第一部分 高效而卓越的行長(zhǎng)的角色定位
一、常見(jiàn)的角色錯(cuò)位問(wèn)題
二、正確的行長(zhǎng)的角色定位
第二部分行長(zhǎng)分析與解決問(wèn)題能力
一、分析解決問(wèn)題的三個(gè)要求
二、問(wèn)題＝目標(biāo)與現(xiàn)狀的差距示意圖
三、問(wèn)題類(lèi)型分析
1.已經(jīng)形成的問(wèn)題：發(fā)生型
2.謀求進(jìn)步的問(wèn)題：探索型、改進(jìn)型
3.預(yù)先設(shè)想的問(wèn)題－設(shè)定型
4.原因?qū)虻膯?wèn)題與目標(biāo)導(dǎo)向的問(wèn)題分析
3個(gè)案例分析
四、分析解決問(wèn)題的模式
1.分析解決‘問(wèn)題’之前的思考模式
2.分析解決問(wèn)題的模式第一步：意識(shí)到問(wèn)題的存在
1)缺乏問(wèn)題意識(shí)的征兆
2)問(wèn)題意識(shí)－裝置警鈴
3)問(wèn)題意識(shí)的培養(yǎng)
4)提高問(wèn)題意識(shí)的具體方法
5)有關(guān)問(wèn)題的‘情報(bào)’收集
6)收集資料的定量型工具
7)收集資料的定性型工具
①　設(shè)想卡法
②　筆記收集法
③　其他常用的工具
④　收集資料的檢核表
3.分析解決問(wèn)題的模式第二步：確定與定義問(wèn)題
1)確定問(wèn)題：4W 與 1H
2)力場(chǎng)分析法
3)因果分析圖法
案例分析
4)確定最關(guān)鍵的問(wèn)題點(diǎn)
5)追根究底找出問(wèn)題的原因
案例分析：客戶(hù)投訴沒(méi)有得到圓滿的解決
案例分析：客戶(hù)問(wèn)題沒(méi)有盡快得到解決
案例分析：客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量不滿
6)確定問(wèn)題點(diǎn)
①　分析解決問(wèn)題的模式第三步：尋找可能解決問(wèn)題的各種方案
②　尋找可能解決問(wèn)題的方案要點(diǎn)
③　腦力激蕩法
④　默寫(xiě)激蕩法
⑤　檢核表法
案例分析：可能解決方案
4.分析解決問(wèn)題的模式第四步： 選擇最有‘潛力’的方案
1)選擇方案－決策過(guò)程
2)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)
案例分析
5.分析解決問(wèn)題的模式第五步：落實(shí)方案的行動(dòng)計(jì)劃
1)需要回答的基本問(wèn)題
2)擬訂執(zhí)行方案的兩個(gè)重要部分
3)將執(zhí)行計(jì)劃分段進(jìn)行
案例分析：公司的行動(dòng)計(jì)劃
4)執(zhí)行計(jì)劃的考慮點(diǎn)
5)準(zhǔn)備應(yīng)變計(jì)劃
6)可能問(wèn)題分析
6.分析解決問(wèn)題的模式第六步：執(zhí)行與評(píng)估決策方案
1)執(zhí)行與評(píng)估執(zhí)行方案的三個(gè)重要部分
2)收集資料以追蹤行動(dòng)計(jì)劃的績(jī)效
3)實(shí)施應(yīng)變計(jì)劃
4)考核結(jié)果
第三部分目標(biāo)管理與溝通管理
第一節(jié) 目標(biāo)管理
1.團(tuán)隊(duì)目標(biāo)要清晰
2.目標(biāo)與計(jì)劃管理的四個(gè)階段
ꜹ案例分析
3.提高團(tuán)隊(duì)目標(biāo)與計(jì)劃管理能力
ꜹ案例分析
4.目標(biāo)與計(jì)劃管理的實(shí)施步驟
1)目標(biāo)與計(jì)劃設(shè)定
2)執(zhí)行、控制
3)績(jī)效評(píng)估
5.目標(biāo)執(zhí)行和控制
1)目標(biāo)實(shí)施PDCA
2)工作追蹤的意義
3)工作追蹤的五個(gè)原則
4)工作追蹤的步驟和方法
5)工作追蹤可能出現(xiàn)的問(wèn)題
6)下屬產(chǎn)生工作追蹤抗拒的原因
7)克服下屬工作追蹤抗拒的對(duì)策
8)報(bào)表控制
①　為什么填寫(xiě)報(bào)表？
②　填寫(xiě)什么報(bào)表？
