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管理者，請(qǐng)警惕下屬的請(qǐng)示！！
時(shí)間：2015-09-10
文 / 蔣小華（微信公眾號(hào)：ihke123）
遇到問(wèn)題請(qǐng)示上級(jí)，似乎是一件非常平常的事?？墒?，管理者要警惕下屬的請(qǐng)示。為什么呢？
請(qǐng)示，往往等于責(zé)任的轉(zhuǎn)移！
事實(shí)上，下屬向上級(jí)請(qǐng)示并不是一點(diǎn)都不知道怎么做，只是害怕犯錯(cuò)，害怕承擔(dān)責(zé)任——想找一個(gè)“替死鬼”而已。原本該下屬自己做的決策，一旦請(qǐng)示后，其責(zé)任就跳到了管理者的肩膀上。
情境一：“我考慮一下”
當(dāng)管理者與一個(gè)下屬相遇時(shí)，下屬說(shuō)：“我們遇到了一個(gè)問(wèn)題。”管理者覺(jué)得這個(gè)問(wèn)題需要他的參與（當(dāng)作一種理所當(dāng)然），而情況還不夠了解，即不能當(dāng)場(chǎng)拍板或時(shí)間上不允許，就表態(tài)說(shuō)：“我考慮一下！。”（注意：下一步驟交給了上級(jí)）
兩人碰面前，責(zé)任在下屬的背上；兩人分手后，責(zé)任在管理者的背上了。
有趣的是，下屬還會(huì)來(lái)“檢查”上級(jí)的工作，“嗨，領(lǐng)導(dǎo)，上次說(shuō)的事，您考慮怎樣了？”
情景二：“按我的意思辦！”
管理者正埋頭處理工作上的事，一個(gè)下屬敲門(mén)進(jìn)來(lái)說(shuō)：“我們遇到了麻煩，您看怎么辦？”管理者一聽(tīng)完就說(shuō)：“這事你就這么辦……！”于是，下屬開(kāi)心地走了。萬(wàn)一辦錯(cuò)了，他會(huì)說(shuō)：“我是按你的意思去辦的！”
請(qǐng)示之前，責(zé)任在下屬的背上；請(qǐng)示之后，責(zé)任實(shí)際上是爬到上級(jí)的背上。
情境三：“有問(wèn)題，給我打電話”
管理者出差或旅游臨行前交待下屬說(shuō)：“有問(wèn)題，給我打電話”。于是，一遇到問(wèn)題就習(xí)慣打電話找領(lǐng)導(dǎo)——生怕因?yàn)闆](méi)有打電話請(qǐng)示被領(lǐng)導(dǎo)怪罪。結(jié)果往往是：要么因?yàn)槁?lián)系不上，要么因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)說(shuō)等他回來(lái)再處理，導(dǎo)致猴子被餓死。
打電話前，責(zé)任是在下屬的背上；打電話后，責(zé)任跳到管理者的背上，而下屬可能閑著沒(méi)事干。當(dāng)發(fā)生了問(wèn)題，他們會(huì)理直氣壯地說(shuō)：“給您打了電話或您說(shuō)回來(lái)再處理”。
請(qǐng)示，往往束縛下屬的成長(zhǎng)！
總來(lái)請(qǐng)示上級(jí)意味著下屬：少了一份思考，多了一份依賴(lài)；少了一份成就，多了一份束縛。三國(guó)故事中的諸葛亮即使鞠躬盡瘁，蜀中仍無(wú)大將，大業(yè)未成身先死，姜維也未能有效接班，其根本的原因就在這里。
情景四：“聽(tīng)話照做即可“
姜維：“丞相，如何破敵？有何良策？“
亮曰：”吾已算到，早安排妥當(dāng)。爾只須佯攻即可“
姜維：“為何佯攻？“
亮曰：“天機(jī)不可泄露，吾自有妙計(jì)！爾等如遇不測(cè)，只須打開(kāi)我的錦囊即可！“
姜維：“OK，只要丞相在，一切無(wú)憂矣！“
姜維：“丞相，如何破敵？有何良策？“
亮曰：”吾已算到，早安排妥當(dāng)。爾只須佯攻即可“
姜維：“為何佯攻？“
亮曰：“天機(jī)不可泄露，吾自有妙計(jì)！爾等如遇不測(cè)，只須打開(kāi)我的錦囊即可！“
姜維：“OK，只要丞相在，一切無(wú)憂矣！“
如何面對(duì)下屬的請(qǐng)示呢？
一、領(lǐng)導(dǎo)不是問(wèn)題“回收站”
