【培訓(xùn)對(duì)象】
店面店長(zhǎng)、店長(zhǎng)助理、零售管理者、零售督導(dǎo)

【培訓(xùn)收益】
1.幫助學(xué)員掌握一對(duì)一營(yíng)銷和關(guān)聯(lián)營(yíng)銷等專業(yè)技巧，掌握客戶關(guān)懷在企業(yè)發(fā)展中的重要性以及如何進(jìn)行客戶生命周期關(guān)懷管理的方法；學(xué)習(xí)如何進(jìn)行客戶分類，降低企業(yè)客戶的流失率，設(shè)計(jì)忠誠(chéng)度計(jì)劃，留住VIP客戶，并良好地處理客戶異議、投訴和抱怨，提高企業(yè)的營(yíng)銷服務(wù)水平和綜合效益；

2.這是一套全新的行銷模式,留住我們的顧客才是留住我們的財(cái)富，本課程解析現(xiàn)代商場(chǎng)/市場(chǎng)顧客消費(fèi)趨勢(shì)、消費(fèi)習(xí)慣，并配以適當(dāng)?shù)那榫鞍咐?，增?qiáng)了可操作性。

一、營(yíng)造舒適環(huán)境：讓顧客找到購(gòu)物的感覺(jué)
1.人性化的設(shè)計(jì)
2.自然美觀完美結(jié)合
3.讓人感覺(jué)到舒適
4.空間布局合理
5.給人印象深刻
6.心情在這里記憶
7.使人習(xí)慣性懷念

 

二、溫情無(wú)處不在：把顧客的購(gòu)物壓力降下來(lái)
1.溫馨顧客的情感
2.緩和顧客的緊張
3.解除顧客的戒備
4.刺激顧客的情緒
5.加溫顧客的欲望
6.堅(jiān)持非誠(chéng)可擾
7.無(wú)可挑剔的表情
8.非語(yǔ)言更給力

 

三、好導(dǎo)購(gòu)半個(gè)老板：導(dǎo)購(gòu)比老板更重要
1.王婆怎樣賣(mài)黃瓜
2.潘金蓮賣(mài)炊餅
3.美女引郎入室
4.帥哥甜嘴麻醉靚女
5.把客戶當(dāng)做超女
6.把概念營(yíng)銷進(jìn)行到底
7.對(duì)紳士的風(fēng)度贊美
8.把富姐吹捧為鳳姐
9.把握李雪健的想法
10.尊重鄧婕的隱私

 

四、讀懂他的心：顧客說(shuō)的和想的不一樣
1.和客人保持一定的距離
2.給客戶一定的空間
3.別給他施加壓力
4.尊重他正在思考
5.知道他在說(shuō)謊
6.將計(jì)就計(jì)的說(shuō)服
7.順藤摸瓜的制服
8.讓顧客回到童年

 

五、做好產(chǎn)品文章：導(dǎo)購(gòu)要讓產(chǎn)品說(shuō)話
1.利用客戶收集信息
2.全球感受時(shí)尚
3.創(chuàng)造一見(jiàn)鐘情亮點(diǎn)
4.款式刺進(jìn)他的心
5.讓產(chǎn)品和客戶談戀愛(ài)
6.不斷更新產(chǎn)品主題
7.隨時(shí)提供新潮產(chǎn)品
8.引領(lǐng)時(shí)尚風(fēng)潮

 

六、培養(yǎng)潛在客戶：發(fā)現(xiàn)你的目標(biāo)客戶
1.留心意向客戶
2.開(kāi)創(chuàng)定向服務(wù)
3.別忽視未成年和老人群體
4.大染坊的生意經(jīng)
5.張瑞敏經(jīng)營(yíng)哲學(xué)
6.別輕慢過(guò)客
7.把鞋子送給乞丐

 

 

 

七、責(zé)任是最大股東：讓顧客感覺(jué)到你的責(zé)任心
1.別躲到角落里
2.用勇敢去營(yíng)銷
3.責(zé)任都是我的
4.把麻煩全部回收
5.宴請(qǐng)投訴客戶
6.讓退貨人無(wú)語(yǔ)
7.玫瑰式的承諾
8.達(dá)盛昌的口號(hào)

 

八、經(jīng)營(yíng)方式有創(chuàng)新：給顧客不一樣的購(gòu)物感覺(jué)
1.請(qǐng)麥當(dāng)娜做宣傳
2.波浪式促銷
3.打折不降價(jià)
4.做鬼街里的當(dāng)鋪
5.進(jìn)貨渠道選歐派
6.把節(jié)日搬進(jìn)店來(lái)
7.讓高鐵在店里馳行

九、建立網(wǎng)絡(luò)會(huì)員店：為客戶提供高附加值
1.在線QQ快樂(lè)銷售
2.開(kāi)網(wǎng)店展示
3.掛靠淘寶當(dāng)元寶
4.手拉手結(jié)伴行
5.有需求搜索我們
6.平時(shí)感情溝通
7.隨時(shí)傳遞新動(dòng)向
8.提供網(wǎng)絡(luò)飯飯