③　從報(bào)表中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題
④　報(bào)表追蹤
9)目標(biāo)管理卡與手冊(cè)
①　目標(biāo)管理卡的種類(lèi)
②　目標(biāo)管理卡的功能
③　目標(biāo)管理卡的格式
④　目標(biāo)管理卡的使用步驟
⑤　從目標(biāo)管理卡到目標(biāo)管理手冊(cè)
10) 目標(biāo)達(dá)成情況期中檢討與檢查
①　目標(biāo)檢查的內(nèi)容
②　目標(biāo)檢查的類(lèi)型與方法
③　目標(biāo)檢查的深度
④　目標(biāo)檢查的要領(lǐng)
⑤　發(fā)現(xiàn)問(wèn)題
案例分析：產(chǎn)品銷(xiāo)售目標(biāo)完成情況
⑥　例外管理原則
第二節(jié) 溝通管理
一、建立暢通的企業(yè)內(nèi)部溝通機(jī)制渠道
1. 與下屬的溝通渠道
2. 與上司的溝通渠道
3. 與其他部門(mén)的溝通渠道
二、企業(yè)內(nèi)部溝通的方式
1. 向下溝通的方式
2. 向上溝通的方式
3. 平級(jí)溝通的方式
三、與上級(jí)溝通的要點(diǎn)
1．來(lái)自上級(jí)的障礙
2．來(lái)自自身的障礙
3．如何接受指示
4．如何匯報(bào)
5．如何請(qǐng)示
6．如何表達(dá)不同意見(jiàn)
7．與上司溝通的內(nèi)容
8．與上司溝通的原則
四、如何與部門(mén)內(nèi)成員溝通
1.與下屬溝通
2.員工面談溝通步驟
3.指責(zé)下屬的技巧
4.贊揚(yáng)下屬的技巧
5.下達(dá)命令的技巧
6.聽(tīng)取匯報(bào)的技巧
7.有效討論的技巧
五、跨部門(mén)溝通的重要性與要點(diǎn)
1.互動(dòng)提問(wèn)
2.跨部門(mén)溝通的重要性
3.跨部門(mén)溝通的要點(diǎn)
1)尊重和欣賞
2)換位思考，內(nèi)部顧客式同理待事
3)知己知彼
4.跨部門(mén)溝通主要方式：有效的會(huì)議
第四部分打造團(tuán)隊(duì)執(zhí)行文化
一、中國(guó)目前的團(tuán)隊(duì)文化現(xiàn)狀
1．企業(yè)的思維方式
2．企業(yè)倫理
三、團(tuán)隊(duì)文化的重要意義
1、凝聚功能 2、導(dǎo)向功能 3、激勵(lì)功能
4、約束功能 5、輻射功能 6、品牌功能
四、卓越執(zhí)行文化的共同特征
五、企業(yè)文化的認(rèn)識(shí)誤區(qū)
1、企業(yè)文化就是思想政治工作
2、企業(yè)文化就是文娛體育活動(dòng)
3、企業(yè)文化就是墻貼標(biāo)語(yǔ)口號(hào)
4、企業(yè)文化就是企業(yè)標(biāo)志
5、“一把手”文化就是企業(yè)文化
六、如何進(jìn)行執(zhí)行文化建設(shè)
1、執(zhí)行文化建設(shè)基本原則
2、執(zhí)行文化建設(shè)是一個(gè)過(guò)程
3、執(zhí)行文化建設(shè)的關(guān)鍵要素
4、執(zhí)行文化建設(shè)的程序與方法
七、執(zhí)行文化落地與管理
1、落地的方法
1)著眼于目標(biāo)的管理
2)有效的績(jī)效管理，提升整體執(zhí)行力
①　建立考核制度，績(jī)效改進(jìn)循環(huán)
②　成功的績(jī)效管理體系模式
③　動(dòng)態(tài)績(jī)效管理流程
④　考核績(jī)效化必須完成的幾個(gè)事項(xiàng)
3)執(zhí)行力體系構(gòu)建邏輯路線
4)執(zhí)行力的行為準(zhǔn)則
①　沒(méi)有調(diào)查就沒(méi)有發(fā)言權(quán)
②　整體思考整體行動(dòng)
③　排除障礙，積極參與
④　自助措施
⑤　著眼于過(guò)程的調(diào)控
⑥　精心挑選關(guān)鍵人員
⑦　活躍的交流
5)執(zhí)行力提升是一個(gè)不間斷的過(guò)程
6)打造執(zhí)行力促成目標(biāo)的實(shí)施完成
7)優(yōu)秀公司執(zhí)行力的七大綱領(lǐng)及48字真經(jīng)

