【培訓對象】
企業(yè)全體員工、職場新人

【培訓收益】
進階蛻變：著力培育敏銳的職業(yè)洞察力，全方位提升綜合職業(yè)素養(yǎng) 專業(yè)塑造：雕琢員工契合職場的專業(yè)、得體形象與規(guī)范行為舉止 實力進階：熟稔高情商的職場處世之道與溝通要訣，拿捏職場心態(tài)的平衡藝術 融洽共創(chuàng)：精研職場禮儀技巧精髓，賦能個人軟實力進階，營造積極融洽的職場生態(tài)

第一講：觀念重塑——解鎖職業(yè)角色密碼
一、校園到職場的華麗轉身
1. 工作價值探尋：究竟為誰拼搏職場
2. 職業(yè)化全景洞察：剖析職場人特質與內(nèi)涵
3. 職業(yè)化核心要義：揭秘四大關鍵維度
4. 員工自我錨定：精準明晰角色定位
案例：職業(yè)軌跡變遷實例見證
二、職業(yè)化：職場進階的關鍵力量
案例：著裝背后的職場智慧
1. 高光時刻：職業(yè)化凸顯的關鍵時刻
2. 暈輪效應解密：職場形象輻射影響力
3. 職業(yè)行為抉擇：聚焦 “微善與小惡”
頭腦風暴：甄別職場行為的善惡邊界
三、心態(tài)賦能：開啟職場新征程
案例：“踢貓效應” 深度剖析
1. 新人成長心態(tài)秘籍：擁抱積極、主動、空杯、感恩
2. 素養(yǎng)解構：道德、意識與行為的融合
互動：職場換位體驗，感知不同視角
四、雕琢職業(yè)化行為
1. 導向明晰：以何為準塑造職業(yè)行為
2. 素養(yǎng)冰山探秘：挖掘隱藏的職業(yè)潛能
3. 態(tài)度能力矩陣剖析：精準匹配職場需求
4. 行為抉擇：規(guī)避誤區(qū)與勇敢試錯
頭腦風暴：揪出職場錯誤行為典型
游戲互動：激發(fā)職場行動潛能，小組積分大作戰(zhàn)

第二講：形象雕琢——塑造職場卓越風范
案例：形象先行，實力加持
一、大腦審美密碼：形象偏愛背后的玄機
互動：限時2分鐘，挑戰(zhàn)形象記憶極限
1. 阿爾伯特法則解讀：形象吸引力法則
2. 感官營銷魔法：形象禮儀的魅力綻放
二、新員儀表進階：自信從 “頭” 開始
1. 發(fā)型煥新：解鎖自信提升密碼
2. 儀容雷區(qū)警示：規(guī)避破壞形象的細節(jié)
3. 職場佳人妝容寶典：打造精致面容
三、著裝之道：奠定職場格調
1. 新人著裝黃金法則：五應原則全掌握
2. 場合適配攻略：精準駕馭不同場景著裝
3. 著裝巧思揭秘
1）職場自信穿搭術
2）業(yè)務洽談著裝經(jīng)
4. 接待親和穿搭指南
案例：外交官著裝精髓借鑒
四、氣質升華：飾品與搭配的藝術
1. 男士格調配飾：眼鏡、手表等搭配指南
2. 女士精致點綴：基礎飾品搭配妙招
3. 包袋精選策略：彰顯品味之選
4. 鞋襪搭配細節(jié)：成就完美整體
互動：即時場景著裝搭配挑戰(zhàn)
五、實戰(zhàn)錦囊：逆向解讀著裝密碼
1. 著裝心理博弈：洞察客戶著裝背后意圖
2. 業(yè)務風向研判：依據(jù)著裝剖析走向
3. 款式甄選智慧：依場合、性格選款
4. 色彩洞察玄機：適配場合與人物的色彩學
5. 搭配質感升級：提升品位的搭配訣竅
6. 工服制服的力量：制服穿戴規(guī)范
小組PK：共創(chuàng)理想規(guī)范著裝組合
六、微笑力量：開啟職場友好之門
案例：空姐微笑背后的溫暖力量
1. 微笑的心理能量
2. 營造職場好運磁場
3. 多元場合微笑策略
七、目光藝術：用眼神傳遞專業(yè)
案例：眼睛里的職場語言
1. 柔視溝通法
2. 散點柔式法
3. 落點精準學
4. 不同場合目光聚焦要點
八、人際距離美學：構建職場舒適圈
1. 舒適距離和禁忌
2. 職場行為禮儀
1）詢問
2）敲門
3）入座
九、手勢的魅力：和諧職場的無聲語言
案例：職場禁忌手勢警示
1. 傳承千年的手勢智慧
2. 解讀手勢中的文化密碼
3. 凸顯尊重的端拿遞送
落地實操：沉浸式手勢場景演練
十、儀態(tài)修煉：三分鐘蛻變職場儀態(tài)達人
1. 進出房間門的講究
2. 儀態(tài)讀心術：身體語言密碼
互動學習、小組積分PK