1.管理者善于說(shuō)NO：“你問(wèn)我怎么辦？我也不知道怎么辦。辦好了，這是你的功勞，我要給你獎(jiǎng)勵(lì)；辦得不好，就是你的責(zé)任，到時(shí)我連你一起辦了！”
2.堅(jiān)決不做下屬的“保姆”：“誰(shuí)為誰(shuí)工作？什么事情都來(lái)問(wèn)我怎么辦？我還要你干什么？！”
二、首先，傾聽(tīng)下屬的意見(jiàn)
1.想一想狄仁杰：“元芳，這事你怎么看？”……“很好，這事就按你說(shuō)的辦吧！”
1.想一想狄仁杰：“元芳，這事你怎么看？”……“很好，這事就按你說(shuō)的辦吧！”
2.知彼解己：“你的意見(jiàn)一向不錯(cuò)，說(shuō)來(lái)聽(tīng)聽(tīng)”……”你有信心？太好了！”
3.望、聞、問(wèn)、切：“讓我知道，你是怎么想的？……這樣行不行呢？萬(wàn)一……..“
三、做選擇題，不做問(wèn)答題
1.如果事情不急，可以說(shuō)“我現(xiàn)在很忙，你拿二套方案來(lái)找我吧！”
1.如果事情不急，可以說(shuō)“我現(xiàn)在很忙，你拿二套方案來(lái)找我吧！”
2.當(dāng)下屬拿出方案再找你時(shí)，他恐怕會(huì)問(wèn)：“領(lǐng)導(dǎo)，你看哪一套方案好點(diǎn)？”記住，千萬(wàn)別選！你要繼續(xù)問(wèn)：“你認(rèn)為哪一個(gè)好一點(diǎn)？”
四、問(wèn)對(duì)問(wèn)題，啟發(fā)下屬
1.如果下屬提出的方案OK，管理者要問(wèn)：“這樣做，你有把握嗎？”“為什么這樣做會(huì)好點(diǎn)？”。。。最后，確認(rèn)無(wú)疑。管理者可以說(shuō)，“既然你有信心，那你就按你說(shuō)的去做吧！”
1.如果下屬提出的方案OK，管理者要問(wèn)：“這樣做，你有把握嗎？”“為什么這樣做會(huì)好點(diǎn)？”。。。最后，確認(rèn)無(wú)疑。管理者可以說(shuō)，“既然你有信心，那你就按你說(shuō)的去做吧！”
2.如果下屬提出的方案有問(wèn)題，請(qǐng)不要急于否定！管理者仍然要用問(wèn)的形式，“如果這樣做的話，出現(xiàn)這種情況，該如何處理呢？”“這樣做的話，相關(guān)資源、條件具備嗎？符合我們做事的原則嗎？”目的是提示或啟發(fā)下屬自己想到更好方案，而不是管理者“要求”的方案。
五、責(zé)任仍然在下屬身上
1.責(zé)任人是誰(shuí)？即使管理者幫助屬下解決問(wèn)題或?qū)で蠓椒?，但必須明確：任何時(shí)候，我?guī)湍憬鉀Q問(wèn)題時(shí)，你的問(wèn)題絕不能變成是我的問(wèn)題。
1.責(zé)任人是誰(shuí)？即使管理者幫助屬下解決問(wèn)題或?qū)で蠓椒?，但必須明確：任何時(shí)候，我?guī)湍憬鉀Q問(wèn)題時(shí)，你的問(wèn)題絕不能變成是我的問(wèn)題。
2.物歸原主了嗎？既然問(wèn)題是下屬帶進(jìn)來(lái)的，管理者可以給方法、給提示，但不能將責(zé)任留下，即帶走方法也帶走責(zé)任。
3.員工沒(méi)有責(zé)任心嗎？員工一般都有責(zé)任心的，只是將管理者常常盜取了員工的責(zé)任，或者將本該下屬承擔(dān)的責(zé)任有意無(wú)意地給“攬”過(guò)來(lái)了。
4.管理者沒(méi)有責(zé)任了嗎？雖然責(zé)任讓下屬帶走了，管理者要檢查下屬是否做好，包括過(guò)程的督導(dǎo)。千萬(wàn)不能淪為被下屬認(rèn)為這是在“踢皮球”。
總之，不是不能請(qǐng)示上級(jí)，而是下屬如何請(qǐng)示、上級(jí)如何回應(yīng)的問(wèn)題，即必須明晰責(zé)任者仍是下屬，同時(shí)，用問(wèn)問(wèn)題的方式啟發(fā)下屬自己思考提出解決方案。（本文系作者原創(chuàng)，轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明出處）
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