復(fù)雜的事簡(jiǎn)單化，簡(jiǎn)單的事標(biāo)準(zhǔn)化，標(biāo)準(zhǔn)的事流程化，流程的事自動(dòng)化

    時(shí)間：2025-07-21

復(fù)雜的事簡(jiǎn)單化，簡(jiǎn)單的事標(biāo)準(zhǔn)化，標(biāo)準(zhǔn)的事流程化，流程的事自動(dòng)化

導(dǎo)語(yǔ)：當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)，真正的勤奮，是用腦子去偷懶。

做管理，你拿的那份工資，說(shuō)白了，有點(diǎn)“坐享其成”的意思。這話(huà)雖然有點(diǎn)扎心，但很現(xiàn)實(shí)。
你要是手下有三五個(gè)人，還在那自己改PPT、跑客戶(hù)，這可不是敬業(yè)，是無(wú)能。
講真的，老板雇你，是讓你把一群人擰成一股繩往前沖，不是讓你當(dāng)“超級(jí)員工”，啥事兒都自己干。
想擺脫那種瞎忙活、沒(méi)成果的“偽勤奮”，記住下面四句話(huà)。

01， 復(fù)雜的事簡(jiǎn)單化
別一天到晚想太多，但做太少，99%的難題，都是自己給自己找不痛快。
有些領(lǐng)導(dǎo)，開(kāi)個(gè)項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)，能扯上2小時(shí)。從“用戶(hù)畫(huà)像”能扯到“5年后行業(yè)趨勢(shì)”，結(jié)果散會(huì)了，下個(gè)月要干啥，大家還是一頭霧水。散會(huì)時(shí)下屬都懵圈了，他還覺(jué)得自己“考慮得周全，有遠(yuǎn)見(jiàn)”。
這哪是復(fù)雜啊，分明是腦子不清楚——把簡(jiǎn)單的事兒攪成了一鍋粥，還自我感覺(jué)良好。
復(fù)雜的事兒，說(shuō)白了，就是沒(méi)抓住核心。就像你帶頭做營(yíng)銷(xiāo)，天天糾結(jié)“海報(bào)用藍(lán)色還是綠色”這種小細(xì)節(jié)，卻沒(méi)想過(guò)“這場(chǎng)活動(dòng)到底要拉來(lái)多少新客戶(hù)”——方向都跑偏了，動(dòng)作再花哨，也是白費(fèi)勁兒。
那咋把復(fù)雜的事兒變簡(jiǎn)單？
（1） 先聚焦，在分散
處理復(fù)雜事兒的時(shí)候，人容易鉆牛角尖，把精力都放在一些雞毛蒜皮的小事兒上，反而把真正重要的事兒給忽略了。
就像蓋房子，你要只盯著磚縫是否整齊，而忽略了房子的整體結(jié)構(gòu)是否穩(wěn)固，那這房子遲早得塌。
所以，學(xué)會(huì)用二八原則聚焦核心問(wèn)題，把主要精力放在解決關(guān)鍵問(wèn)題上。對(duì)于那些次要的、不影響大局的事情，可以適當(dāng)放一放，等解決了核心問(wèn)題再來(lái)處理。
（2） 先拆解，在擊破
復(fù)雜的事情就像一團(tuán)亂麻，讓人無(wú)從下手。我們不妨把這團(tuán)亂麻拆解開(kāi)，分成一個(gè)個(gè)小任務(wù)。
比如，要完成一個(gè)大型項(xiàng)目，就可以把它拆分成策劃、執(zhí)行、監(jiān)督、收尾等幾個(gè)階段，每個(gè)階段再細(xì)分成具體的小任務(wù)，明確責(zé)任人和時(shí)間節(jié)點(diǎn)。
這樣一來(lái)，原本復(fù)雜的大項(xiàng)目就變成了一個(gè)個(gè)簡(jiǎn)單的小任務(wù)，每個(gè)人都知道自己該做什么，什么時(shí)候做，做起來(lái)自然就輕松多了。
（3） 先開(kāi)槍?zhuān)诿闇?zhǔn)
“是先開(kāi)槍?zhuān)诿闇?zhǔn)”、“還是先瞄準(zhǔn)，在開(kāi)槍”？這是我在課程中，常常問(wèn)到學(xué)員的一個(gè)問(wèn)題。
在工作中，很多人做事喜歡追求完美，總想著把一切都規(guī)劃妥當(dāng)再動(dòng)手。結(jié)果呢？要么是計(jì)劃趕不上變化，要么就是永遠(yuǎn)在準(zhǔn)備，從未真正開(kāi)始。
其實(shí)，在面對(duì)復(fù)雜事情時(shí)，先行動(dòng)起來(lái)才是關(guān)鍵。先開(kāi)槍?zhuān)谛袆?dòng)中不斷調(diào)整方向，再瞄準(zhǔn)目標(biāo)。就像打移動(dòng)靶，你要是先站在原地瞄準(zhǔn)半天，等你再想開(kāi)槍時(shí)，靶子早跑沒(méi)影了。
先行動(dòng)，才能搶占先機(jī)，在不斷嘗試中找到解決問(wèn)題的最佳方法。