第三講：行為雕琢——新員工必備的高情商職業(yè)行為
一、職場新人稱謂與問候
1. 互動：付經(jīng)理、鄭副經(jīng)理的稱呼
2. 稱謂的多元分類
——剖析正式、親昵、行業(yè)專屬稱謂
3. 全場景適配稱謂
——辦公、商務宴請、客戶拜訪的精準稱謂
4. 專屬稱呼塑造
5. 個性化稱呼技巧
6. 高端、正式場合的“敬詞”魅力
7. 催生的新穎問候禮儀
8. 職場點頭、鞠躬的時機與幅度
9. 茶桌、飯桌叩指禮
案例：劉局長和大劉哥
落地實操：沉浸式演練不同的禮節(jié)規(guī)范
二、職場握手時的 “人情世故”
案例：握手中的潛在語言
1. 握手攻略：力度、時長與姿勢要領
2. 職場男女握手的獨特禮儀
3. 握手的心理博弈
落地實操：不同場合的握手情境實踐
三、職場新人的名片2.0
案例：互聯(lián)網(wǎng)時代來臨是否還用名片
1.名片禮儀進階
——遞接存的智慧
2. 名片洞察性格
3. 名片破冰奇招
落地實操：實戰(zhàn)分析給定的名片樣本
四、職場中的自我介紹與三方介紹
1. 自我介紹吸睛術
2. 為他人介紹藝術
3. 介紹順序密碼
互動學習、小組積分PK
五、新員工在職場中陪同與引領
1. 陪同引領要訣
2. 站位精準把握
落地實操：雙人對練引領禮節(jié)
六、新員工應的 “電梯社交”
1. 進出電梯秩序
2. 交談禮儀規(guī)范
3. 電梯內(nèi)非語言溝通暗示
4. 問候細節(jié)拿捏
落地實操：模擬電梯社交技巧
七、新員工千萬不能坐錯的乘車位置
1. 車型位次剖析
2. 不同位置乘客的心理狀態(tài)
3. 乘車服務細節(jié)
落地實操：現(xiàn)場安排每個人的乘車座位
八、職場中電話與微信禮儀
1. 電話接聽掛斷技巧
2. 把握接聽、掛斷電話的時機與話術
3. 電話 “三三” 精要
4. 微信禮儀準則
5. 微信 IP 塑造攻略
6. 打造具有辨識度的微信個人品牌
落地實操：模擬添加微信好友互動
互動學習、小組積分PK

第四講：會議領航——商務會議中的新員工“應知應會”
一、商務會議的流程
1. 會前精細籌備兩要素
——人員信息、安排行程
2. 規(guī)格精準定位
3. 高端擺臺風范
4. 會中茶水服務
5. 通用接待流程
案例：“兩會”的精準準備
落地實操：實操不同會議的擺臺布局
二、正式會議的重要位次
案例：位次是無聲的內(nèi)心語言
1. 厘清會議場景中左右、主客位次關系
2. 傳統(tǒng)位次禮儀精髓
3. 對內(nèi)對外位次門道
4. 國際通行位次禮儀慣例
5. 主席臺位次精研
6. 旗幟位次要點
7. 多元活動位次排列
落地實操：實地演練不同場合的位置安排
三、會議后續(xù)的合影禮儀
1. 合影位置密碼
2. 奇偶人數(shù)策略
3. 主客合影門道
4. 站位心理關聯(lián)
落地實操：邀請老師參與合影并實操站位
四、商務饋贈禮儀
1. 送禮心理洞察
2. 效益催生禮物
3. 場合適配選禮
4. 選禮智慧抉擇
頭腦風暴：探討什么是好禮物的多元標準
五、商務交往中的情商提升
1. 情商具象落地
2. 情感賬戶投資
3. 在商務交往中積累情感資本
互動學習、小組積分PK

