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國際MICE視野下的客戶價值與會展?fàn)I銷創(chuàng)新實戰(zhàn)

國際MICE視野下的客戶價值與會展?fàn)I銷創(chuàng)新實戰(zhàn)

課程編號:62290

課程價格:¥16000/天

課程時長:1 天

課程人氣:6

行業(yè)類別:行業(yè)通用     

專業(yè)類別:營銷管理 

授課講師:易萍 -

  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓(xùn)對象】
會展板塊市場部、業(yè)務(wù)部、客戶服務(wù)團隊相關(guān)負責(zé)人及骨干人員

【培訓(xùn)收益】
1. 系統(tǒng)掌握MICE行業(yè)中會展?fàn)I銷的核心理論與關(guān)鍵方法 2. 構(gòu)建以客戶為中心的營銷系統(tǒng):從客戶洞察到項目落地 3. 提升會展?fàn)I銷團隊客戶數(shù)據(jù)解讀能力,精準(zhǔn)設(shè)計營銷活動 4. 優(yōu)化客戶分層管理,建立標(biāo)準(zhǔn)化項目跟進機制 5. 跨部門協(xié)同提升客戶體驗,驅(qū)動品牌力與轉(zhuǎn)化率同步增長

DAY 1:打造以客戶為核心的營銷邏輯
【模塊一】:如何理解會展?fàn)I銷的本質(zhì)與體系構(gòu)建路徑
學(xué)習(xí)目標(biāo):
- 理解MICE產(chǎn)業(yè)中的會展?fàn)I銷基本概念、結(jié)構(gòu)與全球發(fā)展趨勢
- 掌握構(gòu)建適配本企業(yè)的營銷體系所需的核心邏輯與路徑
- 明確營銷職能在客戶價值創(chuàng)造鏈中的關(guān)鍵定位
核心知識點:
- 會展?fàn)I銷的5大要素:會、展、人、地、鏈
- MICE產(chǎn)業(yè)中的整合營銷邏輯與流量變現(xiàn)機制
- 會展企業(yè)營銷體系的四層結(jié)構(gòu):戰(zhàn)略-品牌-客戶-轉(zhuǎn)化
核心啟發(fā)點:
- 為什么“招商即營銷”在當(dāng)下已經(jīng)不足以支撐品牌增長?
- 如何從“項目思維”轉(zhuǎn)向“客戶生態(tài)運營”?
案例講解(跨行業(yè)理解):
- 法蘭克福展覽公司全球本地化營銷模式
- 上海國家會展中心如何通過統(tǒng)一營銷平臺實現(xiàn)品牌協(xié)同
實操練習(xí):
小組繪制本公司現(xiàn)有營銷架構(gòu)圖,識別關(guān)鍵短板并提出優(yōu)化方向
【模塊二】:如何通過客戶數(shù)據(jù)構(gòu)建精準(zhǔn)客戶畫像
學(xué)習(xí)目標(biāo):
- 掌握客戶數(shù)據(jù)采集、處理與分析方法,提升客戶理解力
- 運用畫像與旅程圖識別客戶關(guān)鍵決策節(jié)點
- 為營銷活動精準(zhǔn)匹配用戶偏好與轉(zhuǎn)化策略
核心知識點:
- 客戶畫像構(gòu)建模型(基礎(chǔ)屬性、行為數(shù)據(jù)、情緒偏好)
- MICE客戶旅程地圖設(shè)計(會議方、參展商、商旅客戶)
- 數(shù)據(jù)驅(qū)動的客戶分類與觸達策略(DMP/CDP系統(tǒng))
核心啟發(fā)點:
- 如何快速識別高價值客戶人群?
- 數(shù)據(jù)在驅(qū)動“個性化營銷”中的真正作用是什么?
案例講解:
- 阿里云城市峰會如何基于數(shù)據(jù)畫像構(gòu)建差異化邀請體系
- Marriott Bonvoy會員體系如何影響商旅客戶偏好
實操練習(xí):
模擬搭建一個青島國際展會客戶旅程圖,找出3個體驗優(yōu)化機會點
【模塊三】:如何設(shè)計以客戶價值為導(dǎo)向的營銷活動
學(xué)習(xí)目標(biāo):
- 掌握客戶價值主張(CVP)提煉方法與活動策劃路徑
- 強化會議/展會現(xiàn)場及線上多場景營銷的系統(tǒng)思維
- 提升活動設(shè)計對品牌影響與客戶轉(zhuǎn)化的綜合貢獻度