02， 簡(jiǎn)單的事標(biāo)準(zhǔn)化
很多公司都有這樣的問(wèn)題：同一件事，A員工做90分，B員工做60分，全憑個(gè)人能力。為什么？
歸根結(jié)底，缺乏標(biāo)準(zhǔn)。
很多管理者抱怨團(tuán)隊(duì)能力參差不齊，卻從沒(méi)想過(guò)——如果同一件事，每次都要重新教，那不是員工的問(wèn)題，是你的問(wèn)題。
我一直認(rèn)為，標(biāo)準(zhǔn)化的本質(zhì)，是讓80分的人，也能穩(wěn)定做出90分的事。
就像麥當(dāng)勞，無(wú)論你在哪個(gè)城市的哪家門(mén)店，吃到的漢堡味道都差不多，這就是標(biāo)準(zhǔn)化的力量。
（1）抄現(xiàn)成經(jīng)驗(yàn)
最傻的管理者，就是自己悶頭搞 “原創(chuàng)”。
有一家公司，客服部處理投訴，全憑員工自由發(fā)揮，有人能把投訴變成復(fù)購(gòu)，有人能把小投訴聊成大糾紛。
新來(lái)的經(jīng)理沒(méi)瞎折騰，而是盯著那個(gè)投訴轉(zhuǎn)化率最高的老客服，讓她把每天說(shuō)的話(huà)、做的事記下來(lái)：“客戶(hù)說(shuō)‘產(chǎn)品壞了’，第一步先問(wèn)‘您收到多久了？有照片嗎？’，第二步說(shuō)‘我們可以補(bǔ)寄一個(gè)，今天就能發(fā)’，第三步加一句‘下次有問(wèn)題直接找我，我叫王芳’。”
就這么把老員工的隱性經(jīng)驗(yàn)扒成了顯性標(biāo)準(zhǔn)，新人照著念，投訴處理滿(mǎn)意度直接漲了 40%。
別覺(jué)得 “抄經(jīng)驗(yàn)” 丟人。團(tuán)隊(duì)里一定有人把某件事干得特別溜，你的任務(wù)就是把他怎么做到的扒清楚。
這些藏在細(xì)節(jié)里的套路，才是最值錢(qián)的標(biāo)準(zhǔn)。你不抄，逼著所有人從頭摸索，純屬浪費(fèi)團(tuán)隊(duì)精力。
（2）摳關(guān)鍵環(huán)節(jié)
有了現(xiàn)成的經(jīng)驗(yàn)可抄，這只是標(biāo)準(zhǔn)化的第一步。
接下來(lái)，還得像工匠一樣，把關(guān)鍵環(huán)節(jié)摳得死死的。因?yàn)楹芏鄷r(shí)候，一顆老鼠屎，就可能決定整個(gè)事情的成敗。
拿生產(chǎn)線(xiàn)上組裝一個(gè)小零件來(lái)說(shuō)吧?？此埔患芎?jiǎn)單的事情，但如果某個(gè)螺絲的擰緊力度沒(méi)控制好，或某個(gè)部件的安裝順序搞錯(cuò)了，就可能導(dǎo)致整個(gè)產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)問(wèn)題，甚至引發(fā)安全事故。
所以，管理者不能只滿(mǎn)足于有一個(gè)大致的標(biāo)準(zhǔn)流程，還要深入到每一個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)中去，把每一個(gè)動(dòng)作、參數(shù)都規(guī)定得清清楚楚。
（3）盯持續(xù)優(yōu)化
別把標(biāo)準(zhǔn)當(dāng) “死規(guī)矩”，誰(shuí)有更好的招就趕緊改。
市場(chǎng)在變，客戶(hù)的需求在變，團(tuán)隊(duì)的能力也在變，所以標(biāo)準(zhǔn)更要跟著變，這才是聰明的做法。
然而，很多管理者制定好標(biāo)準(zhǔn)后，就不再過(guò)問(wèn)。他們以為標(biāo)準(zhǔn)一旦制定，就可以一勞永逸，卻不知道這樣的標(biāo)準(zhǔn)很快就會(huì)過(guò)時(shí)，失去作用。
抄經(jīng)驗(yàn)，是讓團(tuán)隊(duì)站在 “做得好的人” 的肩膀上；摳細(xì)節(jié)，是讓團(tuán)隊(duì)不用走彎路；盯優(yōu)化，是讓團(tuán)隊(duì)越走越穩(wěn)。

