★形式：集體參與
★時(shí)間：25 分鐘
★材料：幻燈片（2）、課堂資料
★場(chǎng)地：室內(nèi)
★應(yīng)用：1.培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作解決問(wèn)題的能力
2.判斷理念的理解

 

目的
◇通過(guò)增加團(tuán)隊(duì)成員關(guān)于解決問(wèn)題常常遇到陷阱時(shí)的知識(shí)來(lái)增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)解決問(wèn)題的能力

 

程序
1. 如果團(tuán)隊(duì)有八個(gè)或更多的成員，要求參加者四到六人一組。
2. 假設(shè)給一組或者幾組解決一個(gè)問(wèn)題 —— 一個(gè)謎。解決方案將會(huì)給各組的某一個(gè)成員，然后通過(guò)詢問(wèn)他問(wèn)題來(lái)找到答案，這些問(wèn)題只能用“是”或者“不是”來(lái)回答。
3. 抽取指定的隊(duì)員并給他們謎語(yǔ)和答案。假設(shè)當(dāng)你把它給整個(gè)團(tuán)隊(duì)時(shí)他們不記得謎語(yǔ)。
謎面: 一個(gè)男人在沙漠中死亡，他旁邊有一個(gè)包裹，假如他打開包裹將不會(huì)死去，包裹中是什么?
答案: 降落傘
4. 在游戲的整個(gè)過(guò)程中，每個(gè)人都能看見謎語(yǔ)。(幻燈片一)
5. 請(qǐng)小組中知道謎語(yǔ)的人充當(dāng)觀察者。
如果多于一個(gè)組時(shí):
當(dāng)一個(gè)小組找到答案的時(shí)候,他們要保守秘密，但可以揮動(dòng)手臂表示他們的勝利。
或者一旦某個(gè)小組找到答案也可以停止游戲，假設(shè)還有足夠的時(shí)間（多于5分鐘）讓每個(gè)人找到一個(gè)好的答案。
或者
設(shè)定一個(gè)指定時(shí)間（大約7分鐘），他們必須提出解決問(wèn)題的方法。
6. 一旦找到答案，給每個(gè)組分發(fā)課堂資料一。要求參加者在5分鐘內(nèi)識(shí)別兩種有助于他們解決問(wèn)題的行為和兩種阻礙他們解決問(wèn)題的行為。
答案如下：
有益行為
傾聽
發(fā)展式思維
旁敲側(cè)擊的思考
澄清信息
仔細(xì)分析問(wèn)題

阻礙行為
從不傾聽
無(wú)邏輯性的跳躍式思維
缺乏旁敲側(cè)擊的思考
假設(shè)---例如：沙漠引起了他的死亡
沒有認(rèn)識(shí)到問(wèn)題的某個(gè)方面的重要性---例如，在謎語(yǔ)中“打開”那個(gè)字
7. 集體討論，匯報(bào)各組情況。

 

討論問(wèn)題
1) 我們?cè)趺窗堰@種技巧轉(zhuǎn)移到解決工作上的問(wèn)題?
尋找共同性并且列舉解決問(wèn)題時(shí)遇到的陷阱。（幻燈片二）
注釋: 參加者通常能夠識(shí)別這些信息，最有用的信息如下:
(i) 假設(shè)的結(jié)果往往與實(shí)際相反。大多數(shù)人認(rèn)為死亡與沙漠有某種程度的聯(lián)系。最初的回答通常是“包裹里是水？”或者“是防蛇咬的裝備？”
(ii)個(gè)人的知覺或解釋會(huì)阻礙溝通。不同的人們會(huì)有不同的想法。一些人認(rèn)為是一個(gè)小的盒子, 可其他人覺得是一個(gè)大紙盒或者還有另外一個(gè)包裹。
2) 當(dāng)嘗試解決一個(gè)問(wèn)題的時(shí)候，你的團(tuán)隊(duì)是否會(huì)掉進(jìn)這些陷阱?
3）你怎么防止你的團(tuán)隊(duì)掉進(jìn)這些陷阱?
通常的回答是:“更加了解或監(jiān)測(cè)過(guò)程，并且當(dāng)我們陷入困境時(shí)大聲地指出來(lái)”。
分發(fā)一份“解決問(wèn)題的陷阱”（課堂資料二），并且把它作為一張核對(duì)表，用來(lái)檢驗(yàn)我們?cè)诮鉀Q問(wèn)題的時(shí)候監(jiān)測(cè)方案的有效性。

 

總結(jié)與評(píng)估
團(tuán)隊(duì)在解決問(wèn)題期間經(jīng)常遇到挫折，或者沒有使用最佳的方案完成任務(wù)。這項(xiàng)練習(xí)指出了一些常見的錯(cuò)誤。尤其是它強(qiáng)調(diào)了嚴(yán)格的假設(shè)如何阻礙了解決問(wèn)題的過(guò)程。