第五講：溝通領航——點亮職場情商之光
一、溝通“七十二變”
互動：“性格色彩與溝通風格”
——自我洞察（基于性格色彩理論）
案例：《西游記》人物性格色彩剖析啟迪
1. 性格四色洞察
1）熱情洋溢“孔雀”紅色表達
2）精準理性“貓頭鷹”藍色格調
3）職場全能“變色龍”黃色養(yǎng)成
4）溫暖包容“無尾熊”綠色風范
二、溝通冰山探秘：挖掘深層信息
三、結構化溝通藍圖：搭建高效溝通橋梁
1. 前置規(guī)劃
2. 過程優(yōu)化
3. 后置復盤
4. 清單賦能
四、溝通籌備攻略：打好有準備之仗
1. 目標鎖定：四問錨定溝通方向
2. 知己知彼：收集溝通對象關鍵情報
3. 環(huán)境營造：打造優(yōu)質溝通時空
五、傾聽先行：三步解鎖有效傾聽
1. 結構拆解：結構化傾聽技巧
2. 情緒感知：捕捉事實與情緒脈絡
3. 行動轉化：聽后有力執(zhí)行
互動：探尋情緒關鍵路標詞
六、高效溝通快車道：加速信息傳遞
1. 反向確認：精準校驗傾聽效果
2. 三點聚焦：精煉傳達關鍵信息
3. 拒絕暴力：摒棄低效溝通方式
七、肢體協(xié)奏：助力溝通升級
1. 專業(yè)形象塑造信任根基
2. 巧用語氣、音色、音調
3. 肢體溝通開放密碼

第六講：解壓賦能——職場中情緒與壓力管理
一、認知自己的情緒與壓力
1. 剖析情緒與壓力本質
2. 職場壓力溯源探秘
二、情緒對我們的影響
案例：今天你路怒了嗎？
1. 厘清正面情緒的激勵作用
2. 負面情緒的潛在危害
3. 正向解讀負面情緒的技巧
三、疏導情緒與壓力的有效方式
1. 平常心修煉秘籍
2. 解鎖四種實用的情緒發(fā)泄與轉移方法
頭腦風暴：暢所欲言，分享你的獨家解壓方法

第七講：應酬縱橫——商務“賽點”中國式飯局與茶局
一、精通商務宴請全流程禮儀
1. 賓客洞察先行
——深度了解賓客喜好、禁忌
2. 特殊需求聚焦
——精準把握主客特殊飲食、環(huán)境等需求
二、商務宴請禮儀 —— 宴請的迎接與位次禮儀
1. 迎賓站姿與話術
2. 請客入座指引
3. 單雙中心位次
4. 主賓位次應變
5. 全員位次統(tǒng)籌
6. 桌次布局藝術
互動：請客“入座”實操演練
三、飯局經(jīng)濟論——飯局中的情商
1. 點菜藝術升華
2. 兼顧搭配、預算、口味的點菜絕技
3. 入座禮儀強化
4. 倒酒敬酒門道
5. 人脈轉化奇招
6. 飯局后的 137 原則
7. 性別話題拿捏
8. 細節(jié)洞察話題風向
9. 用餐時的話題禁忌紅線
情景模擬：身臨其境，擔當飯局點菜主角
四、商務接待中不可或缺的“茶局”
案例：主人 “無聲” 的不歡迎
1. 茶識儲備搭建
2. 職場茶品甄選
3. 泡茶技法研習
4. 茶事中的禮儀規(guī)范
5. 明晰茶桌位次排列原則
6. 茶桌中的常見失禮舉動

課后分享：
1. 回顧課程，小組PK總結
2. 做出行動計劃
3. 落地工具包與轉訓包的解讀——老師給出配套接待工作工具包
4. 分享、頒獎與合影 

服務效能提升實戰(zhàn)專家、會務服務提升實訓專家
廣州民航技術學院客座副教授
國家勞動部民航乘務技師
英國city & guilds國際高級禮儀培訓師
高級服務禮儀培訓師
紅十字會急救師
長沙禮儀協(xié)會理事
高校畢業(yè)生就業(yè)協(xié)會項目認證指導專家
曾任：中國南方航空股份有限公司丨主任乘務長+高級講師（最高職稱）

1）參與編寫出版三本著作：《空乘職業(yè)形象設計與妝容技巧》《民航面試技巧》《空乘專業(yè)學員就業(yè)指導手冊》
2）累計授課時長20000+課時：為金融行業(yè)（建設銀行、中國銀行、廣州銀行等）、航空行業(yè)（南方航空、順豐航空、海南航空、美華航空等）多行業(yè)多領域授課超2500+場，服務人數(shù)40000+人次；多次受邀為兩大高端酒店、五大高級會務、四大高校提供服務效能提升培訓，賦能企業(yè)實現(xiàn)服務質量穩(wěn)步提升
3）多家500強企業(yè)及高校特聘禮儀+服務效能導師：南方電網(wǎng)、白云機場、深圳機場、中國銀行、建設銀行、深交所、深能源、中國電信、中國郵政等
4）擅長領域：大型會務服務禮儀、國際商務禮儀、商務拜訪、服務效能、職業(yè)素養(yǎng)、溝通技巧、志愿者培訓等