 個(gè)人資歷：

♦ 曾任李寧（中國(guó)）體育用品【港、深、滬股02331.HK，500強(qiáng)跨多國(guó)企業(yè)】HRM轉(zhuǎn)大區(qū)培訓(xùn)負(fù)責(zé)人 ；

♦ 曾任迪信通科技集團(tuán)【港股06188.HK，500強(qiáng)跨多國(guó)企業(yè)】培訓(xùn)總監(jiān)；

♦ 曾任香港美南控股集團(tuán)【外企，中國(guó)創(chuàng)立力100強(qiáng)企業(yè)】（軍事化管理）人資總監(jiān)兼培訓(xùn)總監(jiān) ；

♦ 為上述三家曾任職企業(yè)實(shí)戰(zhàn)定制中高層領(lǐng)導(dǎo)力提升及管理問(wèn)題解決類(lèi)課程共10年；  

♦ 人力資源管理-管理學(xué)碩士；國(guó)家二級(jí)人力資源管理師；國(guó)家二級(jí)心理咨詢(xún)師；國(guó)家高級(jí)禮儀培訓(xùn)師；

♦ 9年商業(yè)講師授課與輔導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)，場(chǎng)場(chǎng)好評(píng)、返聘率高達(dá)95%，被譽(yù)為“實(shí)戰(zhàn)型高效能講師”；         

♦ 全國(guó)講師協(xié)會(huì)舉辦的“萬(wàn)名講師評(píng)選”取得第55名，被評(píng)為“中國(guó)100強(qiáng)講師”；

♦東南亞國(guó)家華人企業(yè)協(xié)會(huì)特聘中國(guó)首批高級(jí)講師23人之一； 經(jīng)考核免費(fèi)獲新加坡STADA認(rèn)證高級(jí)培訓(xùn)師證書(shū)；       

♦ 西南財(cái)經(jīng)大學(xué)等多所985、211知名高校就業(yè)指導(dǎo)與職業(yè)生涯規(guī)劃特聘專(zhuān)家；      

♦唯一被中國(guó)新聞文化促進(jìn)會(huì)選中并推薦給央視欄目組的創(chuàng)新型講師；

♦ 唯一擁有管理技能/領(lǐng)導(dǎo)力提升體系系列課程的實(shí)戰(zhàn)型心理學(xué)老師。

 
       實(shí)戰(zhàn)經(jīng)歷與課程優(yōu)勢(shì)： 與大型集團(tuán)企業(yè)合作很多次，多個(gè)定制課程為首輪就定標(biāo)的中標(biāo)課綱！
       自25歲進(jìn)行中國(guó)電信及其代理商1000余人同場(chǎng)培訓(xùn)《營(yíng)業(yè)廳服務(wù)禮儀》，得到多次熱烈掌聲與高度評(píng)價(jià)開(kāi)始，發(fā)覺(jué)自己的發(fā)光點(diǎn)，便開(kāi)始在所任職的集團(tuán)及子公司內(nèi)部實(shí)際體驗(yàn)存在問(wèn)題崗位的工作一段時(shí)間，實(shí)戰(zhàn)地積累解決企業(yè)管理與職員素養(yǎng)問(wèn)題的各類(lèi)思維與課程思路共10年，助力集團(tuán)飛速發(fā)展。轉(zhuǎn)型商業(yè)講師后，針對(duì)院校、政府、醫(yī)療、科技、制造、快消品、耐消品、房地產(chǎn)、物業(yè)、通信、新能源、銀行、電力、互聯(lián)網(wǎng)、商超等行業(yè)授課與輔導(dǎo)已9年，積累了大量豐富的培訓(xùn)與咨詢(xún)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，共授課學(xué)員100000余人，授課1000多天，管理咨詢(xún)與輔導(dǎo)項(xiàng)目200+。19年的積累，可為企業(yè)提供實(shí)用性、落地性、針對(duì)性的專(zhuān)屬式定制課程，高效解決“管理技能與員工素養(yǎng)”各類(lèi)問(wèn)題。
       