核心知識點:
- CVP構(gòu)建與五力模型(功能/情感/體驗/信任/收益)
- MICE活動營銷的策劃三板斧:內(nèi)容-場景-節(jié)奏
- 線上線下混合式營銷路徑(O2O融合模式)
核心啟發(fā)點:
- 同樣是“展中展”,為什么有的火爆,有的無人問津?
- 什么樣的“營銷內(nèi)容”才能真正觸發(fā)客戶行動?
案例講解:
- CES展會如何設(shè)計全球傳播鏈路
- 如何打造社交+互動+城市體驗融合的活動機制
實操練習(xí):
為一個即將舉辦的重點展會設(shè)計客戶觸達-引流-轉(zhuǎn)化的全流程營銷活動方案
DAY 2:實現(xiàn)客戶價值的可持續(xù)經(jīng)營機制
【模塊四】:如何進行客戶分級管理與營銷資源配置
學(xué)習(xí)目標(biāo):
- 學(xué)會建立以客戶潛力為依據(jù)的分級模型
- 理解差異化營銷投入背后的ROI計算邏輯
- 提升客戶滿意度與黏性的策略選擇
核心知識點:
- 客戶ABC分級法與潛在價值評分模型
- MICE客戶的生命周期管理與服務(wù)升級機制
- 精準(zhǔn)營銷資源配置路徑:預(yù)算-人力-內(nèi)容
核心啟發(fā)點:
- 為什么80%的資源投放在20%的客戶可能是錯誤的?
- 如何判斷“高活躍低轉(zhuǎn)化”客戶是否值得長期追蹤?
案例講解:
- 德國漢諾威展覽公司VIP客戶分層策略
- 阿斯塔納經(jīng)濟論壇的嘉賓分級與定制營銷方案
實操練習(xí):
按照現(xiàn)有客戶清單,設(shè)計一套三層客戶分級與維護機制
【模塊五】:如何建立客戶項目跟蹤與落地機制
學(xué)習(xí)目標(biāo):
- 建立項目全周期管理邏輯,從線索到簽約再到復(fù)盤
- 明確各角色在客戶項目落地過程中的分工協(xié)作機制
- 構(gòu)建動態(tài)項目庫,驅(qū)動客戶需求持續(xù)轉(zhuǎn)化
核心知識點:
- 客戶項目管理五階段模型(線索→跟進→轉(zhuǎn)化→執(zhí)行→復(fù)盤)
- 跨部門協(xié)作的責(zé)任矩陣設(shè)計(市場-銷售-服務(wù)-會務(wù))
- 動態(tài)項目庫與線索養(yǎng)成機制設(shè)計
核心啟發(fā)點:
- 為什么客戶項目常“跟著跟著就丟了”?
- 什么樣的項目跟進機制最能增強團隊執(zhí)行力?
案例講解:
- 新加坡濱海灣金沙會展客戶追蹤系統(tǒng)設(shè)計
- 如何設(shè)立重點客戶服務(wù)小組提升落地率
實操練習(xí):
以小組為單位,梳理本月潛在客戶項目,構(gòu)建追蹤表格并制定轉(zhuǎn)化計劃
【模塊六】:如何提升客戶營銷組織的學(xué)習(xí)與迭代能力
學(xué)習(xí)目標(biāo):
- 以客戶反饋為中心建立內(nèi)部營銷能力升級機制
- 推動營銷復(fù)盤制度化,實現(xiàn)團隊經(jīng)驗快速復(fù)制
- 構(gòu)建“客戶共創(chuàng)型”組織文化,增強客戶參與度
核心知識點:
- 客戶反饋數(shù)據(jù)閉環(huán)機制建設(shè)(問卷-數(shù)據(jù)-行動)
- 營銷組織學(xué)習(xí)模型:PDCA+案例沉淀+人才復(fù)制
- 客戶參與機制:聯(lián)合共創(chuàng)/體驗優(yōu)化/客戶顧問團
核心啟發(fā)點:
- 如何將客戶聲音變成組織進步的發(fā)動機?
- 為什么營銷團隊需要像產(chǎn)品團隊一樣有“版本升級”?
案例講解:
- Salesforce年度客戶體驗大會如何共創(chuàng)產(chǎn)品創(chuàng)新
- 知名會展集團如何實現(xiàn)客戶共創(chuàng)體系實踐
實操練習(xí)
以季度為單位設(shè)計一次“客戶共創(chuàng)型營銷回顧機制”方案
答疑環(huán)節(jié):
- 答疑與深度討論
- 按當(dāng)下問題設(shè)計小組策略沙盤

 

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