具有上下五千年歷史的中國(guó)，素有“禮儀之邦”之稱(chēng)。商務(wù)禮儀是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中有效的手段，不僅反映了企業(yè)文明，更從一定程度上面體現(xiàn)了其文化。銀行作為金融服務(wù)界的先驅(qū)行業(yè)，其從業(yè)人員在工作崗位上的言談舉止、待人接物，都必須嚴(yán)于律己。從個(gè)人本身修養(yǎng)的角度看，要具備良好的內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)，從交際的角度看，以尊重、友好的態(tài)度為基礎(chǔ)，具備一定的人際交往能力、方式和方法。從傳遞的角度看，具備自信的態(tài)度、有效的溝通方式、互相達(dá)成思想與情感的順暢傳遞。

       銀行禮儀內(nèi)容包括銀行前臺(tái)服務(wù)人員、柜臺(tái)人員、大堂經(jīng)理等人員的自身素質(zhì)、工作態(tài)度、為人處世等方面禮節(jié)和儀式上的提升。主要包括：服務(wù)禮儀規(guī)范、高級(jí)商務(wù)禮儀、職業(yè)素養(yǎng)提升、有效溝通技巧、客戶(hù)抱怨糾紛處理等。

       銀行禮儀：從行為上約束

       站姿：標(biāo)準(zhǔn)的站姿，從正面觀看，全身筆直，精神飽滿(mǎn)，兩眼正視，兩肩平齊，兩臂自然下垂，兩腳跟并攏，兩腳尖張開(kāi)60°，身體重心落于兩腿正中；從側(cè)面看，兩眼平視，下頜微收，挺胸收腹，腰背挺直，手中指貼褲縫，整個(gè)身體莊重挺拔。

       走姿：正確的走姿應(yīng)從容、平穩(wěn)、直線(xiàn)。為此，良好的走姿應(yīng)當(dāng)身體直立、收腹直腰、兩眼平視前方，雙臂放松在身體兩側(cè)自然擺動(dòng)，腳尖微向外或向正前方伸出，跨步均勻，兩腳之間相距約一只腳到一只半腳，步伐穩(wěn)健，步履自然，要有節(jié)奏感。起步時(shí)，身體微向傾，身體重心落于前腳掌，行走中身體的重心要隨著移動(dòng)的腳步不斷向前過(guò)渡，而不要讓重心停留在后腳，并注意在前腳著地和后腳離地時(shí)伸直膝部。

       坐姿：正確的坐姿應(yīng)是上身挺直、收腹、下頜微收，兩下肢并攏。如有可能，應(yīng)使膝關(guān)節(jié)略高出髖部。如坐在有靠背的椅子上，則應(yīng)在上述姿勢(shì)的基礎(chǔ)上盡量將腰背緊貼椅背，這樣腰骶部的肌肉不會(huì)疲勞。久坐之后，應(yīng)活動(dòng)一下，松弛下肢肌肉。另外，腰椎間盤(pán)突出癥患者不宜坐低于20cm的矮凳，盡量坐有靠背的椅子，這樣可以承擔(dān)軀體的部分重量，減少腰背勞損的機(jī)會(huì)。

       銀行禮儀：從思想上約束：

       熱情有度：所謂熱情有度就是銀行從業(yè)人員在待人接物方面講分寸，過(guò)猶不及。在對(duì)客戶(hù)服務(wù)的過(guò)程中既要讓客戶(hù)感覺(jué)到家一般溫暖，賓至如歸的感受，也要有一定的分寸，過(guò)分的熱情會(huì)讓客戶(hù)十分有壓迫感，在那個(gè)度中尋找親切自然。

       以誠(chéng)待人：尊重和理解別人的價(jià)值取向。禮貌而不必謙卑，保持適當(dāng)距離，防人之心不可全無(wú)。不公開(kāi)臧人是否，不輕易流露對(duì)他人的喜惡，泄露隱私。善于拒絕自己做不了的事或承擔(dān)不了的責(zé)任。

       遵守約定：守時(shí)在任何時(shí)候都是一種美德。無(wú)論是對(duì)老朋友還是對(duì)陌生人都代表著禮貌和信譽(yù)。違時(shí)、失約、不守信用等，都是失禮的行為，是人際交往中的大忌。

       容人之度：對(duì)別人寬容和理解也是禮儀修養(yǎng)的基本功之一。善于理解別人的立場(chǎng)、觀點(diǎn)和態(tài)度；寬容，就是大度，寬宏大量，能容人，在非原則問(wèn)題上，能夠原諒別人的過(guò)失。

        銀行禮儀像是一門(mén)抽象的藝術(shù)，并非執(zhí)著追求必須要干好某幾點(diǎn)，它不僅體現(xiàn)在專(zhuān)業(yè)超值的提供服務(wù)和意見(jiàn)，更表現(xiàn)為何客戶(hù)交流情感，設(shè)身處地為客戶(hù)著想，讓客戶(hù)百分百滿(mǎn)意。