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互聯(lián)網(wǎng)輿情與危機(jī)公關(guān)處理

課程編號(hào):61915

課程價(jià)格:¥22000/天

課程時(shí)長:1 天

課程人氣:5

行業(yè)類別:行業(yè)通用     

專業(yè)類別:集團(tuán)管控 

授課講師:黃光偉

  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓(xùn)對(duì)象】
企業(yè)管理層、市場營銷與公關(guān)人員、媒體從業(yè)人員、政府與非政府組織人員等。

【培訓(xùn)收益】
輿情發(fā)生的機(jī)制和危機(jī)產(chǎn)生普遍規(guī)律,公眾接受信息的方式已經(jīng)信息快速傳播機(jī)理,如何應(yīng)對(duì)媒體和社媒以及解決思路和方案制定。

一、什么是危機(jī)公關(guān)
1、危機(jī)的概念
2、危機(jī)的六個(gè)特點(diǎn)
3、區(qū)分危機(jī)是否發(fā)生和延續(xù)
二、危機(jī)發(fā)生的一般規(guī)律
1、危機(jī)潛伏期
2、危機(jī)爆發(fā)期
3、危機(jī)延續(xù)期
4、危機(jī)痊愈期
5、危機(jī)發(fā)生的一般規(guī)則
三、什么樣的企業(yè)容易遭遇危機(jī)
1、為什么會(huì)發(fā)生危機(jī)
2、媒體、企業(yè)、用戶之間的關(guān)系
四、受眾接受信息途徑的變化與處理
1、AIDMA法則
2、AISAS法則
3、危機(jī)公關(guān)三重點(diǎn)
3.1日常危機(jī)處理機(jī)制
3.2危機(jī)處理預(yù)警機(jī)制
3.3危機(jī)處理方案
4、危機(jī)的類型與處理應(yīng)對(duì)
4.1不同類型與應(yīng)對(duì)方式
4.2面對(duì)危機(jī)公關(guān)
4.3危機(jī)公關(guān)企業(yè)心態(tài)調(diào)整
5、如何應(yīng)對(duì)新聞媒體
5.1媒體關(guān)注點(diǎn)排序
5.2與媒體溝通要點(diǎn)
5.3與記者溝通原則
5.5新聞發(fā)言人制度
五、危機(jī)管理的原則
1、如何解決危機(jī)
2、輿論疏導(dǎo)
3、尋找危機(jī)源
4、企業(yè)積極采取行動(dòng)
六、企業(yè)解決危機(jī)策略
1、解決危機(jī)步驟
2、如何與消費(fèi)者溝通
3、處理流程和方式
4、策略性局面扭轉(zhuǎn)與借勢起航
5、企業(yè)處理危機(jī)公關(guān)七層次
 

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