【培訓對象】
新晉經(jīng)理、績優(yōu)骨干、儲備干部、帶教導師等中基層管理人員

【培訓收益】
1、掌握AI在管理場景中的應用，提升管理者提質(zhì)增效與信息識別的決策能力 2、了解高績效團隊的特征，掌握團隊建設的原則和方法 3、明確管理者的角色，清晰工作中應該干什么，掌握各層級管理者的任務與職責 4、掌握有效運行高績效團隊的多個工具，快速提升團隊的凝聚力 5、掌握向下溝通與日常反饋技巧，應對典型溝通場景，賦能下屬達成績效

導入：時代特性（BANI時代）對管理的挑戰(zhàn)與應對方式
第一講：角色認知——管理者啟航的指南針
1、管理者面對的挑戰(zhàn)與困惑
從技術(shù)走向管理，不知所措
輔導團隊不如自己干心里踏實
團隊大了怎樣拿到想要的結(jié)果
2、從“技術(shù)/業(yè)務”到“管理”的邏輯梳理
Why：為什么要提拔管理？
How：評價管理轉(zhuǎn)型“四面貌”
What：對于管理挑戰(zhàn)的應對
技術(shù)/業(yè)務骨干與管理者的區(qū)別
3、管理者的核心三個要務
完成任務——保障工作穩(wěn)步執(zhí)行
領(lǐng)導人員——引導/激發(fā)/發(fā)揮/保障
團隊生態(tài)——協(xié)作、互補、凝聚力
4、管理者的雙重身份
管理者身份：職權(quán)影響力
領(lǐng)導者身份：非職權(quán)影響力
強化系統(tǒng)管理思維（P = D × C × S – I / E+）
小組研討：結(jié)合管理者的雙重身份，刻畫管理者畫像
5、管理者的常見錯位現(xiàn)象
一方諸侯：把自己當成土皇帝
民意代表：站在下屬的立場意氣用事
傳聲筒：自己真的可以“可有可無”嗎？
超人：我最厲害，但我真的每天好忙
小組研討：案例抽簽，各組根據(jù)案例中的管理角色錯位進行糾偏
6、管理者的三維定位
向上定位的要點與關(guān)系面
橫向定位位的要點與關(guān)系面
向下定位的要點與關(guān)系面

第二講：AI First，賦能管理者提質(zhì)增效
1、主流大模型的選擇面
Deepseek或混元AI平臺：可攻可守，深度推理應用首選
KimiChat：新手最佳拍檔
iMa：個人知識庫建設
2、對于AI的使用禁忌
忌“給AI布置任務”
忌“過度依賴”
忌“把提示詞當主角”
忌“每次都用深度思考”
3、5個進階絕招，讓AI瞬間Get你的點
絕招1：人話指令（基礎提示詞公式）
絕招2：角色代入（進階提示詞公式）
絕招3：范例教學（任務對比提示詞公式）
絕招4：任務分解（連續(xù)對話提示詞公式）
絕招5：跨模融合（結(jié)果反思提示詞公式）
現(xiàn)場演練：運用提示詞，解決管理中的卡點與難點，提供基礎結(jié)果的參考。
4、搭建個人知識庫，驅(qū)動客服持續(xù)成長（非本地部署）
創(chuàng)建知識庫
設置基本信息
文檔/數(shù)據(jù)喂養(yǎng)與反饋
服務場景模擬演練對話
實操演練：搭建AI個人知識庫，強化服務落地與執(zhí)行

第三講：向下溝通，管控過程，激發(fā)內(nèi)驅(qū)
1、向下溝通場景實戰(zhàn)
場景一：向下布置任務
被動型員工：任務直接部署
主動型員工：任務布置激發(fā)潛能
【工具表】任務理解對齊表
場景二：員工工作良好時的正向反饋
【工具】重在激勵的“深得人心”反饋四步法
場景三：日員工工作偏差時的負向反饋
【工具】重在非對抗糾偏的“欣然接受”五層推進
2、有效激勵理論應用
基礎型激勵：需求層次+雙因（雙理論組合）
賦能型激勵：“我很需要你”的實際應用
實戰(zhàn)型激勵：蓋洛普Q12在員工敬業(yè)度中的運用
團隊活力羅盤：團隊凝聚力狀況掃描
現(xiàn)場實操：運用團隊活力羅盤做“小組團隊凝聚力”現(xiàn)狀掃描。
3、AI賦能管理場景應用
現(xiàn)場演練：運用AI工具，總結(jié)有效的管理溝通話術(shù)