03， 標(biāo)準(zhǔn)的事流程化
跨部門(mén)協(xié)作最?lèi)盒牡氖鞘裁矗?ldquo;這事歸誰(shuí)管”、“下一步找誰(shuí)” 永遠(yuǎn)說(shuō)不清楚。
上周財(cái)務(wù)和銷(xiāo)售吵了起來(lái)：
銷(xiāo)售說(shuō)：“報(bào)銷(xiāo)單怎么還沒(méi)批？”
財(cái)務(wù)說(shuō)：“你們沒(méi)填申請(qǐng)單”
銷(xiāo)售說(shuō)：“沒(méi)人告訴我要填啊”
吵了半天，發(fā)現(xiàn)就是沒(méi)人說(shuō)清報(bào)銷(xiāo)的具體流程，報(bào)銷(xiāo)得先填申請(qǐng)單，找經(jīng)理簽字，再給財(cái)務(wù)。
要懂得，流程化，就是一張誰(shuí)該干啥的流程圖，讓傻子都知道下一步我找誰(shuí)。
再看，亞馬遜的倉(cāng)庫(kù)揀貨系統(tǒng)，員工不需要思考“貨在哪”，只需跟著系統(tǒng)提示走。這種“無(wú)腦操作”看似機(jī)械，卻讓效率提升300%。
因?yàn)樗?guī)避了人為因素的干擾，讓工作按照既定的流程有序進(jìn)行，一股腦往前沖。

04， 流程的事自動(dòng)化
人類(lèi)最偉大的發(fā)明是什么？不是電，不是互聯(lián)網(wǎng)，而是自動(dòng)化——讓機(jī)器去做重復(fù)勞動(dòng)，讓人去做創(chuàng)造。
比如：
• 財(cái)務(wù)報(bào)銷(xiāo)還在手動(dòng)審核？試試自動(dòng)化系統(tǒng)。
• 客戶(hù)咨詢(xún)總在重復(fù)回答？上ChatGPT。
• 日?qǐng)?bào)周報(bào)寫(xiě)得心累？用模板+自動(dòng)生成。
我之前有位離職的銷(xiāo)售員工，每天花 2 小時(shí)統(tǒng)計(jì) “每個(gè)人的客戶(hù)跟進(jìn)記錄”，復(fù)制粘貼到 Excel，算“本周新增了多少客戶(hù)”。
我說(shuō) “你用 Excel 數(shù)據(jù)透視表啊，10 分鐘就能搞定”，她愣了：“還有這功能？” 后來(lái)教會(huì)她，她每天多出 2 小時(shí)跟客戶(hù)聊需求，反而業(yè)績(jī)一直保持穩(wěn)定上升。
作為管理者，你不是要團(tuán)隊(duì)看起來(lái)都很忙，而是要他們把重要的時(shí)間花在能創(chuàng)造價(jià)值的事情上。

寫(xiě)在最后
曾經(jīng)我也以為，領(lǐng)導(dǎo)就是要比團(tuán)隊(duì)更拼命。直到后來(lái)才懂：真正的管理，是你天天 “摸魚(yú)”，團(tuán)隊(duì)照樣把事干成。
所以，別再做那個(gè)“勞模領(lǐng)導(dǎo)”了。學(xué)會(huì)這四步——
復(fù)雜的事簡(jiǎn)單化，讓團(tuán)隊(duì)知道 “往哪沖”；
簡(jiǎn)單的事標(biāo)準(zhǔn)化，讓團(tuán)隊(duì)知道 “怎么干才對(duì)”；
標(biāo)準(zhǔn)的事流程化，讓團(tuán)隊(duì)知道 “該找誰(shuí)打配合”；
流程的事自動(dòng)化，讓團(tuán)隊(duì)把力氣花在 “真正值錢(qián)的事上”。