實戰(zhàn)經(jīng)驗：
▷專注南航飛行沉淀：
★ 30年乘務飛行服務經(jīng)歷，在職飛行25000+小時，多次獲得年度最佳乘務長、十佳教員、優(yōu)秀共產(chǎn)黨員等榮譽獎項。
★ 多次擔任乘務員年度技能大賽評委、南航招聘面試官、示范組選拔評審委員等，為海航、順豐航、美華，聯(lián)航等提供培訓，輸送教員2000+人，南航客艙系統(tǒng)輸送300+位安全督導員。

▷國際高級商務接待：
★ 參加多個航班的首航任務及南航專包機組任務，服務往來各省市拜訪的重要賓客、重要政府官員、各領域權威專家。（服務對象：西哈努克親王、胡春華、汪洋、黎子流、鐘南山等）
★ 飛行期間多次隨領導參加澳洲和美國洛杉磯大使館的外交活動；在執(zhí)行專包機過程或vvip航班過程中，多次代表中方使館、領館主導與當?shù)卣说闹匾顒娱_展。

▷大型會務接待實戰(zhàn)組織和培訓：連續(xù)四年參與湖南省旅游發(fā)展大會志愿者從選拔到會務組織，人員定崗培訓（接待，講解員，重賓服務等），常年參與湖南煙草公司升級及地方公司會務接待和講解員培訓，參與《中國城軌交通業(yè)主領導人峰會2023南京年會禮儀專題培訓》。

▷多次受邀為各大高級會務、高端酒店、高校、航空等做服務項目培訓與課程錄制，用自身卓越的服務能力和禮儀素養(yǎng)，為客戶提供優(yōu)質服務體驗，傳授實戰(zhàn)經(jīng)驗：
01-曾為[兩大高端酒店]開展服務效能提升項目——針對性制作培訓方案，協(xié)助完善服務流程梳理、服務形象提升、服務技能提升等，助力逸林希爾頓酒店在酒店協(xié)會滿意度測評結果比訓前提升8個名次、常德湘北通程大酒店3個月內(nèi)減少人員流失率20%，被董事長邀約進入下一期管理培訓計劃。
02-曾為[四大高級會務]開展接待技能提升項目——提供服務意識及專業(yè)儀態(tài)訓練、禮賓接待及講解崗位等內(nèi)容，其中在湖南連續(xù)三年旅發(fā)大會接待中進行志愿者篩選，完成每屆重賓組一對一培訓，保障了會務接待順利進行并獲得行業(yè)領導高度肯定，培訓后的學員反饋“第一次領略并深悟到服務的藝術和收獲”。
03-曾為[四大高校]空乘專業(yè)培養(yǎng)人才——通過主導高?？粘藢I(yè)招聘宣講、提供職業(yè)規(guī)劃指導和對接校企合作與培訓等，將豐富的知識儲備與實戰(zhàn)經(jīng)驗應用于高?？粘藢I(yè)的共享與賦能，協(xié)助提升航空行業(yè)的服務質量，為山東省旅游學校、廣州文藝技術學院制定人才選拔標準、建立專業(yè)課程體系、參與空乘藝術專業(yè)模擬艙驗證，為河南安陽工學院提供課程體系建設并選出首批空乘專業(yè)學生30人、23-24年擔任廣東省職業(yè)院校技能大賽航空服務評委，為格瑞集團廣愛教育馬來西亞沙巴大學招生30人、通過私教輔導為航空公司輸送人才50+人。
04-曾主導統(tǒng)籌【兩大航空】機組應急演練&新乘務員應急處置課程錄制——擔任安全督導、授課講師與演練評委，從服務人員的形象、能力與服務精神等多方位提升服務質量，共覆蓋南航23個分子公司，涉及乘務員10000+人、安全員3000+及飛行員5900+人，設計13套考核題、實施從起飛到著陸共20+個緊急情況訓練科目、完成飛行過程中遇到的11種突發(fā)情況Sop流程拍攝成標準版并運用到理論課程中。

主講課程：
《環(huán)球風范：國際商務禮儀 —— 跨文化交際與商務互動精要》
《禮贏商海：商務接待拜訪 —— 成交導向的細節(jié)攻略》
《絕妙交融：商務接待藝術——重賓接待與尊貴拜訪全解密》
《行業(yè)領袖：服務專家修煉——服務力提升與客戶關系管理》
《行政精禮道：前沿接待實戰(zhàn)——高端接待的細節(jié)制勝法典》
《義舉風采：大型活動志愿者素養(yǎng)進階——溝通技巧與服務精神塑造》
《新銳啟航：新員工職業(yè)素養(yǎng)全面破繭》