       任職背景及培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)業(yè)績(jī) （先后順序）：
       1.李寧（中國(guó)）體育用品【港、深、滬股02331.HK，500強(qiáng)跨多國(guó)企業(yè)】HRM轉(zhuǎn)大區(qū)培訓(xùn)負(fù)責(zé)人 2006年主動(dòng)請(qǐng)纓做導(dǎo)購(gòu)半月，了解了店面離職率高、銷(xiāo)量差、庫(kù)存積壓嚴(yán)重等原因后，實(shí)施了制度人性化和績(jī)效激勵(lì)性的一系列舉措；同時(shí)從員工素養(yǎng)、顧客服務(wù)溝通與禮儀、團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理，至大區(qū)職能部門(mén)管理技能提升等課程的研發(fā)與授課，實(shí)用且落地性很好。5個(gè)月，配合大區(qū)總經(jīng)理銷(xiāo)售清空了積壓一年的庫(kù)存；1年后，大區(qū)月?tīng)I(yíng)收達(dá)5000萬(wàn)元?。ɡ顚?021財(cái)年?duì)I收225.72億元）
       2.迪信通科技集團(tuán)【港股06188.HK，500強(qiáng)跨多國(guó)企業(yè)】(含：高端品牌手機(jī)零售門(mén)店1500家；自建5G產(chǎn)業(yè)園內(nèi)機(jī)器人/醫(yī)療設(shè)備/手機(jī)設(shè)備/家居4大研發(fā)、生產(chǎn)與銷(xiāo)售智能工廠；新能源汽車(chē)生產(chǎn)、銷(xiāo)售與租賃；供應(yīng)鏈；生物科技；多市房地產(chǎn)項(xiàng)目；產(chǎn)業(yè)地產(chǎn)；酒店；兒童樂(lè)園；金融；多個(gè)跨國(guó)子公司）培訓(xùn)總監(jiān) 任職期間為各子公司及集團(tuán)全面梳理與搭建人才培養(yǎng)體系；研發(fā)了內(nèi)部中高層領(lǐng)導(dǎo)力及員工素養(yǎng)提升各類(lèi)實(shí)用課程（其中獨(dú)創(chuàng)了“高效而卓越的中高層3+3”管理模型)，實(shí)現(xiàn)集團(tuán)內(nèi)部賦能16000+人，公司人力資源效能提升超過(guò)30%， 助力迪信通上市成功及海外業(yè)務(wù)的不斷拓展。
       3.香港美南控股集團(tuán)[外企，中國(guó)創(chuàng)立力100強(qiáng)企業(yè)] (含：房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)門(mén)店3500家、建材生產(chǎn)、地產(chǎn)開(kāi)發(fā)、物業(yè)管理、酒店運(yùn)營(yíng)) 人資總監(jiān)兼培訓(xùn)總監(jiān)  任職期間建立了管理20000多名員工的人力資源管理標(biāo)準(zhǔn)化體系與培訓(xùn)體系。主持“集團(tuán)組織與人力資源管理體系變革項(xiàng)目“（從組織架構(gòu)、各崗位勝任力模型的梳理到薪酬績(jī)效、任職資格體系的落地）；建立了內(nèi)部人才的測(cè)評(píng)系統(tǒng)、設(shè)計(jì)了人才梯隊(duì)成長(zhǎng)地圖，均落地運(yùn)用到集團(tuán)人資體系中；同時(shí)根據(jù)集團(tuán)及各子公司存在的各類(lèi)管理問(wèn)題，研發(fā)了可落地的課程并授課，助力管理效能的提升，集團(tuán)總營(yíng)收實(shí)現(xiàn)30%+的增長(zhǎng)。

