儀
4. 西餐座次禮儀
案例分析：不同場景中的位置心理學(xué)，揭示位次背后的社交暗示
5. 電梯禮儀：方寸之間顯風(fēng)度
6. 進出順序規(guī)范
7. 轎廂內(nèi)行為準則
五、商務(wù)饋贈禮儀：禮輕情意重
1. 禮物的智慧選擇：文化偏好、實用價值、品牌內(nèi)涵
2. 國際饋贈禮儀習(xí)慣與禁忌
案例分析：英國客戶的禮物
六．合影禮儀：定格美好瞬間
1. 中外合影禮儀差異：站位、姿勢、表情
2. 合影中的儀態(tài)禮儀：端莊、微笑，專業(yè)
3. 合影后的致謝、分享，延續(xù)
場景演練：談判動線梳理，優(yōu)化流程

第四講：商務(wù)宴請禮儀盛宴
一、宴會前的精準籌備
1. 了解賓客風(fēng)俗習(xí)慣
2. 了解賓客生活忌諱
案例：英國飲食禁忌
3. 了解賓客特殊需要
視頻案例：VIP客戶的接待體驗
二、西餐宴請禮儀：品味優(yōu)雅
1. 嚴格遵循時間禮儀
2. 宴請著裝禮儀
3. 有序入座禮儀
案例：西餐座次禮儀
4. 點餐禮儀
實操：熟悉西餐上菜流程
5. 西餐餐具禮儀
6. 優(yōu)雅交談禮儀
7. 西餐用餐禮儀
三、主流西餐國家的餐飲風(fēng)情
1. 法式菜肴
2. 意式菜肴
3. 德式菜肴
4. 英式菜肴
5. 英式下午茶
案例：英式用餐有何不同？
四、酒水選擇：佳釀添彩
1. 開胃酒的適用場景
2. 佐餐酒的主菜搭配
3. 餐后酒的氛圍感
五、酒水知識：品味酒的藝術(shù)
1. 葡萄酒類型區(qū)分
2. 適飲溫度要點
3. 倒酒禮儀規(guī)范
4. 葡萄酒新舊世界
5. 葡萄酒顏色密碼
6. 丹寧對口感、酒體的影響
7. 葡萄酒品鑒四步曲步驟
——望、聞、品、評
8. 綜合評判紅酒技巧
9. 醒酒小知識
10. 酒品酒杯選搭竅門
11. 紅酒食物的搭配和禁忌
六、結(jié)束禮儀：完美收官
1. 致謝環(huán)節(jié)
2. 送別細節(jié)
七、自助餐禮儀：自由中的優(yōu)雅
1. 取餐順序
2. 適量取食
3. 用餐區(qū)域
八、西餐用餐禁忌和雷區(qū)規(guī)避
PK：模擬西餐宴請全過程，從籌備到結(jié)束，團隊協(xié)作比拼，強化綜合運用能力 

服務(wù)效能提升實戰(zhàn)專家、會務(wù)服務(wù)提升實訓(xùn)專家
廣州民航技術(shù)學(xué)院客座副教授
國家勞動部民航乘務(wù)技師
英國city & guilds國際高級禮儀培訓(xùn)師
高級服務(wù)禮儀培訓(xùn)師
紅十字會急救師
長沙禮儀協(xié)會理事
高校畢業(yè)生就業(yè)協(xié)會項目認證指導(dǎo)專家
曾任：中國南方航空股份有限公司丨主任乘務(wù)長+高級講師（最高職稱）

1）參與編寫出版三本著作：《空乘職業(yè)形象設(shè)計與妝容技巧》《民航面試技巧》《空乘專業(yè)學(xué)員就業(yè)指導(dǎo)手冊》
2）累計授課時長20000+課時：為金融行業(yè)（建設(shè)銀行、中國銀行、廣州銀行等）、航空行業(yè)（南方航空、順豐航空、海南航空、美華航空等）多行業(yè)多領(lǐng)域授課超2500+場，服務(wù)人數(shù)40000+人次；多次受邀為兩大高端酒店、五大高級會務(wù)、四大高校提供服務(wù)效能提升培訓(xùn)，賦能企業(yè)實現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)步提升
3）多家500強企業(yè)及高校特聘禮儀+服務(wù)效能導(dǎo)師：南方電網(wǎng)、白云機場、深圳機場、中國銀行、建設(shè)銀行、深交所、深能源、中國電信、中國郵政等
4）擅長領(lǐng)域：大型會務(wù)服務(wù)禮儀、國際商務(wù)禮儀、商務(wù)拜訪、服務(wù)效能、職業(yè)素養(yǎng)、溝通技巧、志愿者培訓(xùn)等

實戰(zhàn)經(jīng)驗：
▷專注南航飛行沉淀：
★ 30年乘務(wù)飛行服務(wù)經(jīng)歷，在職飛行25000+小時，多次獲得年度最佳乘務(wù)長、十佳教員、優(yōu)秀共產(chǎn)黨員等榮譽獎項。
★ 多次擔任乘務(wù)員年度技能大賽評委、南航招聘面試官、示范組選拔評審委員等，為海航、順豐航、美華，聯(lián)航等提供培訓(xùn)，輸送教員2000+人，南航客艙系統(tǒng)輸送300+位安全督導(dǎo)員。

