第一講：商務(wù)接待服務(wù)禮儀
一、什么是商務(wù)接待禮儀
二、商務(wù)接待禮儀的重要性
1. 提高接待人員個人素質(zhì)。
2. 有助于建立良好的人際關(guān)系。
3. 維護個人、企業(yè)、國家形象。
4. 減災(zāi)效應(yīng)。

三、商務(wù)接待禮儀的基本特征
1. 規(guī)范性-商務(wù)交往中的標準化要求。
2. 對象性-區(qū)分對象，因人而異。
3. 技巧性-應(yīng)該怎么做。
4. 實際操作中如何掌握層次和分寸？

四、商務(wù)接待禮儀的基本理念和要求
1. 尊重為本-自我尊重、尊重對方
2. 善于表達-表達尊重的方式
3. 三A原則
4. 形式規(guī)范。

五、商務(wù)接待人員職業(yè)形象：
1. 儀表儀容規(guī)范。個人形象個人衛(wèi)生、飾品佩戴
2. 儀態(tài)規(guī)范。站、走、坐、引領(lǐng)禮儀
3. 服飾規(guī)范。色彩、搭配、職業(yè)著裝規(guī)范、西裝穿著規(guī)范、時尚領(lǐng)帶打法

六、商務(wù)接待人員的職業(yè)素養(yǎng)：
1. 自我定位準確。干什么象什么。
2. 為他人定位準確。理解對方。
3. 遵守慣例。了解約定俗成的習慣做法。
4. 語言規(guī)范。

七、會面禮儀規(guī)范
1. 問候。三個注意問題
2. 適用的四種稱呼
3. 介紹：自我介紹、介紹他人
4. 握手的注意點
5. 名片的禮儀

第二講：會務(wù)管理
第一部分 會議準備
1. 會務(wù)人員的分組及分工
2. 會議場地的準備工作
3. 會場布置及檢查的重點
4. 會務(wù)物品準備名細
5. 會議的其他準備內(nèi)容
6. 與會人員分組需注意的事項
7. 開會前24小時的驗收項目
8. 開會前12小時的檢查工作細則
9. 其他工作落實的內(nèi)容

第二部分 會議接待
1. 接待準備工作
2. 會前分配工作
3. 會前接待工作
4. 會議的安全保衛(wèi)
5. 會議的醫(yī)療衛(wèi)生

• 物業(yè)服務(wù)禮儀與標準 訓練營

   

  前言：通過對物業(yè)各窗口崗位服務(wù)場景的清理和設(shè)計，規(guī)范公司窗口崗位服務(wù)通用標準，樹立物業(yè)窗口服務(wù)形象。并形成團隊知識沉淀，在穩(wěn)定服務(wù)品質(zhì)的同時增強公司的客戶美譽度和市場競爭力。課程大綱：第一部分 基本禮儀規(guī)范標準基本儀容的標準男女禮儀的標準儀態(tài)的標準第二部分 崗上的態(tài)度與行為規(guī)范顧客接待的禮儀標準與顧客相遇的禮儀..

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• 醫(yī)務(wù)服務(wù)禮儀與卓越溝通技巧

   

  課程背景：醫(yī)院是社會的窗口，而醫(yī)務(wù)禮儀不僅體現(xiàn)了個人修養(yǎng)、精神風貌和工作態(tài)度，也是醫(yī)院樹立良好口碑和品牌形象的重要因素，體現(xiàn)著醫(yī)院的整體素質(zhì)水平，是直接影響醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、降低醫(yī)療糾紛發(fā)生率及提升患者滿意度的關(guān)鍵因素。醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員文雅健康的風姿、穩(wěn)健適度的步伐、規(guī)范專業(yè)的操作、自然親切的微笑、體貼關(guān)切的語言，將極大地影響患者，穩(wěn)定患者的心態(tài)，激發(fā)患者的..

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• 柜面服務(wù)禮儀技能提升

   

  第一講：銀行服務(wù)中儀容禮儀技能的提升案例研討：你的儀容傳遞給對方的信息是什么？l發(fā)型禮儀發(fā)型與頭型結(jié)合發(fā)型彌補臉型銀行服務(wù)中長發(fā)的規(guī)定發(fā)型銀行服務(wù)中短發(fā)的規(guī)定發(fā)型l面部與手部修飾禮儀面部清潔流程面部修飾五法則職業(yè)淡妝基本流程銀行基本妝容的要求與客戶印象反饋手部修飾禮儀五要點活動拓展：試試“你..

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• 有“禮”行天下——銀行商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造

   

  第一講：形象力=競爭力——你的形象就是你的品牌！一、銀行員工形象管理1. 什么是形象管理？2. 銀行員工為什么要注重形象管理？案例：目前銀行員工的形象管理現(xiàn)狀二、銀行員工個人形象塑造1. 穿對色彩就精彩1）深色人的特點與色彩搭配？2）淺色人的特點與色彩搭配？3）冷色人的特點與色彩搭配？4）常..

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• 銀行大堂經(jīng)理服務(wù)禮儀與規(guī)范輔導(dǎo)

   

  第一講：角色就是人格——大堂經(jīng)理角色認知與定位一、大堂經(jīng)理的定位與職責1. 大堂經(jīng)理的定位1）管理定位2）服務(wù)定位3）營銷定位2. 大堂經(jīng)理的職責1）環(huán)境管理2）分流引導(dǎo)3）識別推薦4）指導(dǎo)使用5）咨詢營銷6）維持秩序7）督導(dǎo)糾正8）檢查指導(dǎo)9）信息反饋10）定期報告..

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• 銀行網(wǎng)點服務(wù)禮儀及標準化服務(wù)流程

   

  第一講：面臨的挑戰(zhàn)與服務(wù)意識提升一、銀行同業(yè)高度競爭對我們提出了更高的要求1. 新形勢下銀行網(wǎng)點二次轉(zhuǎn)型對我們的新要求2. 客戶在銀行服務(wù)及營銷方面要求日益提高3. 激烈的就業(yè)競爭對員工造成的職業(yè)擠壓思考：你未來的核心競爭力是什么？二、服務(wù)意識的提升1. 為何要重視心態(tài)——心態(tài)的重要性2. 負面心態(tài)..

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