【培訓對象】


【培訓收益】
1、找準督導的角色定位，對店鋪進行銷售精細化管控
2、掌握業(yè)績監(jiān)控技術(shù)，對門店業(yè)績診斷與分析
3、掌握促銷與巡店技能，提升溝通協(xié)調(diào)技巧
4、現(xiàn)場培訓的戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)，績效評估與快速復制人才
5、具備運營規(guī)劃能力，精通業(yè)績提升的關(guān)鍵指標
6、品牌型企業(yè)管理模式的操作模式和管理模式的實際應(yīng)用

一、督導的角色認知
1.店鋪經(jīng)營者（老板的心態(tài)）
2.店鋪管理者（角色不轉(zhuǎn)變、技能再好又如何）
3.矛盾聚焦者（管理能力等于解決問題的能力）
4.店鋪輔導員（下屬的成長是管理者能力的體現(xiàn)）
5.責任承擔者（責任大于能力、忠誠決定信任）
6.公關(guān)協(xié)調(diào)人（對外攻關(guān)、對內(nèi)協(xié)調(diào)）

 

二、督導的管理素養(yǎng)訓練
1.認識零售企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)
2.了解、分析和把握崗位說明書里的工作職責
3.如何融入和包容團隊
4.如何認識經(jīng)營、管理、管理者和被管理者

 

三、督導的員工輔導能力訓練
1.如何明終端店鋪的工作內(nèi)容
2.如何把握店鋪崗位說明書里的工作職責
3.如何明確店鋪員工的狀態(tài)（態(tài)度和能力）
4.如何制定店鋪輔導計劃（時間、地點、方式等）
5.如何輔導各種類型的員工（老員工、后備員工、態(tài)度好能力差、能力好態(tài)度差等）

 

四、督導的員工激勵能力訓練
1.關(guān)鍵事件法
2.循序漸進法
3.需求定位法
4.生涯規(guī)劃法
5.文化凝聚法
6.責任模范法
7.愿景感染法
8.情感共鳴法
9.優(yōu)點放大法

 

五、督導的管理工具運用能力訓練
1.如何召開各種會議（晨會、管理會議）
2.如何推進銷售計劃（目標分解與監(jiān)督）
3.如何協(xié)調(diào)各種關(guān)系（管理溝通能力）
4.如何進行報表管理（數(shù)據(jù)分析與運用）

 

六、督導的服務(wù)能力訓練
1.讓客戶驚喜的特色服務(wù)策略
2.使客戶依賴的客戶關(guān)系管理（VIP管理）
3.潤物細無聲的投訴處理技術(shù)

 

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