第四講：不同情景下的領(lǐng)導風格與下屬管理
1、評估員工工作的能力和意愿
認知員工在組織中的需求
辨別員工的表現(xiàn)狀態(tài)與動態(tài)發(fā)展狀態(tài)
能力評估三要素：知識，經(jīng)驗，技能
意愿評估三要素：信心，動機，承諾
2、根據(jù)員工在在不同工作中的表現(xiàn)和要求，采取不同的領(lǐng)導風格
低能力/低意愿：任務指令
低能力/高意愿：教練管理
高能力/低意愿：激勵啟發(fā)
高能力/高意愿：授權(quán)管理
工具：針對不同狀態(tài)的下屬，匹配不同的管理工具與清單
3、不同員工狀態(tài)的領(lǐng)導力應用實戰(zhàn)
對于【高能力、高意愿】員工
-管理策略：放大優(yōu)勢、體現(xiàn)標桿、授權(quán)培養(yǎng)
-管理方式：授權(quán)管理的步驟
對于【高能力、低意愿】員工
-管理策略：多加認可、伙伴關(guān)系、邊際效應
-管理方式：經(jīng)驗萃取、綜合反饋
對于【低能力、高意愿】員工
-管理策略：設定目標、引導激發(fā)、培養(yǎng)思考
-管理方法：正向反饋、提問引導
對于【低能力、低意愿】員工
-管理策略：任務三維度極限、績效改進計劃
-管理方式：負向反饋法、績效改進計劃程序
4、AI賦能管理場景應用
現(xiàn)場演練：運用AI工具，針對不同狀態(tài)的員工，總結(jié)有效的管理對策與具體行為路徑，并做現(xiàn)場情境演練。 

曾任：斐賽克斯（中國電子信息百強企業(yè)）：中國區(qū)客服總監(jiān)、培訓學院領(lǐng)導力發(fā)展負責人
曾任：今通國際（中國首家電子客票平臺） 客服總監(jiān)
曾任：途虎養(yǎng)車（行業(yè)龍頭、港股上市、全球獨角獸500強）集團培訓負責人
英國IPMA國際專業(yè)培訓師
ICF國際教練聯(lián)合會認證教練，企業(yè)教練超700小時
《POA組織行動力》 全國首期認證講師
《教練式高爾夫：向下管理》 認證講師
國際行動學習促動師/引導師
2018年中國好講師全國百強講師

擅長領(lǐng)域：管理技能、教練領(lǐng)導力、情景領(lǐng)導力、高績效團隊建設、行動式學習等。

【個人簡介】
吳老師曾在制造、高新科技、互聯(lián)網(wǎng)、商旅、O2O汽車服務連鎖等多個行業(yè)擔任500人以上中高層管理職務。憑借豐富的業(yè)務管理與培訓實戰(zhàn)經(jīng)驗，制定服務營銷一體化體系和客戶服務中心整體經(jīng)營規(guī)劃，同時建立領(lǐng)導力培訓體系、面向中基層管理能力提升項目的設計與推動落地，支撐公司年銷售額逾百億元。
多年培訓實戰(zhàn)中，累計授課500場次以上，培訓學員達30000人次以上，課程滿意度95%以上，返聘率65%+。
形成版權(quán)課程覆蓋中基層管理技能與領(lǐng)導力：《領(lǐng)頭雁：中基層高效領(lǐng)導力研修營》、《管理躍遷：從優(yōu)秀管理者到卓越領(lǐng)導者》、《一線經(jīng)理管理能力提升訓練》、《教練式高爾夫：向下管理場景演練》。
產(chǎn)出項目經(jīng)驗100+場培訓成果：通用電氣-貝克休斯中層管理教練領(lǐng)導力項目，新航道國際教育集團基層&中層教練領(lǐng)導力項目，某共享充電企業(yè)基層教練領(lǐng)導力項目，中國電信上海公司關(guān)鍵任務落地指導項目，中國煙草（安徽）行動學習項目，中國郵政（安徽）行動學習項目。