▷國際高級商務(wù)接待：
★ 參加多個航班的首航任務(wù)及南航專包機組任務(wù)，服務(wù)往來各省市拜訪的重要賓客、重要政府官員、各領(lǐng)域權(quán)威專家。（服務(wù)對象：西哈努克親王、胡春華、汪洋、黎子流、鐘南山等）
★ 飛行期間多次隨領(lǐng)導(dǎo)參加澳洲和美國洛杉磯大使館的外交活動；在執(zhí)行專包機過程或vvip航班過程中，多次代表中方使館、領(lǐng)館主導(dǎo)與當?shù)卣说闹匾顒娱_展。

▷大型會務(wù)接待實戰(zhàn)組織和培訓(xùn)：連續(xù)四年參與湖南省旅游發(fā)展大會志愿者從選拔到會務(wù)組織，人員定崗培訓(xùn)（接待，講解員，重賓服務(wù)等），常年參與湖南煙草公司升級及地方公司會務(wù)接待和講解員培訓(xùn)，參與《中國城軌交通業(yè)主領(lǐng)導(dǎo)人峰會2023南京年會禮儀專題培訓(xùn)》。

▷多次受邀為各大高級會務(wù)、高端酒店、高校、航空等做服務(wù)項目培訓(xùn)與課程錄制，用自身卓越的服務(wù)能力和禮儀素養(yǎng)，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗，傳授實戰(zhàn)經(jīng)驗：
01-曾為[兩大高端酒店]開展服務(wù)效能提升項目——針對性制作培訓(xùn)方案，協(xié)助完善服務(wù)流程梳理、服務(wù)形象提升、服務(wù)技能提升等，助力逸林希爾頓酒店在酒店協(xié)會滿意度測評結(jié)果比訓(xùn)前提升8個名次、常德湘北通程大酒店3個月內(nèi)減少人員流失率20%，被董事長邀約進入下一期管理培訓(xùn)計劃。
02-曾為[四大高級會務(wù)]開展接待技能提升項目——提供服務(wù)意識及專業(yè)儀態(tài)訓(xùn)練、禮賓接待及講解崗位等內(nèi)容，其中在湖南連續(xù)三年旅發(fā)大會接待中進行志愿者篩選，完成每屆重賓組一對一培訓(xùn)，保障了會務(wù)接待順利進行并獲得行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)高度肯定，培訓(xùn)后的學(xué)員反饋“第一次領(lǐng)略并深悟到服務(wù)的藝術(shù)和收獲”。
03-曾為[四大高校]空乘專業(yè)培養(yǎng)人才——通過主導(dǎo)高?？粘藢I(yè)招聘宣講、提供職業(yè)規(guī)劃指導(dǎo)和對接校企合作與培訓(xùn)等，將豐富的知識儲備與實戰(zhàn)經(jīng)驗應(yīng)用于高校空乘專業(yè)的共享與賦能，協(xié)助提升航空行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，為山東省旅游學(xué)校、廣州文藝技術(shù)學(xué)院制定人才選拔標準、建立專業(yè)課程體系、參與空乘藝術(shù)專業(yè)模擬艙驗證，為河南安陽工學(xué)院提供課程體系建設(shè)并選出首批空乘專業(yè)學(xué)生30人、23-24年擔任廣東省職業(yè)院校技能大賽航空服務(wù)評委，為格瑞集團廣愛教育馬來西亞沙巴大學(xué)招生30人、通過私教輔導(dǎo)為航空公司輸送人才50+人。
04-曾主導(dǎo)統(tǒng)籌【兩大航空】機組應(yīng)急演練&新乘務(wù)員應(yīng)急處置課程錄制——擔任安全督導(dǎo)、授課講師與演練評委，從服務(wù)人員的形象、能力與服務(wù)精神等多方位提升服務(wù)質(zhì)量，共覆蓋南航23個分子公司，涉及乘務(wù)員10000+人、安全員3000+及飛行員5900+人，設(shè)計13套考核題、實施從起飛到著陸共20+個緊急情況訓(xùn)練科目、完成飛行過程中遇到的11種突發(fā)情況Sop流程拍攝成標準版并運用到理論課程中。

主講課程：
《環(huán)球風(fēng)范：國際商務(wù)禮儀 —— 跨文化交際與商務(wù)互動精要》
《禮贏商海：商務(wù)接待拜訪 —— 成交導(dǎo)向的細節(jié)攻略》
《絕妙交融：商務(wù)接待藝術(shù)——重賓接待與尊貴拜訪全解密》
《行業(yè)領(lǐng)袖：服務(wù)專家修煉——服務(wù)力提升與客戶關(guān)系管理》
《行政精禮道：前沿接待實戰(zhàn)——高端接待的細節(jié)制勝法典》
《義舉風(fēng)采：大型活動志愿者素養(yǎng)進階——溝通技巧與服務(wù)精神塑造》
《新銳啟航：新員工職業(yè)素養(yǎng)全面破繭》