       授課特點(diǎn)：
       1.授課經(jīng)驗(yàn)豐富，幽默自然又重視互動(dòng)，學(xué)員當(dāng)堂課程吸收率達(dá)80%以上，知識(shí)轉(zhuǎn)化率高；
       2.授課方法靈活多樣，控場(chǎng)能力強(qiáng)，使學(xué)員很快將全身心凝聚到當(dāng)下課程，學(xué)員投入度高;
       3.極具親和力，多年的心理學(xué)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，可以快速拉近與學(xué)員的心理距離，學(xué)員滿意度高。
       4.每門(mén)課程都含很多實(shí)操工具與案例、實(shí)用性很強(qiáng)，學(xué)員下課后就能用、會(huì)用！獲得學(xué)員及企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)一致好評(píng)，課后返聘率高達(dá)95%！
        
       課程與咨詢(xún)結(jié)合，部分實(shí)戰(zhàn)案例：
       案例一：2013至2014年，柳老師為某大型美容院集團(tuán)進(jìn)行管理咨詢(xún)?cè)\斷后，果斷保留即將倒閉的SFY美容院，比喻其為“成長(zhǎng)期的生命”，對(duì)其進(jìn)行管理與服務(wù)的全面調(diào)整與輔導(dǎo)。3個(gè)月時(shí)間，轉(zhuǎn)虧為盈；9個(gè)月后，營(yíng)業(yè)額占集團(tuán)總業(yè)績(jī)的20%，發(fā)展勢(shì)頭穩(wěn)中有速。
       案例二：2014至2017年，柳老師為全國(guó)第二大玻璃鋼制品企業(yè)，榮耀玻璃鋼制品集團(tuán)進(jìn)行了為期三年的階段性管理咨詢(xún)輔導(dǎo)與授課。由最初1家子公司的合作，到6家子公司全部由柳老師來(lái)輔導(dǎo)。從員工發(fā)展通道構(gòu)建、骨干培養(yǎng)、激勵(lì)模型的建立與運(yùn)用，指導(dǎo)該企業(yè)快速?gòu)?fù)制各崗位人才、提升組織績(jī)效能力，實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)倍增。幫助該企業(yè)0-1建設(shè)績(jī)效管理體系、內(nèi)部人才培養(yǎng)與選拔體系，同時(shí)定制化地為該企業(yè)進(jìn)行管理層與員工賦能課程共計(jì)100余次，為榮耀集團(tuán)日后兼并多個(gè)同行打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
       案例三：2018年5月，柳老師給河北靈壽中學(xué)進(jìn)行了高考前的心理壓力疏導(dǎo)及高分答題技巧培訓(xùn)。高考結(jié)果：靈壽中學(xué)201人（本屆共298個(gè)高考生）高考分?jǐn)?shù)達(dá)到一本線以上，省、市、縣教育系統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)非常吃驚！取得了該校前所未有的好成績(jī)。于是，柳老師將心理學(xué)在管理中的各種運(yùn)用做了更深入的研究，創(chuàng)立了“學(xué)員愛(ài)聽(tīng)、課后實(shí)用”的新型落地管理心理學(xué)。

• 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)下的汽車(chē)微營(yíng)銷(xiāo)（汽車(chē)行業(yè)定制課程）

   

  【課程模塊】思維篇：互聯(lián)網(wǎng)思維的核心與精髓車(chē)企和經(jīng)銷(xiāo)商從業(yè)人員必須具備的七種互聯(lián)網(wǎng)思維汽車(chē)品牌做互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)的成功與失敗案例深度剖析如何用互聯(lián)網(wǎng)思維去重構(gòu)汽車(chē)行業(yè)？4S店經(jīng)營(yíng)者的六大痛點(diǎn)極致產(chǎn)品與口碑營(yíng)銷(xiāo)85后、90后人群的典型特征定義汽車(chē)品牌如何打造粉絲經(jīng)濟(jì)圈？案例分享：凱迪拉克與66號(hào)公路的故事案例分享：奔馳..

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