【實戰(zhàn)經(jīng)驗】
1、業(yè)務管理與中基層梯隊發(fā)展落地
吳老師在斐賽克斯擔任中國區(qū)客服總監(jiān)期間，負責呼叫中心、售后服務、投訴處理等部門業(yè)務管理與團隊建設，從服務指標優(yōu)化到服務營銷一體化的落地，制定客戶服務中心整體發(fā)展規(guī)劃，支撐公司年銷售額逾百億元，業(yè)務超350%增長。
同時負責企業(yè)大學領(lǐng)導力項目的實施落地，建立領(lǐng)導力項培訓體系、師資發(fā)展體系，負責多期面向中層管理、中高層領(lǐng)導力培訓項目的方案設計與推動落地，建立了涵蓋管理能力強化、領(lǐng)導力提升、團隊建設等多門課程，累計為主管、經(jīng)理、高級經(jīng)理、副總監(jiān)等管理崗位，開展培訓近150多期，參訓管理測層8000多人次。
2、培訓管理系統(tǒng)領(lǐng)航構(gòu)建
吳老師在途虎養(yǎng)車擔任集團及全國客服培訓負責人期間，實施集團管理層梯隊建設與領(lǐng)導發(fā)展路徑，建立完善的培訓體系，培訓人次滲透率達93.6%，設計人才培養(yǎng)項目80余項，主導全國30多家分公司舉辦培訓超過1,500場。主導管理崗培訓課程體系的全面優(yōu)化和開發(fā)，推動講師隊伍建設與迭代，并指導講師授課提升，組織與實施全國分公司管理培訓，累積培養(yǎng)100多名管理人員。
【培訓經(jīng)驗】
1、中基層管理與領(lǐng)導力課程
為中國海油、中國電建、中國中車、中國電信、中國煙草、松下電器等世界500企業(yè)培訓超過200場，返聘率超65%，累計培訓人數(shù)8000+，加強了中基層管理者對新時代下管理角色的升維，將管理技能與領(lǐng)導藝術(shù)通過程序化、工具化、模板化來快速掌握和應用，受到學員和公司高層領(lǐng)導的肯定和贊賞。
2、教練領(lǐng)導力輔導項目
參與上海中心大廈、新航道國際教育集團、貝克休斯（GE Baker Hughes）、某共享充電科技等多個不同行業(yè)的教練領(lǐng)導力專項輔導項目，提升管理層對賦能領(lǐng)導力認知、挖掘潛能、解決組織管理與人才培養(yǎng)問題，提升管理效率，強化目標達成和化解沖突的影響力能力，累計輔導100余位中高層管理者，通過完善心智模式促使?jié)撃馨l(fā)揮、提升流程和績效管理的顯著落地。

【授課風格】
專業(yè)性強：課程體系吸納國內(nèi)外的先進理念和專業(yè)知識，干貨滿滿，實用性強
工具落地：憑借多年豐富的工作經(jīng)驗與實操，擅長以工具與模板幫助學員掌握、吸收、輸出應用成果
氛圍活躍：頗具激情，有超強的親和力，運用引導式、行動學習式等多元教學設計與活動體驗
有效控場：擅于將專業(yè)知識與專業(yè)術(shù)語轉(zhuǎn)換為通俗易懂的案例及語句，具有很強的啟示性
價值輸出：結(jié)合培訓需求定制課程，為學員提供一套有效、完整的落地解決方案

【主講課程】
中基層領(lǐng)導力系列
《領(lǐng)頭雁——中基層高效領(lǐng)導力研修》版權(quán)課程（返聘率高）
《管理躍遷——從優(yōu)秀管理者到卓越領(lǐng)導者》版權(quán)課程
《基層領(lǐng)導力——賦能團隊管理，邁向高績效》（返聘率高）
《教練式高爾夫——向下管理場景演練》認證版權(quán)課程
《關(guān)鍵談話——教練式績效反饋與輔導》
《中層管理下屬培育與有效授權(quán)的藝術(shù)》
《領(lǐng)導力修煉與管理溝通》
中基層管理技能類
《一線經(jīng)理管理能力提升訓練》版權(quán)課程（返聘率高）
《目標管理與過程管控》
《三級管理溝通技巧訓練》（返聘率高）
《向上管理（輔佐）——與上級互相成就與共贏》（返聘率高）
《團隊協(xié)同“軟著陸”——從外部服務到內(nèi)部協(xié)作與溝通工作坊》（返聘率高）
《角色轉(zhuǎn)變——從業(yè)務骨干（技術(shù)骨干）向優(yōu)秀管理者轉(zhuǎn)型》
《管理者打造高效執(zhí)行力的五項關(guān)鍵能力》
《點“燃”新動力—帶教導師輔導技能提升訓練》
《復盤工作坊——將經(jīng)驗轉(zhuǎn)變?yōu)槌晒δ芰Α?br /> 職業(yè)素養(yǎng)類
《系統(tǒng)思考——問題分析與解決的高效應用工作坊》（返聘率高）
《DISC行為風格與有效溝通》認證版權(quán)課
《職場躍遷——通向職場精英的六項素養(yǎng)提升》
《職場萬能表達——場景化溝通技能提升訓練》（返聘率高）
《打造高效能職業(yè)化的四項內(nèi)驅(qū)力》
《員工成長必修課——職業(yè)化養(yǎng)成與高效工作執(zhí)行》 

• 從銷售骨干走向管理高手快速蛻變特訓營

   

  課程背景：常聽到一些老總有這樣的抱怨：“我有一個銷售精英，自己非常能干，每次都超額完成任務，可當我把他提升成銷售經(jīng)理時，看到的是他每天加班加點的干，忙的不可開交，但整個銷售部門的業(yè)績卻在下滑！”以下是新任銷售管理者在管理過程中面臨著如下一些長期困惑的問題：為什么我會經(jīng)常被手下人“忽悠”：他們..

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